賽蒙光學開啟變革時代

賽蒙光學開啟變革時代

賽蒙光學自2015年轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式以來，業(yè)務(wù)理念、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)速度都產(chǎn)生了巨大變革，變革之后的效果讓賽蒙人越來越有信心應(yīng)對產(chǎn)業(yè)“寒冬”。

變革一：理念升級

賽蒙光學作為一家傳統(tǒng)的鏡片生產(chǎn)、銷售企業(yè)，一直堅定地走著傳統(tǒng)企業(yè)路線，堅持以自我為中心，本位主義當?shù)溃魏问虑榱晳T于先考慮企業(yè)自身，之后才是客戶。這種做法在過去確實讓企業(yè)得到了快速發(fā)展壯大的機會，但今時不同往日，移動互聯(lián)時代背景、外來資本的強勢介入、生產(chǎn)產(chǎn)能過剩、買方市場日漸崛起等諸多因素共同作用，使得傳統(tǒng)做法舉步維艱。為應(yīng)對市場變化，公司做的第一件事就是轉(zhuǎn)變思維、升級理念，集中全部資源做好一件事——“用服務(wù)讓客戶滿意”，全員行動，徹底革“自己的命”，從上到下，每個員工快速轉(zhuǎn)變。

變革二：行動轉(zhuǎn)變

（1）轉(zhuǎn)變工作方式：變被動為主動，以市場“倒逼”公司，滿足客戶需求為第一要務(wù)開展工作。

賽蒙光學此前建立了一整套完善的制度流程體系，內(nèi)部銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)幾乎所有的工作都按部就班地依照制度流程操作，全然不顧客戶需求如何急迫，客戶滿意度越來越低，進而產(chǎn)生一大堆問題，讓公司很多人的精力都被牽扯進去，且做了一些不增值的工作。

（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容：圍繞幫助客戶做大、做強，常態(tài)化提供針對性服務(wù)方案。

以往公司對客戶的服務(wù)內(nèi)容相對單一、簡單，基本上給予一些助銷道具、基本知識培訓、業(yè)務(wù)員拜訪等方式解決相關(guān)問題，對于客戶銷售的輔助效果不大。銷售業(yè)績更多依靠老板態(tài)度和市場自然增長，很容易被友商替換。

（3）轉(zhuǎn)變響應(yīng)速度：對客戶需求迅速作出反應(yīng)，建立快速響應(yīng)機制。

按照傳統(tǒng)做事習慣，客戶需求都按照流程一步一步操作，如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個流程就被耽擱，導(dǎo)致客戶需求無法及時滿足，客戶滿意度嚴重下滑，進而影響銷售業(yè)績。

作為樹脂鏡片綜合供應(yīng)商，未來賽蒙光學將集中全力做好一件事：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶需求得到滿足。?