供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及對策

王重偉

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及對策

王重偉

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

隨著我國電力市場的發(fā)展，社會上對于電力的需求一步一步加大，供電企業(yè)需要及時調(diào)整電力營銷策略，更好地適應(yīng)社會的需要。本文首先概述了電力市場營銷的特點，并詳細(xì)講述了我國供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀，本文針對這些現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的營銷策略，最后提供了一些拓展電力市場的策略。

供電企業(yè) 電力營銷 營銷策略

1 電力市場營銷的概念與特點

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。在我國，電力企業(yè)屬于國家經(jīng)營，可以說是獨家壟斷式的經(jīng)營，電力商品的價格一直處于政府部門的宏觀調(diào)控之下，具有相對的穩(wěn)定性。電力是我國廣泛使用的能源，在銷售對象上具有多樣性和廣泛性。

2 我國供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)意識淡薄，難以讓客戶滿意

一直以來，電力企業(yè)都?xì)w國家所有，電力部門的員工相當(dāng)于國有企業(yè)工作人員，具有一些國企人員身上所具有的弊端，趾高氣昂、高人一等，缺乏正確的服務(wù)意識。由于供電企業(yè)處于供不應(yīng)求的賣方市場地位，一些員工服務(wù)態(tài)度差，不能正確放正自己的位置，養(yǎng)成了“臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)，供電企業(yè)的服務(wù)態(tài)度難以讓客戶滿意。供電企業(yè)的工作人員在服務(wù)理念、服務(wù)水平方面，與客戶心中的期望還存在一定差距。

2.2 市場觀念薄弱，制約電力市場發(fā)展

供電企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使供電企業(yè)工作人員不急于推銷電力商品，在市場競爭方面意識比較淡薄，存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。可是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電能并不是唯一的清潔能源，其他能源設(shè)備也走進(jìn)了千家萬戶，像燃煤 、天然氣設(shè)備在可控性、方便性上便可接近電器的性能，這在一定程度上造成電力市場的競爭日趨嚴(yán)峻。

2.3 電力營銷業(yè)務(wù)不熟練，缺乏高素質(zhì)營銷隊伍

眾所周知，供電企業(yè)的核心和首要業(yè)務(wù)是電力營銷，供電企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求。以目前的情況來看，在電力產(chǎn)品營銷上存在諸多問題，缺乏一支高素質(zhì)營銷隊伍，供電服務(wù)質(zhì)量差、供電企業(yè)不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些問題都制約著電力銷售。也使供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，造成市場上對電能需求量大但供電企業(yè)供應(yīng)不足，而且供電企業(yè)銷售困難三種現(xiàn)象并存的矛盾性電力市場。

2.4 供電質(zhì)量不能滿足客戶需求

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城市向農(nóng)村快速擴張，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程逐漸加快，多年來，由于電網(wǎng)建設(shè)長期投入不足，尤其是農(nóng)村電網(wǎng)陳舊老化非常嚴(yán)重，一些供電設(shè)施已不能滿足社會需求，在用電高峰期時常出現(xiàn)過載運行，一旦檢修或遇到雷雨等自然災(zāi)害天氣，供電企業(yè)不得不通過大范圍停電來避免更大的損失，目前的電網(wǎng)從安全狀況和供電能力上來說已無法滿足城、鄉(xiāng)用電需求，供電質(zhì)量難以保證。

3 供電企業(yè)電力營銷策略

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以用電客戶為“上帝”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會讓客戶滿意，供電企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該建立起以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意度為目的的新型用電服務(wù)體系，以真誠的服務(wù)態(tài)度積極開展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動，改變以往的服務(wù)態(tài)度，把用電客戶作為“上帝”來對待，相信這樣的服務(wù)理念會得到用電客戶的認(rèn)可。

3.2 建設(shè)良好的銷售體系

所有商品在好的營銷團(tuán)隊操作下，才能得到更廣泛的使用，而良好的營銷，除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量之外，也要提供良好的售后體系。售前，供電企業(yè)可以加強電力知識的宣傳，積極推廣電能；售中，供電企業(yè)的營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該主動承擔(dān)為客戶服務(wù)的責(zé)任，從用電洽談到裝表接線，主動上門為客戶提供滿意的服務(wù)；售后，時刻關(guān)注電力設(shè)備的運行，適時進(jìn)行維護(hù)，定期檢查，保障用電安全。

3.3 提高供電質(zhì)量

電能是供電企業(yè)向用電客戶提供的最根本產(chǎn)品，供電質(zhì)量包括電能的使用質(zhì)量以及供電的可靠性。質(zhì)量良好的電能應(yīng)該是連續(xù)的，電源的電壓和頻率總是保持在允許的范圍內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)該保障提供高質(zhì)量的電能，提高供電質(zhì)量。這就需要加強電網(wǎng)的建設(shè)與改造，供電企業(yè)通過輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)把電能送到干家萬戶，只有建設(shè)一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，才能解決客戶用電時經(jīng)常出現(xiàn)的小問題，提高供電質(zhì)量。

3.4 品牌營銷策略

“電力替代”是一條可持續(xù)發(fā)展路徑，在宣傳和推廣上供電企業(yè)可以推出環(huán)保能源品牌，以此為契機作為能源市場的切入口，逐步引導(dǎo)用戶消費電力，鼓勵消費者使用電磁爐、電熱水器、電動車等電器產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者的消費方向，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費中的占有率。

4 開拓電力市場策略

4.1 進(jìn)行市場細(xì)分

供電企業(yè)可以對不同的客戶采取不同的營銷策略，目前對電力需求大客戶與一般客戶幾乎沒有多大差別，要收集和整理大客戶的相關(guān)資料，建立完整的客戶資料提供個性化的服務(wù)，定期向大客戶通報電網(wǎng)電力、電量平衡情況，協(xié)助大客戶提前做好用電安排一對一營銷服務(wù)活動，提高客戶的滿意度。對居民、散客，也可以采取一些促銷的方式，如目前商場普遍采用的消費積分方式，對達(dá)到一定積分的客戶贈送禮品，以此來維護(hù)客戶的忠誠度，使電能得到持續(xù)使用。

4.2 挖掘潛在的電力市場

農(nóng)村電力市場是廣闊的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，農(nóng)村也得到了進(jìn)一步發(fā)展，尤其是農(nóng)民工進(jìn)城之后，經(jīng)濟(jì)收入得到了增加，農(nóng)民也有能力消費電能。新農(nóng)村建設(shè)與電力需求是分不開的，電力是一種清潔能源，供電企業(yè)可以宣傳號召以電能代替農(nóng)村原有的熱能，以簡潔輕便的電動三輪車取代傳統(tǒng)的燃油三馬車，使電能在農(nóng)村得到更廣泛的使用。

5 結(jié)語

供電企業(yè)電力營銷是一件長期而持續(xù)的工作，相關(guān)人員必須從內(nèi)心轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以積極的態(tài)度進(jìn)行市場營銷，爭取取得更廣闊的市場，為供電企業(yè)獲取更多的利潤。

［1］劉夏清.供電企業(yè)電力營銷總體研究［J］.湖南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2006（06）.

［2］張繼風(fēng).淺談電力營銷風(fēng)險及對策［J］.山東電力技術(shù)，2007（2）∶78-80.

［3］王信東.現(xiàn)代電力市場服務(wù)的內(nèi)涵及外延［J］.科技和產(chǎn)業(yè)，2009（4）.

［4］林桔鳳.淺談供電企業(yè)營銷服務(wù)策略［EB/OL］.國家電網(wǎng)，20l0（11）.

［5］王光輝，楊小紅，徐小平.現(xiàn)代電力市場營銷策略探［J］.科技資訊，2010（35）.