現(xiàn)代電力市場營銷策略研究

孫韶璇

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

現(xiàn)代電力市場營銷策略研究

孫韶璇

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

21世紀(jì)隨著信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展創(chuàng)新，我國電力市場化不斷推進，用戶對供電服務(wù)的要求越來越高。本文首先對現(xiàn)代電力及市場營銷做了一定的概述，其次對現(xiàn)代電力市場營銷面臨的問題做了一定分析，最后對現(xiàn)代電力市場策略研究做出了論述以及提出了電力市場策略研究的建議。

現(xiàn)代電力 市場營銷策略 供電服務(wù)

1 現(xiàn)代電力及市場營銷的概述

隨著信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，人們的消費觀點發(fā)生了巨大變化，賣方市場競爭異常激烈，所以現(xiàn)代市場營銷策略得到了廣泛的發(fā)展。市場營銷策略是企業(yè)以顧客作為核心，根據(jù)各種方法獲得顧客需求量信息、購買力信息以及商業(yè)界的期望值，有計劃、有組織地經(jīng)營各項活動，通過相互協(xié)調(diào)產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷等的策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程就是市場營銷策略實施的過程。

電力是以電能作為動力的能源。電力的發(fā)明和應(yīng)用歷經(jīng)了火力發(fā)電（煤、石油等可燃燒物）、太陽能發(fā)電、大容量風(fēng)力發(fā)電、核能發(fā)電、氫能發(fā)電、水利發(fā)電等過程。我國電力市場的發(fā)展可以分為兩個時期，第一個時期是改革開放以前，我國的電力行業(yè)一直處于壟斷機制下運營，實行的是計劃經(jīng)濟模式，電力市場基本是賣方市場，即是電廠發(fā)多少電，客戶用多少電；第二個時期是改革開放以后，隨著改革開放的進行，電力建設(shè)得到了不斷進步，我國的供電企業(yè)得到了大力的發(fā)展。

2 現(xiàn)代電力市場營銷的特點

2.1 用戶對電能質(zhì)量要求的提高

電能作為供電企業(yè)為用戶提供的最基本的產(chǎn)品，它質(zhì)量的好壞直接影響著用戶的數(shù)量。電能質(zhì)量是指優(yōu)質(zhì)供電和電力供應(yīng)可靠性，電能質(zhì)量包括電流質(zhì)量、供電質(zhì)量、用電質(zhì)量以及電壓質(zhì)量四大方面。用戶對電能質(zhì)量的要求主要體現(xiàn)在供電質(zhì)量上，所謂供電質(zhì)量包括技術(shù)含義和非技術(shù)含義兩部分，技術(shù)含義說的是電壓質(zhì)量和供電可靠性；非技術(shù)含義說的是為用戶提供的服務(wù)的質(zhì)量，即供電部門對用戶投訴和抱怨的受理速度和電力價目的透明程度等。

2.2 供電質(zhì)量難以得到保證

由于城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)長期投入不足，城市的快速發(fā)展擴張，城鄉(xiāng)一體化的進程不斷加快，電網(wǎng)建設(shè)的不足大量的暴露出來，主要體現(xiàn)在供電設(shè)備的建設(shè)不足，供電質(zhì)量已遠不能滿足用戶的需求，在用電高峰期時常會出現(xiàn)過載運行。一些比較偏遠的農(nóng)村地區(qū)，由于發(fā)展落后或地理位置特殊難以安裝供電設(shè)備，所以對于供電設(shè)備的維護就更加困難，電力設(shè)施陳舊老化，其安全狀況和供電能力已很難滿足現(xiàn)在城、鄉(xiāng)用電需求，供電質(zhì)量難以得到保證。

2.3 供電服務(wù)水平低

由于我國在很長的一段時間里電力市場基本是賣方市場，養(yǎng)成了以自我為中心的主導(dǎo)地位，不能適應(yīng)現(xiàn)階段的以用戶為中心的新型電力市場模式，一些員工服務(wù)意識不強，不能真正地樹立依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)開拓市場的觀念，總而言之，電力企業(yè)的工作人員在服務(wù)理念和服務(wù)設(shè)施方面，和客戶心目中的期望的形象還存在一定差距；在員工素質(zhì)、服務(wù)水平方面，供電服務(wù)意識水平都遠低于客戶需求。

2.4 能源市場競爭壓力大

隨著新型能源的不斷被發(fā)現(xiàn)，如天然氣、太陽能、地?zé)崮堋L(fēng)能、海洋能、生物質(zhì)能和核聚變能等，由于其設(shè)備的可控性、方便性已經(jīng)趕超上電器設(shè)備的性能，使電力市場面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，競爭日趨激烈。從而使電力企業(yè)不得不加快發(fā)展創(chuàng)新的步伐，加大電力市場的營銷策略的研究。

2.5 電價機制的發(fā)展落后

電價機制由于受地區(qū)、歷史、體制、管理等多種因素的影響，相同性質(zhì)的用電電價在不同省份或在同一省份內(nèi)的不同地區(qū)可能都會不一樣，甚至在同一個縣內(nèi)的不同片區(qū)也會存在不同價的問題。電價機制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào)，不利于增供擴銷工作的開展。

3 現(xiàn)代電力市場營銷策略研究

3.1 創(chuàng)新電力營銷理念

電力企業(yè)作為推動國家經(jīng)濟發(fā)展的首要行業(yè)，應(yīng)在結(jié)合自身的發(fā)展的前提下引進國外先進的營銷管理模式，將兩者相結(jié)合總結(jié)出具有中國特色的電力營銷管理模式。要建立這樣的模式就需要改進過去單一的業(yè)務(wù)流程，推行立體化的新型管理模式；和現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，通過建立營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)與現(xiàn)代化技術(shù)的對接，跟緊時代發(fā)展的步伐。

3.2 改革服務(wù)營銷策略

將賣方作為主導(dǎo)地位的電力市場改革為用戶作為核心地位，加強對電網(wǎng)的改造，確保優(yōu)質(zhì)供電和電力供應(yīng)可靠性，使客戶能用電、用上優(yōu)質(zhì)的電。實行客戶經(jīng)理制，企業(yè)加強與客戶的溝通，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保持與客戶長期、良好的供用電關(guān)系。供電企業(yè)的服務(wù)要做到全面、負責(zé)，不能只停留在故障處理的基礎(chǔ)階段上，而應(yīng)深入到客戶的需求階段，包括供電方案的設(shè)計、施工、驗收、投運等環(huán)節(jié)提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而樹立更好的品牌形象，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，獲得廣泛的認可，實現(xiàn)與客戶的雙贏。

3.3 加大電力發(fā)展創(chuàng)新

由于新型能源不斷地被發(fā)現(xiàn)，對于用戶市場的競爭日漸增加，要想增加競爭力就需要加大對電力的創(chuàng)新發(fā)展。要想保持電力市場的主要地位就應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點，尤其是電能優(yōu)質(zhì)、潔凈、安全、方便、價廉的特點，鼓勵用戶以電代煤、代油、代氣、代柴，增強人民的環(huán)保意識，引導(dǎo)用戶的消費理念，引導(dǎo)客戶安全、科學(xué)、合理用電。加大電力的改革創(chuàng)新，促進電力市場的營銷。

3.4 設(shè)定電價營銷方案

電價機制的發(fā)展落后嚴(yán)重的影響營銷策略的順利實施，關(guān)注電價的變動對電力市場的影響有以下幾點：

（1）杜絕電價轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象，即電力工作人員利用工作之便，將電價加大轉(zhuǎn)嫁到其他客戶上；（2）是改革現(xiàn)在的電價體制，實行同一網(wǎng)絡(luò)同一質(zhì)量的電同等價位收費；（3）是改革現(xiàn)行的電價結(jié)構(gòu)，研究制定出使電力客戶和供電企業(yè)共同受益的電價收費體系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏；（4）是采取電廠網(wǎng)上競價方式，降低用電成本，科學(xué)合理用電，減少用電成本。設(shè)定良好的電價銷售方案能夠使電力市場變的更廣闊。

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