高校圖書館讀者積分管理機制探討

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；讀者管理；積分管理

摘要：文章對讀者積分管理機制對促進圖書館讀者服務工作的開展進行了探討。讀者積分管理是以座位為依托，座位的使用權和增值服務的享有需用積分方式換取，讀者對資源和平臺的利用可以輕松地獲取積分。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0045-03

高校圖書館在推廣全民閱讀過程中針對大學生讀者應該用創(chuàng)新的方式去做些什么，這是值得圖書館員深思的一個問題。把閱讀延伸到校園的每個角落，建設學習型校園，為建設學習型社會推波助瀾，是高校圖書館的使命和責任。

1讀者對圖書館的使用現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者更傾向于快餐式、碎片化閱讀，這種閱讀方式的變化，是社會發(fā)展的必然，是技術發(fā)展的必然。新的閱讀方式是人們獲取知識、獲取信息的重要手段。從近年來的學術論文和報道來看，高校圖書館目前的紙本文獻借閱量在近五年內呈現(xiàn)明顯的下滑趨勢，使用電子資源的讀者越來越多，自習區(qū)座位始終供不應求。

1.1紙本和電子資源使用現(xiàn)狀實例

黑龍江科技大學圖書館的具體情況是圖書年借閱量由2010年的210，608冊下降到2014年的140，183冊；電子資源的年訪問總量由2010年的867，562次上升到2014年的4，824，341次。統(tǒng)計的資源范圍有CNKI（含中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國學術期刊網(wǎng)絡出版總庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫）、萬方數(shù)據(jù)庫、超星圖書數(shù)據(jù)庫和讀秀學術搜索等為讀者廣泛使用且具有代表性的數(shù)據(jù)庫（見表1）。

從表1的數(shù)據(jù)可以看出黑龍江科技大學圖書館紙本文獻從2010年到2014年讀者的利用呈逐年遞減趨勢，借閱量下滑的速度很快，由此看出電子資源的利用率呈逐年遞增趨勢，訪問量上升的速度迅猛。

1.2自習區(qū)座位使用現(xiàn)狀實例

圖書館的自習室色調明亮、風格典雅、結構簡約及氛圍溫馨，每天有大量的讀者在此學習。黑龍江科技大學圖書館閱覽座位共有4，236個，開放時間為每天早晨9∶00至晚上21∶30，期間有很多學生在此排隊占座，座位利用率極高。在此4，236個座位中有1，200個座位使用了“自習區(qū)座位系統(tǒng)”進行刷卡管理，全年只有在寒暑假不刷卡，刷卡天數(shù)按281天計算，1個座位刷卡1次使用時間為3個小時，讀者根據(jù)自己需要隨時可以刷卡，使用頻率見表2。

2讀者積分管理機制的切入

大學生讀者是高校圖書館的驅動力，只有通過他們體驗圖書館服務和參加圖書館舉辦的各種活動，提出不同的個性需求后，圖書館才能根據(jù)讀者的這些需要不斷改進，設立并推廣新的服務項目，打造更好的學習平臺，讓讀者體會到圖書館的優(yōu)質服務，愿意在圖書館駐足和停留。只有經(jīng)過讀者的各種檢驗，圖書館才能有效保證可持續(xù)發(fā)展，服務水平才會得到提升，這也是圖書館永久的追求。

2.1讀者積分管理機制定義

讀者積分管理機制是指把積分制度用于對讀者的管理，是圖書館為讀者推出的一項服務機制，是用增減積分（獎分和扣分）對讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)運用量化的方法給予適度獎懲的一種管理機制，目的是全方位調動讀者利用圖書館的積極性，從而達到激勵讀者主觀能動性的作用[1]。

2.2積分體系構建

根據(jù)圖書館的服務內容和執(zhí)行操作難易來設定積分系數(shù)，遵守的原則和標準就是讀者利用圖書館和對圖書館發(fā)展有益的舉措都給予加分[2]，違犯圖書館制度規(guī)定和帶來消極影響的就給予扣分，當積分數(shù)量達到一定數(shù)值時還可以抵消欠款、獲得短信服務等增值項目，圖書館通過細化讀者各種舉措進行積分，從而達到利用積分管理來協(xié)調讀者對圖書館資源、服務及活動的知情、使用、推銷和參與的力度[3]。

2.2.1積分加分原則。①讀者操作容易的事件按每冊或次加1～5分來執(zhí)行。②圖書館積極推進的事件按每冊或次加10～15分。如：參加圖書館根據(jù)用戶需求提供的有針對性的培訓及數(shù)據(jù)庫的推廣工作，利用VPN和易瑞遠程訪問系統(tǒng)使用圖書館本地和Internet文獻資源，利用手機等移動終端設備使用移動圖書館，加入圖書館微信公眾號獲得激勵積分卡，向圖書館捐贈專業(yè)教材、考研資料等。③對于擴大圖書館影響和需求的事件每次加20～30分。如：參加圖書館組織的知名人士的專題系列講座，志愿者幫忙搬運圖書、清潔書架，向圖書館提供國內外和部分學會專門的學術會議預報信息并被接收，踴躍參加圖書館開展的全校讀書講座活動等。④互動工作。如：利用讀者留言平臺提出需求和建議進行加分。根據(jù)留言質量及字數(shù)給予不同分值，最高5分，最低1分；根據(jù)讀書會推薦書目或自選圖書寫讀書“悅”讀體會，字數(shù)要求在2，000字以上，根據(jù)寫作水平給予不同分值，上限50分，下限5分；對圖書館引進圖書和對讀書會推薦書目進行評價，針對圖書內容寫出書評，探討讀書的樂趣，字數(shù)要求達20字以上，積分上限10分，下限1分。⑤讀者參與圖書館管理工作。如：上書、維持自習區(qū)紀律、根據(jù)光線控制燈的開和關、清理自習區(qū)占座的物品到指定地點等工作，60分/小時，1天上限120分。

陶靜：高校圖書館讀者積分管理機制探討2.2.2積分扣減原則。①說話、爭吵、吸煙、占座，有意損壞安全出口指示燈，刷卡不排隊等行為，扣10分/次。②讀者未按時歸還和續(xù)借圖書。圖書超期后接收圖書館發(fā)送短信增值服務，扣2分/次。③讀者請求館員提供所需主題的文獻資源（以電子資源為主），參考咨詢員給予提供的扣3分/次。④文學期刊和捐書室圖書丟失抵償。按丟失處罰規(guī)定折成價格后減少相應數(shù)目的積分，0.1元抵扣10積分。⑤用手機等移動設備使用圖書館內的無線網(wǎng)絡上網(wǎng)扣20分/M。⑥使用自習區(qū)內的書包箱，扣5分/小時。⑦免費使用檢索室電腦及個性化信息推送等，扣100分/小時。

讀者的加分和減分都是嚴格依據(jù)該細則執(zhí)行的，學生登錄自己的積分賬戶即可看到自己的總積分和自己的積分在座位預定中的排名，不同的積分可以換取不同的服務[4]。近年來，高校圖書館在軟硬件建設上日趨完善，開展的服務項目日益多樣，服務方式和手段靈活多變，加強讀者對圖書館資源及服務的了解，促進學生讀者對圖書館資源的高效利用是圖書館為此長期奮斗的目標和理念。

3積分機制對圖書館工作的積極促進

3.1電子資源利用熱度的增強

電子資源檢索方便，讀者積分管理機制會有效地改善圖書館組織活動的參與度，無形中督促學生參加電子資源用戶講座，由此推廣了講座資源，提高了讀者的信息素養(yǎng)，讀者能夠隨時隨地了解圖書館新增的各種電子資源，訪問電子資源網(wǎng)站。圖書館購進的數(shù)據(jù)庫很多，通過培訓，讀者掌握了檢索方法，提高了獲取資源的滿意度。

3.2促進圖書館服務方式的進一步創(chuàng)新

書評、讀者留言、微信、新書推

薦等是圖書館提供的與讀者互動的平臺。圖書館迫切希望了解讀者的真實需求，讀者也希望圖書館給予他們這樣的空間，積分制管理提供了互動平臺，增強了圖書館和學生讀者之間的互動意識，使讀者更加關注圖書館的服務內容、方式和水平，共同營造服務環(huán)境，在服務中相互配合、相互影響，共同促進服務水平的提高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+和信息技術的發(fā)展，越來越多的讀者通過網(wǎng)絡來獲取信息，為讀者提供交流的互動平臺。為此，圖書館應把更多的時間用在新媒體服務方面，如：對MOOC網(wǎng)絡開放課程、微課等廣泛收集、整理和利用，開展新媒體服務增強讀者系統(tǒng)學習的技巧，改善讀者學習和對知識的吸收過程，為讀者提供高品質的學習資源是圖書館的職責所在。

3.3使圖書館工作有序開展

積分管理機制使圖書館在開展業(yè)務工作和組織活動時要保證圖書館的良好信譽，努力營造在讀者心目中的形象，做事要持之以恒，保證時間，優(yōu)化服務效果，這對圖書館的軟硬件建設、對館員綜合素質、對技術人員開發(fā)能力都提出了更高的要求。圖書館要在服務設施、服務平臺的搭建和服務能力的提升上積極應對，適應和迎接讀者群的不斷變化，推動讀者服務的全面開展和理想構建。

4結語

對讀者實行積分制管理是把使用座位作為一種手段，把積分作為一種門檻，用這種方式來督促學生利用圖書館，參與圖書館的各項活動，有助于圖書館業(yè)務的開展。高校圖書館應著重考慮為讀者提供舒適的公共空間，要在座位的布局和數(shù)量上下功夫，滿足學生讀者對自習座位的需求[5]。

參考文獻：

[1]陳海欽，王偉敏.積分機制在圖書館的應用研究[J].河南圖書館學刊，2015（5）：76-78.

[2]陳景云.流動人口積分制管理的價值、限度與展望[J].嶺南學刊，2014（1）：42-49.

[3]孫利.醫(yī)院圖書館引入積分制的設想[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015（5）：41-43.

[4]陳煥之.閱讀積分制：高校圖書館閱讀管理新模式[J].圖書館建設，2010（2）：51-58.

[5]李卓卓，張衍.從“最佳用戶”到用戶積分制：試論高校圖書館用戶激勵創(chuàng)新[J].圖書情報工作，2011（5）：71-75.