案例教學(xué)法在旅游管理教學(xué)中的應(yīng)用

段會利

為了能夠更好的適應(yīng)新時代對旅游行業(yè)所制定出來的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，首先需要完成的一項(xiàng)任務(wù)即為提高旅游管理專業(yè)的教學(xué)水平，創(chuàng)新原有的授課模式與教學(xué)理念?；诖耍酒恼箩槍Π咐虒W(xué)法在旅游管理專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用展開了較為深入的研究，同時結(jié)合筆者的自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了幾點(diǎn)可行性較高的教學(xué)措施，其中包括結(jié)合具體課程來選擇適宜案例、進(jìn)行案例展示，突出相關(guān)知識點(diǎn)以及設(shè)定模擬情境，組織學(xué)生討論等等，以期能夠帶來一些有價(jià)值的參考意見。

前言

在當(dāng)前的時代背景中，旅游行業(yè)中的競爭在某種意義上可以理解為是人才之間的競爭。旅游企業(yè)是否能夠在眾多的對手中脫穎而出，在很大程度上是取決于其是否擁有一支高水平的人才隊(duì)伍。然而，縱觀我國旅游專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀來看，仍然存在著諸如教學(xué)手段落后、教學(xué)理念傳統(tǒng)、師資力量薄弱以及教學(xué)效率低下等問題。絕大多數(shù)的旅游專業(yè)課堂仍然采用的是滿堂灌或填鴨式的教學(xué)方法，根本達(dá)不到旅游市場對人才的高質(zhì)量需求?；诖耍瑸榱四軌蛉嫣嵘糜纹髽I(yè)的核心競爭力，本文就案例教學(xué)法在旅游管理教學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行了全面的分析。

一、案例教學(xué)法的作用

（一）激活興趣，發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造性

在以往的旅游管理教學(xué)課堂中，教育者占據(jù)了絕對的主體位置，而學(xué)生所扮演的則是被動接受知識的角色，課堂氛圍顯得非?？菰锴曳ξ丁０咐虒W(xué)法的應(yīng)用不僅可以將抽象化的理論知識動態(tài)化的展示給學(xué)生，同時還能夠有效調(diào)動起學(xué)生的參與積極性，讓他們在課堂中長時間的保持活躍狀態(tài)，從根本上提高教學(xué)效率。

（二）注重優(yōu)化性

案例教學(xué)法對于學(xué)生來說是一種嶄新的教學(xué)形式，學(xué)生在課堂當(dāng)中不必再受到固態(tài)思維的影響，而是可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求來選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。在此種靈活性較高的教學(xué)課堂中，教育者能夠拿出更多的精力來投放到優(yōu)化教學(xué)資源與豐富課堂內(nèi)容上，全面提升了旅游管理專業(yè)的教學(xué)效率。

（三）模擬情境，增加教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)

事實(shí)上，旅游管理專業(yè)本身是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，由于受到了教學(xué)資源與課堂時間的限制，學(xué)生并沒有足夠多的實(shí)踐機(jī)會和條件。通過應(yīng)用案例教學(xué)法則可以有效改善這一弊端，教育者可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來合理化的運(yùn)用多媒體技術(shù)，通過模擬真實(shí)情境來促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，幫助學(xué)生在在校期間即可積累足夠多的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，為其日后的崗位就業(yè)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

二、案例教學(xué)法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用

（一）結(jié)合具體課程來選擇適宜案例

經(jīng)過大量的教學(xué)實(shí)踐證明，案例教學(xué)法非常適用于實(shí)踐內(nèi)容較多且實(shí)用性較強(qiáng)的科目。在旅游管理專業(yè)中，飯店管理概論占據(jù)了比較重要的比例，課程內(nèi)容具有著操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，教育者如果采用傳統(tǒng)類型的教學(xué)方法顯然達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。為此，教育者可以結(jié)合課程內(nèi)容來科學(xué)化的采用案例教學(xué)法，以此來保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。

以“飯店市場營銷”為例，為了讓學(xué)生更好的理解此教學(xué)章節(jié)中的要點(diǎn)，教育者應(yīng)當(dāng)挑選比較具有代表性的真實(shí)案例來輔助教學(xué)，運(yùn)用生動有趣的教學(xué)語言來激發(fā)出學(xué)生對此堂課程的學(xué)習(xí)興趣。教育者可選擇北京市長城飯店在1984年成功接待美國新聞代表團(tuán)的優(yōu)秀成功案例，將傳統(tǒng)營銷理念與現(xiàn)代營銷理念巧妙的融合到一起，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)案例的過程中深入的理解飯店?duì)I銷的精髓與市場機(jī)會分析的要點(diǎn)，從根本上提高他們的實(shí)踐能力。

（二）進(jìn)行案例展示，突出相關(guān)知識點(diǎn)

在選擇教學(xué)案例時，教育者要注意將課程中的重要知識點(diǎn)突顯出來，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與課堂反映來進(jìn)行思維引導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生對案例內(nèi)容進(jìn)行閱讀的過程中，教育者還要在旁提醒理論依據(jù)的應(yīng)用方法，幫助他們熟練應(yīng)用理論知識來解決實(shí)際問題。例如，當(dāng)學(xué)生了解到長城飯店成功把握住了美國前總統(tǒng)李根來華訪問的機(jī)會，針對當(dāng)時的市場行情展開了深入的分析，并對陪同李根共同來華的500位新聞代表展開了公關(guān)策劃之后，教育者就可以在此基礎(chǔ)之上來讓學(xué)生針對長城飯店的營銷技巧進(jìn)行研究，同時在其中加入自己的理解。在經(jīng)過一番討論后，學(xué)生總結(jié)出了長城飯店在接待美國新聞代表團(tuán)時的優(yōu)秀表現(xiàn)，其中包括在飯店樓頂上單獨(dú)設(shè)置扇形天線、將飯店中的套房設(shè)置成工作間、對新聞代表團(tuán)成員提供優(yōu)惠待遇等等。最后，教育者可以將學(xué)生分成多個學(xué)習(xí)小組，讓他們根據(jù)對案例的分析內(nèi)容來自行設(shè)計(jì)一套飯店的營銷策略，同時在班級上進(jìn)行成果展示，通過此種方式來加深學(xué)生對知識內(nèi)容的理解。

（三）設(shè)定模擬情境，組織學(xué)生討論

案例教學(xué)法的核心教育任務(wù)即為幫助學(xué)生解決在案例中所出現(xiàn)的疑難問題，從而讓他們從中積累到更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教育者在開展案例教學(xué)法的過程中需要擔(dān)任主持人、評委以及引導(dǎo)者等角色，為學(xué)生營造出一個良好的案例分析氛圍，爭取讓所有學(xué)生都可以主動的參與到案例討論中來。首先，在案例教學(xué)開始之前，教育者應(yīng)根據(jù)案例需要來將學(xué)生分成多個學(xué)習(xí)小組，同時從中選擇出小組長；其次，教育者要幫助學(xué)生制定出案例分析的切入點(diǎn)，同時設(shè)計(jì)好研究問題。例如：如果你是飯店中的營銷經(jīng)理，怎樣才能夠爭取到宴會的主辦權(quán)利？在得到宴會主辦權(quán)之后，應(yīng)當(dāng)從那幾個方面來著手宣傳？最后，教育者要根據(jù)案例內(nèi)容來為學(xué)生設(shè)計(jì)擬真身份與任務(wù)，從根本上激發(fā)出他們的好奇心與積極性。值得一提的是，在開展案例教學(xué)的過程中，教育者一方面要鼓勵那些性格比叫內(nèi)向的學(xué)生來大膽發(fā)言，說出他們對于案例內(nèi)容的觀點(diǎn)，另一方面還要引導(dǎo)學(xué)生不要偏離教學(xué)中心，不可過于直白的表明自己的態(tài)度，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴心理。

（作者單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院）