網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析中的實(shí)踐與思考

摘 要 在概述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的基礎(chǔ)上，從輿情報告角度闡述輿情監(jiān)測分析的主要工作內(nèi)容與要求，探討輿情監(jiān)測分析中待解決的問題與改進(jìn)發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情分析；輿情監(jiān)測

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）21-0132-02

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析是實(shí)時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是妥善處理網(wǎng)絡(luò)有害信息，制訂有效宣傳策略，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的重要前提與依據(jù)。實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析實(shí)務(wù)包括預(yù)設(shè)主題實(shí)時監(jiān)控采集，預(yù)警突發(fā)輿情事件，匯總整理分析輿情數(shù)據(jù)，抽取分析輿情樣本，預(yù)測掌握輿情趨勢動向，撰寫輿情簡報等工作[1]。這些決定了輿情監(jiān)測分析需要從定性與定量兩個方面，結(jié)合人工分析與軟件應(yīng)用，及時對某主題、單位、領(lǐng)域或行業(yè)輿情進(jìn)行監(jiān)測與研判。這是輿情監(jiān)測分析工作的基本模式。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的主要工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情報告是針對某個主題或者某一時間段的輿論信息，以報告形式客觀真實(shí)地展現(xiàn)媒體與網(wǎng)民的評價看法與態(tài)度反饋。在輿情監(jiān)測分析實(shí)務(wù)中，是輿情監(jiān)測分析的重要組成部分，是各類輿情中心常態(tài)化運(yùn)行的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是政府機(jī)關(guān)輔助決策咨詢，掌握輿情的重要依據(jù)與來源。從這一角度出發(fā)，輿情監(jiān)測分析工作包括以下方面。

1）選題方面。選題是輿情信息編寫有效成功的重要前提，選題范疇來源于監(jiān)測分析的輿情信息。根據(jù)輿情工作任務(wù)目標(biāo)，比如各領(lǐng)域、行業(yè)、單位關(guān)注的輿情側(cè)重點(diǎn)各有不同，選題對象的側(cè)重點(diǎn)必然有所區(qū)分。比如涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情主要是針對有關(guān)軍隊、軍事、軍人的網(wǎng)絡(luò)信息，在選題上主要包括：有關(guān)黨、國家和軍隊?wèi)?zhàn)略決策等重大問題。比如軍隊改革；部隊訓(xùn)練及建設(shè)管理中的經(jīng)常性或熱點(diǎn)問題。這些往往表現(xiàn)為圍繞涉軍新聞、事件、問題與個案，產(chǎn)生集中性、持續(xù)性或突發(fā)性的輿情信息。一般可以根據(jù)時間、數(shù)量、主題與關(guān)注程度等維度指數(shù)，結(jié)合社會與軍隊現(xiàn)實(shí)情況，從熱點(diǎn)、突發(fā)、預(yù)警等輿情統(tǒng)計信息中綜合分析，完成題目的選擇。

2）內(nèi)容方面。（1）主題鮮明。網(wǎng)絡(luò)輿情信息非常龐雜，來源于新聞、論壇、微博、微信等，需要通過分類分層，提煉聚合輿情要點(diǎn)，在內(nèi)容上做到主題鮮明、層次分明。（2）內(nèi)容準(zhǔn)確，全面客觀。輿情分析結(jié)果須客觀真實(shí)地反映網(wǎng)上言論狀況，有什么說什么，是什么說什么，輿情分析樣本盡量準(zhǔn)確全面。輿情分析包括定量與定性分析，其中定性分析多依賴于人工主觀判斷，是對樣本中的態(tài)度、觀點(diǎn)等的分離、歸納和提煉。所以，監(jiān)測分析對象應(yīng)盡量全面廣泛，避免以偏概全、引入較多分析人員的主觀判斷，造成分析結(jié)果偏離實(shí)際。同時，在材料選擇上，可充分運(yùn)用對比、說明、注釋性背景材料，解釋、烘托和深化輿情信息主題。（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計。輿情監(jiān)測分析涉及大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計。比如計算新聞評論的轉(zhuǎn)載量，統(tǒng)計帖文、新聞的回復(fù)數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)，反映網(wǎng)民對某一事件的關(guān)注熱度；按照各個無交集觀點(diǎn)項(xiàng)計算網(wǎng)友言論分布。也可以利用“網(wǎng)上調(diào)查”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這些工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是整理和分析大量輿情信息，通過一定的統(tǒng)計指標(biāo)體系與技術(shù)方法，揭示評價輿情的特征與發(fā)展規(guī)律。

3）形式方面。堅持形式為內(nèi)容服務(wù)，提高輿情報告的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化與自動化水平。在輿情報告中，可以根據(jù)不同監(jiān)測對象和特點(diǎn)，選擇文案結(jié)構(gòu)和方式，包括輿情綜述輿情走勢與特征分析、媒體報道與網(wǎng)絡(luò)言論傾向性分析、關(guān)注度排行榜、輿情應(yīng)對效果與經(jīng)驗(yàn)分析等。不同的監(jiān)測分析對象，輿情報告的側(cè)重點(diǎn)也并不相同。在明確服務(wù)對象或確定選題后，選擇適當(dāng)?shù)膱蟾嫘问健１热?，全國性輿情分析?qiáng)調(diào)全面性與深度，地方性輿情側(cè)重找準(zhǔn)問題，鎖定網(wǎng)絡(luò)與媒體信息來源。同時，可以利用比較、分布、構(gòu)成與關(guān)聯(lián)等圖表分析模型表現(xiàn)與印證輿情走勢、輿情來源分類和觀點(diǎn)分布等，提高網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的可理解與可視化程度。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的下一步工作與發(fā)展

充分利用新技術(shù)與新方法，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主動性，及時準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息動態(tài)，才能做好輿情監(jiān)測分析工作。TRS、百度輿情等市場上的輿情系統(tǒng)具備一定功能，但需要根據(jù)實(shí)際情況與問題改進(jìn)完善，才能更好地滿足實(shí)踐需求。根據(jù)實(shí)際工作與經(jīng)驗(yàn)，需要在以下幾個方面改進(jìn)加強(qiáng)。

1）增進(jìn)輿情數(shù)據(jù)指標(biāo)的科學(xué)化。指標(biāo)是在評價某些研究對象所確定的評價依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括指標(biāo)名稱和數(shù)值[2]。比如，對某一話題、事件進(jìn)行某階段的統(tǒng)計，包括信息出現(xiàn)的總量、瀏覽數(shù)量、回帖數(shù)量、來源站點(diǎn)數(shù)量等。以此為基礎(chǔ)監(jiān)測分析某話題的關(guān)注熱度。網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)構(gòu)建需要綜合以下方面：（1）主題性。具體的輿情工作有較明確的服務(wù)對象，一般具有特定主題、行業(yè)或領(lǐng)域性質(zhì)[3]。比如，涉警輿情、醫(yī)藥行業(yè)輿情等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的目的是及時識別問題與風(fēng)險，因此設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)對各類信息做出靈敏的響應(yīng)。同時，利用主題詞表、知識庫等提高既定監(jiān)控目標(biāo)信息的篩選分析效果。（2）可靠性。指標(biāo)的選取要有相對可靠性與穩(wěn)定性，保證指標(biāo)的使用在時間上有延續(xù)性。（3）系統(tǒng)性。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作十分復(fù)雜，涉及多個方面，構(gòu)建指標(biāo)一定要全面完整，彼此有機(jī)地形成整體，覆蓋工作流程，從多層次多角度揭示網(wǎng)絡(luò)輿情的特征。（4）可理解性。數(shù)據(jù)指標(biāo)要盡量便于理解與說明，為工作簡報撰寫等工作提供必備的數(shù)據(jù)支持。

2）擴(kuò)展輿情信息的廣度與深度。輿情信息來源不斷趨于多樣化，從傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站、論壇，發(fā)展到微博、微信等社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測不可能捕獲全網(wǎng)信息，但零星而起的網(wǎng)絡(luò)言論會在不同網(wǎng)站、網(wǎng)頁、網(wǎng)民群體之間迅速釀成熱點(diǎn)。準(zhǔn)確把握輿情態(tài)勢，防止監(jiān)測分析片面化，需要增加信息來源范圍，不斷擴(kuò)展信息采集的廣度與深度。在信息來源的廣度上，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型與站點(diǎn)數(shù)量就顯得非常重要。比如，涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情采集包括，軍事網(wǎng)站及主流媒體軍事頻道發(fā)布的軍事新聞及網(wǎng)民跟帖；軍事論壇中，網(wǎng)民的各類貼文；軍事博客與網(wǎng)民回帖；微博和微信等社交媒體應(yīng)用。其中，微博相對數(shù)據(jù)開放，與傳統(tǒng)博客類似選擇其中部分微博。微信主要限制在個人通訊范疇，但可以采集微信公眾號信息。擴(kuò)大采集范圍可能會帶來大量無關(guān)數(shù)據(jù)，可以在采集器上做出一定限制和過濾規(guī)則，減少采集到過多無關(guān)信息。在信息深度上，解決一些網(wǎng)站需要用戶登錄、頁面分頁分層、網(wǎng)頁自動探測、用戶密碼、驗(yàn)證碼等問題。

3）提高輿情監(jiān)測分析的自動化程度。一般輿情系統(tǒng)都包含自動聚類、分類等數(shù)據(jù)挖掘通用功能，提高了輿情分析的自動化程度[4]，但各類功能的針對性不強(qiáng)，大量工作在實(shí)際中仍需繁瑣的手工完成，難以滿足輿情報告撰寫等實(shí)際需求。所以，需要結(jié)合實(shí)踐特點(diǎn)，制定和拓展結(jié)構(gòu)化的模板和定制化的功能，提高輿情分析工作的效率。比如，利用輿情報告模板、圖形圖表模板、觀點(diǎn)分類功能等進(jìn)一步減少手工工作。同時，可以利用不同站點(diǎn)、不同類型的網(wǎng)頁信息，交叉驗(yàn)證輿情信息，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的自動融合，提高輿情分析的準(zhǔn)確性與及時性。在工作流程上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集、整理和分析自動化，才能從繁雜的信息收集和整理中解放出來，集中精力進(jìn)行輿情分析和報告撰寫工作，提高工作水平和效率。

4）提升輿情信息內(nèi)容分析的語義化與技術(shù)水平。信息內(nèi)容分析是網(wǎng)絡(luò)輿情工作的關(guān)鍵。大多系統(tǒng)都是基于詞語匹配完成聚分類任務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)既定的輿情內(nèi)容分析功能。但意義關(guān)聯(lián)的近義詞、同義詞與相關(guān)詞的詞形不同，必然在準(zhǔn)確率與召回率方面存在不足，比如輿情話題追蹤、觀點(diǎn)分類的性能會受到明顯限制。而且內(nèi)容相同或相近的新聞、帖文必然出現(xiàn)在不同網(wǎng)站頁面。準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)匯聚這些信息，是全面準(zhǔn)確把握輿情整體狀況的重點(diǎn)前提。廣泛利用信息，需要開發(fā)利用一定的算法，整合語義知識庫，才能綜合提高輿情信息的語義關(guān)聯(lián)化程度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情狀況的判斷。所以，輿情監(jiān)測分析的語義與智能化水平亟待加強(qiáng)。一個方法是基于語義知識提高分析的準(zhǔn)確程度；再一個是利用當(dāng)前的最新技術(shù)。比如，深度學(xué)習(xí)方法在很多領(lǐng)域已經(jīng)證明了其有效性，綜合利用word2wector、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提升內(nèi)容分析的準(zhǔn)確程度。

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作者簡介：劉曉亮，講師，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、輿情分析。