企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享關(guān)系分析

鐘韻珊，王東方

（武夷學(xué)院數(shù)學(xué)與計算機學(xué)院，福建武夷山354300）

企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享關(guān)系分析

鐘韻珊，王東方

（武夷學(xué)院數(shù)學(xué)與計算機學(xué)院，福建武夷山354300）

知識分享直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。以中國東南沿海的大中型企業(yè)員工為調(diào)查對象，對企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享的關(guān)系進行實證研究，得出以下結(jié)論：企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化有部分顯著影響；企業(yè)員工知識社會化對知識分享有部分顯著影響；企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享有部分顯著影響；知識社會化在社會網(wǎng)絡(luò)與知識分享之間扮演者中介作用。

企業(yè)員工；社會網(wǎng)絡(luò)；知識社會化；知識分享

管理大師Drucker在《后資本主義社會》指出在知識經(jīng)濟時代，“員工知識”將成為未來社會中最大的資產(chǎn)[1]。知識只有通過創(chuàng)造、積累、轉(zhuǎn)移、分享和運用，才能成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要資產(chǎn)，確保企業(yè)在當(dāng)前的市場競爭中處于優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，企業(yè)員工知識分享平臺的低效、員工知識分享意愿的缺乏成為我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。員工之間信任的普遍缺失、專業(yè)人才的缺乏、專業(yè)管理人員與基層工人之間信息共享及經(jīng)驗交流的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)員工對企業(yè)服務(wù)理念及企業(yè)形象關(guān)注度了缺乏了解、專業(yè)素養(yǎng)不高等因素最終影響客戶服務(wù)的有效體驗。以上這些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)知識分享效果的同時導(dǎo)致客戶流失等問題，在一定程度上成為企業(yè)發(fā)展的制約因素，如何將員工隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，提升知識分享水平是當(dāng)前企業(yè)需要解決的重要課題。

一、文獻回顧

Drucker（1999）指出，知識轉(zhuǎn)變?yōu)榱α宽毥柚心康?、有系統(tǒng)及有組織的學(xué)習(xí)。[2]現(xiàn)階段，國內(nèi)外學(xué)者對知識分享行為及知識分享目的的研究主要基于管理學(xué)或社會學(xué)的視角，從以下方面開展研究：

（一）社會網(wǎng)絡(luò)

社會網(wǎng)絡(luò)概念源起于西方社會學(xué)、人類學(xué)研究，旨在探析人際互動關(guān)系的社會結(jié)構(gòu)與特定個體之間的關(guān)聯(lián)性。Mitchell認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)就是指個人與個人之間的特定聯(lián)系，其整體結(jié)構(gòu)是用來解釋個人社會行為在群體中的表現(xiàn)。[3]張火燦等將社會影響力、網(wǎng)絡(luò)中心性與社會連帶作為社會網(wǎng)絡(luò)研究的三個維度。并指出社會影響力將社會網(wǎng)絡(luò)中的個人行為與態(tài)度的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)相連接，因此是社會網(wǎng)絡(luò)的最重要環(huán)節(jié)；網(wǎng)絡(luò)中心性則是指網(wǎng)絡(luò)分析中常被用來檢測行動者取得資源、控制資源可能性的結(jié)構(gòu)屬性；社會連帶是指個體在社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中所處的位置不同會影響個體的可控資源。

（二）知識社會化

學(xué)者Delphi Group認(rèn)為企業(yè)中隱性知識的有效管理和發(fā)揮，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。學(xué)者Beazley認(rèn)為隱性知識是個人與生俱來的，具有經(jīng)驗累積、透徹理解、個人判斷、互動產(chǎn)生等特征[4]。學(xué)者陳文中將隱性知識分為正式知識和人價值觀念兩大類。學(xué)者Nonaka等認(rèn)為個體通過觀察、模仿、學(xué)習(xí)型對話等方式直接向他人學(xué)習(xí)隱性知識的過程就是隱性知識轉(zhuǎn)化的過程。[5]學(xué)者Sharma等人認(rèn)為輕松的環(huán)境更有利于員工進行知識交流或?qū)W習(xí)；“師徒制”的教導(dǎo)能提高員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)效率；知識轉(zhuǎn)移的目的最終可通過員工面對面的溝通、接觸來實現(xiàn)。[6]本研究試圖以非正式學(xué)習(xí)、師徒制和面對面溝通作為知識社會化的三個維度來研究知識社會化對知識分享的影響。

（三）知識分享

國內(nèi)外許多學(xué)者認(rèn)為知識分享對企業(yè)的管理至關(guān)重要，他們分別從不同的層次或角度對知識分享進行研究。學(xué)者Sveiby認(rèn)為所謂知識分享，就是企業(yè)員工對批次的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗、價值觀、人際網(wǎng)絡(luò)與工作流程的了解程度。[7]學(xué)者Nonaka、Hendriks等人認(rèn)為知識的分享程度與知識接受者息息相關(guān)，知識接受者的方式與技巧、學(xué)習(xí)態(tài)度與行為、接收者與接收者（企業(yè)員工）之間的相互決定了知識分享程度。[8]學(xué)者Davenport則突出市場機能對知識交易的促進作用，強調(diào)“信任”的重要性。[9]本研究結(jié)合國外學(xué)者的觀點，從互動、溝通、學(xué)習(xí)、市場四個維度出發(fā)，探討知識分享研究的范圍。

（四）其他方面的研究

學(xué)者巫惠貞認(rèn)為社會網(wǎng)絡(luò)與社會的變遷、個人與個人、組織間關(guān)系的疏離呈顯著正相關(guān)；學(xué)者張火燦認(rèn)為人際關(guān)系是知識分享的前提，個人社會網(wǎng)絡(luò)則是分享知識的關(guān)鍵媒介；學(xué)者馬鴻佳等認(rèn)為個人社會資本越完善，個人知識社會化越容易、知識分享程度也就越高。綜上，當(dāng)前學(xué)者對社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化及知識分享的研究較為成熟，但對三者之間互動關(guān)系及關(guān)聯(lián)系研究較少。

基于現(xiàn)階段研究現(xiàn)狀，本文以東南沿海大中型企業(yè)員工為研究對象，將社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化和知識分享整合在一個研究框架下，探討社會網(wǎng)絡(luò)與知識分享在知識社會化中介變量影響下，研究知識分享的內(nèi)在作用機制，以期為提升企業(yè)知識分享水平提供一定的借鑒。

二、研究方法與研究假設(shè)

（一）研究假設(shè)

1.社會網(wǎng)絡(luò)與知識社會化

學(xué)者Sharma認(rèn)為組織的社會網(wǎng)絡(luò)通過專家的科技化、正式化的輔助及會議、研討會或交流會等非正式學(xué)習(xí)形式，成功地將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，有效地促進隱性知識社會化。基于此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化有顯著影響(H1)

2.知識社會化與知識分享

學(xué)者Sharma認(rèn)為通過非正式學(xué)習(xí)、師徒制和面對面溝通等知識社會化途徑將有效推進企業(yè)組織個人、團隊的知識分享行為，提升知識分享效果?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：企業(yè)員工知識社會化對知識分享有顯著影響（H2）

3.社會網(wǎng)絡(luò)與知識分享

Lai等研究發(fā)現(xiàn)，強連接更有利于組織成員之間信息分享；同時，相比于非親屬，組織成員通過親屬連接所傳遞信息給響應(yīng)者更為快速。[10]Brown等發(fā)現(xiàn)社會內(nèi)聚力會直接影響個人愿意投入多少的時間與精力進行知識分享，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也會不同程度地影響個體或不同群體之間的知識分享。[11]基于此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)3：企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享有顯著影響（H3）

4.社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享

Tsai認(rèn)為組織可以借助網(wǎng)絡(luò)的位置優(yōu)勢，了解所需的知識并了解市場動態(tài)，達(dá)到范疇經(jīng)濟的效果，最終提升組織績效。[12]綜合相關(guān)文獻，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響（H4）。

（二）研究方法與架構(gòu)

1.研究樣本

本研究包含社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化及知識分享三個變量，為保證問卷的信度和效度，在回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上設(shè)計了初步的量表，問卷中部分量表參考臺灣相關(guān)文獻，表述方式與大陸有所不同，為避免表達(dá)上的差異影響問卷質(zhì)量，與臺灣成功大學(xué)兩位博士研究生通過多輪的討論確定問卷量表的表述。其中，社會網(wǎng)絡(luò)量表共有12個問項，知識社會化量表共有14個問項，知識分享量表共有20個問項。在問卷設(shè)計的基礎(chǔ)上選擇福州兩家較大型的企業(yè)開展問卷的前測，共發(fā)放問卷50份，回收39份，問卷回收率78%，對問卷前測數(shù)據(jù)進行探索性因子分析和信度檢驗（運用spss 21.0版本），結(jié)果表明各維度量表信度系數(shù)α值均大于0.7，代表該問卷具有良好的信度和效度。以CITC（Corrected Item-Total Correlation）是否大于0.5作為問項刪除標(biāo)準(zhǔn)，社會網(wǎng)絡(luò)量表刪除“組織內(nèi)同事間互動頻繁，互信程度較好”等兩個問項；知識社會化量表刪除“對于不易說明的業(yè)務(wù)，我樂意為同仁示范”等三個問項，知識分享量表刪除“組織內(nèi)員工主動交換彼此的知識與經(jīng)驗”等六個問項。本研究共計發(fā)放正式問卷220份，回收169份，其中填答無效問卷7份，有效問卷162份，問卷有效率73.64%。問卷對象包括企業(yè)中高層管理人員和基層人員，基層人員包括辦公室行政人員等。

2.研究架構(gòu)

根據(jù)研究目的及文獻探討建立本研究架構(gòu)，探討企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)與知識分享的關(guān)聯(lián)性，并探討社會網(wǎng)絡(luò)透過知識社會化中介效果對知識分享是否有顯著的影響。研究架構(gòu)如圖1所示。

創(chuàng)造力是人普遍具有的核心能力。孩童的想象力與創(chuàng)造性在發(fā)育之中。如何激活、發(fā)展和升華人的創(chuàng)造力，這是教育的本質(zhì)所在。西方一些學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)造力的定義涉及:(1)創(chuàng)造者，(2)創(chuàng)造的歷程，(3)創(chuàng)造的產(chǎn)品，(4)創(chuàng)造的環(huán)境。所有這些，囊括了主體與客體各方面的要素，呈現(xiàn)人的創(chuàng)造力發(fā)揮的過程及在創(chuàng)造過程中產(chǎn)生創(chuàng)造的產(chǎn)品。很多人從產(chǎn)品出發(fā)去定義創(chuàng)造力，這是有道理的。如果創(chuàng)造力僅僅存在于頭腦中，沒有結(jié)果即產(chǎn)品呈現(xiàn)出來，就不能證明主體創(chuàng)造力究竟如何。產(chǎn)品的質(zhì)量是衡量創(chuàng)造力的標(biāo)準(zhǔn)。

三、實證分析與結(jié)果

由于本研究各維度量表問項較多，首先采用因子分析萃取各維度主要因子，在進行因子分析前，必須先檢驗數(shù)據(jù)是否適合進行因素分析，本研究以KMO值與Bartlett球形度檢驗進行檢驗，檢驗結(jié)果見表1，各維度KMO值均大于0.7，Bartlett球形度檢驗p值均為0.000，顯著性較好，說明樣本數(shù)據(jù)具有較高的相關(guān)性，該問卷各量表適合做因子分析。本研究采用主成分分析法進行因子分析，因子萃取以各維度研究維度為依據(jù)，采用最大變異數(shù)轉(zhuǎn)軸法進行旋轉(zhuǎn)，以累計方差解釋率大于60%為準(zhǔn)則，最后結(jié)合各維度研究維度命名萃取出的因子。

表1　各維度KMO值與Bartlett球形度檢驗表

（一）信度和效度檢驗

1.信度檢驗

本研究采用Cronbach’sα系數(shù)檢驗個量表信度，α值大于0.7者表示內(nèi)部一致性高，小于0.35者則表示內(nèi)部一致性低，問卷各量表信度檢驗結(jié)果顯示，各量表Cronbach’sα值均在可接受范圍之內(nèi)，表明問卷具有良好的內(nèi)部一致性，信度較好。

2.效度檢驗

本研究效度檢驗包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩部分，由于本研究問卷參考了國內(nèi)外比較成熟的量表，且在使用時均取得了良好結(jié)果，為保證問卷良好的信度和效度，大規(guī)模問卷調(diào)查開始前開展了問卷的前測工作并取得了良好的結(jié)果，因此本問卷具有良好的內(nèi)容效度。

本研究采用spss21.0對所有的問卷進行探索性因素分析，結(jié)果顯示，各量表因素載荷值均大于0.562，共同度均大于0.516，各量表累計方差解釋率均大于71.619，說明該問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

（二）相關(guān)分析

為了進一步探討社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享行為的關(guān)系，在完成問卷的信度、效度檢驗及因子分析的基礎(chǔ)上對研究維度進行相關(guān)分析，以確定各維度之間是否存在相關(guān)關(guān)系，各維度相關(guān)關(guān)系系數(shù)見表2。

表2　各變量相關(guān)分析結(jié)果

（三）變量間回歸分析

1.社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化的回歸分析

表3社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化的回歸分析結(jié)果顯示，分別以社會網(wǎng)絡(luò)各維度為自變量，知識社會化各維度為因變量做回歸分析，社會網(wǎng)絡(luò)各維度VIF值均為1，說明社會網(wǎng)絡(luò)個維度不存在多重共線性問題。社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化師徒制、面對面溝通兩個維度均有正向的顯著影響，代表社會網(wǎng)絡(luò)各維度水平越高，知識社會化師徒制、面對面溝通維度效果越好，社會網(wǎng)絡(luò)各維度對知識社會化非正式學(xué)習(xí)維度有部分的正向顯著影響，其中，社會網(wǎng)絡(luò)社會影響力維度對知識社會化非正式學(xué)習(xí)維度沒有顯著影響。

以上分析可知，本研究假設(shè)H1驗證結(jié)果如下：

H1：社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化有部分顯著影響。

表3　社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化的回歸分析

2.知識社會化對知識分享的回歸分析

表4知識社會化對知識分享的回歸分析結(jié)果顯示，分別以知識社會化各維度為自變量，知識分享各維度為因變量做回歸分析，社會網(wǎng)絡(luò)各維度VIF值均為1，說明社會網(wǎng)絡(luò)個維度不存在多重共線性問題。知識社會化對知識分享互動觀點維度有顯著正向影響；知識社會化對知識分享溝通觀點維度有部分顯著正向影響；知識社會化對對知識分享市場觀點維度有部分顯著正向影響；知識社會化各維度對知識分享學(xué)習(xí)觀點維度無顯著影響。

以上分析可知，本研究假設(shè)H2驗證結(jié)果如下：

表4　知識社會化對知識分享的回歸分析

H2：知識社會化對知識分享有部分顯著影響。

3.社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享的回歸分析

表5社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享的回歸分析結(jié)果顯示，分別以社會網(wǎng)絡(luò)各維度為自變量，知識分享互動觀點維度為因變量，社會網(wǎng)絡(luò)各維度VIF值均為1，說明社會網(wǎng)絡(luò)各維度間不存在多重共線性問題。社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享互動觀點維度有顯著的影響，代表社會網(wǎng)絡(luò)各維度越好，知識分享互動觀點效果越好，其中，社會網(wǎng)絡(luò)中心性維度與知識分享互動觀點標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.596，說明網(wǎng)絡(luò)中心性越好對知識分享互動觀點影響越高。社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享溝通觀點維度有部分顯著影響；社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享市場觀點、學(xué)習(xí)觀點維度均無顯著影響。

表5　社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享的回歸分析

以上分析可知，本研究假設(shè)H2驗證結(jié)果如下：

H3：社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享有部分顯著影響。

（四）知識社會化的中介效應(yīng)分析

Baron等研究結(jié)果顯示，中介變量的作用是用來說明自變量對因變量影響的機制[13]。變量是否具有中介效果取決于以下幾個條件：自變量與因變量之間存在顯著關(guān)系；中介變量與因變量間存在顯著關(guān)系；自變量與中介變量存在顯著關(guān)系；加入中介變量后，自變量與因變量間的關(guān)系較未放入中介變量前減弱，放入中介變量后，若自變量對因變量無顯著影響，則具有完全中介效應(yīng)；若自變量對自變量影響小于第二次回歸方程，但仍具有顯著性，則具有部分中介效應(yīng)。

表6結(jié)果顯示，加入知識社會化中介變量后，自變量社會網(wǎng)絡(luò)對因變量知識分享無顯著影響（p值均大于0.054），且絕大部分社會網(wǎng)絡(luò)研究維度對知識分享研究維度標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)均有所下降，表示在加入知識社會化中介變量后，社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享的預(yù)測能力已降低，但社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化對知識分享的整體解釋能力有所提高，R2分別由0.619提升到0.668，由0.099提升到0.137，由0.028提升到0.047，由0.012提升到0.046，說明知識社會化對于社會網(wǎng)絡(luò)和知識分享兩個變量來說具有完全的中介效應(yīng)，即社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享的影響須透過知識的社會化才能起作用。以上研究驗證了本研究的假設(shè)4：企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響。

四、研究結(jié)論及建議

本研究將知識社會化設(shè)為中介變量，借助社會網(wǎng)絡(luò)觀點對企業(yè)隱性知識分享的路徑加以探析，研究表明企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)、知識社會化與知識分享間存在因果關(guān)系，得到以下研究結(jié)論：

（一）社會網(wǎng)絡(luò)有利于知識社會化的實現(xiàn)

研究發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化有部分顯著影響，說明組織成員社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系越好，知識社會化程度越高，越有利于知識社會化的實現(xiàn)，其中，社會網(wǎng)絡(luò)對知識社會化面對面溝通維度回歸系數(shù)較高，因此，企業(yè)應(yīng)為員工營造良好的溝通環(huán)境，增進員工之間的交流與互動，強化員工的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，促進隱性知識的轉(zhuǎn)化。

表6　知識社會化在社會網(wǎng)絡(luò)與知識分享關(guān)系中的中介效應(yīng)分析

（二）知識社會化有利于提升知識分享水平

研究發(fā)現(xiàn)知識社會化對知識分享有部分顯著影響，說明知識社會化程度越高，知識分享效果越好，其中，知識社會化對知識分享互動觀點維度回歸系數(shù)較高，因此，企業(yè)應(yīng)充分給與員工闡述和交流觀點的舞臺，增進互動以確保知識分享；同時，注重非正式學(xué)習(xí)渠道的拓展，使員工在輕松的環(huán)境下進行知識的交流，如茶水間交流、文體活動等，并通過加薪等措施培養(yǎng)員工主動學(xué)習(xí)精神，加強知識、經(jīng)驗的分享。

（三）社會網(wǎng)絡(luò)有利于提升知識分享水平

研究發(fā)現(xiàn)社會網(wǎng)絡(luò)對知識分享有部分顯著影響，說明社會網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)成員有效溝通、交流的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)最大效率的發(fā)揮員工社會網(wǎng)絡(luò)的作用，促進組織內(nèi)的知識交換與分享，積累和創(chuàng)造更多新的知識。

（四）企業(yè)員工社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響

研究發(fā)現(xiàn)知識社會化對社會網(wǎng)絡(luò)和知識分享有完全的中介效應(yīng)，說明企業(yè)員工通過社會網(wǎng)絡(luò)開展知識分享行為時必須通過知識社會化才能達(dá)到顯著的效果，因此，企業(yè)應(yīng)通過師徒制、面對面的溝通及鼓勵非正式的學(xué)習(xí)等方式增加組織內(nèi)員工的互動，增加員工間的信息和資源的交換，促進員工隱形知識的外部化，在知識轉(zhuǎn)化的過程中促進組織知識的分享。

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（責(zé)任編輯：楊飛飛）

Research on the Relationship between Social Network,Know ledge Socialization and Know ledge Sharing of Enterprise Em p loyees

ZHONG Yunshan，WANG Dong fang
(School of Math matic and Computer,Wuyi University,Wuyishan，F(xiàn)ujian 354300)

Knowledge sharing is directly related to the survival and development of international logistics enterprises,with a sample of Large and medium sized enterprises employees in southeast coast of china,it conducts a empirical research on the relationship of social network,knowledge socialization and the knowledge sharing.The results shows that social networks has proportion significant influence on knowledge socialization;knowledge socialization has proportion significant influence on knowledge sharing;social networks has proportion significant influence on knowledge sharing;Knowledge socialization plays an intermediary role between social network and knowledge sharing.

international logistics enterprise employees；social network；knowledge socialization；knowledge sharing。

F272.92

A

1674－2109(2016)10－0056－07

2016-04-25

2015年福建省中青年教師教育科研項目（社科）（JAS150595）；2014年福建省科技廳科技計劃項目（2014R0084）。

鐘韻珊(1986-)，女，漢族，助教，主要從事發(fā)展社會學(xué)研究。