移動社交媒體傳播風(fēng)險管理研究

梁　剛，王盼盼

(1.北京郵電大學(xué) 數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，北京　100876；2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室 (北京郵電大學(xué))，北京　100876)

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移動社交媒體傳播風(fēng)險管理研究

梁剛，王盼盼

(1.北京郵電大學(xué) 數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，北京100876；2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室 (北京郵電大學(xué))，北京100876)

摘要:以微博和微信為典型代表的移動社交媒體歷史性登場，蘊藏著諸多傳播風(fēng)險；從微博的風(fēng)險擴散機理看，主要基于“病毒裂變式”傳播機制、簡化表達機制和多節(jié)點結(jié)構(gòu)，微信的風(fēng)險化解機制比微博更弱；典型的傳播風(fēng)險包括國家治理風(fēng)險、社會信任風(fēng)險和個人隱私風(fēng)險等；解決問題的關(guān)鍵是鏟除傳播風(fēng)險的釀成土壤，構(gòu)造風(fēng)險防范的多元參與機制，發(fā)揮法治和德治的合力作用，通過加強傳播風(fēng)險管理實現(xiàn)秩序化。

關(guān)鍵詞:移動社交媒體；傳播風(fēng)險；管理

如果說農(nóng)業(yè)革命從開始到結(jié)束持續(xù)了幾千年，工業(yè)革命持續(xù)了幾百年，信息革命則在移動新技術(shù)的推動下在短短幾十年間改變了世界。摩根士坦利于2009年發(fā)布移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告，宣稱人類在經(jīng)歷了大型計算機、小型計算機、PC機、桌面互聯(lián)網(wǎng)4個時代之后，正在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。我國于2011年智能手機出貨量達1.06億臺，標(biāo)志著移動互聯(lián)傳播時代正式拉開大幕。以微博和微信為典型代表的移動社交媒體歷史性登場，形成影響效應(yīng)巨大的新興輿論場域。人們應(yīng)該認(rèn)識到，移動互聯(lián)網(wǎng)是一柄“雙刃劍”，蘊藏著網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)煽動、語言暴力、隱私泄露等諸多傳播風(fēng)險，因而需要在風(fēng)險社會的背景下，探索微博微信等社交媒體傳播的規(guī)律，積極應(yīng)對，加強傳播風(fēng)險的管理。

一、移動社交媒體與風(fēng)險社會

1986年，德國學(xué)者烏爾里希·貝克(Ulrich Bech)推出專著《風(fēng)險社會》，首提“風(fēng)險社會”概念。貝克認(rèn)為，“階級社會的驅(qū)動力可以概括為這樣一句話：我餓!另一方面，風(fēng)險社會的驅(qū)動力則可以表達為：我害怕! 焦慮的共同性替代了需求的共同性?！盵1]這種普遍焦慮的來源在于，如果說在傳統(tǒng)社會，財富或權(quán)力還可以幫助某些社會群體繞過一些風(fēng)險(如饑荒)，那么當(dāng)面對現(xiàn)代風(fēng)險的災(zāi)難性后果時，沒有哪個群體或個人可以獨善其身。現(xiàn)代風(fēng)險與傳統(tǒng)風(fēng)險的一個重要區(qū)別在于風(fēng)險的來源發(fā)生了變化，人類成為風(fēng)險的主要生產(chǎn)者，人類本來用來解決問題的手段(如科技) 反而引發(fā)新的問題。在貝克研究的基礎(chǔ)上，英國社會學(xué)家吉登斯進而指出風(fēng)險社會是現(xiàn)代性和全球化的必然結(jié)果，他指出傳統(tǒng)社會風(fēng)險是一個局部性、個體性、自然性的外部風(fēng)險, 當(dāng)代社會風(fēng)險則是一種全球性、社會性、人為性的結(jié)構(gòu)風(fēng)險。[2]當(dāng)今人類正在進入移動互聯(lián)時代，移動社交媒體天生的3A特性，即Anywhere(任何地點)、Anytime(任何時間)、Anybody(任何人)強力滲透人們工作、學(xué)習(xí)、生活各個層面，在帶來驚人傳播效率的同時，也醞釀著不容回避的傳播風(fēng)險。風(fēng)險社會理論為我們理解自身所處的當(dāng)代移動化媒介社會提供了重要描述工具和獨特研究視角。

二、移動社交媒體的風(fēng)險擴散機理

風(fēng)險社會理論認(rèn)為，傳媒在社會風(fēng)險建構(gòu)中扮演重要角色，有可能成為已有風(fēng)險的動力和新的風(fēng)險的源頭。在我國，所謂“壞消息綜合癥”風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，有漸成“網(wǎng)絡(luò)流行病”之勢。在社交媒體傳播活動中，往往是那些負(fù)面消息和批判性的評論更能引起轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。這樣的“壞消息綜合征”集中表現(xiàn)在似乎只有壞消息才是新聞，即“無負(fù)面不新聞”。客觀地說，負(fù)面消息也有一定正面的意義，例如作為社會情緒“晴雨表”的功能，但當(dāng)這種“壞消息綜合癥”與網(wǎng)絡(luò)謠言結(jié)合在一起時，就必須進一步提高社交媒體傳播風(fēng)險的預(yù)警級別了。隨著3G、4G技術(shù)在移動通信領(lǐng)域的迅速普及，微博微信也成為謠言傳播的重要通道。

應(yīng)當(dāng)看到，謠言古已有之，歷代不絕如縷。當(dāng)前口頭語言和大眾媒介早已不再是謠言擴散的主渠道，取而代之的是能夠促進微內(nèi)容自我聚合和幾何級增長的新媒體。微博微信正在扮演著這種角色。不妨以馬航客機失聯(lián)事件為例，對雙微媒體的獨特傳播風(fēng)險擴散機制加以透視和說明，并作簡要對比分析。

微博進入中國主流上網(wǎng)人群視野要早于微信。在2009年8月的新浪微博內(nèi)測后，其傳播力迅速爆發(fā)，僅用1年多時間注冊人數(shù)就突破5 000萬。截至2014年6月，微博用戶量達2.75億。在前微博時代，信息傳播要么是社交式的，人們通過相互熟識的關(guān)系進行傳播活動；要么是人們通過閱讀、收聽、收視等訂閱方式，從少數(shù)信息源獲取信息；而在一定意義上，微博則整合了上述兩種傳播方式的特點，本質(zhì)上是一種基于人際關(guān)系鏈條的大眾傳播，具備“病毒裂變式”傳播機制和“核反應(yīng)堆式”的風(fēng)險擴散能量。其風(fēng)險傳播路徑不是傳統(tǒng)的線性傳播(One To One)，也不是網(wǎng)狀傳播(One To N)，而是傳播速率為幾何級的裂變傳播(One to N to N)。新浪微博2014年4月10日數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，“馬航飛機失聯(lián)”話題共計18億次閱讀，5 000萬條討論，其中摻雜了大量不實信息。波音中國總裁馬愛侖@小馬哥愛747關(guān)于“飛機已經(jīng)找到”的微博、天涯網(wǎng)友杜撰的“失聯(lián)航班被菲律賓海事船發(fā)現(xiàn)”的消息甚至成為傳統(tǒng)媒體的信息源，從而增加了辟謠的難度，形成造謠、傳謠、辟謠、再傳謠的謠言擴散路徑。

微博的傳播風(fēng)險還基于其簡化表達機制和多節(jié)點結(jié)構(gòu)。所謂簡化表達機制，就是說微博的顯著特點在于其“微形式”，即每條微博的內(nèi)容不得超過140個漢字。這就為謠言發(fā)布者制造碎片化的聳人聽聞消息打開方便之門。不同于博客文章的深思熟慮、字斟句酌和嚴(yán)密論證，馬航事件中微博的“短平快”也帶來“求快”遠大于“求證”的大眾心理效應(yīng)。自事發(fā)8號當(dāng)天清晨人們確認(rèn)馬航MH370失聯(lián)后，各種網(wǎng)絡(luò)謠言就一直層出不窮。從“在南寧機場迫降”到“已在越南墜毀”，從“飛機曾折返馬六甲”到“越南發(fā)現(xiàn)穿著救生衣的尸體”。 微博網(wǎng)民“愛情來敲門”甚至逾越法律底線，于3月11日在其微博中聲稱：“失聯(lián)飛機有可能進入潛艇，恐怖分子準(zhǔn)備炸三亞鳳凰機場”。 該發(fā)布者因造成一定社會恐慌而被行政拘留。

所謂多節(jié)點結(jié)構(gòu)，就是微博的自主關(guān)注和追隨功能使每個用戶都有其自身的粉絲群體，人人都能享受聚光燈下明星的待遇。微博的網(wǎng)絡(luò)化特征使得信息傳播過程中存在大量的節(jié)點，某一節(jié)點的失靈或退出并不影響信息傳遞。由此，謠言可以在短時間內(nèi)彌散到整個微博網(wǎng)絡(luò)空間，其破壞性風(fēng)險難以預(yù)料。

不同于“四海之內(nèi)皆兄弟”的微博大眾傳播方式，微信是一款基于智能手機設(shè)計的平臺化即時通訊軟件，具有鮮明的移動化、社交化、本地化和私密性特質(zhì)。這就從根本上決定了在馬航事件中，如果說微博是謠言策源地，微信則在很大程度上成為謠言駐留地。一次媒體人自述說：“在馬航事件曝出的24小時內(nèi)，我的微信朋友圈和微信群幾乎被“馬航”刷屏，一大波關(guān)于馬航事件進展的消息鋪天蓋地襲來。作為一個在專業(yè)媒體機構(gòu)工作超過十年的資深記者和編輯，盡管我內(nèi)心里對于來源不清或非權(quán)威來源的消息有著職業(yè)式的警惕，但自己還是忍不住向密切關(guān)注和詢問事件進展的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了幾條。不幸，這幾條消息中，就有后來被證明是謠言的內(nèi)容，比如越南軍方發(fā)現(xiàn)失聯(lián)客機信號、失聯(lián)客機已墜毀、波音公司已找到失聯(lián)客機等。讓我吃驚的是，這些信息中有不少來源是轉(zhuǎn)自“權(quán)威媒體”或“權(quán)威人士”的微博賬號。”[3]可以說，雙微媒體的接力傳播助力謠言的失控性散布。

應(yīng)當(dāng)注意到，微信是一個私人信息網(wǎng)絡(luò)，有別于微博的“背對臉”性質(zhì)，用戶必須相互確認(rèn)才能成為好友。朋友圈實際是一個相對封閉的討論群，可以進行簡單的評論或點贊，但不支持微博中常見的“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”，因此難以形成圈子對圈子、群體對群體之間的大規(guī)模傳播。但從另一方面看，微信通過手機通訊錄和QQ好友成功實現(xiàn)現(xiàn)實世界人際“強關(guān)系”的平行轉(zhuǎn)移，人與人之間信任度更高、黏性更強，因此風(fēng)險化解機制比微博更弱，謠言的的糾錯更難。相關(guān)研究也證實了這一點，“在該謠言風(fēng)暴中，微信與微博相比，謠言傳播時間更長，辟謠信息少，并且顯示出滯后性。如謠言‘客機已安全著陸南寧’在 3 月 8 日 10∶00 開始在微博出現(xiàn)，“@微天下”快速辟謠；而當(dāng)日 10∶30 左右，微信朋友圈中開始出現(xiàn)航班迫降越南的假消息，無人辟謠，很多人留言祝福，直至次日，微信中還依然出現(xiàn)飛機找到，因奇跡而表達開心之情的信息。”[4]這表明微信的信息自凈功能尚不及微博。

需要進一步指出的是，若還原“馬航事件”中社交網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的總體路線圖，顯然在某些傳播節(jié)點上存在著微博和微信傳播的交叉和重疊，這種雙微互滲傳播并成為傳統(tǒng)媒體信息源的現(xiàn)象使得謠言風(fēng)險消解更趨復(fù)雜和艱難。

三、移動社交媒體傳播風(fēng)險的典型表現(xiàn)

貝克在《風(fēng)險社會》一書中這樣概括現(xiàn)代風(fēng)險社會的變遷，即從“財富分配”的社會轉(zhuǎn)向“風(fēng)險分配”的社會，逐步從物質(zhì)利益風(fēng)險轉(zhuǎn)向社會政治風(fēng)險、文化風(fēng)險和道德風(fēng)險，可能造成“信任危機和社會失序的嚴(yán)重后果”。從當(dāng)今世界和中國的情況來看的確如此，移動社交媒體的傳播風(fēng)險集中表現(xiàn)在國家治理風(fēng)險、社會信任風(fēng)險和個人隱私風(fēng)險等幾方面。

1. 國家治理風(fēng)險

在國際上，一個很典型的例證就是在2011年倫敦嚴(yán)重騷亂事件中社交網(wǎng)絡(luò)疊加智能手機起到顯著的風(fēng)險放大器和事件催化劑作用。以“推特”“臉譜”為代表的社交網(wǎng)絡(luò)在英國年輕人中媒介接觸率很高。追溯此次騷亂的導(dǎo)火索，是由警方擊斃一名被懷疑持槍的黑人男子引發(fā)，事件導(dǎo)致倫敦數(shù)十個街區(qū)被打砸搶燒。此事發(fā)生伊始，社交網(wǎng)站上就爆發(fā)大量討論，其中不乏情緒性發(fā)泄和煽動性言論。在騷亂蔓延的過程中，一些黑莓手機擁有者互相通氣，商討攻擊目標(biāo)和通報警方動向。從通信使用功能上講，“黑莓信使”有加拿大RIM公司研發(fā)的加密系統(tǒng)，通常官方很難查證確切的消息來源。面對智能手機傳播的星火燎原之勢，英國政府的反應(yīng)卻相當(dāng)遲緩。英國首相、倫敦市長都在國外度假，起初均聲稱不會提前終止休假，直到騷亂規(guī)模不斷擴大難以控制才緊急回國處置。倫敦發(fā)生的事態(tài)并非孤例。在2011年初的西亞北非社會動蕩中，社交網(wǎng)站和手機等通信工具也起到了不容小覷的作用，以致有人不無夸張地稱之為“推特起義”和“臉譜革命”。移動社交媒體的一大傳播風(fēng)險在于，往往以突發(fā)性意外事件為契機，構(gòu)成對國家治理能力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

鑒于現(xiàn)代社會風(fēng)險的全球化特征，貝克在一次訪談中斷言，當(dāng)代中國社會因巨大的變遷正在步入風(fēng)險社會，甚至將可能進入“高風(fēng)險社會”。這里的“高風(fēng)險”包含了我國作為多民族國家聚合體的狀況以及處在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾多發(fā)期的特定歷史境遇。目前，中國微信公眾賬號總計超過300萬個，其中個別賬號公然鼓動煽動國家分裂；在徐州已出現(xiàn)“明知其內(nèi)容、圖片不真實的情況下，仍然在微信圈、微博上傳播暴恐信息，造成一定社會影響而被治安處罰”的案例。[5]對此，中國政府及時頒布《微信十條》，主動防范移動社交媒體的大規(guī)模傳播風(fēng)險。

2. 社會信任風(fēng)險

所謂信任，簡單地說就是“相信而敢于托付”；社會信任作為公共信任顯然有助于削減社會關(guān)系中的不確定性、復(fù)雜性和易變性。因此，社會信任是維系組織生存的基礎(chǔ)要素。德國社會學(xué)家齊美爾指出：“信任是社會中最主要的凝聚力量之一”，“沒有相互之間普遍的信任，社會本身將瓦解”。[6]必須清醒認(rèn)識到，在社交媒體特別是微博中泛濫的語言暴力卻恰恰整體性質(zhì)疑政府官員、專家學(xué)者和企業(yè)家的道德操守，熱衷制造草根群體與精英群體的對立，嚴(yán)重撕裂社會基本共識。在流行的民粹化微博話語中，逢官必貪，逢商必奸，凡教授必為“叫獸”，凡專家必為“磚家”，成了一些人的無需經(jīng)過理性反思的“自動化”反應(yīng)和“口頭禪”。 伴隨著仇富、仇官、反智等極具傳染性的情緒，每當(dāng)微博中出現(xiàn)“官二代”“紅二代”“富二代”等字眼時，總能贏得用戶的特別關(guān)注，一旦與這些“敏感群體”相關(guān)的事件出現(xiàn)后，也總是最能引爆狂熱的討論乃至鋪天蓋地的謾罵。舉例說來，知名軍事專家羅援少將就是在被網(wǎng)絡(luò)推手貼上“紅二代”和“官二代”標(biāo)簽后遭遇微博輿論圍攻的。為了加大火力，秦火火等人甚至杜撰了羅援系“越戰(zhàn)逃兵”，其多個親屬在外企任高管的謊言。這些網(wǎng)絡(luò)推手利用微博意見表達方式的自由性和部分網(wǎng)民習(xí)慣于情緒先行、簡單歸類的社會心理，在移動公共領(lǐng)域興風(fēng)作浪，嚴(yán)重消耗社會信任資源，排除了社會各階層協(xié)商對話、和諧共處的可能性，其負(fù)面效應(yīng)不可低估。

3. 個人隱私風(fēng)險

這種微博語言暴力還常常占據(jù)道德制高點發(fā)表攻擊性言論，極易造成普通公民個體隱私權(quán)的損害。例如廣東“小悅悅事件”中的18個路人在遭微博“媒介審判”和“人肉搜索”后，其個人姓名、工作單位和家庭地址等信息均被公布，給他們的日常生活帶來極大困擾。

在移動互聯(lián)時代，社交媒體的隱私風(fēng)險還主要體現(xiàn)用戶的位置信息的有意無意的主觀泄露?，F(xiàn)有的各種應(yīng)用都在用戶界面中提供了一張使用者當(dāng)前位置的電子地圖，使得用戶不僅可以知道自己所處的位置，而且可以隨時發(fā)現(xiàn)周圍的好友以及獲得推薦服務(wù)。即時通訊類的微信、米聊固然主要基于已有的好友關(guān)系，但也都增加了附近搜索功能，只要“搖一搖”，就可以發(fā)現(xiàn)附近同時使用這一功能的陌生人。一些用戶在使用微信、QQ、米聊、陌陌、遇見、微博等社交軟件的同時，喜歡上傳自拍照，然后通過LBS(location based service，基于位置的服務(wù))告訴別人自己的具體位置。這種定位模式把自己暴露在500米甚至更小的范圍內(nèi)。其實，位置信息是一種重要的隱私。首先，位置信息的公開增加了用戶被跟蹤的威脅；其次，根據(jù)連續(xù)與重復(fù)出現(xiàn)的位置信息的分析可以判斷某個用戶的工作地點、家庭住址、健康狀況等其他隱私。[7]尤需警惕的是，不少業(yè)已發(fā)生的刑事案件表明：“查附近”，查到的可能是不法之徒；“搖一搖”，搖來的可能并非幸運。

四、移動社交媒體的傳播風(fēng)險秩序化

移動社交媒體傳播風(fēng)險的實際表現(xiàn)形態(tài)遠比以上描述復(fù)雜，并會隨信息科技進步而不斷花樣翻新，解決問題的關(guān)鍵是加強傳播風(fēng)險管理，實現(xiàn)秩序化?？唆斂司驼J(rèn)為，雖然秩序是理想化的，但秩序“是解決風(fēng)險的根本”，哪怕是實現(xiàn)“過程意義上的秩序化?！盵8]我國移動社交媒體傳播秩序的建立也不可能一勞永逸，要在政府、企業(yè)和用戶的交互中不斷優(yōu)化調(diào)整，建立動態(tài)平衡。具體說來，可從以下幾個方面著手。

1. 鏟除傳播風(fēng)險的釀成土壤

就以倫敦騷亂事件來說，其背后顯然有更深層次的社會根源問題，例如外來移民問題、種族融合問題等，不能把賬都算在社交網(wǎng)絡(luò)和黑莓手機上。因此，切忌孤立地看待移動社交媒體的傳播風(fēng)險，要統(tǒng)籌兼顧線上傳播風(fēng)險和線下社會風(fēng)險，實施一體化應(yīng)對和管理。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年6月，手機網(wǎng)民達5.27億，手機上網(wǎng)使用率達83.4%，首次超過個人電腦，并且尤須提高風(fēng)險意識的是，我國手機網(wǎng)民的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)越來越趨近整體社會結(jié)構(gòu)。有研究者指出：“我國手機用戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有與社會人群結(jié)構(gòu)的相似性，再加上當(dāng)前國內(nèi)社會矛盾的突出，部分用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)和手機媒介制造有害信息?！盵9]因此當(dāng)前要加快提高移動互聯(lián)時代國家治理能力。要在社交媒體迅猛發(fā)展的背景下，真正把線下的群眾工作做到代表群眾利益“貼心貼肺”， 真正把線上的網(wǎng)民工作做到法理道德“入腦入心”。通過緊密依靠網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)共治和“以人為本”的社會善治，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會與現(xiàn)實社會的和諧發(fā)展。這對移動社交媒體的各種各類網(wǎng)絡(luò)煽動、網(wǎng)絡(luò)謠言和“民粹式”話語暴力而言，可謂釜底抽薪。

2. 構(gòu)造風(fēng)險防范的多元參與機制

風(fēng)險社會理論認(rèn)為，過于集中和過于分散的組織架構(gòu)都積聚著大量風(fēng)險，克服“風(fēng)險陷阱”的有效途徑是實現(xiàn)集中化與分散化的辯證統(tǒng)一。因此，可以通過搭建政府、企業(yè)、用戶等多方參與的風(fēng)險溝通平臺來釋放移動社交媒體的傳播風(fēng)險。風(fēng)險溝通(Risk communication)一詞于 20 世紀(jì) 70 年代由美國環(huán)保署首任署長威廉·盧克希斯(William Ruckelshaus) 提出，但當(dāng)時主要是從決策者角度出發(fā)，關(guān)注的是信息單向傳遞及風(fēng)險控制的效果；直到1993 年被譽為風(fēng)險溝通的鼻祖 Peter Sandman 才明確提出，在風(fēng)險管理中，政府、專家與大眾或媒體由于各自所處角度的不同，對風(fēng)險有不同的認(rèn)知，為有效地預(yù)防和降低風(fēng)險，需要應(yīng)用風(fēng)險溝通的策略加強政府與媒體的溝通、專家與大眾的溝通，統(tǒng)一對風(fēng)險的認(rèn)知，取得相互信任。[10]概括地說，風(fēng)險溝通是指利益相關(guān)方共同決定風(fēng)險的認(rèn)知建構(gòu)和管控。在移動互聯(lián)時代，以微博微信為突出代表的社交媒體的信息生產(chǎn)方式和消費方式都發(fā)生巨變，具有微觀化、平民化的自媒體特性，碎片化的時間與碎片化的空間都有了信息到達的可能，基于病毒式傳播機制而擁有超級社會動員能力。傳統(tǒng)的媒介風(fēng)險管理模式具有自上而下的特點，核心是強調(diào)對信息的絕對控制，與移動互聯(lián)網(wǎng)的扁平化、多中心結(jié)構(gòu)難以兼容。這樣就迫切需要建立政府、企業(yè)和用戶等多方參與的風(fēng)險防控機制。政府合理發(fā)揮主導(dǎo)作用，用戶充分發(fā)揮主體作用；與此同時，移動媒體服務(wù)商積極履行企業(yè)社會責(zé)任，對明顯逾越底線的網(wǎng)絡(luò)煽動、造謠、語言暴力和侵犯公民隱私權(quán)的傳播行為不可放任。

3. 發(fā)揮法治和德治的合力作用

德國學(xué)者貝克明確表示，他對風(fēng)險社會的出現(xiàn)并不悲觀，他自稱是“制度主義者”，主張通過制度建設(shè)應(yīng)對風(fēng)險。在他看來，社會維系需要兩種不可或缺的制度或關(guān)系，一是法律關(guān)系，二是倫理的信任關(guān)系，兩者相互促進。即“信任程度越高, 對強制(從而法律)的需求就越少, 尊重他人的意識越高, 出現(xiàn)背信的行為就越少；反過來說， 法律義務(wù)越普及、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)越規(guī)范， 人們對人際倫理的信任度就越高?！盵11]因此，移動社交媒體的傳播風(fēng)險管理要更好地把法治和德治結(jié)合起來，兩者如車之兩輪、鳥之兩翼，不可偏廢。

必須明確，盡管移動社交領(lǐng)域具有某種特殊性，但不是法外之地，要加快立法步伐、嚴(yán)格執(zhí)法，納入法治化軌道。2011年12月16日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等單位制定并公布了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》；明確禁止“違反憲法確定的基本原則”等11方面的信息內(nèi)容；2013年9月9日，中國“兩高”公布司法解釋，明確了網(wǎng)絡(luò)誹謗行為的入罪標(biāo)準(zhǔn)；2014年8月7日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《微信十條》，在很大程度上堵住了傳謠、造謠等違法違規(guī)傳播行為的漏洞，構(gòu)筑了一道移動網(wǎng)絡(luò)空間的“安全閥”。同時也應(yīng)看到，推動移動社交管理法治化，不僅需要良法，更需要好的執(zhí)法。法律法規(guī)在許多時候只能做出原則性規(guī)定，在實踐中必須正確使用自由裁量權(quán)，做出公正合理的判決和裁決。例如，甘肅張家川“初中生微博造謠被刑拘案”就凸顯了當(dāng)?shù)鼐降膱?zhí)法偏差，張家川縣公安局無法說明群眾聚集與該少年微博發(fā)帖存在必然關(guān)聯(lián)，并且該少年畢竟還只是一個未成年的初三學(xué)生。需要指出的是，“兩高”出臺司法解釋，不僅給出網(wǎng)絡(luò)誹謗的入罪刑罰要件，同時又為入罪標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了嚴(yán)格門檻，其出發(fā)點主要是出于對公民合法權(quán)利的保護，但此次“初中生被拘事件”提醒我們，某些局部執(zhí)法失當(dāng)不僅起不到化解社交媒體傳播風(fēng)險的作用，反而成為制造新的社會風(fēng)險的來源。移動社交的法治化，既要隨從法律標(biāo)準(zhǔn)，也要符合道德標(biāo)準(zhǔn)，既要于法有據(jù)又要合乎情理，這樣才能獲得堅實的民意基礎(chǔ)、道義基礎(chǔ)。

事實證明，道德是立法的基礎(chǔ)、執(zhí)法的基礎(chǔ)和守法的基礎(chǔ)。沒有與網(wǎng)絡(luò)法律體系相配套的風(fēng)險倫理意識，沒有海量用戶普遍認(rèn)同和自覺遵守的價值行為規(guī)范，就沒有移動網(wǎng)絡(luò)空間的長治久安，就難以從源頭上治理移動社交領(lǐng)域的各種亂象。文明上網(wǎng)，拒絕暴力，嚴(yán)守“七條底線”，尊重他人隱私，應(yīng)成為每個移動社交媒體用戶的道德自覺?？傊?，“德”“法”各有其優(yōu)勢，道德規(guī)范具有內(nèi)在控制力，法律規(guī)范具有外在強制力；只有內(nèi)外結(jié)合、剛?cè)嵯酀?，才能真正發(fā)揮引導(dǎo)移動社交傳播良性發(fā)展的制度合力作用。

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Risk Management of Mobile Social Media Communication

LIANG Gang， WANG Pan-pan

(1. School of Digital Media & Design Arts, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876, China; 2. Beijing Key Laboratory of Network System and Network Culture (Beijing University of Posts and Telecommunications), Beijing 100876, China)

Abstract:Micro-blog and WeChat, as typical mobile social media, bring several kinds of communication risk. The risk diffusion mechanism of Micro-blog is maily based on the “virus fission” mechanism, the simplified expression mechanism and multi-node structure, and the risk resolution of WeChat is weaker than that of Micro-blog. Typical communication risks include national governance risk, social trust risk, personal privacy risk, and so on. The key to solving the problems is to eradicate the source of risk, construct plural participation mechanism and promote the integration of the rule of morality and law, and strengthen the communication risk management to achieve the order.

Key words:mobile social media; communication risk; management

中圖分類號:G206.3;C912.11

文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1008-7729(2016)02-0001-06

作者簡介：梁剛(1973—)，男，北京人，文學(xué)博士，北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院副教授，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室(北京郵電大學(xué)) 新媒體傳播研究中心主任，主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)文化與傳播。

基金項目：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化北京市重點實驗室(北京郵電大學(xué))主任基金項目(NSNC-2015A01)；中共海淀區(qū)委宣傳部委托項目

收稿日期：2015-02-16