家電使用及維修現(xiàn)狀調(diào)研分析

高來鑫++++宋紫陽+++劉放++++魏永生

摘 要： 隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，家電產(chǎn)品逐漸普及農(nóng)村、社區(qū)等千家萬戶，成為大家生活、工作、學(xué)習(xí)必不可少的消費產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查，陳橋社區(qū)有家電銷售網(wǎng)點10余家，有家電維修網(wǎng)點3個，平均1224人擁有一個家電維修網(wǎng)點。本研究以滁州市陳橋及姑塘村各戶為主要調(diào)研對象，調(diào)查分析了家電使用和維修現(xiàn)狀，揭示了本次調(diào)研社區(qū)鄉(xiāng)村家電維修服務(wù)的積極意義，指出了其使用與維修效率的現(xiàn)狀，進而探討了建設(shè)美麗新鄉(xiāng)村的公共政策取向意見。

關(guān)鍵詞： 三下鄉(xiāng) 鄉(xiāng)村家電 使用與維修 鄉(xiāng)村建設(shè)

一、引言和導(dǎo)語

家電下鄉(xiāng)服務(wù)要先行，這是針對當(dāng)前我國農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)特點和需求特點提出來的。我國農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)缺乏規(guī)劃，網(wǎng)點少，不規(guī)范，缺少信息手段，導(dǎo)致農(nóng)民報修難和維修難；成本高；農(nóng)民消費者的文化水平相對較低，缺乏家電方面的常識，咨詢、安裝、使用和維修服務(wù)等比較復(fù)雜，極易造成安全隱患。家電行業(yè)需要加強農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)體系建設(shè)，對農(nóng)民消費者提供有保障的家電維修服務(wù)。

目前滁州市區(qū)正在積極推動售后服務(wù)的網(wǎng)點從縣城向鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還積極對農(nóng)村市場上的銷售服務(wù)機構(gòu)進行專業(yè)化的培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平。對于眾多中小家電企業(yè)，其售后服務(wù)網(wǎng)點空白情況非常突出，許多企業(yè)在縣城一級都沒有建立起服務(wù)網(wǎng)點，許多家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)后的產(chǎn)品質(zhì)量問題和消費者對于售后服務(wù)的要求并不高，給眾多家電企業(yè)在農(nóng)村市場快速建立健全銷售服務(wù)網(wǎng)點提供了緩沖空間。

二、滁州市家電維修管理與服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

通過對滁州地區(qū)各維修服務(wù)網(wǎng)點維修服務(wù)人員需求情況的調(diào)查，充分了解滁州市維修服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，對滁州地區(qū)的家電維修服務(wù)人才的培養(yǎng)制度提出改革的建議。

（一）維修服務(wù)人才不足、地區(qū)分布存在差異。

通過調(diào)研像瑯琊區(qū)這樣人口密集的城區(qū)，高級修理工占總數(shù)的3%，中級修理工占12%，而南譙區(qū)這些經(jīng)濟發(fā)展較快的郊區(qū)高級修理工僅占0.5～1%，中級修理工占4%～6%，中高級維修人才不足。從數(shù)據(jù)來看，中高級維修人員的比例較往年有所增長，但是各個地區(qū)之間仍存在差異。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)農(nóng)村、偏遠地區(qū)家電產(chǎn)品維修服務(wù)較城市困難更多，維修工尤其是高級維修工數(shù)量很難滿足要求，這些地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點少，維修人員缺失，很多都是通過個體維修商戶來維修，在維修質(zhì)量上很難保證，甚至在很多農(nóng)村面臨找不到維修網(wǎng)點或者維修人員不會修理的狀況。雖然中高級維修工數(shù)量有所增加，但與增長較快的家電維修需求相比仍然不能滿足。

（二）維修服務(wù)人員能力及素質(zhì)有待提高。

通過調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，具有大專及以上學(xué)歷的很少，初級維修工仍占80%左右。目前滁州市區(qū)調(diào)研表示持證上崗的人員只占20%左右，有中級證的從眼前經(jīng)濟利益考慮，不愿意繼續(xù)參加培訓(xùn)提高。據(jù)對部分小區(qū)居民的調(diào)查我們了解到，在家中電器損壞時通常都是更換部件，每次修理的費用都非常高，但是現(xiàn)實中絕大多數(shù)人并不懂得修理方面的知識，只能按照維修人員說的做。這一事實說明維修人才的整體素質(zhì)有待提高。

（三）通過多家用電器統(tǒng)計圖可知調(diào)查電器主要為家庭必備的常用電器。

手機、冰箱、電飯煲、洗衣機、電視機等家用必需品已基本得到了普及，隨著生活水平及人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，電腦、電磁爐等家電的擁有量已達六成。可見，農(nóng)村家電行業(yè)之寬廣，農(nóng)村生活水平已提高。由于農(nóng)村收入的不穩(wěn)定及增長緩慢，農(nóng)村平均收入低，吸塵器、微波爐及空調(diào)等其他家電的擁有量還較低。

調(diào)研團隊在維修過程中發(fā)現(xiàn)大部分村民的家中所損壞的家電是電飯鍋、電風(fēng)扇、水壺和電磁爐等。但有不少居民表示現(xiàn)在的維修點離村的距離較遠，日常維修服務(wù)非常不方便；有些居民表示一般小家電出現(xiàn)故障會選擇重新購買。這說明由于家電服務(wù)的不足導(dǎo)致當(dāng)?shù)丶捌渌^(qū)普遍出現(xiàn)家電維修、環(huán)保意識不足情況出現(xiàn)。

三、家電下鄉(xiāng)滁州市區(qū)及周邊家電維修點建設(shè)的政策取向建議

為加強我國家電維修服務(wù)行業(yè)管理工作，針對家電維修服務(wù)管理中的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)提出以下初步建議：

（一）出臺國家層面的家電維修服務(wù)管理的法律法規(guī)，建議出臺國家統(tǒng)一的家電維修服務(wù)管理法律法規(guī)，明確全國家電維修的統(tǒng)一管理機構(gòu)，行使行業(yè)監(jiān)督管理職能。

（二）加大中高級維修服務(wù)人才的培養(yǎng)力度，有針對性地重點培養(yǎng)中高級維修服務(wù)人才，適應(yīng)家電維修技術(shù)快速發(fā)展的需求。在高職高專、中專技校等職業(yè)院校，根據(jù)社會需求進行專業(yè)改造、課程調(diào)整，開設(shè)家電維修專業(yè)中高級課程，舉辦家電維修實踐班，培養(yǎng)中高級人才，解決部分學(xué)生就業(yè)問題。

（三）增強市區(qū)周邊農(nóng)村地區(qū)的維修服務(wù)體系建設(shè)。針對農(nóng)村和偏遠地區(qū)維修服務(wù)難的問題，當(dāng)?shù)刂鞴軝C構(gòu)負責(zé)，在每個村都培養(yǎng)至少一名聯(lián)絡(luò)員，對其進行服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)標準等方面的免費培訓(xùn)，鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過資質(zhì)考試合格后取得家電維修服務(wù)的從業(yè)準入資質(zhì)，可以為當(dāng)?shù)氐拇迕裉峁┖统鞘芯用褚粯拥木S修服務(wù)。

（四）加強家電環(huán)保意識宣傳。政府不僅要出臺家電下鄉(xiāng)補貼、補助等活動，還要出臺家電維修的服務(wù)性政策，向村民、社區(qū)宣傳家電環(huán)保的重要性，讓大家增強環(huán)境保護意識，為建設(shè)美好滁城做貢獻。

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基金項目：全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（201610377032）

通訊作者：高來鑫