大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究

邵希言，徐玉潔，潘雨婷，劉蕊

（1.北京建筑大學(xué)文法學(xué)院，北京100044；2.北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院，北京100025）

大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究

邵希言1，徐玉潔2，潘雨婷2，劉蕊2

（1.北京建筑大學(xué)文法學(xué)院，北京100044；2.北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院，北京100025）

不計(jì)報(bào)酬、舍己為人、艱苦奮斗的志愿者精神已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)青年的一種精神追求[1]，志愿者服務(wù)將會(huì)極大促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。該項(xiàng)目以北京智慧旅游特定群體的需求為切入點(diǎn)，從志愿者的角度出發(fā)，采取理論分析與實(shí)證調(diào)研相結(jié)合的方法，研究北京大學(xué)生志愿者對(duì)開展北京智慧旅游服務(wù)的理解，調(diào)查其開展北京智慧旅游服務(wù)的狀況，找出目前存在的問(wèn)題，并提出合理化對(duì)策和建議，進(jìn)一步提升大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷完善和發(fā)展大學(xué)生志愿者活動(dòng)，促進(jìn)北京智慧旅游服務(wù)事業(yè)的健康快速發(fā)展。

大學(xué)生志愿者；智慧城市；智慧旅游；北京；對(duì)策

旅游是人們放松自我、調(diào)節(jié)緊張工作生活的重要途徑和方式，越是繁忙，旅游越是凸現(xiàn)魅力。隨著現(xiàn)代物質(zhì)生活的發(fā)展，人們開始關(guān)注旅游的品質(zhì)和內(nèi)涵，游客逐漸習(xí)慣于將現(xiàn)代化的科技手段應(yīng)用到旅游過(guò)程中，通過(guò)感受信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游融合，給自己的旅行帶來(lái)無(wú)盡的旅途樂(lè)趣。智慧旅游就是為了迎合這種新型的旅游方式應(yīng)運(yùn)而生，是時(shí)代發(fā)展中信息技術(shù)與旅游業(yè)融合的產(chǎn)物[2]。北京是一座有著悠久文化歷史的城市，擁有7項(xiàng)世界遺產(chǎn)，是世界上擁有世界文化遺產(chǎn)數(shù)量最多的城市，世界各地人們向往之地，是國(guó)家首批智慧旅游城市建設(shè)項(xiàng)目城市。智慧旅游城市建設(shè)的核心是提高旅游公共服務(wù)水平，通過(guò)信息展示終端的建設(shè)讓旅游服務(wù)更為便利，利用數(shù)據(jù)資源體系讓旅游以及與旅游相關(guān)的公共信息進(jìn)行共享。智慧旅游建設(shè)將會(huì)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展、提升旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游服務(wù)能力、行業(yè)管理能力，完善旅游信息服務(wù)，除了讓游客感受到先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的便捷外，更能夠體會(huì)到“以人為本”的人性化服務(wù)。但是，截止到2014年底，中國(guó)60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達(dá)到了2.12億，中國(guó)社會(huì)到了人口老齡化時(shí)代?，F(xiàn)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)與中國(guó)人口老齡化問(wèn)題之間的矛盾越來(lái)越突出[3]，很大一部分老齡化人口不懂得現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，再好的電子行程單管理、旅游綜合數(shù)據(jù)挖掘、導(dǎo)游管理等應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于這個(gè)群體來(lái)說(shuō)都是瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)蠟。在這種情況下，本研究正好迎合了這部分特定群體的需求，將志愿者安排到各個(gè)旅游景點(diǎn)的電子信息服務(wù)平臺(tái)，幫助有困難的人群解決問(wèn)題，營(yíng)造智慧旅游發(fā)展良好的社會(huì)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的全面革新與提升。

不計(jì)報(bào)酬、舍己為人、艱苦奮斗的志愿者精神已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)青年的一種精神追求[1]。大學(xué)生志愿服務(wù)不僅能夠拓展大學(xué)生的知識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生的能力，開闊大學(xué)生的視野，更是對(duì)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的奉獻(xiàn)。本項(xiàng)目以北京智慧旅游特定群體的需求為切入點(diǎn)，從志愿者的角度出發(fā)，采取理論分析與實(shí)證調(diào)研相結(jié)合的方法，向多所駐京高校大學(xué)生志愿者發(fā)放339份問(wèn)卷調(diào)查，以期研究北京大學(xué)生志愿者對(duì)開展北京智慧旅游服務(wù)的理解，調(diào)查其開展北京智慧旅游服務(wù)的狀況，找出目前存在的問(wèn)題，并提出合理化建議，全面提升大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平，以進(jìn)一步完善和發(fā)展大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)事業(yè)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）大學(xué)生志愿服務(wù)的研究

1.志愿者的研究

自從1993年12月共青團(tuán)中央啟動(dòng)“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)”以來(lái)，我國(guó)正式使用“志愿者”一詞，已在國(guó)家扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和海外服務(wù)等領(lǐng)域開展了1億多人次的青年志愿者服務(wù)，志愿服務(wù)取得了令人矚目的迅猛發(fā)展[4]。志愿者，大部分的解釋都與樂(lè)于助人有關(guān)，英文的表述是Volunteer，在香港、深圳、廣州等地通常把志愿者稱為“義工”，在臺(tái)灣地區(qū)稱為“志工”，是指不以獲取物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的業(yè)余時(shí)間、勞動(dòng)技能等資源，自發(fā)自愿地為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。志愿服務(wù)是指自覺自愿、無(wú)償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的公益性活動(dòng)，志愿者組織主要是各級(jí)志愿者協(xié)會(huì)和各類專業(yè)性志愿者組成的協(xié)會(huì)組織[5]。國(guó)外學(xué)者對(duì)志愿者動(dòng)機(jī)的研究較為豐富，同時(shí)也就利他主義、合理利己主義對(duì)志愿主義的影響進(jìn)行了深入研究[6]。我國(guó)對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)較晚，發(fā)展較為緩慢，但隨著時(shí)間的推移，也產(chǎn)生了越來(lái)越多的志愿組織，志愿者的熱情逐漸高漲，對(duì)志愿者精神的認(rèn)識(shí)也日漸清晰[7]。國(guó)內(nèi)學(xué)者王鴻研究指出，目前大學(xué)生志愿者行動(dòng)存在若干問(wèn)題，并提出了推動(dòng)大學(xué)生志愿者行動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的政策建議[8]。學(xué)者孫蕾針對(duì)大學(xué)生志愿者組織及行動(dòng)進(jìn)行了深入研究，也就大學(xué)生志愿者發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了要加強(qiáng)和完善志愿者激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，采取有效措施改善志愿者流失過(guò)快的合理化建議，以期加快志愿服務(wù)項(xiàng)目常規(guī)化進(jìn)程，盡最大可能避免大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中與上課時(shí)間相沖突問(wèn)題[9]。李琳認(rèn)為，一部分志愿行動(dòng)由于志愿者放棄而中途中斷，體現(xiàn)了志愿者行動(dòng)中的功利性和從眾心理，隨意性比較強(qiáng)，面臨的最大瓶頸就是“誰(shuí)來(lái)管”和“如何管”兩大問(wèn)題，志愿服務(wù)的發(fā)展存在社會(huì)、制度、法律以及道德等方面種種困境，目前尚沒有一部全國(guó)性統(tǒng)一的志愿服務(wù)立法?？傊?，志愿服務(wù)在協(xié)調(diào)我國(guó)社會(huì)各階層關(guān)系，傳遞文明愛心、建立和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

2.大學(xué)生志愿者研究

大學(xué)生志愿者是指秉承志愿服務(wù)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的理念，自覺自愿通過(guò)參加各種形式，有計(jì)劃、有組織的，不計(jì)報(bào)酬的，利用個(gè)人的真誠(chéng)、時(shí)間、精力、技能、經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來(lái)，服務(wù)他人和社會(huì)進(jìn)步事業(yè)的在校大學(xué)生們[10]，大學(xué)生志愿者具有服務(wù)熱情高、集中程度高、組織管理方便，有一定的專業(yè)知識(shí)和勞動(dòng)技能等特點(diǎn)。大學(xué)生志愿服務(wù)是指大學(xué)生自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間與精力，通過(guò)一定的社會(huì)組織，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的無(wú)償服務(wù)[11]。由此可看出，大學(xué)生志愿服務(wù)是在大學(xué)生志愿者個(gè)人條件允許的情況下，自發(fā)的自覺自愿行為，通過(guò)主動(dòng)幫助他人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的非利己的利他動(dòng)機(jī)，而非出于行政命令。對(duì)志愿者個(gè)人而言，大學(xué)生志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，可以利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，可以很好地奉獻(xiàn)社會(huì)。另外大學(xué)生志愿者通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，可加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，豐富生活體驗(yàn)，增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處能力，有益自身成長(zhǎng)和提高。總之，大學(xué)生志愿者作為青年志愿者的重要組成部分，在推動(dòng)我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展中起到了先鋒隊(duì)的作用，具有巨大的社會(huì)價(jià)值，且呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)[12]。

（二）智慧旅游研究

1.智慧旅游的內(nèi)涵

“智慧城市”源自于2008年IBM公司提出的“智慧地球”概念一詞，其核心是“感知化”、“互聯(lián)化”和“智能化”。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應(yīng)用，智慧旅游將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來(lái)游客進(jìn)行內(nèi)涵式延伸，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段，也是旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)[13]。智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過(guò)程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)，其概念體系包括旅游的智慧化、智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧酒店和智慧旅游公共服務(wù)等。從實(shí)施主體的角度出發(fā)，智慧旅游分為兩大類，一類是由政府為主體提供的智慧旅游公共管理與服務(wù)，包括智慧旅游政策規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、智慧旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧旅游政務(wù)管理與服務(wù)、智慧旅游公共信息服務(wù)體系。另一類是以企業(yè)為主體提供的旅游產(chǎn)業(yè)智慧化建設(shè)與提升層面，包括旅游景區(qū)、博物館、酒店、旅游購(gòu)物等各類旅游企業(yè)的智慧化建設(shè)[14]。

2.北京智慧旅游的現(xiàn)狀研究

北京市智慧旅游建設(shè)工作走在了全國(guó)的前列，采取了一系列措施，取得了重要成績(jī)。2011年10月9日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)啟動(dòng)北京市“智慧旅游”城市建設(shè)及首批建設(shè)項(xiàng)目，得到了各級(jí)的高度重視。2012年5月10日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)正式發(fā)布《北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要(2012—2015年)》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)，出臺(tái)了“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”和“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個(gè)建設(shè)規(guī)范，從多角度、多方面對(duì)各業(yè)態(tài)的智慧旅游建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范，被評(píng)為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在智慧旅游公共管理與服務(wù)方面，代表了全國(guó)智慧旅游建設(shè)的水平[15]。同日，在《綱要》發(fā)布暨工作部署大會(huì)上，“智慧旅游”聯(lián)盟正式成立，提出發(fā)展智慧旅游單靠一個(gè)部門或者單純依靠企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須確立一個(gè)由政府主導(dǎo)、部門參與、市場(chǎng)應(yīng)用的發(fā)展模式。2012年10月30日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)等有關(guān)部門共同簽署了“北京智慧旅游‘五個(gè)一’戰(zhàn)略合作協(xié)議書”，目的是為了實(shí)現(xiàn)游客在旅游過(guò)程中的全新體驗(yàn)。2013年4月，北京市搭建了“首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心”，實(shí)現(xiàn)了北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、決策分析提供了支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供了有效保障。2013年9月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布啟用了“i游北京”手機(jī)應(yīng)用軟件，整合了近60萬(wàn)條旅游數(shù)據(jù)，為游客提供了北京22家景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，對(duì)40家重點(diǎn)景區(qū)實(shí)時(shí)流量查詢、導(dǎo)游驗(yàn)證、旅行社驗(yàn)證、門票購(gòu)買、旅游資訊服務(wù)，對(duì)672家北京景區(qū)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢以及景區(qū)門票購(gòu)買等全面而及時(shí)的服務(wù)。2014年1月，在首場(chǎng)北京智慧旅游需求與產(chǎn)業(yè)對(duì)接活動(dòng)——智慧景區(qū)專場(chǎng)重要舉措的基礎(chǔ)上，北京A級(jí)景區(qū)自助導(dǎo)游和虛擬旅游系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，推動(dòng)了旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。

（三）綜述

在智慧旅游建設(shè)方面，北京取得了較好的成績(jī)，部分項(xiàng)目建設(shè)已初見成效，智慧旅游建設(shè)成為了提升北京旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力和發(fā)展水平的必然趨勢(shì)。但是，北京市的智慧旅游公共信息建設(shè)平臺(tái)方面也存在著諸如旅游信息不全面，沒有涵蓋所有的景區(qū)景點(diǎn)，部分景點(diǎn)的信息較為簡(jiǎn)單，缺乏地理位置、聯(lián)系方式、門票價(jià)格、交通、周邊情況的詳細(xì)介紹等不足之處，智慧旅游公共管理與服務(wù)示范項(xiàng)目輻射帶動(dòng)作用也有待于進(jìn)一步發(fā)揮。特別是老齡化人口群體不懂得現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不能自行操作和利用電子行程單管理系統(tǒng)、旅游綜合數(shù)據(jù)挖掘、導(dǎo)游管理等應(yīng)用系統(tǒng)，存在諸多不便，信息工程“最后一公里”問(wèn)題沒有得到很好的解決。

在這種情況下，將大學(xué)生志愿者服務(wù)納入范疇之內(nèi)，通過(guò)大學(xué)生志愿者服務(wù)于北京智慧旅游，在老齡化人口群體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)操作終端牽線搭橋，擴(kuò)大智慧旅游在智慧城市的外延，不僅能夠?yàn)槁糜握咛峁┓?wù)，還能使旅游管理與服務(wù)同大學(xué)生志愿者服務(wù)整體發(fā)展相融合。

二、研究過(guò)程與方法

（一）研究過(guò)程

本文以大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目為研究基礎(chǔ)和經(jīng)費(fèi)支持，通過(guò)查閱文獻(xiàn)等相關(guān)研究，找出北京市目前開展智慧旅游存在的問(wèn)題，從大學(xué)生志愿者參與北京智慧旅游的角度，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式得到有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入研究，最后得出相關(guān)結(jié)論，為北京智慧旅游事業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的政策性建議。

（二）研究方法

結(jié)合本課題的實(shí)際情況，主要采用文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、比較分析法和圖表法。

1.文獻(xiàn)分析法：本文通過(guò)對(duì)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)，以及其他相關(guān)網(wǎng)站收集相關(guān)文獻(xiàn)資料和學(xué)術(shù)研究成果，通過(guò)認(rèn)真甄別和篩選，進(jìn)行綜合分析。也認(rèn)真閱讀了一些專家和學(xué)者關(guān)于本文主題的專著，特別是大量的碩博論文，從中獲得有關(guān)志愿服務(wù)與智慧旅游方面的各種知識(shí)與信息，為論文的寫作提供理論支持。

2.問(wèn)卷調(diào)查法：在參與大學(xué)生開展北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)期間，采用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游志愿服務(wù)的狀況。

3.圖表法：在文章中通過(guò)對(duì)圖表的運(yùn)用，以圖表的形式表現(xiàn)所要闡釋的內(nèi)容，能夠增強(qiáng)文章的直觀性和主動(dòng)性，使得文章所闡述的內(nèi)容更加清晰易懂，以便深入研究大學(xué)生開展北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，得出有關(guān)結(jié)論。

三、研究結(jié)果

問(wèn)卷以北京高校大學(xué)生志愿者對(duì)智慧旅游的認(rèn)知、北京智慧旅游志愿服務(wù)的意識(shí)、開展北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)狀況等問(wèn)題為主線進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)25題，前24題為客觀選擇題，第25題為主觀作答題。問(wèn)卷調(diào)研分為4個(gè)部分：第1部分為志愿者個(gè)人基本信息情況調(diào)查；第2部分為大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)認(rèn)知情況調(diào)查；第3部分為大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)意識(shí)狀況調(diào)查；第4部分為大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游志愿服務(wù)狀況以及大學(xué)生科普志愿服務(wù)相關(guān)情況的調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生志愿者對(duì)于智慧旅游的理解以及在北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難等問(wèn)題有一個(gè)直觀和明確的了解，更重要的是希望從大學(xué)生志愿者中間直接采取第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，能給出最真實(shí)、最直觀、最有啟發(fā)的參考，從而對(duì)癥下藥，給出相應(yīng)的建議。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷350份，回收問(wèn)卷341份，其中有效問(wèn)卷339份，有效問(wèn)卷數(shù)占回收問(wèn)卷總數(shù)比為99.41%。數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在接受調(diào)查的大學(xué)生志愿者中，從男女性別比例來(lái)看，男生144人，占調(diào)查總量的42.48%，女生195人，占調(diào)查總量的57.52%。北京高校大學(xué)生參與女生比例略高于男生，說(shuō)明女性相比男性而言，擁有更強(qiáng)的北京智慧旅游志愿服務(wù)熱情。

（一）大學(xué)生志愿者北京智慧旅游服務(wù)認(rèn)知情況調(diào)查及分析

1.大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)內(nèi)涵了解不足

表1　北京智慧旅游服務(wù)對(duì)社會(huì)公眾的重要性統(tǒng)計(jì)情況Table1Theimportanceofbeijingsmart tourism service for social public statistics

對(duì)于問(wèn)題“您覺得北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)社會(huì)公眾重要與否？”的調(diào)查結(jié)果顯示：117人（占34.51%）選擇“十分重要”，即有三成的調(diào)查者認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)社會(huì)公眾十分重要，159人（占46.9%）選擇“一般重要”。即有將近一般的調(diào)查者認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)社會(huì)公眾“比較重要”，有54人（占15.93%）人選擇不清楚，即有小部分調(diào)查者不清楚北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)社會(huì)公眾有什么益處，也可以理解為這部分調(diào)查者不清楚這項(xiàng)服務(wù)的作用是什么，僅僅有9人（占2.65%）認(rèn)為沒有益處。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以得出，北京高校志愿者對(duì)社會(huì)服務(wù)意識(shí)比較高，絕大多數(shù)調(diào)查者（占81.41%）認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)是重要的，代表這項(xiàng)服務(wù)是值得開展的。但有15.93%的人表示不清楚，所以，加強(qiáng)這項(xiàng)志愿服務(wù)的宣傳和智慧旅游相關(guān)知識(shí)的普及是當(dāng)前急需開展的。

在被問(wèn)到對(duì)科普志愿者及北京智慧旅游志愿活動(dòng)了解程度時(shí)，通過(guò)表2調(diào)查結(jié)果顯示：150人（占44.25%）選擇了不了解北京智慧旅游服務(wù)，174人(占51.33%)選擇基本了解和了解一點(diǎn)點(diǎn)，僅僅有15人（占4.42%）的人非常了解這項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。數(shù)據(jù)表明，只有極個(gè)別的調(diào)查者了解北京智慧旅游服務(wù)，了解一部分和完全不了解的各占將近一半，說(shuō)明北京智慧旅游服務(wù)是一個(gè)新興服務(wù)，很少有人聽說(shuō)或真正了解這項(xiàng)活動(dòng)，在大多數(shù)志愿者不了解這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的條件下開展北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)，可能會(huì)影響到志愿者們對(duì)這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)知，并且會(huì)影響到志愿者們參加志愿活動(dòng)的積極性。

表2　志愿者對(duì)北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)的了解程度統(tǒng)計(jì)情況Table 2Volunteers to understand beijing smart tourism service level of tatistics

2.大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)認(rèn)知存在某些偏差

表3　北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是否等同于體力服務(wù)的統(tǒng)計(jì)情況Table 3Whether beijing smart tourism service is equal to physical service statistics

根據(jù)題目“您認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是否等同于體力服務(wù)”調(diào)查結(jié)果顯示：75人（占22.12%）認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是等同于體力服務(wù)的，162人（占47.79%）認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是與普通的體力服務(wù)有區(qū)別的，另外還有102人（占30.09%）選擇了不清楚（見表3）。通過(guò)結(jié)果顯示，近一半的調(diào)查者認(rèn)為北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是不等同于體力服務(wù)，但也有兩成人認(rèn)為是體力服務(wù)，另外還有一部分人不清楚北京智慧旅游志愿活動(dòng)服務(wù)是偏向于體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)。

通過(guò)以上分析，可以得出結(jié)論：北京高校大學(xué)生志愿者普遍肯定北京智慧旅游服務(wù)是有益于社會(huì)公眾提高人生價(jià)值的公益事業(yè)，但大部分志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)的內(nèi)涵理解不深入。如果志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)內(nèi)涵了解不足，在開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往不能很好的發(fā)揮志愿者自身的價(jià)值，同時(shí)也會(huì)影響到北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)的效果。

（二）大學(xué)生志愿者北京智慧旅游服務(wù)意識(shí)狀況調(diào)查及分析

1.大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)缺乏主動(dòng)性

表4　志愿者自覺開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)情況Table 4Volunteers self-consciously to carry out the beijing smart tourism service statistics

通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示：有33人（占9.73%）選擇經(jīng)常會(huì)自覺開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)，有201人（占59.29%）選擇偶爾會(huì)自覺開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)，有105人（占30.97%）認(rèn)為自己不會(huì)自覺開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)（見表4）。也就是說(shuō)，有三成調(diào)查者不會(huì)主動(dòng)參展此類活動(dòng)，占不小的比例，并且選擇經(jīng)常會(huì)的調(diào)查者不足一成。通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，可以得出結(jié)論：當(dāng)前北京高校大學(xué)生志愿者對(duì)于開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)缺乏主動(dòng)性，部分大學(xué)生志愿者在思想上還未達(dá)到自發(fā)自覺的開展北京智慧旅游服務(wù)，大學(xué)生北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)目前還離不開特定組織方的引導(dǎo)和幫助；部分大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)內(nèi)涵了解不足，導(dǎo)致在行動(dòng)上不能將志愿精神和北京智慧旅游理念有機(jī)融合起來(lái)開展服務(wù)活動(dòng)。

2.大學(xué)生志愿者北京智慧旅游服務(wù)傾向性分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查者首先愿意在北京智慧旅游場(chǎng)館、北京智慧旅游基地等，從事北京智慧旅游講解志愿服務(wù)，其次是服務(wù)于旅游景區(qū)開展北京智慧旅游宣傳、北京智慧旅游活動(dòng)，從事北京智慧旅游咨詢和北京智慧旅游宣傳品發(fā)放的志愿服務(wù)，最后傾向于服務(wù)于全市各類北京智慧旅游大型活動(dòng)的引導(dǎo)、維護(hù)、安保工作。通過(guò)結(jié)果顯示可以發(fā)現(xiàn)，位于前兩個(gè)的服務(wù)活動(dòng)所獲得的平均分差距很小，調(diào)查者們更傾向于宣傳和服務(wù)于北京智慧旅游，而不是傾向于引導(dǎo)、維護(hù)、安保工作，說(shuō)明志愿者們認(rèn)為作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該用自己的知識(shí)和現(xiàn)代化的頭腦來(lái)做志愿服務(wù)，而不是通過(guò)單純的體力勞動(dòng)來(lái)維護(hù)秩序，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生志愿者的自信，但從某種程度上講，也暴露出當(dāng)代大學(xué)生志愿者不愿吃苦受累的特點(diǎn)。

表5　北京智慧旅游服務(wù)傾向性統(tǒng)計(jì)情況Table 5Orientation statistics of volunteers to carry out beijing smart tourism

通過(guò)分析可以得出結(jié)論：北京高校大學(xué)生志愿者傾向參與對(duì)志愿服務(wù)能力要求較高的北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)，組織方應(yīng)多開展北京智慧旅游講解與北京智慧旅游咨詢等類型的大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，大學(xué)生志愿者對(duì)走進(jìn)旅游景區(qū)開展北京智慧旅游服務(wù)充滿熱情，但身邊缺乏參與服務(wù)的機(jī)會(huì)。

（三）當(dāng)前北京大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)存在的主要問(wèn)題

1.大學(xué)生志愿者北京智慧旅游服務(wù)存在的志愿服務(wù)共性問(wèn)題

對(duì)大學(xué)生志愿者開展調(diào)查，其中有55.75%的志愿者（189人）認(rèn)為公眾對(duì)大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)，52.89%的志愿者（183人）建議有關(guān)部門加強(qiáng)大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳，提高公民對(duì)智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)可度和參與度，以上數(shù)據(jù)表明，北京大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)同樣存在志愿者服務(wù)缺乏社會(huì)支持這一共性問(wèn)題。

有32.74%的志愿者（111人）認(rèn)為政府對(duì)大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)不夠重視，35.4%的志愿者（120人）反映大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)缺乏活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，51.33%的志愿者（174人）反映個(gè)人權(quán)益得不到有效保障，42.48%的志愿者（144人）則建議進(jìn)一步建立健全大學(xué)生智慧旅游服務(wù)保障機(jī)制。大學(xué)生在參與智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，僅有22.12%的志愿者（75人）會(huì)與智慧旅游活動(dòng)組織方簽署志愿服務(wù)協(xié)議，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可得出：北京大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)存在缺乏活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的情況，更為突出的問(wèn)題是只有少數(shù)組織方會(huì)與大學(xué)生志愿者簽署服務(wù)協(xié)議以及為大學(xué)生志愿者購(gòu)買必要的人身保險(xiǎn)，以上問(wèn)題均反映了北京市大學(xué)生志愿者智慧旅游服務(wù)缺乏有效的保障。

調(diào)查顯示有70.8%的志愿者（240人）開展智慧旅游服務(wù)得到了學(xué)?；?qū)W院的認(rèn)可和支持，但同時(shí)也有29.2%的志愿者（99人）認(rèn)為高校對(duì)大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)支持力度十分有限。有42.48%的志愿者（144人）反映北京市大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制不完善，近一半的調(diào)查對(duì)象（占比42.48%，144人）則建議進(jìn)一步完善智慧旅游志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提高大學(xué)生志愿者開展服務(wù)的積極性，通過(guò)以上調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，北京大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)同樣存在志愿服務(wù)激勵(lì)不足這一問(wèn)題。

2.北京智慧旅游服務(wù)對(duì)志愿者的要求與大學(xué)生志愿者綜合素質(zhì)之間的矛盾

北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)并不是一項(xiàng)普通的志愿服務(wù)，它要求志愿者們有較高的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，要求志愿者能深入理解北京智慧旅游的內(nèi)涵，了解北京智慧旅游的旅游場(chǎng)所，熟練掌握智慧旅游服務(wù)平臺(tái)和具體操作，能夠?qū)τ慰褪欠衲軌蚰托闹v解，知識(shí)儲(chǔ)備量能夠滿足一個(gè)志愿者所需要，身體耐受力強(qiáng)等。

做一名稱職、合適的志愿者，選拔和培訓(xùn)的過(guò)程尤為重要。我們針對(duì)智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)是如何選拔志愿者進(jìn)行調(diào)查了解，調(diào)查結(jié)果顯示：有20.35%的志愿者（69人）在參與智慧旅游活動(dòng)前經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的選拔程序；52.21%的志愿者（177人）認(rèn)為智慧旅游服務(wù)選拔志愿者程序簡(jiǎn)單；27.43%的志愿者（93人）選擇“沒有特定的選拔程序”，學(xué)生報(bào)名參加，就可以參與智慧旅游服務(wù)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)中。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：117人（34.51%）認(rèn)為自己接受過(guò)較專業(yè)的志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)，138人（40.71%）接受過(guò)志愿服務(wù)培訓(xùn)，但他們認(rèn)為自己接受的培訓(xùn)并不專業(yè)，沒有給志愿服務(wù)帶來(lái)很多幫助，84人（24.78%）沒有接受過(guò)任何志愿者服務(wù)前期的培訓(xùn)，報(bào)名后，經(jīng)過(guò)選拔（或根本沒有選拔）后直接參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，可以得出結(jié)論：北京市高校中，大部分志愿者在曾經(jīng)參加過(guò)的志愿者服務(wù)活動(dòng)中沒有參加過(guò)志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)，或者選拔過(guò)程簡(jiǎn)單，這樣導(dǎo)致很多志愿者不具備成為志愿者的基本條件和素質(zhì)；并且在志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的前期，有將近七成的志愿者沒有參加過(guò)專業(yè)的志愿者培訓(xùn)，這樣致使志愿者不能夠深入了解志愿者服務(wù)的內(nèi)涵，不能清楚志愿服務(wù)的種種事項(xiàng)，更不能夠保證志愿者能夠熟練掌握志愿服務(wù)的工作內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)。這些現(xiàn)狀，成為了北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)對(duì)志愿者的要求與大學(xué)生志愿者綜合素質(zhì)之間的矛盾，需要加以解決。

3.北京高校對(duì)大學(xué)生開展北京智慧旅游宣傳教育氛圍不濃

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%的大學(xué)生志愿者開展志愿活動(dòng)得到了學(xué)院或?qū)W校的支持，但是學(xué)校對(duì)大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服活動(dòng)的宣傳、教育力度明顯不足，僅有32.74%的調(diào)查者選擇學(xué)校經(jīng)常開展志愿者宣傳教育。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，北京高校對(duì)開展北京智慧旅游宣傳教育氛圍不濃，僅有4.42%的調(diào)查者十分了解北京智慧旅游志愿服務(wù)，說(shuō)明學(xué)校對(duì)這方面的宣傳力度更加不足，對(duì)北京智慧旅游宣傳教育氣氛不濃。

4.北京大學(xué)生北京智慧旅游服務(wù)缺乏溝通、協(xié)作及服務(wù)平臺(tái)

根據(jù)調(diào)查顯示，有65.49%的人認(rèn)為應(yīng)建立統(tǒng)一的北京高校大學(xué)生北京智慧旅游志愿服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站，以供大學(xué)生志愿者參與交流北京智慧旅游服務(wù)。說(shuō)明北京高校開展北京智慧旅游志愿服務(wù)的最大障礙在于缺乏平臺(tái)，沒有固定的志愿場(chǎng)所和信息采集中心，志愿者找不到參與的平臺(tái)，難以實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)作。

從調(diào)研結(jié)果可以看出，北京大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)缺乏社會(huì)支持、有效保障和激勵(lì)機(jī)制，大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游志愿服務(wù)內(nèi)涵了解不足，對(duì)北京智慧旅游志愿服務(wù)認(rèn)知存在某些偏差，志愿者開展北京智慧旅游志愿服務(wù)缺乏主動(dòng)性。另外，大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)與北京智慧旅游志愿服務(wù)對(duì)志愿者的要求有差距，北京高校對(duì)大學(xué)生開展的北京智慧旅游志愿宣傳教育氛圍不濃，大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)缺乏溝通、協(xié)作及服務(wù)平臺(tái)。

四、討論

（一）研究貢獻(xiàn)與管理啟示

1.全社會(huì)應(yīng)充分關(guān)注大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)

盡管我國(guó)志愿者服務(wù)活動(dòng)發(fā)展迅猛，但由于活動(dòng)開展時(shí)間較晚，公眾對(duì)社會(huì)志愿公益活動(dòng)是不甚了解，志愿服務(wù)意識(shí)難以深入人心。為了提高大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)可度和信任感，北京市應(yīng)充分利用電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、移動(dòng)通信等現(xiàn)代傳媒手段平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布北京智慧旅游志愿服務(wù)信息和活動(dòng)內(nèi)容，使大學(xué)生志愿者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，逐步形成有利于北京智慧旅游志愿服務(wù)的良好文化氛圍，加大大學(xué)生智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度，使廣大大學(xué)生了解北京智慧旅游志愿服務(wù)的價(jià)值，更多地關(guān)注大學(xué)生北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，從而積極參與并支持北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，以推動(dòng)北京智慧旅游事業(yè)的開展[16]。盡管絕大多數(shù)北京大學(xué)生志愿者開展北京智慧旅游服務(wù)的目的并不是為獲得某種回報(bào)，但服務(wù)激勵(lì)機(jī)制作為大學(xué)生志愿者的一種褒獎(jiǎng)，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者對(duì)于開展北京智慧旅游服務(wù)工作的支持和肯定[17]。但目前在開展志愿服務(wù)活動(dòng)的高校中，尚未形成統(tǒng)一的管理與資金支持體系，開展北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)所必須的經(jīng)費(fèi)也沒有固定的來(lái)源，志愿活動(dòng)顯得捉襟見肘。盡快完善社會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者北京智慧旅游服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，有針對(duì)性的對(duì)大學(xué)生北京智慧旅游志愿者進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者給予適當(dāng)?shù)谋碚门c獎(jiǎng)勵(lì)，要讓北京智慧旅游志愿服務(wù)被更多的人所接受、理解和認(rèn)可，吸引和留住更多的大學(xué)生志愿者熱情加入到服務(wù)隊(duì)中來(lái)，積極參與北京智慧旅游公益服務(wù)事業(yè)，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自身成才的基礎(chǔ)上，提升其工作能力的實(shí)踐手段，為大學(xué)生北京智慧旅游志愿者實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)，成為北京智慧旅游人才提供有力的支持。因此，北京各大高校應(yīng)創(chuàng)造有利于旅游志愿服務(wù)的輿論和媒體宣傳，多方尋求支持，獲得志愿服務(wù)資金支持來(lái)源，促進(jìn)北京智慧旅游志愿服務(wù)的開展[18]。

2.盡快完善大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)管理體系

大學(xué)生志愿服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制就是一整套包括招募、培訓(xùn)、管理、考核、激勵(lì)等保障組織運(yùn)行的工作制度，大學(xué)生北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)要蓬勃有效、健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，就是要采取積極有效的措施，建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)[19]。行之有效的辦法就是要利用北京高校組織資源的優(yōu)勢(shì)，對(duì)北京智慧旅游志愿者組織現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，理清志愿者組織網(wǎng)絡(luò)，了解志愿者組織的人員狀況，建立層級(jí)管理的組織體系，整合北京智慧旅游志愿服務(wù)力量。針對(duì)目前“學(xué)生需求得不到滿足，積極性不高，志愿服務(wù)水平不高”的北京智慧旅游志愿服務(wù)現(xiàn)狀，千方百計(jì)促使旅游企業(yè)與高校簽約，構(gòu)建由高校共青團(tuán)指導(dǎo)，學(xué)生會(huì)帶頭，“管理型志愿者+基層團(tuán)干部”的組織管理新模式，完善北京智慧旅游大學(xué)生志愿者注冊(cè)管理和志愿服務(wù)信息平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，充分利用北京智慧旅游大學(xué)生志愿者論壇、QQ群、短信、微信，陌陌，微博，易信，Twitter，F(xiàn)acebook，G+，whatsapp等社交平臺(tái)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)與大學(xué)生志愿者的日常溝通和聯(lián)系，健全完善招募、培訓(xùn)、注冊(cè)、管理和表彰等基本運(yùn)行機(jī)制，提高志愿服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化和社會(huì)化水平，引導(dǎo)志愿者長(zhǎng)期參加北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。

3.建立健全大學(xué)生志愿者北京智慧旅游志愿服務(wù)法律保障

大學(xué)生志愿者作為戰(zhàn)斗在北京智慧旅游志愿服務(wù)活動(dòng)第一線的生力軍，其自身素質(zhì)的高低，能否在法律所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)下開展服務(wù)活動(dòng)，決定了北京智慧旅游事業(yè)發(fā)展的好壞。大學(xué)生志愿者在開展北京智慧旅游志愿服務(wù)時(shí)，已經(jīng)形成了一種新型的社會(huì)關(guān)系，應(yīng)該通過(guò)立法及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，明確志愿者組織和志愿者法律地位，明確支持和促進(jìn)志愿者活動(dòng)和志愿者事業(yè)是各級(jí)政府的責(zé)任，明確規(guī)定與突發(fā)事件有關(guān)的志愿者保障機(jī)制。針對(duì)目前我國(guó)大學(xué)生志愿者權(quán)益保障中存在的問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)主要從立法政策方面完成對(duì)志愿者權(quán)益保障的制度構(gòu)建，由此出發(fā)，逐漸形成一整套完備的制度，地方財(cái)政撥出?？钣糜谥驹刚叩谋ｋU(xiǎn)、保障和對(duì)志愿者機(jī)構(gòu)的管理，志愿者組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容為志愿者辦理相應(yīng)的人身保險(xiǎn)，以保證志愿者發(fā)生意外或人身財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)能獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。

作為大學(xué)生志愿者所在的高校及志愿者組織本身，要在思想上重視大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)工作，通過(guò)講座、閱讀、研討、實(shí)地考察、觀看錄像、專題討論、案例、角色扮演、示范等正式的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)大學(xué)生志愿者的教育培訓(xùn)，使志愿者具備志愿服務(wù)的法規(guī)、理念、文化、紀(jì)律、禮儀及旅游景點(diǎn)相關(guān)服務(wù)知識(shí)，加深對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的理解，深化大學(xué)生志愿者對(duì)北京智慧旅游服務(wù)的認(rèn)知，尊重大學(xué)生志愿者的自我發(fā)展與自我完善，切實(shí)提升北京智慧旅游志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者自身的主觀能動(dòng)性，使大學(xué)生志愿者能夠真正發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)開展北京智慧旅游服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新北京智慧旅游服務(wù)新模式，以促進(jìn)我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)北京智慧旅游事業(yè)的發(fā)展。

（二）研究不足與進(jìn)一步研究方向

本研究?jī)H針對(duì)北京市10個(gè)大學(xué)中大學(xué)生志愿者參與北京智慧旅游服務(wù)的情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，缺乏一定的普遍性。作為探索性研究，本研究在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和結(jié)果分析上還相對(duì)比較簡(jiǎn)單，期待以后進(jìn)一步完善。再者，由于研究人員的經(jīng)歷和能力所限，在針對(duì)問(wèn)題提出的對(duì)策上可能偏于理想化，實(shí)際的操作性及可行性還有待于深入研究研究。

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編輯：崔月華

Study on Problems and Solutions of College Volunteers Service about Beijing Intelligent Tourism

SHAO Xiyan1,XU Yujie2,PAN Yuting2,LIU Rui2
（1.School of Hunmanity And Law,Beijing University of Civil Engineering and Architecture,Beijing 100044; 2.Business College of Beijing Union University,Beijing 100025）

Young generation today pursue a kind of voluntary spirit that is unpaid,self sacrificed and hard working,Volunteer services will greatly promote the development of tourism wisdom.Current project takes the Beijing Intelligent Tourism specific group's demand as the breakthrough point.This project is carried out from the perspective of volunteers,utilizing the method of combining theoretical analysis with empirical research.First,college volunteers'understanding about the Beijing Intelligent Tourism Service is studied. Then,the situation of Beijing Intelligent Tourism service was investigated to find out the existing problems and reasonable suggestions were provided.The purpose of this survey is to comprehensively improve the level of service and ability of college volunteers.What's more,it can help college volunteers to improve and complete when carrying out do the Beijing Intelligent Tourism Service.

university student volunteer；smart city；smart tourism；beijing；countermeasures

C91

A

2095-7327（2016）-07-0087-10

邵希言，女，山東濟(jì)南人，北京建筑大學(xué)文法學(xué)院，研究方向?yàn)樯鐣?huì)人文與旅游管理。

本研究受北京聯(lián)合大學(xué)“啟明星”大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目“大學(xué)生志愿者視角下的北京四大城區(qū)特色游購(gòu)?qiáng)薯?xiàng)目研究”（2014）資助。