梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)滿意度的調(diào)查研究

黃冰毅

(梧州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣西 梧州 543002)

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梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生專業(yè)滿意度的調(diào)查研究

黃冰毅

(梧州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣西 梧州 543002)

通過對梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)四年級學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，考察了學(xué)生專業(yè)滿意度的基本情況，并對專業(yè)滿意度各維度進(jìn)行了分析，得出如下結(jié)論：本專業(yè)總體滿意度、課程設(shè)置滿意度、硬件設(shè)施滿意度都與各構(gòu)成要素之間存在正相關(guān)的關(guān)系；任課教師總體滿意度的提高要從提高教師的各項素質(zhì)和能力著手。最后結(jié)合分析結(jié)論和實際情況，提出了相應(yīng)的對策及建議。

大學(xué)生; 電子商務(wù); 專業(yè)滿意度

在國家明確提出要加強(qiáng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的背景下，梧州學(xué)院非常重視轉(zhuǎn)型發(fā)展和專業(yè)建設(shè)。梧州學(xué)院電子商務(wù)專科開設(shè)于2002年，本科開設(shè)于2010年，2014年被學(xué)校確定為第一批轉(zhuǎn)型試點專業(yè)。在之前的人才培養(yǎng)定位基礎(chǔ)上，2012級、2013級電子商務(wù)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程體系設(shè)計都作了相應(yīng)的調(diào)整，使其更適合于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)[1]。調(diào)整后的效果測定，除了要由社會去檢驗外，學(xué)生的專業(yè)滿意度也是一個重要的指標(biāo)。我們要在此基礎(chǔ)上，不斷探索，根據(jù)市場反饋和調(diào)查分析，對電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方案、課程體系進(jìn)行優(yōu)化。

專業(yè)滿意度是指學(xué)生作為享受學(xué)校專業(yè)教育服務(wù)的消費(fèi)者，將自己在專業(yè)學(xué)習(xí)中的收獲與期望進(jìn)行比較后的一種心理感受。人的需要會激發(fā)行為動機(jī)，而一個人的行為是否會持續(xù)的關(guān)鍵是其需要能否獲得滿足。如果大學(xué)生對所獲得的專業(yè)教育感到滿意，那么就會激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)，他們才會有動力去學(xué)好自己的專業(yè)，因此學(xué)生的專業(yè)滿意度至關(guān)重要[2]。學(xué)生的專業(yè)教育滿意度可以通過對該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、硬件設(shè)施、課程設(shè)置和對任課教師的教學(xué)滿意程度來考察[3]。為此，本研究通過對梧州學(xué)院電子商務(wù)大學(xué)四年級本科生進(jìn)行專業(yè)滿意度的調(diào)查，旨在了解本專業(yè)人才的培養(yǎng)方案、課程體系中的主要問題，為專業(yè)設(shè)置的實用性和應(yīng)用性提升提供參考依據(jù)。

一、研究對象、內(nèi)容與方法

(一)研究對象與內(nèi)容

因為大學(xué)四年級學(xué)生已經(jīng)經(jīng)歷了基本完整的專業(yè)教學(xué)過程，對于專業(yè)課程設(shè)置的評價和建議更具有參考性，因此問卷調(diào)查選擇梧州學(xué)院2012級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生為對象。學(xué)生總數(shù)共74人，發(fā)放問卷時有少部分學(xué)生外出實習(xí)，因此在校學(xué)生為60人。發(fā)放問卷60份，回收到的有效問卷47份，有效率78.3%。

問卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括6個方面：①對梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的硬件設(shè)施滿意度；②對梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置滿意度；③對梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)任課教師的滿意度；④對電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生素質(zhì)能力的看法；⑤對課程設(shè)置的建議；⑥評價授課教師優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)。

(二)研究方法

1.采用文獻(xiàn)資料法。在中國知網(wǎng)上檢索了2000年以來國內(nèi)學(xué)者發(fā)表的與“專業(yè)滿意度”相關(guān)的文獻(xiàn)作為參考，為本研究提供了理論依據(jù)。

2.采用問卷調(diào)查法。調(diào)查問卷由兩大部分構(gòu)成：一是專業(yè)滿意度量表，共26個項目，采用五級量表，從很滿意到很不滿意，依據(jù)滿意度從高到低的順序，給出5到1分的賦值；二是相關(guān)建議的提供，給出既定選項，為多選題，共5個項目。分發(fā)問卷后，學(xué)生匿名獨立完成。

3.統(tǒng)計分析法。采用SPSS13. 0 統(tǒng)計軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理和綜合分析。

二、研究結(jié)果與分析

(一)描述性統(tǒng)計分析

1.電子商務(wù)專業(yè)總體滿意度分析。梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為：堅持“校企合作、貼近業(yè)界、服務(wù)地方”的核心理念，培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展，具有相關(guān)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)、管理、營銷、法律等方面的基礎(chǔ)知識和理論，具備電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)方案設(shè)計與實施、電子商務(wù)管理等方面的知識、技能和綜合的電子商務(wù)應(yīng)用能力，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，能夠在與電子商務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、企業(yè)從事相關(guān)工作的應(yīng)用型專門人才。由表1的數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對師資的滿意度較高，選擇滿意及很滿意的比例為53.62%；對課程設(shè)置的滿意度不高，選擇一般的比例為44.49%，不滿意的比例為14.89%。專業(yè)的總體滿意度與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、硬件設(shè)施、課程設(shè)置及師資密切相關(guān)，因此，根據(jù)各項指標(biāo)顯示，學(xué)生對本專業(yè)的總體滿意度一般。

表1 梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)總體滿意度情況(單位：%)

2.電子商務(wù)專業(yè)硬件設(shè)施的滿意度分析。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對本專業(yè)硬件設(shè)施的總體滿意度一般。其中，對電腦實驗室設(shè)施和專業(yè)圖書資料儲備情況較滿意，滿意度分別為57.44%和53.19%。對實習(xí)基地設(shè)施感覺一般的比例為38.4%，不滿意的比例達(dá)23.4%。本專業(yè)是在2013年才實現(xiàn)了實習(xí)基地建設(shè)零的突破，現(xiàn)在有“天貓大學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地”“梧州喜點傳媒”和“梧州網(wǎng)商商會、阿里巴巴云貴區(qū)” 三個校外實習(xí)基地，但是學(xué)生基本是在最后一個學(xué)期才有機(jī)會參加實訓(xùn)實習(xí)，平時的實戰(zhàn)機(jī)會較少。實習(xí)基地建設(shè)是學(xué)生實踐能力、就業(yè)能力提升的關(guān)鍵一環(huán)，是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要條件，因此，要進(jìn)一步拓展實習(xí)基地建設(shè)的廣度和深度。

3.電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的滿意度分析。從調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)生對本專業(yè)課程設(shè)置總體滿意度一般。其中，學(xué)時學(xué)分設(shè)置、成績評定方式的滿意度較高，達(dá)到50%以上；課程門類、教材選擇、必修課和選修課的比例選擇一般滿意的學(xué)生分別為53.19%、55.32%和51.60%。對實驗實踐課與理論課的比例不滿意的學(xué)生占25.53%，這說明本專業(yè)除了要加強(qiáng)校外實訓(xùn)基地建設(shè)外，也要強(qiáng)化課內(nèi)的實踐操作環(huán)節(jié)。開課順序是按照課程知識的相關(guān)性安排，學(xué)生的不滿意度較高，比例達(dá)38.3%，說明部分學(xué)生可能因為前置課程的掌握不好而影響到后置課程的學(xué)習(xí)，從而形成課程順序不合理的想法，這要引起我們對教學(xué)方法和手段的反思。

4.電子商務(wù)專業(yè)任課教師的滿意度分析。表2各項數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對本專業(yè)任課教師總體上較滿意。其中，對教師的專業(yè)知識與技能、教學(xué)態(tài)度兩方面較認(rèn)可，選擇滿意及很滿意的比例分別為61.7%和80.85%。對教學(xué)方法、教學(xué)組織形式和教學(xué)效果的滿意度一般，而且，對教學(xué)效果的不滿意比例達(dá)10.64%。教學(xué)效果與教師內(nèi)在具備的知識與技能，外在采用的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法和教學(xué)組織形式密切相關(guān)，而對教學(xué)效果的感知會影響到對課程的滿意度。因此，教師在注重內(nèi)在提升的同時，要重視外在方法和技巧的運(yùn)用，以獲得更好的教學(xué)效果，進(jìn)而提升學(xué)生對課程的滿意度?！霸u價一個教師是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是什么” 這一項的調(diào)查結(jié)果顯示，87.23%的學(xué)生選擇了授課的方法和技巧，這也印證了教學(xué)方法和技巧的重要性。

表2 對梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)任課教師滿意度情況(單位:%)

5.電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生各項素質(zhì)情況的分析。表3數(shù)據(jù)顯示，本專業(yè)學(xué)生認(rèn)為必須具備的前5項素質(zhì)依次為：專業(yè)技能、專業(yè)知識、品德修養(yǎng)、實際工作能力、創(chuàng)新能力。認(rèn)為自身最欠缺的5項素質(zhì)依次為：創(chuàng)新能力、專業(yè)技能、實際工作能力、外語應(yīng)用能力、計算機(jī)應(yīng)用水平。通過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，認(rèn)為得到較好強(qiáng)化的前5項素質(zhì)依次為：專業(yè)知識、專業(yè)技能、品德修養(yǎng)、計算機(jī)應(yīng)用水平、與人溝通的能力。學(xué)生認(rèn)為必須具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能和品德修養(yǎng)，在校期間都得到了一定的強(qiáng)化，這是對我們本專業(yè)教育的肯定。但是，學(xué)生認(rèn)為較重要的實際工作能力與創(chuàng)新能力，卻是學(xué)生認(rèn)為自身較欠缺的。而該兩項素質(zhì)，在校獲得的鍛煉與提升不足。實際工作能力的獲得，與實踐實訓(xùn)息息相關(guān)。創(chuàng)新能力除了與自身的思維鍛煉有關(guān)外，也與學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動密切相關(guān)。為此，我們要合理地增加相應(yīng)的課程類別和實踐創(chuàng)新活動。

表3 梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生各項素質(zhì)情況(單位:%)

(二) 專業(yè)構(gòu)成要素滿意度的相關(guān)分析

1.影響電子商務(wù)專業(yè)總體滿意度的因素。下頁表4的數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)總體滿意度與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資、硬件設(shè)施滿意度之間存在正相關(guān)的關(guān)系，其中影響程度最大的是課程設(shè)置。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是我們開展專業(yè)教育的基本依據(jù)和方向體現(xiàn)，課程是在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)總原則的指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)置，然后由教師在各種硬件設(shè)施的輔助下實施完成。因而，專業(yè)總體滿意度會隨著這四項構(gòu)成要素滿意度的提高而提高。

表4 影響梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)總體滿意度的因素

注：* : P < 0. 01; ＊＊: P < 0. 05( 下同)

2.影響電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置總體滿意度的因素。課程設(shè)置直接體現(xiàn)了專業(yè)教學(xué)的主體內(nèi)容，是一個專業(yè)的核心體現(xiàn)，是學(xué)生判斷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的一個關(guān)鍵因素，對學(xué)生的專業(yè)總體滿意度產(chǎn)生最顯著的影響。表5數(shù)據(jù)顯示，課程設(shè)置總體滿意度與開課順序、課程門類、學(xué)時學(xué)分設(shè)置、教材選擇、必修課和選修課的比例、實驗實踐課與理論課的比例、成績評定方式之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，影響程度比較接近，其中影響程度最大的是成績評定方式。這說明課程設(shè)置與各課程構(gòu)成要素之間有著密切的關(guān)聯(lián)，必須優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，才能提升課程設(shè)置的總體滿意度。成績評定方式是學(xué)生課程完成的一個能外顯的評價，因而學(xué)生比較看重，希望其是合理而公平的。

表5 影響梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置總體滿意度的因素

3.影響電子商務(wù)專業(yè)硬件設(shè)施總體滿意度的因素。硬件設(shè)置是專業(yè)教育實現(xiàn)的重要外在承載因子，是影響教師教學(xué)效果的環(huán)境因素，也是學(xué)生知識技能提升的輔助條件。電腦實驗室、實習(xí)基地和圖書資料是專業(yè)教育中最基本也是最重要的硬件設(shè)施構(gòu)成內(nèi)容。由下頁表6可以看出，硬件設(shè)施總體滿意度與該3項設(shè)施存在顯著正相關(guān)關(guān)系，其中影響程度最大的是實習(xí)基地；而前面的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對實習(xí)基地的滿意度是最低的。這說明，我們要同時從三方面著手提高硬件設(shè)施的滿意度，而最緊迫的關(guān)鍵點是加強(qiáng)實習(xí)基地的建設(shè)。

表6 影響梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)硬件設(shè)置總體滿意度的因素

三、結(jié)論與建議

我們在進(jìn)行教學(xué)改革和專業(yè)設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)多站在大學(xué)生的角度去思考，并適當(dāng)?shù)刈屗麄儏⑴c其中。根據(jù)以上的調(diào)查分析，提出5點建議。

(一)深化與校外實習(xí)基地的合作

梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)有校外實習(xí)基地三個，從目前來看，實習(xí)基地的接納能力與電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的數(shù)量基本匹配，學(xué)生都有參加實習(xí)實訓(xùn)的機(jī)會。但是不管是在時間的長度上還是實踐內(nèi)容的深度上，都存在嚴(yán)重的不足，基本是最后一個學(xué)期才有機(jī)會參加，且時間較短，工作內(nèi)容僅停留在表面。為此，我們不要盲目追求形式上的合作數(shù)量，而應(yīng)重視合作質(zhì)量，首先要把與實習(xí)基地的合作基礎(chǔ)夯實，合作內(nèi)容深化，使學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的機(jī)會能合理地分布到每一個學(xué)期，并有機(jī)會深入接觸相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，再去考慮拓展下一個校外實習(xí)基地。

(二)增加課內(nèi)實踐操作環(huán)節(jié)

電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)管理與信息技術(shù)多學(xué)科交叉的復(fù)合型專業(yè)，課程體系的組成更應(yīng)注重核心課程實驗、綜合案例實踐、成熟項目實訓(xùn)、實際環(huán)境實戰(zhàn)等多種形式和方法的教學(xué)實踐活動[4]。合理增加實驗實踐課程的比例，把更多的理論知識內(nèi)容融合到實踐知識單元中，從專業(yè)課程內(nèi)部尋求專業(yè)知識與專業(yè)能力的整合。要改變現(xiàn)有固定化的實踐教學(xué)模式，采取靈活多樣的方式，也就是教材一致，但實驗內(nèi)容合理分層、重點不同，讓學(xué)生可以在一定范圍內(nèi)，根據(jù)自己的能力和興趣選擇不同的實驗項目，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

(三)開展課外主題式學(xué)科活動

專業(yè)課程應(yīng)該由三大模塊組成——學(xué)科課程、活動課程和環(huán)境課程[5]。學(xué)科課程是指課內(nèi)的講授和練習(xí)，環(huán)境課程是指校外能接觸到真實社會的實訓(xùn)實習(xí)，活動課程則是指在學(xué)校內(nèi)開展的課外學(xué)科活動。三者結(jié)合起來才能深化學(xué)生的專業(yè)知識，提升學(xué)生的操作技能與創(chuàng)新能力。梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科活動基本沒有，我們應(yīng)該大力開展與專業(yè)教學(xué)密切關(guān)聯(lián)的主題式學(xué)科活動，在校內(nèi)為學(xué)生創(chuàng)造更多的實踐鍛煉機(jī)會。如，網(wǎng)站建設(shè)比賽、網(wǎng)絡(luò)營銷大賽、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書競賽和利用現(xiàn)有的全程電子商務(wù)平臺進(jìn)行電子商務(wù)模擬創(chuàng)業(yè)等。在全面鋪開的同時，要注重打造電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科活動品牌。

(四)教學(xué)方法參照翻轉(zhuǎn)課堂的理念

傳統(tǒng)的教學(xué)方法以程式化、單一化為特點[6]，梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的任課教師基本也是按照教材安排知識點的詳細(xì)講解，學(xué)生按規(guī)程完成學(xué)習(xí)任務(wù)這樣的一種模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)比較被動，課堂氛圍較為沉悶。我們可以將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生，學(xué)生先提前預(yù)習(xí)和思考，教師在課堂上主要進(jìn)行問題梳理和有針對性的輔導(dǎo)，也就是采用翻轉(zhuǎn)課堂的理念。這種教學(xué)方法對教師和學(xué)生的要求都較高，我們可以先選擇一兩門專業(yè)核心課程作為試點，讓教師的能力在獲得鍛煉提升的同時，也成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的突破點，讓學(xué)生養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、善于提問的好習(xí)慣，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效果和滿意度。

(五)采用過程導(dǎo)向的成績評定方式

給學(xué)生的課程成績以正確合理的評價，會對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大的激勵和引導(dǎo)作用。梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的課程成績采用的是卷面成績或?qū)嶒炞髌芳悠綍r成績結(jié)合評價的方式，注重結(jié)果，全憑教師個人評斷。改革后的評價方式，應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程各個環(huán)節(jié)中的綜合表現(xiàn)，從理論教學(xué)單元到課內(nèi)實踐操作，再到和課程主題相關(guān)的課外學(xué)科活動，甚至延伸至校外實習(xí)基地的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，不設(shè)置條框式的評價標(biāo)準(zhǔn)，而是將學(xué)生在整個課程學(xué)習(xí)中的成長、發(fā)展作為評價的主要內(nèi)容。這樣的評價方式不僅能把學(xué)生的學(xué)習(xí)方式由原來的期末突擊式變?yōu)槿掏度胧?，還能促進(jìn)教師在教學(xué)過程中更多地去關(guān)注每一個學(xué)生，做到因材施教。

[1]黃燕勤，雷飛.梧州學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索與實踐[J].梧州學(xué)院學(xué)報，2015(4):81—85.

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(責(zé)任編輯：高 堅)

2016-05-18

2013年梧州學(xué)院校級教育教學(xué)改革工程立項項目(Wyjg2013B002)；2016年廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項目(2016JGB377)

G642.4

A

1673-8535(2016)04-0087-06

黃冰毅(1981-)，女，廣西梧州人，梧州學(xué)院講師，主要研究方向：信息管理、知識管理、網(wǎng)絡(luò)營銷。