淺談?dòng)秒姳O(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響

陳曉彬

（國(guó)網(wǎng)大慶供電公司，黑龍江 大慶 163000）

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淺談?dòng)秒姳O(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響

陳曉彬

（國(guó)網(wǎng)大慶供電公司，黑龍江 大慶 163000）

摘 要：我國(guó)的電力事業(yè)在不斷地發(fā)展，在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為其核心的業(yè)務(wù)。供電企業(yè)要想使得其自身的營(yíng)銷水平和服務(wù)水平得以有效地提升，就需要做好用電監(jiān)察工作，可以說，用電監(jiān)察工作的開展效果，將會(huì)直接影響到供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的整體效果。本文就主要針對(duì)用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響進(jìn)行了簡(jiǎn)要地分析，僅供同行交流和參考。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作；供電企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)；影響

近年來，我國(guó)的發(fā)展對(duì)于電力的需求越來越多，這就推動(dòng)了電力事業(yè)的發(fā)展。而在電力事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸進(jìn)入到白熱化的階段，供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要合理地對(duì)其營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行提升，使得其營(yíng)銷的整體水平提升，而要想做到這一點(diǎn)，就需要強(qiáng)化供電監(jiān)察工作，將用電監(jiān)察工作合理地融合到供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作中。下面本文就主要針對(duì)用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響進(jìn)行深入地分析。

1. 供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

就當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)營(yíng)銷管理的具體情況可以得出，首先，供電企業(yè)在營(yíng)銷管理工作開展的過程中，缺乏相應(yīng)的理念。由于供電企業(yè)沒有先進(jìn)理念的支持，使得供電企業(yè)在發(fā)展的進(jìn)程中，其經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法得到有效地提升，營(yíng)銷水平也會(huì)相應(yīng)較低，服務(wù)意識(shí)也會(huì)相對(duì)較差。就算是供電企業(yè)已經(jīng)慢慢地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷的重要性，對(duì)于營(yíng)銷中的問題也開始注意，并做出了一定的調(diào)整，但是，企業(yè)的類型卻沒有得到相應(yīng)的變化。

就現(xiàn)階段的供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀來說，其還沒有形成一套行之有效的營(yíng)銷理念，在營(yíng)銷管理上，還沒有樹立以客戶為中心的原則，加上一部分供電企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)識(shí)并不到位，其所具有的服務(wù)意識(shí)還較為薄弱，在管理上重視程度也不深，這就使得供電企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的發(fā)展。

其次，目前的供電企業(yè)在營(yíng)銷上所能夠應(yīng)用到的方法也較為單一。電能是一個(gè)較為特殊的能源，商品性質(zhì)獨(dú)特，其在很長(zhǎng)一段時(shí)間中，在市場(chǎng)中都處于壟斷的局面，并沒有加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)的變化對(duì)其影響也較小。這就造成供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷不夠重視，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的認(rèn)識(shí)較為淺薄，加上缺乏相關(guān)技術(shù)支持，從而使得供電企業(yè)的整體營(yíng)銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

第三，供電企業(yè)營(yíng)銷管理職責(zé)、權(quán)利不明確?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利不明確，生產(chǎn)、職能不清晰，管理與業(yè)務(wù)界定模糊等情況，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的管理、決策、監(jiān)督功能進(jìn)一步被減弱。

第四，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理。當(dāng)前，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中普遍存在業(yè)務(wù)流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導(dǎo)致營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程難以被掌控，常常都是問題發(fā)生或暴露之后才進(jìn)行解決。

2. 用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響

在電力體制不斷改革的進(jìn)程中，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中不可或缺的一部分。目前，供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷已經(jīng)作為核心業(yè)務(wù)，受到了供電企業(yè)的高度重視。而為了能夠使得供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)整體水平可以得到有效的提升，還需要做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作，合理的開展用電監(jiān)察工作，會(huì)使得供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)更加滿足于供電企業(yè)的發(fā)展需求。有效地加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營(yíng)銷的水平，可以進(jìn)一步地推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。而具體的做法如下：

2.1 加大宣傳與培訓(xùn)，提高用電監(jiān)察重要性的認(rèn)識(shí)

第一，供電企業(yè)要重視用電監(jiān)察工作，加大用電監(jiān)察的宣傳力度，使得人們能夠清楚地了解到用電監(jiān)察工作開展的重要性，同時(shí)，相關(guān)的監(jiān)察人員也要自主的投身到用電監(jiān)察推廣中，以做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作。

第二，針對(duì)用電監(jiān)察工作中的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使得其能夠熟練掌握各種用電監(jiān)察技能，并具有扎實(shí)的專業(yè)功底，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真對(duì)待用電監(jiān)察工作。為了使得用電監(jiān)察工作可以順利開展，就需要充分地結(jié)合監(jiān)督和技術(shù)兩種方式，在安全操縱的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格地依照相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行用電監(jiān)察工作的展開。這樣能夠使得用電監(jiān)察人員具備更高的素養(yǎng)和專業(yè)技能。

第三，要針對(duì)管理層人員的綜合技能進(jìn)行有效地提升，使得管理人員具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全意識(shí)，能夠自覺地加入到用電監(jiān)察工作中，對(duì)該工作實(shí)施有效的監(jiān)督和管理，從而確保供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)整體水平可以得到良好的提升。

2.2 加強(qiáng)營(yíng)銷管理，提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平

首先，供電企業(yè)要合理地對(duì)其傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，依據(jù)時(shí)代發(fā)展的新要求，構(gòu)建新型的營(yíng)銷管理理念，從而更好地推動(dòng)供電企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展。供電企業(yè)要充分地依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加大對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的重視力度，將電力營(yíng)銷放在供電企業(yè)的重要位置處，有效地推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展。在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)整的過程中，需要嚴(yán)格地依據(jù)當(dāng)今電力市場(chǎng)發(fā)展的具體情況，并有效地采用各種調(diào)整手法，在此基礎(chǔ)上，盡可能地將供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平進(jìn)行整體的提升，使得供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

其次，要充分地對(duì)目前電力市場(chǎng)發(fā)展的具體情況進(jìn)行分析，加大市場(chǎng)營(yíng)銷的力度，擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷面，積極地應(yīng)用各種先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)手段，依據(jù)這些營(yíng)銷技術(shù)手段來構(gòu)建一個(gè)完善的供應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，這樣就能夠使得電力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)較快的發(fā)展，正確定位電力市場(chǎng)，在努力提升供電企業(yè)營(yíng)銷整體水平的同時(shí)，將供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有效地提升。

結(jié)語(yǔ)

通過本文的分析可以了解到，針對(duì)用電監(jiān)察工作進(jìn)行強(qiáng)化處理，可以使得供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平得到明顯地提升，這對(duì)于推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。采取有效的措施來開展用電監(jiān)察工作，可以使得供電企業(yè)在充分地提升其營(yíng)銷水平的基礎(chǔ)上，最大限度地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而使得我國(guó)的電力事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：F426

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