文化創(chuàng)意企業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響機(jī)理研究——基于團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的視角

● 鄭強(qiáng)國(guó) 秦爽

文化創(chuàng)意企業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響機(jī)理研究——基于團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的視角

● 鄭強(qiáng)國(guó) 秦爽

異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)因其良好的互補(bǔ)性，成為文化創(chuàng)意企業(yè)重要的工作單元?；谖墨I(xiàn)研究和實(shí)際調(diào)研，本文從團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的視角構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的理論模型。利用結(jié)構(gòu)方程，對(duì)來(lái)自130個(gè)文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果表明：團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性三個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響中，社會(huì)分類異質(zhì)性與價(jià)值觀異質(zhì)性均產(chǎn)生顯著負(fù)向作用，信息異質(zhì)性則是顯著正向作用；知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升有顯著正向作用，在社會(huì)分類異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效、信息異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效間起部分中介作用，在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效間起到完全中介作用；知識(shí)共享在社會(huì)分類異質(zhì)性與成員滿意度、信息異質(zhì)性與成員滿意度間起到了完全的中介作用，而在價(jià)值觀異質(zhì)性與成員滿意度間只產(chǎn)生了部分中介作用。最后，根據(jù)研究結(jié)果，提出了相關(guān)管理建議。

文化創(chuàng)意企業(yè) 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性 知識(shí)共享 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)，傳統(tǒng)的以低端制造業(yè)為核心的量的增長(zhǎng)方式逐漸向以創(chuàng)新和創(chuàng)意為核心的質(zhì)的增長(zhǎng)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)逐漸成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量之一。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局核算，2015年全國(guó)文化創(chuàng)意及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)27235億元，占GDP的比重為3.97%，同比增長(zhǎng)11%，比同期GDP增速高4.6個(gè)百分點(diǎn)。另?yè)?jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，近十年，中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 20%以上。文化創(chuàng)意及相關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。

但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還有較大差距，如美國(guó)、英國(guó)、日本的創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)占GDP的比重約為15%到25%之間。究其原因，除了起步晚，國(guó)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也面臨諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而其中產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力問(wèn)題尤為突出，表現(xiàn)為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容制作、生產(chǎn)復(fù)制及交易傳播四個(gè)環(huán)節(jié)中上游比例偏低，企業(yè)創(chuàng)意和研發(fā)不足。而創(chuàng)意環(huán)節(jié)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈中的核心環(huán)節(jié)，從國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，這個(gè)環(huán)節(jié)在整個(gè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價(jià)值分配中占到45%左右。

對(duì)于文化創(chuàng)意企業(yè)而言，獨(dú)特性和超越性的創(chuàng)意是其生命線。創(chuàng)意的產(chǎn)生，需要大量文化、美學(xué)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)間的碰撞與整合，正如華盛頓大學(xué)心理學(xué)教授凱斯·索耶(Keith Sawyer) 在《群體的智慧：協(xié)作激活創(chuàng)意》一書中闡述的，“你可以從中獲得協(xié)同效用。比如團(tuán)隊(duì)的某位成員對(duì)某項(xiàng)工作有一個(gè)很好的點(diǎn)子，但對(duì)這一工作之外的事情一籌莫展，而其點(diǎn)子可能恰好啟發(fā)了另一名對(duì)系統(tǒng)性工作了如指掌的戰(zhàn)友。”由此， 異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)以其知識(shí)互補(bǔ)性成為文化創(chuàng)意企業(yè)創(chuàng)意和研發(fā)中有效的工作單元。隨著異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)在文化創(chuàng)意企業(yè)中的普遍應(yīng)用，如何提高異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成為理論研究與管理實(shí)踐中關(guān)注的熱點(diǎn)。

文化創(chuàng)意企業(yè)具有知識(shí)高度密集型的特點(diǎn)，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各成員間的知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)多元化知識(shí)資源加工與創(chuàng)造的重要團(tuán)隊(duì)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性一方面為文化創(chuàng)意企業(yè)帶來(lái)了豐富的差異性知識(shí)資源，同時(shí)年齡、性別、價(jià)值觀等方面的異質(zhì)性，也容易引發(fā)成員間的社會(huì)分類、造成團(tuán)隊(duì)沖突與溝通障礙，不利于團(tuán)隊(duì)整合與合作，因此，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)共享也是文化創(chuàng)意企業(yè)實(shí)踐中的難題。由于各研究領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)不同，鮮有學(xué)者從知識(shí)共享的視角對(duì)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行研究。因此，從知識(shí)共享的視角對(duì)文化創(chuàng)意企業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的作用機(jī)理進(jìn)行研究，具有較好的理論和實(shí)踐意義。

一、研究假設(shè)

（一）異質(zhì)性對(duì)績(jī)效的影響

已有研究顯示社會(huì)分類異質(zhì)性（年齡、性別與團(tuán)隊(duì)任期）、信息異質(zhì)性（學(xué)歷、專長(zhǎng)與職能部門經(jīng)歷）與價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響作用不完全相同。

社會(huì)認(rèn)同理論（Social Identity）和相似吸引理論（Similarity-Attraction）表明，具有相同社會(huì)分類的個(gè)體之間更容易產(chǎn)生認(rèn)同，形成非正式組織。學(xué)者們的實(shí)證研究也證實(shí)了團(tuán)隊(duì)成員在年齡、性別等社會(huì)分類變量上的異質(zhì)性會(huì)引起人際沖突，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力（Pelled L. H.，et al.，1999），更難產(chǎn)生認(rèn)同與信任（Roberge M &Van Dick R，2010）。此外，Barnett，Caldwe和Reilly（1989）的實(shí)證研究表明，團(tuán)隊(duì)任期異質(zhì)性會(huì)導(dǎo)致低度的社會(huì)整合，降低個(gè)體及團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效。劉兵等（2015）以高管團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，研究結(jié)果顯示高管團(tuán)隊(duì)年齡異質(zhì)性、任期異質(zhì)性、職業(yè)背景異質(zhì)性越高，企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)越差。因此，團(tuán)隊(duì)成員在年齡、性別及團(tuán)隊(duì)任期等社會(huì)分類層面的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有負(fù)向作用。

團(tuán)隊(duì)成員在教育背景、專長(zhǎng)及部門經(jīng)歷等任務(wù)相關(guān)層面的異質(zhì)性會(huì)為團(tuán)隊(duì)決策提供更多的信息與方法，提高團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量。高層梯隊(duì)理論（Upper Echelons Perspective）認(rèn)為公司績(jī)效取決于高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略選擇，與管理者的管理特點(diǎn)相關(guān)，而這些特點(diǎn)是可以根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)變量來(lái)預(yù)測(cè)的（Hambrick D.C.& Mason P.A，1984）。因此，根據(jù)高層梯隊(duì)理論，管理團(tuán)隊(duì)為避免決策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由專長(zhǎng)與教育背景異質(zhì)的成員組成。信息決策理論（Information/Decision）表明，異質(zhì)性不僅為團(tuán)隊(duì)提供了差異性知識(shí)資源，同時(shí)不同的教育背景與生活經(jīng)歷為團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題提供了迥異的方法與角度，提高了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。文創(chuàng)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)成員在專業(yè)分工上差異加大，彼此之間的思想碰撞會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意數(shù)量與質(zhì)量。當(dāng)任務(wù)知識(shí)協(xié)調(diào)水平高時(shí)，知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)及其成員的創(chuàng)造力之間的關(guān)系均正向顯著；呂潔，張鋼（2015）從互動(dòng)認(rèn)知的視角研究了知識(shí)異質(zhì)性對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制，認(rèn)為當(dāng)任務(wù)知識(shí)協(xié)調(diào)水平高時(shí)，知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)及其成員的創(chuàng)造力之間的關(guān)系均正向顯著，反之，二者呈倒 U 型關(guān)系；薛清（2006）對(duì)廣告公司高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪的廣告公司領(lǐng)導(dǎo)都證實(shí)大部分的廣告創(chuàng)意都是由不同專長(zhǎng)背景的成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴，思想相互碰撞出來(lái)的。由于異質(zhì)性有助于提高組織的創(chuàng)新能力與整體競(jìng)爭(zhēng)力，因此在大多數(shù)創(chuàng)意企業(yè)中異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成為了最基本的工作單元。

價(jià)值觀是個(gè)體在后天形成的較為穩(wěn)定的關(guān)于自我及外界事物的價(jià)值定位，影響著個(gè)人的信念、理想與目標(biāo)偏好，進(jìn)而作用于個(gè)體的思維方式與行為方式。價(jià)值觀層面的差異是個(gè)體間較為本質(zhì)的異質(zhì)性，影響著個(gè)體對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式、任務(wù)分配及工作方法選取等諸多問(wèn)題的看法。因此，價(jià)值觀異質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員間更容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。文創(chuàng)企業(yè)中員工具有較強(qiáng)的主觀意識(shí)與極高的個(gè)性化與自我實(shí)現(xiàn)的追求，價(jià)值觀層面的異質(zhì)性會(huì)引起團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)工作方法的爭(zhēng)執(zhí)，從而影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員滿意度，破壞團(tuán)隊(duì)合作氛圍，降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效（Jehn K. A.，et al.，1999）。侯楠等（2016）通過(guò)跨層次研究，認(rèn)為關(guān)系取向異質(zhì)性不會(huì)直接影響成員創(chuàng)新績(jī)效，而任務(wù)相關(guān)異質(zhì)性則會(huì)促進(jìn)成員的創(chuàng)新績(jī)效。

綜上，提出如下研究假設(shè)：

H1a：社會(huì)分類異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著負(fù)向作用

H1b：信息異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著正向作用

H1c：價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著負(fù)向作用

（二） 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享的影響

文化創(chuàng)意企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)大都以個(gè)體的隱性知識(shí)形式存在。因此，如何使這些個(gè)體層面的隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移是文化創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。熊朗羽（2012）研究發(fā)現(xiàn)在知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)象方面，知識(shí)貢獻(xiàn)者知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿、知識(shí)接受者的接受意愿、知識(shí)貢獻(xiàn)者與知識(shí)收集者間的關(guān)系距離等因素都與知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效顯著相關(guān)。在我國(guó)這種高關(guān)系文化背景下，員工間的關(guān)系距離是員工在面臨知識(shí)共享決策時(shí)的首要因素。根據(jù)社會(huì)分類理論，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)分類及價(jià)值觀層面的異質(zhì)性會(huì)加劇知識(shí)貢獻(xiàn)者與知識(shí)收集者的關(guān)系距離，造成團(tuán)隊(duì)中非正式群體的形成，降低知識(shí)貢獻(xiàn)者及知識(shí)收集者雙方的知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿，從而阻礙個(gè)體間的知識(shí)共享行為。此外，朱學(xué)紅等（2007）的研究表明，由于異質(zhì)性成員個(gè)體差異較大，會(huì)導(dǎo)致在比較、分析、闡釋問(wèn)題等方面產(chǎn)生關(guān)系沖突，從而造成團(tuán)隊(duì)成員心理契約違背，阻礙團(tuán)隊(duì)溝通與知識(shí)共享。余呈先（2016）通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的研究，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，低工作相關(guān)異質(zhì)性與知識(shí)轉(zhuǎn)移是負(fù)向相關(guān)。因此，團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)分類及價(jià)值觀層面的異質(zhì)性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生負(fù)向作用。

影響團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)共享績(jī)效的因素除了共享意愿外，還有知識(shí)因素。李夏楠和倪旭東（2012）對(duì)知識(shí)差異程度與知識(shí)共享度的研究表明，在知識(shí)差異度低的團(tuán)隊(duì)中知識(shí)共享度較低，隨著知識(shí)差異度的提高，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享度也隨之提高，合理差異程度的知識(shí)異質(zhì)性會(huì)為知識(shí)共享提供豐富的共享資源，促進(jìn)知識(shí)的交流與互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員在教育背景、技術(shù)專長(zhǎng)及職能經(jīng)歷方面的異質(zhì)性會(huì)形成知識(shí)差異，因此，團(tuán)隊(duì)成員在信息層面的異質(zhì)性對(duì)于團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享會(huì)起到積極作用。孫凱等（2016）通過(guò)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究，認(rèn)為知識(shí)技能異質(zhì)性、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性與工作經(jīng)驗(yàn)異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享均有正向作用，而團(tuán)隊(duì)成員的教育背景異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享具有反向影響。

綜上，提出如下研究假設(shè)：

H2a：社會(huì)分類異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享有顯著負(fù)向作用

H2b：信息異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享有顯著正向作用

H2c：價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享有顯著負(fù)向作用

（三）知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

文創(chuàng)企業(yè)大都以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為主要工作單元，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力與創(chuàng)新性是企業(yè)的核心績(jī)效，此外團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成效果與效率等任務(wù)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員滿意度等因素也制約著團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)生命力，是不可忽略的因素。因此，本文將從團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效及團(tuán)隊(duì)成員滿意度三個(gè)層面全面分析團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用機(jī)理。

設(shè)計(jì)人員是文創(chuàng)企業(yè)中的核心人才，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程中不僅需要專業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)，更需要技術(shù)知識(shí)與客戶信息的支持，而這些信息掌握在不同的團(tuán)隊(duì)成員腦中，需要團(tuán)隊(duì)成員間大量的知識(shí)共享。知識(shí)共享不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)從知識(shí)貢獻(xiàn)者向知識(shí)收集者的知識(shí)流動(dòng)，同時(shí)在知識(shí)分享的過(guò)程中，知識(shí)貢獻(xiàn)者與知識(shí)收集者也提高了對(duì)知識(shí)的理解與運(yùn)用能力，有助于改善任務(wù)績(jī)效、提高任務(wù)質(zhì)量（Hansen M. T.& Hass M. T.，2001）。同時(shí)，異質(zhì)性成員間的知識(shí)共享，提供了對(duì)問(wèn)題不同角度的認(rèn)知與理解，有助于對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全面把控，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提高團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量（Wendy P.，et al.，2009）。此外，充分的知識(shí)共享也會(huì)增加成員間的信任，促進(jìn)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的遵守，提高團(tuán)隊(duì)的管理水平，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行（徐良，2010）。因此，知識(shí)共享對(duì)提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效有正向作用。

良好的知識(shí)共享不僅有助于知識(shí)的轉(zhuǎn)移，更有助于知識(shí)的創(chuàng)造。創(chuàng)新來(lái)自對(duì)以往知識(shí)的整合運(yùn)用與異質(zhì)性知識(shí)間的碰撞，不同領(lǐng)域的知識(shí)可以拓展創(chuàng)新思維，引發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生（盛曉偉，2012）。呂占華（2009）的實(shí)證研究表明，在創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)共享促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。文創(chuàng)企業(yè)中，知識(shí)大都以個(gè)體層面隱性知識(shí)的形式存在，在知識(shí)共享過(guò)程中，個(gè)體不斷地使內(nèi)隱知識(shí)外顯化。研究表明，知識(shí)在隱性、顯性間不斷地進(jìn)行交互作用將有助于組織中創(chuàng)新行為的發(fā)生（Johannessen J. A.，et al.，2009）。綜上，知識(shí)共享對(duì)提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向作用。

文化創(chuàng)意人員是文化創(chuàng)意企業(yè)的核心人才，他們對(duì)社會(huì)尊重和個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有極高的要求。知識(shí)貢獻(xiàn)者向知識(shí)收集者進(jìn)行知識(shí)輸出時(shí)，會(huì)提升其自身在團(tuán)隊(duì)中的被認(rèn)同與被尊重感知，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，從而提高其工作滿意度。葛海娟（2013）的實(shí)證研究也證實(shí)了，在我國(guó)這種高人際關(guān)系文化中，面子需求對(duì)知識(shí)共享起到了顯著的促進(jìn)作用，尤其是對(duì)隱性知識(shí)的共享。因此，知識(shí)貢獻(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)個(gè)人工作及組織滿意度的提升。此外，作為知識(shí)收集者，知識(shí)的獲取有助于其提升問(wèn)題解決能力，拓展研究設(shè)計(jì)思路，豐富跨學(xué)科知識(shí)。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)需要融入大量的文化、美學(xué)和藝術(shù)知識(shí)，要求文化創(chuàng)意人才具有綜合運(yùn)用各種知識(shí)的能力（劉天睿，2012）。知識(shí)收集實(shí)現(xiàn)了個(gè)人隱性知識(shí)間的傳遞，有助于激發(fā)創(chuàng)意人員創(chuàng)作靈感，設(shè)計(jì)出滿意的作品，從而提升知識(shí)收集者的工作滿意度。因此，不論是知識(shí)貢獻(xiàn)或是知識(shí)收集，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員滿意度的提升具有正向作用。

綜上，提出如下研究假設(shè)：

H3：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著正向作用

H3a：知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效有顯著正向作用

H3b：知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向作用

H3c：知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)成員滿意度有顯著正向作用

（四）知識(shí)共享的中介作用

如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)研究中的持續(xù)關(guān)注熱點(diǎn)。近年來(lái)在團(tuán)隊(duì)研究中學(xué)者們逐漸形成了“團(tuán)隊(duì)特征-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程-團(tuán)隊(duì)績(jī)效”的I-P-O研究脈絡(luò)。在研究團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中，學(xué)者們主要探討了沖突、溝通、社會(huì)整合等中介作用的影響，而鮮有學(xué)者將知識(shí)共享作為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的中介變量來(lái)研究。Pinjani和Palvia（2013）在研究中首次將知識(shí)共享作為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的中介變量研究。他們通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)在虛擬工作團(tuán)隊(duì)中，專長(zhǎng)背景與價(jià)值觀等深層次方面的異質(zhì)性會(huì)通過(guò)知識(shí)共享作用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。但是虛擬團(tuán)隊(duì)不同于一般工作團(tuán)隊(duì)，其溝通方式對(duì)溝通媒介和技術(shù)手段依賴度高，團(tuán)隊(duì)成員彼此沒有過(guò)多的面對(duì)面溝通，因此團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)分類方面的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響不是很顯著。中國(guó)高情景的文化背景不同于西方的交易型人際關(guān)系，社會(huì)分類變量層面的異質(zhì)性對(duì)知識(shí)共享及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用不可忽視。但是鮮有學(xué)者在中國(guó)文化背景下將知識(shí)共享作為團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的中介變量來(lái)研究異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的作用機(jī)理。通過(guò)前面的分析可知，在文創(chuàng)企業(yè)中，績(jī)效的實(shí)現(xiàn)離不開知識(shí)共享，而成員的異質(zhì)性又會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生影響，進(jìn)而間接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。由此提出研究假設(shè)：

H4：知識(shí)共享在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間起中介作用

二、 研究方法

1.量表

本次調(diào)研以團(tuán)隊(duì)為單位，問(wèn)卷分為兩部分，第一部分由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)量表構(gòu)成，由團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共同填寫；第二部分主要是團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成信息，用以測(cè)度團(tuán)隊(duì)社會(huì)分類異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)信息異質(zhì)性。價(jià)值觀異質(zhì)性借鑒Jehn、Northcaft和Neal(1999)等人開發(fā)的量表，從價(jià)值觀異質(zhì)性、信息異質(zhì)性和社會(huì)異質(zhì)性三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)；知識(shí)共享參考了Jialin Yin（2005）等人開發(fā)的量表，設(shè)計(jì)了4個(gè)問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)績(jī)效則參考了Nalder（1990）、Guzzo，Shea（1992）等人開發(fā)的量表，將團(tuán)隊(duì)績(jī)效從任務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。

2.數(shù)據(jù)與樣本

表1　樣本特征描述（n=130）

本次調(diào)研以團(tuán)隊(duì)為單位，問(wèn)卷分為兩部分，第一部分由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)量表構(gòu)成，由團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共同填寫，用以測(cè)度團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)變量；第二部分主要是團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成信息，用以測(cè)度團(tuán)隊(duì)社會(huì)分類異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)信息異質(zhì)性，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)填寫。在實(shí)際調(diào)研中考慮到團(tuán)隊(duì)規(guī)模的影響因素，要求每個(gè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)至少有半數(shù)人填寫問(wèn)卷。本次調(diào)研主要通過(guò)親自走訪和電子郵件相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，主要針對(duì)北京地區(qū)的169個(gè)文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷724份，成套回收問(wèn)卷142個(gè)團(tuán)隊(duì)，剔除信息缺失3處以上的問(wèn)卷后，有效團(tuán)隊(duì)數(shù)130個(gè)，共計(jì)607份有效問(wèn)卷，覆蓋了61個(gè)文化創(chuàng)意企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成套有效回收率為76.9%。樣本特征如表1所示：

圖1　團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效初始結(jié)構(gòu)方程模型圖

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

1.量表信度、效度分析

價(jià)值觀異質(zhì)性、知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)量表的Cronbach` α系數(shù)分別為0.839、0.912和0.915，均大于0.8，表明量表的信度較高。效度是指量表所能測(cè)量到構(gòu)念的程度。本文的量表均來(lái)自國(guó)內(nèi)外成熟量表，且經(jīng)過(guò)多位專家修訂，保證了量表的專家效度。對(duì)于建構(gòu)效度，價(jià)值觀異質(zhì)性、知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)量表的KMO值分別為0.77、0.805和0.891，均大于0.7，表明量表的建構(gòu)效度良好。

2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)價(jià)一致性檢驗(yàn)

本文的研究對(duì)象是團(tuán)隊(duì)層面的，但是測(cè)量是以個(gè)體為單位進(jìn)行的，需要將個(gè)體數(shù)據(jù)加總，轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)層面的數(shù)據(jù)。James（1984）提出的rwg指數(shù)是目前行為科學(xué)領(lǐng)域在進(jìn)行個(gè)體數(shù)據(jù)到團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中認(rèn)可度較高的檢驗(yàn)方法，一般認(rèn)為當(dāng)rwg指數(shù)大于0.7時(shí)，團(tuán)隊(duì)評(píng)分者內(nèi)部一致性達(dá)到可接受的水平，個(gè)體層面的測(cè)量數(shù)據(jù)適合進(jìn)行加總。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，價(jià)值觀異質(zhì)性、知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效三個(gè)變量的rwg指數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果分別為0.91、0.95和0.98，均大于0.7，說(shuō)明收集到的數(shù)據(jù)，評(píng)分者內(nèi)部一致性較高，適合進(jìn)行團(tuán)隊(duì)加總。

3.結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

建立團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的初始結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。經(jīng)檢驗(yàn)，社會(huì)分類異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度、信息異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度、價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效5條路徑系數(shù)的P值分別為0.419、0.555、0.183、0.160和0.445，均未達(dá)到0.05的顯著性水平，但未出現(xiàn)與文獻(xiàn)理論相違背的不合理路徑（如表2所示）。初始模型適配度指標(biāo)中，顯著性概率p值達(dá)到了0.05顯著水平，模型無(wú)法與調(diào)研數(shù)據(jù)適配，因此需要將上述5條不顯著路徑刪除，然后根據(jù)修正指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行修訂。

表2　初始的結(jié)構(gòu)方程模型路徑系數(shù)

圖2　修訂后團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)模型圖

表3　修訂后模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗(yàn)

表4　直接效應(yīng)、間接效應(yīng)、總效應(yīng)結(jié)果

根據(jù)修正指標(biāo)，建立e3-e4、e5-e8、e6-e7、e11-e12、e12-e17和e14-e16間的共變關(guān)系，修訂后模型如圖2所示，未出現(xiàn)負(fù)的誤差變異量值，因素負(fù)荷量介于0.61-0.92間，參數(shù)的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差值均很小，沒有違反基本模型適配度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。修訂后模型的卡方值顯著性概率值p=0.059＞0.05，沒有達(dá)到顯著性水平，因此接受虛無(wú)假設(shè)，即假設(shè)模型與實(shí)際數(shù)據(jù)契合。從其他適配度指標(biāo)來(lái)看，卡方自由度比值為1.174＜2，RMSEA值為0.037＜0.08，NFI值為0.907＞0.9，IFI值為0.985＞0.9，TFI值為0.981＞0.9，CFI值為0.985＞0.9，PGFI值為0.648＞0.5，PNFI值為0.739＞0.5，PCFI值為0.802＞0.5，均達(dá)到模型可接受標(biāo)準(zhǔn)。整體而言，從主要適配度指標(biāo)來(lái)看，修訂后的團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型的適配度良好。

由表3可知，加入中介變量后，社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性對(duì)任務(wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別降低為-0.323和0.429（未加入中介變量時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為-0.527和0.767），因此知識(shí)共享在社會(huì)分類異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效間起到了部分中介作用。同理，在信息異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效間知識(shí)共享也起到了部分中介作用。由于在初始模型檢驗(yàn)中，價(jià)值觀異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效的路徑系數(shù)并不顯著，因此根據(jù)Baron和Kenny（1986）判斷中介變量的標(biāo)準(zhǔn)可知，知識(shí)共享并未在價(jià)值觀異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效間起到中介作用。

沒有加入中介變量知識(shí)共享前，社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別-0.253、0.419和-0.227，均達(dá)到顯著水平。加入中介變量后，社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的路徑系數(shù)均變?yōu)椴伙@著。因此知識(shí)共享在社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性、價(jià)值觀異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效間起到了完全中介作用。

同理，未加入知識(shí)共享中介變量前，社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性和價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)成員滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別-0.251、0.380和-0.458，均達(dá)到顯著水平。加入中介變量后，社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性對(duì)成員滿意度的路徑系數(shù)均變?yōu)椴伙@著，因此知識(shí)共享在社會(huì)分類異質(zhì)性、信息異質(zhì)性與成員滿意度間起到了完全中介作用。未加入知識(shí)共享中介變量前，價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)成員滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.458，達(dá)到顯著水平，加入知識(shí)共享中介變量后，價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)成員滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)降低為-0.353，知識(shí)共享在價(jià)值觀異質(zhì)性與成員滿意度間的部分中介作用得到驗(yàn)證。

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的直接作用效果和通過(guò)知識(shí)共享產(chǎn)生的間接作用效果如表4所示。

綜上，假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示，除價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)任務(wù)績(jī)效的負(fù)向影響作用未得到支持外，其他假設(shè)均通過(guò)檢驗(yàn)。

表5　假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

1.社會(huì)分類異質(zhì)性對(duì)文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度均產(chǎn)生顯著的負(fù)向作用，而信息異質(zhì)性則為顯著的正向影響作用；價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度產(chǎn)生顯著負(fù)向作用，而對(duì)任務(wù)績(jī)效的負(fù)向作用效果并未達(dá)到顯著水平。究其原因，本次調(diào)研的文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)主要集中于設(shè)計(jì)與服務(wù)、廣告與會(huì)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)，這些公司的企業(yè)文化相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)更加包容與開放，企業(yè)價(jià)值觀趨于高績(jī)效導(dǎo)向，個(gè)體間對(duì)于他人的價(jià)值觀更加尊重，導(dǎo)致價(jià)值觀異質(zhì)性對(duì)任務(wù)績(jī)效的負(fù)向作用并不顯著。

2.團(tuán)隊(duì)在社會(huì)分類變量及價(jià)值觀等方面的異質(zhì)性對(duì)成員間的知識(shí)共享產(chǎn)生阻礙作用。信息異質(zhì)性（教育背景、職能部門經(jīng)歷、專長(zhǎng)）則會(huì)促進(jìn)成員間的知識(shí)共享；成員間有效的知識(shí)互動(dòng)與交流，可以顯著促進(jìn)任務(wù)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。

3.知識(shí)共享對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升有顯著正向作用，在社會(huì)分類異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效、信息異質(zhì)性與任務(wù)績(jī)效間起部分中介作用，在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與創(chuàng)新績(jī)效間起到完全中介作用，由此表明，知識(shí)共享是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新間非常重要的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，只有通過(guò)成員間充分的知識(shí)共享，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性才能有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的提升。此外，知識(shí)共享在社會(huì)分類異質(zhì)性與成員滿意度、信息異質(zhì)性與成員滿意度間起到了完全的中介作用，而在價(jià)值觀異質(zhì)性與成員滿意度間只產(chǎn)生了部分中介作用。

（二）管理建議

1.保證團(tuán)隊(duì)成員間的信息異質(zhì)性

研究結(jié)論表明團(tuán)隊(duì)成員在教育背景、專長(zhǎng)及職能部門經(jīng)歷等方面的異質(zhì)性會(huì)顯著促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，尤其是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的提升。在文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的重要目標(biāo)，因此在團(tuán)隊(duì)成員配置中，要注意提升成員在教育背景、專長(zhǎng)方面的多元化，并且增加跨團(tuán)隊(duì)、跨部門間的溝通與交流，充分利用信息異質(zhì)性帶來(lái)的資源與觀點(diǎn)的多樣性。

2.挑選價(jià)值觀相近的團(tuán)隊(duì)成員

研究結(jié)論表明，團(tuán)隊(duì)成員間的價(jià)值觀異質(zhì)性會(huì)顯著降低團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效和成員滿意度，不利于團(tuán)隊(duì)合作。因此，團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，可以利用價(jià)值觀測(cè)試量表，對(duì)候選成員進(jìn)行價(jià)值觀測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，選擇價(jià)值觀較為相近的成員，避免團(tuán)隊(duì)合作中的人際沖突。此外，在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的工作價(jià)值觀，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.增進(jìn)不同社會(huì)分類成員間的溝通與交流

本文研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)分類異質(zhì)性之所以對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生顯著的負(fù)向作用，是因?yàn)?，人們都喜歡與自己具有相同社會(huì)分類的成員進(jìn)行非正式溝通。具有不同社會(huì)分類的成員容易形成不同的非正式群體，彼此不愿意進(jìn)行溝通、交流，因而不利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的提升和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力的提升。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，要十分關(guān)注那些具有相同社會(huì)分類成員間的非正式群體，并通過(guò)增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)具有不同社會(huì)分類的成員間的交流。

4.建立知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)文化及完善的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

文化創(chuàng)意企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建包容、開放、尊重、共享的企業(yè)文化，使員工認(rèn)識(shí)到多元化對(duì)組織創(chuàng)新及績(jī)效提升的作用，相互尊重彼此間異質(zhì)的觀點(diǎn)與想法，善于向他人學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。此外，研究表明阻礙知識(shí)共享的最大因素為成員間的知識(shí)共享意愿，因此除了增加成員間的信任外，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于在討論會(huì)中積極貢獻(xiàn)想法且主動(dòng)把自己學(xué)到的新知識(shí)與其他成員分享的員工，要及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享意愿，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

（三）本研究的不足之處與未來(lái)研究方向

本文通過(guò)理論分析構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、知識(shí)共享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的研究假設(shè)與理論模型，并利用調(diào)查問(wèn)卷法對(duì)理論模型進(jìn)行了假設(shè)檢驗(yàn)。限于研究能力，研究中存在一些不足之處。

1.樣本集中于某些行業(yè)，不能做到有效分層抽樣。本研究以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行抽樣，限于團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)收集的難度和本人調(diào)研能力，一方面不能保證團(tuán)隊(duì)所有成員均參與問(wèn)卷填答，在團(tuán)隊(duì)成員選取上存在隨機(jī)性，不能保證集中團(tuán)隊(duì)所有成員的意見，在團(tuán)隊(duì)測(cè)量指標(biāo)中不免產(chǎn)生一定誤差；另一方面，本次調(diào)研的團(tuán)隊(duì)主要集中于設(shè)計(jì)與服務(wù)、廣告與會(huì)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，文化演出、藝術(shù)品交易、電視媒體等行業(yè)涉及較少，不能做到有效分層抽樣，使得研究結(jié)論的代表性受到一定影響。因此，在今后的研究中，應(yīng)盡量做到分層抽樣，增加樣本的外部效度。

2.團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性測(cè)量指標(biāo)有待完善。根據(jù)理論研究，本文在團(tuán)隊(duì)社會(huì)分類異質(zhì)性變量與信息異質(zhì)性變量的測(cè)量中使用Blau（1977）指標(biāo)，價(jià)值觀異質(zhì)性測(cè)量采用李克特五級(jí)量表，通過(guò)成員的主觀感受對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性進(jìn)行測(cè)量。三個(gè)指標(biāo)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難免會(huì)對(duì)研究結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。此外，在利用Blau（1977）指標(biāo)對(duì)專業(yè)異質(zhì)性進(jìn)行測(cè)量中本人發(fā)現(xiàn)，專業(yè)分類的設(shè)置對(duì)專業(yè)異質(zhì)性測(cè)量結(jié)果影響較大。若按照全國(guó)大學(xué)專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)設(shè)置為理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等11個(gè)大類，會(huì)對(duì)信息異質(zhì)性的測(cè)量結(jié)果有較大影響。本次調(diào)研雖然根據(jù)文創(chuàng)企業(yè)人員特征對(duì)專業(yè)分類進(jìn)行了細(xì)化，但是仍有一些疏忽之處。例如，在某建筑設(shè)計(jì)單位的反饋問(wèn)卷中，信息異質(zhì)性結(jié)果為0.00，在和他們進(jìn)一步溝通中發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)和建筑學(xué)等專業(yè)都屬于工學(xué)，但是專業(yè)思維方式和專長(zhǎng)特別明顯，該團(tuán)隊(duì)主要由這兩種專業(yè)成員構(gòu)成，而由于在專業(yè)類別設(shè)置中未將工學(xué)根據(jù)調(diào)研企業(yè)進(jìn)行細(xì)化，因此調(diào)研結(jié)果不能真實(shí)反映該團(tuán)隊(duì)專業(yè)異質(zhì)性特征。因此在以后的研究中，應(yīng)該將研究范圍聚焦于某一特定行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特征，有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)分類研究。

3.本文未考慮其他變量的交互作用。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間存在非常復(fù)雜的作用關(guān)系，已有學(xué)者證明了沖突、溝通、團(tuán)隊(duì)整合等中介變量在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的作用關(guān)系。團(tuán)隊(duì)作用過(guò)程中，這些變量交錯(cuò)在一起，無(wú)法割裂。限于研究能力，本文只對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享過(guò)程進(jìn)行了研究，可能存在其他變量與知識(shí)共享變量的交互作用在異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間產(chǎn)生中介作用。因此，可以將探索不同變量間的交互影響作用作為未來(lái)的研究方向。

1. 鄧渝、范莉莉：《團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效影響的實(shí)證研究—以對(duì)待異質(zhì)性態(tài)度為有中介的調(diào)節(jié)變量》，載《中國(guó)科技論壇》，2012年第12期，第 113-119頁(yè)。

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3. 葛海娟：《面子需要對(duì)創(chuàng)意人才知識(shí)共享的影響研究》，浙江理工大學(xué)博士論文，2013年。

4. 侯楠、楊皎平、戴萬(wàn)亮：《團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、外部社會(huì)資本對(duì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新績(jī)效影響的跨層次研究》，載《管理學(xué)報(bào)》，2016年第2期，第212-220頁(yè)。

5. 李夏楠、倪旭東：《基于團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性結(jié)構(gòu)的知識(shí)整合研究》，載《科技進(jìn)步與對(duì)策》，2012年第11期，第132-137頁(yè)。

6. 劉兵、劉佳鑫、李奕芳：《高管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系——管理自主權(quán)的調(diào)節(jié)作用》，載《 科技管理研究》，2015年第11期，第147-153頁(yè)。

劉天睿：《北京市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)高端人才培養(yǎng)模式研究》，中央民族大學(xué)博士論文，2012年。

7. 呂潔、張鋼：《知識(shí)異質(zhì)性對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制：基于互動(dòng)認(rèn)知的視角》，載《心理學(xué)報(bào)》，2015年第4期，第533-544頁(yè)。

8. 夢(mèng)非、魏建良：《員工關(guān)系對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響——知識(shí)屬性的調(diào)節(jié)效應(yīng)》，載《軟科學(xué)》，2012年第2期，第84-87頁(yè)。

9. 盛曉偉：《知識(shí)共享與創(chuàng)新績(jī)效的實(shí)證研究——基于創(chuàng)新型企業(yè)的數(shù)據(jù)》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博士論文，2012年。

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11. 夏琳琳、李德煌：《科研團(tuán)隊(duì)學(xué)科背景特征對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響——以知識(shí)交流共享與知識(shí)整合為中介變量》，載《科學(xué)學(xué)研究》，2012年第1期，第111-123頁(yè)。

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■責(zé)編/羅文豪 E-mail:chrd_luo@163.com Tel:010-88383907

Research on the Relationships between Team Heterogeneity and Team Performance in Cultural and Creative Enterprises——Based on the Perspective of Team Knowledge Sharing

Zheng Qiangguo and Qin Shuang
（ School of Economics and Management, North China University of Technology）

This paper constructed a theoretical model of team heterogeneity, knowledge sharing and team performance on the basis of theoretical research. The theoretical model was tested by a data sample collected from 130 creative teams from the aspect of reliability, validity and structural equation. Results are as follows.(1) social category heterogeneity has a significant negative effect on team performance; information heterogeneity has a significant positive effect on team performance; value heterogeneity has a significant negative effect on team innovation performance and member satisfaction, but did not have a significant negative effect on task performance. (2)both social category heterogeneity and value heterogeneity generated significant negative effects to knowledge sharing; on the other hand, information heterogeneity has a significant positive effect on knowledge sharing. (3)knowledge sharing has a significant positive effect to enhance team task performance, innovation performance and member satisfaction. The result also proved that knowledge sharing played a partial mediating role between social category heterogeneity and task performance, the same as the relationships of information social heterogeneity, knowledge sharing and task performance, but it did not play a mediating role between value heterogeneity and task performance; besides, an complete mediating role that knowledge sharing played between team heterogeneity and innovation performance was proved; this paper also found that knowledge sharing produced an entirely mediating role in social category heterogeneity, information heterogeneity and member satisfaction; but it only played a partial mediating role between value heterogeneity and member satisfaction. Finally, basing on the conclusions, some management implications are provided.

Cultural and Creative Enterprises; Team Heterogeneity; Knowledge Sharing; Team Performance

鄭強(qiáng)國(guó)，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授、管理學(xué)博士。電子郵箱：qiangguozheng@163.com。

秦爽，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士研究生。

本文受北方工業(yè)大學(xué)優(yōu)勢(shì)（建設(shè)）學(xué)科項(xiàng)目（編號(hào)XN081）資助。