“三為思維”：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念新思維

范 徵 王風(fēng)華 范青蠡 李 妍 周憶南 黃俊知（.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，上海 00083；.英國(guó)圣安德魯斯大學(xué)，圣安德魯斯 KY69LY）

“三為思維”：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念新思維

范 徵1王風(fēng)華1范青蠡2李 妍1周憶南1黃俊知1（1.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，上海 200083；2.英國(guó)圣安德魯斯大學(xué)，圣安德魯斯 KY169LY）

本文分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征，基于人類(lèi)的本性剖析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“三為思維”本質(zhì)：用戶為先、體驗(yàn)為王、平臺(tái)為本。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系小米、TAB（騰訊、百度、阿里）等案例，剖析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)新理念。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)營(yíng)理念；三為思維；用戶為先；體驗(yàn)為王；平臺(tái)為本

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維,是一種多維網(wǎng)絡(luò)狀的社群生態(tài)思維。這種社群生態(tài)思維,以節(jié)點(diǎn)彼此連接,形成大小不同的生態(tài)圈。不同生態(tài)圈之間也彼此連接形成更大的生態(tài)圈。更大生態(tài)圈再彼此連接,形成更大的生態(tài)圈或系統(tǒng)。以此類(lèi)推,沒(méi)有終極。涉及馬化騰、雷軍在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)眾多專(zhuān)家概括了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的諸多特征,綜合分析起來(lái)可以概括為表1的“做什么：平臺(tái)為本”、“為什么：用戶為先”、“如何做：體驗(yàn)為王”三方面。

表1所概括的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的“三為”本質(zhì),源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三個(gè)商業(yè)特征,又符合人類(lèi)的貪婪、懶惰和自私的三大人性(見(jiàn)表2第2大欄)：所謂商業(yè)本質(zhì)有三個(gè)：價(jià)值本質(zhì)、便利本質(zhì)、優(yōu)選本質(zhì)(周密,2014)。價(jià)值本質(zhì),就是必須提供對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；便利本質(zhì),就是必須盡可能降低交易和使用過(guò)程中的程序；優(yōu)選本質(zhì),就是相比較而言,當(dāng)前這一交易對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是最劃算的。商業(yè)就是通過(guò)交易獲取利益,商業(yè)模式是實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的具體方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的 “三為思維”邏輯分析如下：

表2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯導(dǎo)表

1.1 用戶為先

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維而非客戶思維,其特點(diǎn)是放長(zhǎng)線釣大魚(yú),用戶領(lǐng)先而非客戶領(lǐng)先?；谪澙繁拘缘膬r(jià)值本質(zhì),就是必須提供對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值(或免費(fèi))的產(chǎn)品或服務(wù)。線下與線上的結(jié)合是很多傳統(tǒng)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的理性選擇。阿里巴巴的愿景即是“讓天下沒(méi)有難做的生意”,它首先考慮的是如何解決中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難,而不是賺錢(qián)。但在此過(guò)程中一不小心賺大錢(qián)了(如支付寶)。

為什么小米公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司?它和傳統(tǒng)的手機(jī)廠商有什么區(qū)別?互聯(lián)網(wǎng)公司很典型的一個(gè)商業(yè)模式叫做“羊毛出在狗身上”,往往不直接通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品賺錢(qián),而把產(chǎn)品當(dāng)作聚合用戶的一個(gè)入口,在與用戶不斷的交互中為用戶創(chuàng)造持網(wǎng)類(lèi)企業(yè)一般創(chuàng)建了一個(gè)對(duì)特殊私群用戶而言有用的體驗(yàn)平臺(tái),而非單個(gè)產(chǎn)品。百度的使命就是創(chuàng)建一個(gè)中文搜索平臺(tái),成為“全球最知名的中文搜索服務(wù)商”。

2 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)經(jīng)營(yíng)新理念

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“三為思維”本質(zhì),即是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)新理念(見(jiàn)表2第3大欄)。基本地,一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)理念涵蓋了一個(gè)組織關(guān)于如圖1所示的三個(gè)層面的基本命題(范徵, 2010)：①我們組織提供的產(chǎn)品與服務(wù)是什么(What to do)?即組織的“使命陳述”；②我們的組織為什么提出上述這個(gè)使命(Why to do)?亦即組織的“愿景宣言”；③我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)使命與愿景(How to do)?這就涉及組織的“商業(yè)模式”(Model)?！霸妇?vision)”和“使命(mission)”都是經(jīng)營(yíng)理念的有效組成成分,但它們是不同的概念。判斷的方法是看：“這個(gè)陳述是我們組織或部門(mén)做了什么,還是界定了為什么我們組織在這個(gè)行業(yè)存在?”“什么”傾向于使命,“為什么”指的是愿景。愿景是關(guān)于一個(gè)組織存在理由的認(rèn)知。關(guān)于“為什么”方面的認(rèn)知要難于關(guān)于“做什么”、“如何做”方面的認(rèn)知,并不是所有的企業(yè)都明白自身的存在理由的。商業(yè)模式的核心就是為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列基于核心能力的差異化戰(zhàn)略安排,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。續(xù)的價(jià)值,從而獲得收益。對(duì)小米公司而言,手機(jī)只是一個(gè)聚合用戶的入口而已,它并不是單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品,而是在運(yùn)營(yíng)用戶。這就是粉絲經(jīng)濟(jì)背后的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別。我們都是微信、微博的用戶,但我們不付費(fèi),我們不是它們的客戶。但當(dāng)粉絲超過(guò)一定數(shù)量,微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)隨機(jī)開(kāi)始,從量變到質(zhì)變,催生新的商業(yè)模式。

1.2 體驗(yàn)為王

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維還是用戶體驗(yàn)思維而非賣(mài)家單向思維,其特點(diǎn)是提供相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)。基于懶惰人性的便利本質(zhì),就是必須盡可能降低交易和使用過(guò)程中的程序。誰(shuí)能更加快捷,讓客戶更加便利誰(shuí)就是贏家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該是體驗(yàn)為王。騰訊的模式即是“通過(guò)加強(qiáng)人與人之間溝通提供免費(fèi)即時(shí)通訊軟件(QQ、微信)累識(shí)大量基礎(chǔ),用于ICEC服務(wù)(信息、通訊、娛樂(lè)、商務(wù))”。微信與微博最大的差異即在于微信是主動(dòng)送到你面前的,而微博是需要你去尋找的。

1.3 平臺(tái)為本

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是平臺(tái)思維(如微信平臺(tái))而非單一產(chǎn)品思維,其特點(diǎn)是相對(duì)極低的邊際成本?；谧运饺诵缘膬?yōu)選本質(zhì),就是相比較而言,當(dāng)前這一交易對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是最劃算的。移動(dòng)互聯(lián)

表1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維特征一覽

圖1 經(jīng)營(yíng)理念三角軸

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù)、一種產(chǎn)業(yè),更是一種價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念(馬云,2010)。綜合起來(lái),基于愿景、使命、模式經(jīng)營(yíng)理念三角軸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)的通用經(jīng)營(yíng)理念可概述為“用戶為先、體驗(yàn)為王、平臺(tái)為本”三條：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的使命(做什么)是做平臺(tái)的,平臺(tái)為本；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的愿景(為什么)是用戶為先；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式(如何做)是體驗(yàn)為王。但是,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中,其具體企業(yè)的實(shí)現(xiàn)方式是不盡相同的。騰訊、阿里、百度的經(jīng)營(yíng)理念如表3歸納?？梢?jiàn),TAB三家演繹了各自對(duì)用戶為王、體驗(yàn)為王、平臺(tái)為本的獨(dú)特理解。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)：用手機(jī)當(dāng)同傳

步入信息時(shí)代的人類(lèi),信息的傳輸變得愈加方便和快捷,這也促成了日益繁多的國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)和文化交流,各種各樣的國(guó)際組織和跨國(guó)會(huì)議相繼出現(xiàn)。然而,這樣的活動(dòng)卻面臨著國(guó)際交流最本質(zhì)的障礙——語(yǔ)言障礙。其中最有代表性的便是我們聯(lián)合國(guó)了,聯(lián)合國(guó)共有192個(gè)成員國(guó),這些國(guó)家的日常用語(yǔ)言就有100多種,然而聯(lián)合國(guó)會(huì)議的官方語(yǔ)言卻僅僅只有6種,這對(duì)來(lái)自非官方語(yǔ)言國(guó)家的代表造成了很大的不便。為了使這些代表能在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上更好地理解和融入到會(huì)議中去,同聲傳譯被引入并被廣泛地運(yùn)用在聯(lián)合國(guó)的各種會(huì)議中。

由于其具有不占用會(huì)議時(shí)間的優(yōu)勢(shì),同聲傳譯已發(fā)展成為國(guó)際會(huì)議口譯中最常用的模式,幾乎所有正式的國(guó)際多語(yǔ)言會(huì)議以及國(guó)際組織都采用了同傳,作為標(biāo)準(zhǔn)口譯模式。同聲傳譯除了廣泛應(yīng)用于國(guó)際會(huì)議之外,也廣泛應(yīng)用于外交外事、會(huì)晤談判、商務(wù)活動(dòng)、新聞傳媒、培訓(xùn)授課、電視廣播、國(guó)際仲裁等諸多領(lǐng)域?，F(xiàn)場(chǎng)同聲傳譯的基本方法是：(1)在現(xiàn)場(chǎng)某處設(shè)有一個(gè)隱蔽的同傳室,供同傳人員工作?，F(xiàn)場(chǎng)音像等訊息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠傳導(dǎo)到該同傳室。(2)同傳人員在同傳室邊聽(tīng)邊譯,僅利用講者兩句之間稍歇的空隙完成翻譯工作。原文與譯文翻譯的平均間隔時(shí)間是三至四秒,最多十多秒。同傳的翻譯內(nèi)容則通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)。(3)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)無(wú)線耳機(jī)接收同傳訊息。就這樣,同聲傳譯通過(guò)它的高效率和連貫性,在不影響、不中斷講話者思路的同時(shí),幫助聆聽(tīng)者實(shí)現(xiàn)對(duì)講話者話語(yǔ)內(nèi)容的同步理解。

在此三項(xiàng)中,我們認(rèn)為利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),還可以做些適當(dāng)?shù)耐卣梗菏紫?現(xiàn)場(chǎng)人員的無(wú)線耳機(jī)完全是可用各自手機(jī)替代的。這在技術(shù)上是可行的。其次,同傳室也不一定設(shè)在現(xiàn)場(chǎng),它可以移在現(xiàn)場(chǎng)外,乃至世界上某個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的地方。這在技術(shù)上也是沒(méi)有任何問(wèn)題的。再次,話語(yǔ)者和傾聽(tīng)者,也可以是在會(huì)場(chǎng)外的,如在咖啡廳、旅館,甚至是在街頭巷尾。

于是,一種嶄新的同傳模式便可預(yù)期：操任何語(yǔ)言的人們,在任何地方會(huì)面,只要將各自手機(jī)調(diào)控到某一特殊的共同頻率,與世界上某處提供同傳的據(jù)點(diǎn)(同傳中心,trans-center)相連接,雙方只說(shuō)各自的語(yǔ)言,通過(guò)trans-center同傳人員的服務(wù),便可實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的自由對(duì)話——無(wú)需翻譯,同傳也無(wú)需在場(chǎng)。這樣,既可大大提高同聲傳譯的靈活性,同時(shí)也能使這些同聲傳譯資源得到最大限度的利用,而且還避免了同聲傳譯員為了不斷變更的同傳現(xiàn)場(chǎng)而在世界各地之間來(lái)回的奔波。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于網(wǎng)絡(luò)的介入,人們的溝通,尤其是不同語(yǔ)言互相之間的溝通正變得日益頻繁,致使人們迫切地需要一種更為靈活和方便的翻譯方式。trans-center即是一種很好的出路。trans-center能使不同語(yǔ)言之間隨時(shí)隨地的溝通成為可能。人們完全可以利用手機(jī)作為同傳內(nèi)容的發(fā)射器和接收器,通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)與同傳中心的同聲傳譯員相連線,從而實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的異語(yǔ)言間自由對(duì)話。

表3 TAB的經(jīng)營(yíng)理念

當(dāng)今世界是全球化了的“平坦的世界”(Friedman, 2005)。弗里德曼發(fā)現(xiàn),由于網(wǎng)絡(luò)的存在,在呼叫中心(call-center)領(lǐng)域,印度等地幾乎外包了美國(guó)的所有業(yè)務(wù)——現(xiàn)在,如果在美國(guó)打電話給一個(gè)呼叫中心,接電話的大都是遠(yuǎn)在印度的印度人,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),他可以告知你相應(yīng)的信息,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)。這樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可大大降低人力成本。如此,我們可以大膽想象,今后,路上偶遇的兩位不同國(guó)籍的人,如能通過(guò)各自的手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同聲傳譯,實(shí)現(xiàn)自由交談,那該多好啊!

基于用手機(jī)當(dāng)同傳的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可以概述為：愿景——“實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的異語(yǔ)言間的自由對(duì)話”；使命——“構(gòu)建全球手機(jī)同傳平臺(tái)”。體驗(yàn)?zāi)Ｊ健笆謾C(jī)當(dāng)同傳”,使不同語(yǔ)言之間隨時(shí)隨地的溝通成為可能。

4 結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)的通用經(jīng)營(yíng)理念可概述為“用戶為先、體驗(yàn)為王、平臺(tái)為本”三條：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征之一是從產(chǎn)品售賣(mài)到用戶運(yùn)營(yíng)的商業(yè)邏輯,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維而非客戶思維。這就需要提供符合人類(lèi)貪婪本性的產(chǎn)品和服務(wù),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的存在理由(愿景)便是“用戶為先”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征之二是從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與的消費(fèi)行為,這就需要提供符合的人類(lèi)懶惰本性的便利產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的商業(yè)模式的要點(diǎn)便是“體驗(yàn)為王”,其特點(diǎn)是提供相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征之三是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到范圍經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)特征,這就需要提供符合特殊社群自私本性的產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)正在成為我們生活中的“基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)”,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)的使命便是“平臺(tái)為本”,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)企業(yè)一般創(chuàng)建了一個(gè)對(duì)用戶而言有用的體驗(yàn)平臺(tái)。

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[22] 周鴻祎.周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論,中信出版社.2014.

[23] 邁克爾·波特.智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么?能做什么? 哈佛商業(yè)評(píng)論,2014-10-23.

[24] 馬云.馬云在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)演講,http://news.mydrivers. com/1/338/338584.htm.2014.

Three Prior Factors Methodology：New Business Philosophy in Mobile Internet Era

Fan Zheng1, Wang Fenghua1, Fan Qingli2, Li Yan1, Zhou Yin'an1, Huang Junzhi1

This article analyses the commercial features of mobile internet era based on human nature, which can be summarized as “3 prior factors" methodology: to give priority to user, experience and platform. Furthermore, the article utilizes some cases, such as Xiaomi Tech and TAB( Tencent, Alibaba and Baidu), to put forward some new ideas of Business Philosophy under the background of mobile internet era.

Mobile Internet; Business Philosophy; 3 Prior Factors Methodology; Priority of User, Experience and Platform

F49

A

1005-9679(2016)02-0014-04

本文獲“中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)2015年度優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)”,經(jīng)后期修改。

本文系國(guó)家社科重大項(xiàng)目“中國(guó)企業(yè)走出去跨文化大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)”(批準(zhǔn)號(hào)：14ZDA063)、國(guó)家自科“基于網(wǎng)絡(luò)信息主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的‘文化距離’對(duì)跨國(guó)公司進(jìn)入模式影響路徑的研究”(批準(zhǔn)號(hào)：71402097)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)校級(jí)重大科研項(xiàng)目“基于多語(yǔ)種文化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的無(wú)國(guó)界管理戰(zhàn)略路徑研究”(批準(zhǔn)號(hào)：2013114ZD001)系列研究成果。

范徵,教授,博導(dǎo),上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院院長(zhǎng),主要從事跨文化管理研究；王風(fēng)華,副教授,碩導(dǎo),研究方向?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)管理；范青蠡,英國(guó)圣安德魯斯大學(xué)本科生；李妍,副教授,碩導(dǎo),研究方向?yàn)樾畔⒐芾怼⒔鹑?；周憶?上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)本科生；黃俊知,碩士研究生,研究方向?yàn)榭缥幕芾怼?/p>