英特諾——追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗的產(chǎn)品開拓者——專訪英特諾集團執(zhí)行副總裁、亞洲區(qū)總裁夏本春

文/本刊記者郭浩

CeMAT ASIA 2016展后盤點

英特諾——追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗的產(chǎn)品開拓者——專訪英特諾集團執(zhí)行副總裁、亞洲區(qū)總裁夏本春

文/本刊記者郭浩

英特諾是全球領(lǐng)先的內(nèi)部物流關(guān)鍵設(shè)備和核心技術(shù)供應(yīng)商，公司總部位于創(chuàng)新能力居首的國家——瑞士，在全球擁有31家分支機構(gòu)、超過1,900名員工，為全世界多達23,000家客戶提供服務(wù)。全球每10臺超市收銀臺就有6臺由英特諾提供驅(qū)動。全世界80%的機場安檢機內(nèi)置有英特諾電動滾筒。在過去的57年里英特諾生產(chǎn)了超過5億根滾筒，涵蓋8,500種不同規(guī)格。

在2016年亞洲國際物流技術(shù)與運輸系統(tǒng)展覽會（CeMAT Asia）上，英特諾帶來了全新產(chǎn)品——全球首款內(nèi)置渦流制動裝置的磁力速度控制器MSC 50。產(chǎn)品亮相之后，英特諾集團執(zhí)行副總裁、亞洲區(qū)總裁夏本春先生接受了本刊記者的采訪。

中國儲運：MSC 50作為首次在中國亮相的新產(chǎn)品，它有什么特點？

夏本春：MSC 50是英特諾歷經(jīng)三年，從市場調(diào)研、研發(fā)、測試之后推出來的新產(chǎn)品，旨在控制紙箱和料箱在重力式滾筒輸送機、螺旋式輸送機或分揀機滑槽的輸送速度。獨特優(yōu)勢就是可以有效控制物品的滑行速度，即能保證重載物品下滑速度不會過快，又能確保輕載物品能順利下滑。舉個例子，滑槽類似于滑梯，特別輕的物品的下滑速度會非常慢甚至停滯不前，而重的物品則下滑速度過快，極易沖出滑道損壞物品或者造成人員損傷。針對這一問題，目前市場上有不同的解決方案，但都是基于摩擦原理，即通過增加阻力或者施加一個反向的作用力來實現(xiàn)。這些方案的弊端在于產(chǎn)品不可避免存在磨損，使用壽命短、成本高，并且不能滿足所有行業(yè)的具體應(yīng)用需求。

而英特諾的新型磁力速度控制器MSC 50是一款革命性的產(chǎn)品，首先它是全機械式的，沒有任何電子裝置，其次它是基于電磁感應(yīng)原理實現(xiàn)的，導體在變化的磁場里會產(chǎn)生渦流，這個渦流可提供一個力的作用，渦流越快力就越大，渦流越慢力就越小，MSC 50就是通過這個渦流來進行制動的。電磁現(xiàn)象很早就為大家所熟知，但在這種場合的應(yīng)用卻是前所未有的。

另外，MSC 50的制動元件是完全非接觸的，不存在磨損，因此使用壽命非常長。它和我們其它的滾筒一樣，無需維護，安裝便利；可廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)載重為0.5-35千克的物品輸送。還有一點，MSC 50磁力速度控制器還能夠無縫集成到現(xiàn)有的英特諾模塊式輸送機平臺(MCP)中，幫助客戶輕松實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的升級改造，大大提升處理能力，優(yōu)化工作環(huán)境。

中國儲運：MSC 50會不會產(chǎn)生磁感應(yīng)從而對輸送中的物品產(chǎn)生干擾？

夏本春：你問的這個問題非常關(guān)鍵，因為在一些特殊的工業(yè)領(lǐng)域，需要考慮到敏感設(shè)備的保護。這些設(shè)備必須避免受到任何磁場的干擾。這一點在產(chǎn)品設(shè)計之初就已經(jīng)考慮了，我們在MSC 50永磁鐵的外部裝置了一個銅質(zhì)屏蔽罩，可隔絕任何電磁泄漏。這個絕對安全可靠，毋庸擔心。

中國儲運：MSC 50半年前在德國發(fā)布后市場反饋如何？昨天在中國發(fā)布之后您覺得中國的市場前景怎么樣？

夏本春：這款產(chǎn)品作為一個里程碑式的產(chǎn)品，發(fā)布之后得到了很好的市場反響。MSC 50是市場上獨樹一幟的產(chǎn)品，不同于以往任何一種解決方案。這款秉承英特諾“簡單”產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)品，在保證質(zhì)量和功能的前提下做到最簡化。簡單設(shè)計的優(yōu)點很多：一是可實現(xiàn)產(chǎn)品更好的成本優(yōu)勢，二是越簡單的東西就越容易維護，使用壽命就更長。我們這款產(chǎn)品完全基于成熟技術(shù)研發(fā)，擁有兩項專利。較之于其他的解決方案，這款產(chǎn)品具有極高的性價比優(yōu)勢；再考慮到MSC 50卓越的使用壽命，我們對這款產(chǎn)品在中國市場的投放非常有信心。

最近幾年，我們可喜地發(fā)現(xiàn)中國用戶對物流設(shè)備和解決方案不斷地提出更高的要求。不同以往，他們開始注重產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)品牌。整個行業(yè)開始朝著更加積極健康的方向發(fā)展，這是一個非常好的發(fā)展趨勢。作為內(nèi)部物流的領(lǐng)頭羊，我們非常樂意分享我們在其他地區(qū)的成熟經(jīng)驗，積極為中國物流行業(yè)的健康、良性地發(fā)展貢獻我們應(yīng)有的力量。

中國儲運：除了產(chǎn)品本身上具有優(yōu)勢以外，英特諾還具有哪些優(yōu)勢？

夏本春：在中國市場，英特諾擁有三個非常重要的優(yōu)勢。

第一個是質(zhì)量，我們在兩年前開始執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的Zero Defect（零缺陷），表明了英特諾對產(chǎn)品質(zhì)量永不妥協(xié)的態(tài)度。目前滾筒已經(jīng)基本達到了零缺陷；

第二個是創(chuàng)新，英特諾最早創(chuàng)立于德國，目前總部位于最具創(chuàng)新力的國家——瑞士，所以我們說：英特諾不僅極具創(chuàng)新精神，還兼具德國的嚴謹；

第三個就是效益，我們的理念就是把客戶效益放在第一位，也就是說，要把所有的資源，包括廠房、設(shè)備、人力資源等最大化地轉(zhuǎn)化成客戶價值。這也是我們采取扁平化模式，提倡精簡管理的原因。

對于我們而言，我們的工作就是如何更快、更好地將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶。這也是英特諾品牌的內(nèi)涵。

過去的四年，英特諾中國的銷售額有了長足的進步，同時我們深挖潛力，控制公司的規(guī)模和人力成本，通過提高效率增加產(chǎn)值。我相信英特諾的人均產(chǎn)值在行業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先的。

在市場競爭越來越激烈，利潤越來越薄的趨勢下，企業(yè)只有通過提升自己的人均產(chǎn)值才能夠優(yōu)化利潤，保持可持續(xù)發(fā)展。未來，我們要從多維度考慮企業(yè)的發(fā)展，始終把為客戶提供更好的產(chǎn)品解決方案作為發(fā)展的目標，幫助我們客戶實現(xiàn)高效、可持續(xù)的發(fā)展。