微信公眾平臺(tái)發(fā)展的合理性展望

周秀娟?胡越

摘要：微信公眾平臺(tái)在微信的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，成為信息發(fā)布、溝通互動(dòng)的最優(yōu)媒介。然而在使用過(guò)程中，暴露出一系列亟待優(yōu)化解決的問(wèn)題。文章從前服務(wù)和后服務(wù)兩個(gè)方面，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，提出發(fā)展策略并進(jìn)行展望，冀望平臺(tái)更好地服務(wù)用戶(hù)。

關(guān)鍵詞：前服務(wù)；后服務(wù)；微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)于2011年，迅速為眾多集體和個(gè)人所用，促進(jìn)第三方功能開(kāi)發(fā)和編輯服務(wù)不斷涌現(xiàn)。然而第三方配套服務(wù)的繁榮也從側(cè)面體現(xiàn)了微信公眾平臺(tái)的功能局限，在前服務(wù)和后服務(wù)方面，微信公眾平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)的地方尚有許多。

一、前服務(wù)的問(wèn)題分析與可行性展望

前服務(wù)這個(gè)概念在文中指，在發(fā)布內(nèi)容前平臺(tái)所提供的一系列編輯、排版、欄目設(shè)置功能和公眾號(hào)的名稱(chēng)、標(biāo)志、認(rèn)證等基礎(chǔ)問(wèn)題的服務(wù)。

（一）優(yōu)化認(rèn)證方式。目前平臺(tái)的認(rèn)證由外包的認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證，僅政府和等少數(shù)主體可享免費(fèi)認(rèn)證，其他認(rèn)證主體需繳納300元/次的審核費(fèi)用。值得注意的是，個(gè)人賬號(hào)類(lèi)型的認(rèn)證途徑被封鎖，對(duì)個(gè)人賬號(hào)使用和公信力造成影響。微博的利用已認(rèn)證用戶(hù)協(xié)助新用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證的方式，可減少認(rèn)證成本，但也存在認(rèn)證不實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。微信公眾平臺(tái)可借鑒微博的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)，加以改良，降低認(rèn)證費(fèi)用及門(mén)檻。

（二）優(yōu)化排版工具。平臺(tái)本身并不帶有強(qiáng)大的排版編輯功能，使得第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的編輯工具大行其道，雖然這些工具有些設(shè)計(jì)精巧，實(shí)用性強(qiáng)，但亦各有其局限性。平臺(tái)完全可以在原有的編輯工具基礎(chǔ)上進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，參考Visual Basic友好的可視化界面原理，設(shè)計(jì)出符合平臺(tái)特點(diǎn)的編輯工具，建立強(qiáng)大的“編輯樣式庫(kù)”，同時(shí)可以支持網(wǎng)友上傳樣式到樣式庫(kù)，這會(huì)極大地豐富編輯手段，也給平臺(tái)本身帶來(lái)巨大的用戶(hù)和營(yíng)收。

（三）強(qiáng)化功能定制。平臺(tái)的部分功能并非面向所有的用戶(hù)。比如，個(gè)人類(lèi)型用戶(hù)不能使用自定義菜單、網(wǎng)址鏈接跳轉(zhuǎn)等功能，沒(méi)有達(dá)到要求的公眾號(hào)不能使用評(píng)論、打賞和原創(chuàng)功能，造成不同公眾號(hào)之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，也不能忽視微信公眾平臺(tái)在功能開(kāi)發(fā)方面所做的努力，在可選擇添加的功能插件中，設(shè)備功能是僅面向智能硬件生產(chǎn)企業(yè)或開(kāi)發(fā)者的，這就為功能的個(gè)性化定制開(kāi)辟了可能性。在技術(shù)資金實(shí)力允許的情況下，強(qiáng)化微信公眾平臺(tái)功能的開(kāi)放和個(gè)性化定制，全方位服務(wù)用戶(hù)，應(yīng)該是騰訊公司的努力方向。

（四）優(yōu)化權(quán)限分配?，F(xiàn)在的媒體運(yùn)營(yíng)更多的是跨地區(qū)合作、純線上交流，但微信公眾號(hào)一般僅有4個(gè)運(yùn)營(yíng)者名額，對(duì)于一些較大型的公眾號(hào)而言配員明顯不足。因此，應(yīng)該適當(dāng)增設(shè)運(yùn)營(yíng)者，并在后臺(tái)將操作權(quán)限細(xì)致劃分，把發(fā)送、編輯、修改基礎(chǔ)信息等權(quán)限拆分出來(lái)，逐一分配給運(yùn)營(yíng)者，這樣才能極大地提高效率，完善分工，同時(shí)最好保存各權(quán)限人物的操作痕跡，以便于權(quán)責(zé)分明。

二、后服務(wù)的問(wèn)題分析與可行性策略

后服務(wù)這一概念與前服務(wù)對(duì)應(yīng)，指在內(nèi)容發(fā)布之后，平臺(tái)所提供的信息統(tǒng)計(jì)與分析、營(yíng)收、信息存儲(chǔ)服務(wù)。

（一）提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。平臺(tái)現(xiàn)在具有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力，但不夠強(qiáng)大。平臺(tái)可以?xún)?yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，加強(qiáng)縱橫向?qū)Ρ群烷L(zhǎng)周期數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)，設(shè)立公眾號(hào)粉絲、閱讀量、轉(zhuǎn)載數(shù)榜單，體現(xiàn)使用特點(diǎn)，便于觀察分析。

（二）優(yōu)化接口調(diào)用。有些第三方平臺(tái)會(huì)使用平臺(tái)提供的調(diào)用接口進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，添加新功能。但是，目前對(duì)接口使用并不規(guī)范。如不慎運(yùn)用某些第三方服務(wù)之后，可能對(duì)平臺(tái)原有功能進(jìn)行影響，也給賬號(hào)安全帶來(lái)巨大隱患。建議可以對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行認(rèn)證評(píng)級(jí)，保證用戶(hù)的使用安全。

（三）優(yōu)化信息存儲(chǔ)分類(lèi)能力。公眾號(hào)運(yùn)行一段時(shí)間之后，上傳文章和圖片數(shù)量迅速增長(zhǎng)，平臺(tái)會(huì)保留這些信息，但并不能進(jìn)行有效分類(lèi)，對(duì)提取信息造成障礙。建議優(yōu)化信息分類(lèi)和檢索功能，把上傳的文字圖片信息按照應(yīng)用這些信息的圖文進(jìn)行分類(lèi)，便于檢索。

三、平臺(tái)總體趨勢(shì)和發(fā)展展望

微信公眾平臺(tái)的發(fā)展總體而言是迅速而欣欣向榮的。微信公眾平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)是緊密貼合新理念。積極擁抱大數(shù)據(jù)，讓平臺(tái)這一海量信息集散地發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析作用，體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)和普通人生活的影響；積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，運(yùn)用微信這一幾乎人人都在用的工具打造智能生活，讓微信成為抵達(dá)一切信息和生活方式的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)微信對(duì)生活的最大化服務(wù)。

而“人性化”則是微信公眾平臺(tái)的一切出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)必將通過(guò)對(duì)人的行為、人的情感的客觀分析，通過(guò)螺旋線上升，不斷與個(gè)人需求靠近，最終體現(xiàn)人與科技的和諧。這也是對(duì)微信公眾平臺(tái)最遠(yuǎn)期和憧憬的展望。

四、結(jié)論

優(yōu)化前服務(wù)，強(qiáng)化后服務(wù)，微信公眾平臺(tái)應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)大和人性化，更好更快地整合資源，讓微信公眾傳播成為更干凈、更純粹、更友好的傳播方式。

（作者單位：1.唐山曹妃甸海事處；2.大連普蘭店海事處）