人力資源管理解決的是過(guò)程問(wèn)題

孫健敏

人力資源管理在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展中的作用似乎是一個(gè)人所共知的事實(shí)：人力資源管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)的人力資源管理熱可以在一定程度上說(shuō)明這一點(diǎn)。因此，很多企業(yè)在人力資源管理上投入了很大的人力、財(cái)力和物力，試圖建設(shè)一個(gè)所謂先進(jìn)的或科學(xué)的人力資源管理體系。但是，在這股熱潮的背后，還存在一些基本問(wèn)題沒(méi)有明確答案，無(wú)論在理論還是在實(shí)踐的層面，都沒(méi)有人能給出科學(xué)的解釋。第一，如何理解和解釋人力資源管理對(duì)于一個(gè)組織的作用和意義，如果純粹從財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)看，目前無(wú)論是理論上，還是實(shí)踐中都還未能充分解釋人力資源管理對(duì)組織的貢獻(xiàn)，人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的作用究竟表現(xiàn)在哪里還是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題；第二，如果人力資源管理對(duì)組織績(jī)效有貢獻(xiàn)的話，人力資源管理解決的是過(guò)程問(wèn)題，什么樣的人力資源管理才有助于提高組織績(jī)效？第三，人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的貢獻(xiàn)，其運(yùn)作機(jī)制是什么？這三個(gè)問(wèn)題在理論和實(shí)踐中都沒(méi)有能夠解釋清楚。為了回答這些問(wèn)題，西方學(xué)者提出了一系列的概念和理論。其中，高績(jī)效工作系統(tǒng)是這些嘗試中的有影響的一種思路。

什么是高績(jī)效工作系統(tǒng)？

所謂高績(jī)效工作系統(tǒng)是90年代初出現(xiàn)的概念，這個(gè)概念有很多說(shuō)法，比如高績(jī)效工作系統(tǒng)、高參與工作系統(tǒng)、高承諾工作系統(tǒng)、最佳人力資源實(shí)踐等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)最具影響力的說(shuō)法有兩種：一個(gè)是最佳人力資源實(shí)踐（best practices）；另外一個(gè)是高績(jī)效工作系統(tǒng)（high performance work system）。Huselid、Jackson、Schuler這三位人力資源管理領(lǐng)域頂尖學(xué)者認(rèn)為，所謂高績(jī)效工作系統(tǒng)是指公司內(nèi)部高度一致、能夠確保人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)政策和活動(dòng)。政策是指能夠表述出來(lái)、但不一定在實(shí)際中達(dá)成的東西；實(shí)踐是落實(shí)在行動(dòng)中的東西。理論與實(shí)踐的整合如果能夠?qū)崿F(xiàn)，或者有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，那么就可稱之為“最佳實(shí)踐活動(dòng)”或“高績(jī)效工作系統(tǒng)”。

Mohoney和Desktop認(rèn)為，人力資源管理研究依據(jù)“人力資源管理分析層次”可分為微觀研究和宏觀研究?jī)纱箢?lèi)。宏觀層面注重理念和戰(zhàn)略問(wèn)題；在微觀層面上更多關(guān)注的是人力資源管理的技術(shù)層面，比如招聘、錄用、考核、薪酬等等。Wright和Boswell認(rèn)為，除分析層次之外，還應(yīng)從“人力資源管理實(shí)踐數(shù)量”的角度對(duì)人力資源研究的類(lèi)型進(jìn)行劃分。

人力資源管理研究的四大類(lèi)型

人力資源不管從研究的角度，還是從實(shí)踐的角度可分成四大類(lèi)：一類(lèi)是單一微觀層面，比如強(qiáng)調(diào)人力資源管理對(duì)績(jī)效考核、組織運(yùn)作的作用；試圖通過(guò)改變薪酬分配的方式、水平、結(jié)構(gòu)、政策來(lái)改變?nèi)肆Y源管理，乃至整個(gè)組織績(jī)效。這些都是在微觀層面，且在單一的維度上解決組織管理的問(wèn)題。實(shí)踐證明，這種做法很難從根本上解決人力資源管理乃至整個(gè)組織績(jī)效的問(wèn)題。

第二類(lèi)，宏觀層面的單一職能，人力資源管理實(shí)踐和組織績(jī)效確實(shí)存在聯(lián)系，這些從人力資源管理實(shí)踐對(duì)員工流動(dòng)率的影響可以看出，中國(guó)也有很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)可供參考。

第三類(lèi)，宏觀層面上的復(fù)合人力資源管理活動(dòng)，即戰(zhàn)略性人力資源管理。具體體現(xiàn)出來(lái)就是高績(jī)效工作系統(tǒng)，或者高績(jī)效人力資源管理系統(tǒng)。它將人力資源管理作為一個(gè)總體對(duì)待，同時(shí)從戰(zhàn)略層面上看待人力資源管理和組織績(jī)效的關(guān)系。然而將所有人力資源管理綜合考察，仍可以在微觀層面上去解決、分析、判斷組織管理的問(wèn)題，這是目前為止在組織管理和HR領(lǐng)域里，乃至全球范圍內(nèi)非常流行的概念。

第四類(lèi)，微觀層面上的復(fù)合角度，如心理契約。心理契約已不是單純的組織行為、人力資源管理領(lǐng)域抽象的概念。其整個(gè)研究的思路，是從員工與組織，或者從雇員與雇主之間心理契約的角度來(lái)看整個(gè)組織的運(yùn)作。

實(shí)際上每個(gè)人都會(huì)有自己的傾向性，包括在討論人力資源管理問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)選擇自己所傾向的角度，要么宏觀，要么微觀。盡管單一職能、微觀層面的管理目前不僅在中國(guó)組織中，包括在西方都無(wú)法找到更多成功的例子，但我個(gè)人認(rèn)為還是應(yīng)該從微觀層面上解決很多問(wèn)題。這種看法來(lái)自我自己在中國(guó)企業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)組織的人力資源管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面：宏觀層面主要在高層；微觀層面實(shí)際上在執(zhí)行層。

宏觀復(fù)合角度的兩類(lèi)研究

1、概念研究

在從宏觀的角度和復(fù)合的角度談?wù)麄€(gè)組織的人力資源管理和組織績(jī)效的關(guān)系時(shí)，人力資源管理研究基本可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是概念研究，一類(lèi)是實(shí)證研究，通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話。概念研究主要從理論上解釋人力資源管理同組織績(jī)效之間的關(guān)系，進(jìn)而對(duì)人力資源管理進(jìn)行分類(lèi)。包括近年來(lái)很多人都熟悉的美國(guó)康奈爾大學(xué)教授提出來(lái)的分析人力資源的模型，他們從價(jià)值性和稀缺性兩個(gè)方面把人力資源分為核心、特殊、通用、必須四大類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)別的人才采取不同管理方式，核心人才價(jià)值高、且稀缺，需要得到足夠重視；特殊的人才相比核心人才價(jià)值較低，但也非常稀缺，對(duì)待他們應(yīng)采取特殊管理方法——外包或?qū)ν夂献?；必須人才?duì)組織而言，具備較高價(jià)值，但非常普遍；還有一種人才價(jià)值較低且普遍，但每個(gè)公司都需要這樣的人，他們也是人才，稱之為通用人才。

Wright和McMahan指出人力資源具備這樣四個(gè)特征：第一，稀缺性；第二，價(jià)值性；第三，難以模仿性；第四，不可替代性。真正同時(shí)具有這樣四種人力資源的人才能叫做資源，才具備戰(zhàn)略價(jià)值。然而，如何確定人力資源的稀缺性、價(jià)值性、難以模仿性和不可替代性？第一，你的目標(biāo)是什么；第二，你的價(jià)值觀是什么？你認(rèn)為什么有價(jià)值，這就涉及到企業(yè)使命和愿景。中國(guó)企業(yè)之所以做不到，并不是缺乏人和管理。而是中國(guó)企業(yè)的老板大部分將企業(yè)目標(biāo)放在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)上，卻缺乏一個(gè)大的目標(biāo)。這個(gè)大目標(biāo)不是進(jìn)財(cái)富500，也不是有些公司的老板提出2010年做到1500個(gè)億。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是老福特先生在上個(gè)世紀(jì)末成立福特汽車(chē)公司的時(shí)候提出來(lái)的，他要讓每一個(gè)美國(guó)工薪階層的人開(kāi)上汽車(chē)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是迪士尼創(chuàng)始人提出的要讓人們過(guò)得快樂(lè)；也是GE創(chuàng)始人說(shuō)的要帶給人類(lèi)光明。

Bailey于1993年指出，人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值并不能夠完全有效的利用，比如人們的實(shí)際行為往往并不是他們最大的潛能的全部發(fā)揮結(jié)果，因此對(duì)人力資源的管理至關(guān)重要。Appelbaum在此基礎(chǔ)上，提出了有效的人力資源管理應(yīng)該從能力、激勵(lì)和參與機(jī)會(huì)等三個(gè)方面進(jìn)行考慮。

2、實(shí)證研究

人力資源管理具有特定內(nèi)涵，并不是所有的人力資源管理都有貢獻(xiàn)?！度肆Y源計(jì)分卡》一書(shū)的作者之一Huselid，對(duì)人力資源管理和組織績(jī)效關(guān)系有著精深研究，他利用因素分析，將人力資源實(shí)踐分為兩個(gè)部分：一是“員工技能和組織結(jié)構(gòu)”；一是“員工激勵(lì)”。這兩類(lèi)分別對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響和貢獻(xiàn)，這個(gè)研究支持了所謂的AMO模型。但是這樣一個(gè)研究思路存在缺陷，它的缺陷就是沒(méi)有考慮人力資源管理實(shí)踐相互之間也會(huì)產(chǎn)生影響。他僅僅提出了理論分析，并沒(méi)有從概念上進(jìn)行分析。另一位戰(zhàn)略人力資源管理專(zhuān)家Delery提出新的人力資源實(shí)踐的分類(lèi)：一是內(nèi)部一致性；一是外部一致性。也稱之為內(nèi)部匹配，外部匹配。這種分類(lèi)主要考慮了內(nèi)部一致性的特點(diǎn)，但其分類(lèi)的理論和實(shí)證證據(jù)均不足。

人力資源管理三種研究視角

在整個(gè)研究人力資源管理和組織績(jī)效關(guān)系的過(guò)程中，出現(xiàn)三個(gè)思路：1、最佳實(shí)踐的視角；2、權(quán)變的視角；3、結(jié)構(gòu)的視角。從不同的角度解釋人力資源管理活動(dòng)和它們對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的影響。

1、最佳實(shí)踐的視角

即指無(wú)論處于怎樣的環(huán)境，一定有一套最佳實(shí)踐可完全通用，Pfeffer確定了16種最佳實(shí)踐，盡管中國(guó)人無(wú)法理解，但他有其實(shí)踐的證明，目前為止，這個(gè)思路仍然具備影響力。

2、權(quán)變的視角

人力資源管理的過(guò)程中需要考慮很多權(quán)變因素，包括戰(zhàn)略、公司規(guī)模、所有制類(lèi)型以及工會(huì)有無(wú)等。不同戰(zhàn)略需要不同的人力資源管理模型。美國(guó)曾有一個(gè)關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展五階段的模型。這個(gè)模型從人力資源管理角度看，即企業(yè)在不同發(fā)展階段需要不同的人才類(lèi)型，從個(gè)人的角度講就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一個(gè)階段是企業(yè)處于初期，需要開(kāi)拓型人才；第二個(gè)階段企業(yè)要進(jìn)行提升和成長(zhǎng)，所以需要善于學(xué)習(xí)型人才；第三個(gè)階段企業(yè)邁入正規(guī)化，需要規(guī)范型人才；第四個(gè)階段，需要?jiǎng)?chuàng)新型人才；第五個(gè)階段，需要職業(yè)化人才。

3、結(jié)構(gòu)的視角

看待任何事情不能單一視角，即使考慮權(quán)變，當(dāng)它跟環(huán)境相互作用的時(shí)候，因?yàn)闃?gòu)造的不同，其結(jié)果也不同。有關(guān)人力資源管理實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響，目前比較流行的是這樣一種分類(lèi)：高技能員工在整個(gè)員工中占的比例。如果你認(rèn)同這種概念，就可以解釋為什么相同的企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展成敗各有結(jié)果。人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的重要貢獻(xiàn)，就是人力資源管理中高素質(zhì)員工的比例或者叫做高技能員工的比例。如果找不出更好的指標(biāo)，可以在一定程度上用學(xué)歷來(lái)代表，有大量數(shù)據(jù)證明高學(xué)歷一定能夠帶來(lái)高回報(bào)，只不過(guò)是時(shí)問(wèn)長(zhǎng)短的問(wèn)題。

人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的直接表現(xiàn)在兩方面：第一，走的人越少越好，主動(dòng)走的人越少越好；第二，人均勞動(dòng)生產(chǎn)力。這恰恰是目前中國(guó)企業(yè)忽視的，可以用來(lái)衡量或者評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理好壞的重要指標(biāo)。中國(guó)企業(yè)往往只看結(jié)果不看過(guò)程，而人力資源管理恰恰是要解決過(guò)程的問(wèn)題。人力資源是一個(gè)中介，研究中介變量，最終體現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷(xiāo)售指標(biāo)、盈利能力等等。招聘、培訓(xùn)、錄用最終解決的是什么？一句短短的話就可以概括，那就是“養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)”；激勵(lì)措施是什么？員工關(guān)系、報(bào)酬福利、企業(yè)文化解決的是什么呢？解決的是需求的問(wèn)題，就是解決這個(gè)員工到這里來(lái)干什么。所以組織的追求決定或影響了員工的追求。有了這樣的追求以后，就要有配置和升降系統(tǒng)。因此，人力資源管理的八項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，解決AMO或者AOM的問(wèn)題，最終體現(xiàn)在員工的行為上。