電子商務(wù)網(wǎng)站界面中的用戶體驗設(shè)計探析

張紅

【摘 要】 文章闡述了電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗設(shè)計的含義及相關(guān)原則，提出了電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗設(shè)計方式。要根據(jù)心理學(xué)進行用戶體驗設(shè)計，結(jié)合美學(xué)理論進行體驗設(shè)計，結(jié)合界面視覺進行體驗設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)網(wǎng)站;界面;用戶體驗;設(shè)計

在互聯(lián)網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠購買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網(wǎng)站上填寫個人信息以及收貨地址、手機號碼等，如何提高用戶體驗是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)高度重視的問題。因此，本文就對電商網(wǎng)站界面用戶體驗設(shè)計進行探討。

一、用戶體驗設(shè)計的含義

用戶體驗設(shè)計是在用戶使用環(huán)境當(dāng)中創(chuàng)建出顏色、圖形、數(shù)字、聲音等相關(guān)要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗包含了周圍環(huán)境、產(chǎn)品對用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗設(shè)計對于提升網(wǎng)站形象，以及增加購買率具有重要作用。電商網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)考慮用戶的感受，一方面，應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站使用場所或者環(huán)境，另一方面，應(yīng)當(dāng)考慮用戶對于產(chǎn)品的期望大小。電子商務(wù)網(wǎng)站界面的體驗設(shè)計，包括網(wǎng)站界面的視覺效果以及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)特點等，良好的網(wǎng)站設(shè)計對于刺激消費者購買具有重要作用，良好網(wǎng)站的購物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗設(shè)計的相關(guān)原則

1、人性化原則

人性化是對用戶體驗設(shè)計的核心要求，在用戶體驗設(shè)計當(dāng)中應(yīng)當(dāng)始終以創(chuàng)建符合用戶習(xí)慣的體驗環(huán)境。用戶是設(shè)計的最終體驗者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習(xí)慣的設(shè)計更能打動以及吸引用戶，所謂人性化設(shè)計，就應(yīng)當(dāng)促使設(shè)計更加明確以及具體。電商網(wǎng)站在起初的設(shè)計過程中，比較強調(diào)電商網(wǎng)站的正常使用以及運行，對于用戶體驗方面缺少必要的重視。因此，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)對用戶體驗設(shè)計進行完善。將各種類的產(chǎn)品以及具體價格優(yōu)勢公布在網(wǎng)站上，促使網(wǎng)站商品的銷售以及流動性更有效率。在人性化設(shè)計當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)促使網(wǎng)站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費者可以劃分為潛在客戶、穩(wěn)定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網(wǎng)站界面設(shè)計中應(yīng)當(dāng)考慮以人為本，考慮用戶的使用習(xí)慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購物。比如，京東商城網(wǎng)站設(shè)計就比較合理，在用戶挑選商品過程中，京東苗苗會自動繪制出價格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進而贏得用戶的支持，促使?jié)撛诳蛻糁饾u轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循情感化的原則，考慮到網(wǎng)站設(shè)計的易用以及實用的特點，情感設(shè)計就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩(wěn)定客戶的過程中，情感設(shè)計更能從感情層面打動客戶。其中，穩(wěn)定的客戶相對潛在客戶，對于電子商務(wù)網(wǎng)站基本流程以及結(jié)構(gòu)設(shè)計等已經(jīng)有了大致的了解，對于網(wǎng)站的優(yōu)點以及缺點等也比較了解。其中，網(wǎng)站的某些缺陷容易導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，比如商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴(yán)重缺陷將導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，并且流向更為優(yōu)秀的電商網(wǎng)站。在電商網(wǎng)站上應(yīng)用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購物流程方面，從而弱化其他細(xì)節(jié)上的缺點。情感化的設(shè)計中，如果網(wǎng)站表象化或者虛假性宣傳，將導(dǎo)致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網(wǎng)站促使用戶體驗效果更好，影響客戶對于網(wǎng)站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網(wǎng)站界面應(yīng)當(dāng)注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設(shè)計上，對網(wǎng)站的進一步完善。換句話說，用戶在網(wǎng)購過程中能夠得到更多的樂趣?，F(xiàn)如今，社會高度發(fā)展，都市的生活節(jié)奏更快。大部分用戶生活環(huán)境以及工作單調(diào)乏味等，網(wǎng)絡(luò)購物作為用戶生活當(dāng)中的一部分，應(yīng)當(dāng)帶給用戶更多的快樂。通常來講，用戶在網(wǎng)購的過程中，不但要求網(wǎng)站美觀、大方、簡約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中購物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網(wǎng)站上購物基本上不可以用手去體驗，大多是圖片以及文字說明等，從而導(dǎo)致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過趣味性設(shè)計，可以促使網(wǎng)絡(luò)上的客戶在趣味的設(shè)計中，避免焦慮以及不安情緒出現(xiàn)，從而增加客戶下單購買率。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗的設(shè)計方式

1、根據(jù)心理學(xué)進行用戶體驗設(shè)計

在心理學(xué)方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注完成任務(wù)的效率以及質(zhì)量，對不同環(huán)境下的用戶進行分析，比如分析用戶心理習(xí)慣、行為習(xí)慣以及上網(wǎng)目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購物任務(wù)。不但提高用戶在網(wǎng)站的體驗效果，促使用戶體驗到友好、舒適以及可靠購物環(huán)境，而且促使網(wǎng)站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網(wǎng)站的過程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網(wǎng)站設(shè)計方面應(yīng)當(dāng)注重頁面加載速度，確保頁面可以在五秒之內(nèi)打開，否則用戶打開網(wǎng)站困難、緩慢，嚴(yán)重影響用戶的購物情緒。

2、結(jié)合美學(xué)理論進行體驗設(shè)計

在網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計的過程，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用視覺中心、空間布局以及色彩等方面的相關(guān)原理，并且結(jié)合電商網(wǎng)站實際性能以及需求進行合理設(shè)計。通過科學(xué)地運用色彩以及圖形等要素，采取呼應(yīng)、對比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺環(huán)境當(dāng)中完成購物任務(wù)。通常來講，用戶進入網(wǎng)站之后，對網(wǎng)站的第一印象比較重要，因此，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)站首頁設(shè)計工作，給網(wǎng)站的瀏覽者留下良好印象。不但應(yīng)當(dāng)符合人們審美意識，以及促使人們產(chǎn)生審美認(rèn)同，而且應(yīng)當(dāng)促使審美體驗帶來良好的購物體驗。不但提高用戶購物滿意度，而且增加購物力。

3、結(jié)合界面視覺進行體驗設(shè)計

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進行體驗設(shè)計，促使網(wǎng)頁展現(xiàn)出藝術(shù)性。首先，應(yīng)當(dāng)注意品牌的一致性，網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)保持一致性以及簡潔性，從而增加網(wǎng)頁的學(xué)習(xí)性以及記憶性等，色調(diào)和品牌應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一，通過合適的色彩透明度以及亮度等保障網(wǎng)頁瀏覽速度。其次，重視圖形科學(xué)性，通過應(yīng)用用戶所熟知的圖形作為圖標(biāo)，促使網(wǎng)頁科學(xué)性的增強。最后，是藝術(shù)性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網(wǎng)頁彈性以及層次感。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)網(wǎng)站界面中用戶體驗設(shè)計應(yīng)當(dāng)本著人性化、情感化以及趣味化的原則進行設(shè)計，用戶體驗設(shè)計應(yīng)當(dāng)集合心理學(xué)、美學(xué)等理論進行體驗優(yōu)化，從而促使用戶購物體驗度增加，進而提升網(wǎng)站下單率以及購買率，促使電子商務(wù)網(wǎng)站健康、持續(xù)發(fā)展。

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【作者簡介】

張 紅（1967.11-）女，漢族，遼寧鳳城人，本科學(xué)歷，副教授，研究方向：計算機軟件技術(shù)、電子商務(wù)應(yīng)用.