貴州旅游集散中心現(xiàn)狀及發(fā)展對策

李樹梅

隨著國內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游集散中心以一種新的散客旅游組織模式出現(xiàn)。本文結(jié)合貴州旅游的現(xiàn)狀，分析與探討貴州旅游集散中心建設(shè)和發(fā)展中需要解決的問題，提出貴州旅游集散中心未來可持續(xù)發(fā)展的對策。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)迎來了飛速發(fā)展的機遇，人們對自助旅游的觀念不斷變得成熟，交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善與方便加上網(wǎng)絡(luò)信息的普及與豐富，使游客自主旅游的方式越來越多樣化和出游次數(shù)的頻繁，從而散客游和自助游的客流量直線攀升。面對有巨大潛力的發(fā)展市場，一種新興的旅游運行方式誕生了——旅游集散中心。

一、貴州旅游集散中心發(fā)展現(xiàn)狀

（一）城市的經(jīng)濟發(fā)展水平

經(jīng)濟發(fā)展水平標志著一個城市的繁榮程度與未來的發(fā)展，它對各個行業(yè)都起到至關(guān)重要的作用，特別是對旅游集散中心的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等都將產(chǎn)生巨大影響。隨著城市的經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，集散中心的接待能力越高，服務(wù)功能機制越來越完善。

（二）旅游業(yè)的發(fā)展水平與定位

貴州旅游業(yè)的發(fā)展離不開自身得天獨厚的自然資源和濃厚的民族文化的支撐，貴州具有豐富而優(yōu)質(zhì)的旅游資源且旅游產(chǎn)品種類豐富，如休閑度假游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗游、農(nóng)家樂體驗游等旅游產(chǎn)品。再加上省內(nèi)城市的自然風光有：安順的黃果樹瀑布、銅仁的梵凈山、歷史悠久的鎮(zhèn)遠古城和遵義的紅色旅游等著名景點推動和提高貴州旅游業(yè)的知名度。有了知名度和自己的品牌才能吸引大量的外來游客，開拓散客游市場，這是促進旅游集散中心的成立與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。旅游業(yè)的發(fā)展水平的提高不但可以提升集散中心的接待能力，而且還提高自身品牌的知名度。全國每個城市對旅游業(yè)發(fā)展方向的定位不同，會出現(xiàn)不同的旅游產(chǎn)品，形成的市場定位側(cè)重點不盡相同，香港是以購物旅游為主要方式，而杭州則是側(cè)重于休閑度假旅游。貴州則是避暑游的旅游圣地之一。

（三）政府引導(dǎo)和支持力度

貴州旅游業(yè)在國民經(jīng)濟收入中扮演著重要的角色，使得各級政府將旅游業(yè)的發(fā)展定為首要發(fā)展目標，在政府的帶動下發(fā)展為支柱型產(chǎn)業(yè)，各地需要根據(jù)自身的市場特點與游客需求制定出促進旅游業(yè)發(fā)展的政策措施。我國首家創(chuàng)立的上海旅游集散中心得到了政府的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變了其原有經(jīng)營模式實現(xiàn)以政府主導(dǎo)和企業(yè)并存的新模式，并在資金、政策問題得到了解決，最后實現(xiàn)了盈利，這也是我國建立集散中心的模板。

（四）城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

城市的基礎(chǔ)設(shè)施是構(gòu)建城市整個體系的基本條件，它直接會影響到旅游集散地的運營情況和發(fā)展前景，其基礎(chǔ)設(shè)施最主要有公路交通設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)和公共設(shè)施等組成。貴陽集政治、經(jīng)濟、文化、交通于一體的樞紐城市，貴州省省會所在地，亦是貴州省最大旅游集散中心地，有著發(fā)達的交通信息網(wǎng)絡(luò)，交通區(qū)位優(yōu)勢明顯。貴陽軌道交通一、二號預(yù)計在兩年后全面建成啟用；貴陽龍洞堡機場得以升級；貴廣、滬昆高速鐵路已在2014年投入使用，縮短與周邊地區(qū)的時空距離，為旅游集散中心的可持續(xù)性發(fā)展提供了機遇與保障。

二、貴州旅游集散中心存在的問題

（一）旅游服務(wù)欠缺靈活度

散客選擇自助游都是為了滿足個人的自主性，自己可以自由支配時間去自己想去的目的地和自己想做的事情，而不受到任何人限制。我省集散中心在建設(shè)初期由于功能不夠完善、服務(wù)欠靈活導(dǎo)致客源的流失。

（二）宣傳力度不夠，缺乏與游客溝通

國內(nèi)許多發(fā)展較快的大城市對旅游集散中心并不陌生，他們了解它并得到了認可，所以它得以快速的發(fā)展。然而，貴州旅游集散中心則對外界的宣傳的力度有所欠缺，許多市民對它來說很陌生，甚至還有一部分人不知道貴州已經(jīng)成立了旅游集散中心。目前，貴陽旅游集散中心已經(jīng)有自己的官方網(wǎng)站，在完善各項功能的同時應(yīng)加大廣告宣傳力度，讓外界真正了解旅游集散中心并使用其服務(wù)產(chǎn)品。

（三）缺少相關(guān)企業(yè)的加盟且資金投入不足

貴陽旅游集散中心是貴州第一家也是唯一一家集散中心，于2009年9月21日成立，27日正式掛牌運營。只有市旅游局、新國線集團貴陽有限公司、貴州省汽車三場3個企業(yè)共同組建，直接投入資金有限，并沒有其他相關(guān)企業(yè)的加盟，僅僅依靠這3個企業(yè)是不能讓集散中心很好的運行，不僅要設(shè)計出豐富的旅游產(chǎn)品路線，而且要制定出可行性方案來招來更多企業(yè)的直接投入，并利用政府強有力的號召力吸引各行業(yè)的參與，加強和完善集散中心的服務(wù)功能。各部門應(yīng)加強合作和相互扶持來彌補集散中心的專業(yè)旅游人才和交通運輸車輛的嚴重短缺，發(fā)展旅游集散中心，以共同發(fā)展貴州旅游為主要目標。

（四）市場定位與自身特點不明確

貴州旅游集散中心在市場定位上模糊不清，不但沒有針對自身市場需求去定位，突出自身發(fā)展特點區(qū)別于其他企業(yè)，并且和旅行社的服務(wù)功能體系出現(xiàn)相似問題，例如組團接待，以至與形成了互相競爭的形態(tài)，給未成熟的集散中心留下極大的隱患。

三、貴州旅游集散中心實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的對策

（一）提倡多元化發(fā)展模式

多元化發(fā)展模式是指經(jīng)營管理模式的多元化。旅游集散中心在各個發(fā)展階段會出現(xiàn)各種各樣的難題，資金的短缺、經(jīng)驗嚴重不足、管理模式單一都是集散中心經(jīng)營初期顯現(xiàn)的常見問題，中后期會伴隨著競爭、企業(yè)間互相排擠等問題的出現(xiàn)，然而，集散中心不能停滯不前，一成不變的接受原有的模式，應(yīng)不斷改進、完善與創(chuàng)新運營模式以適應(yīng)旅游市場發(fā)展的需要，并采取服務(wù)產(chǎn)品多元化和管理多元化相結(jié)合的模式，提高服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平，使社會與企業(yè)實現(xiàn)雙贏。

（二）政府引導(dǎo)，市場運作

實行由政府主導(dǎo)和市場化運作模式。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，城市旅游服務(wù)平臺——旅游集散中心，同樣具有公共產(chǎn)品性質(zhì)，以至與在日常的經(jīng)營管理上會用到各個政府部門，所以沒有政府的支持集散中心根本無法長期的發(fā)展，尤其在建立初期，在資金和政策方面需要給予大力的支持，再加上有些問題企業(yè)無法自己獨自解決，則需要政府出面?？傊?，旅游集散中心的成功離不開政府的引導(dǎo)與支持。但是有了政府的支持，也要進行企業(yè)自身的市場化運作，根據(jù)市場策略的變化，制定發(fā)展戰(zhàn)略吸引各方面的投入，利用政府較強的聯(lián)動性，帶動其他相關(guān)企業(yè)的加入，形成合作伙伴，不斷擴大集散中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和拉長整個產(chǎn)業(yè)鏈，逐步提高其市場競爭能力，實現(xiàn)市場化運作。

（三）采取多種宣傳方式和加強宣傳力度

伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展形成的旅游集散中心，在貴州起步較晚，對本地游客來說都還比較陌生，并且其存在宣傳方式過于單一、力度不夠的弊端，使得集散中心成長極為緩慢。在信息時代里，首先是要開通自己的官方網(wǎng)站，設(shè)置齊全的旅游服務(wù)功能，對貴州集散中心的進行全方位的宣傳，以提高品牌效應(yīng)；其次是通過媒體、電視廣告加大宣傳力度；再有就是在客車站、火車站和機場等人口密集地建立廣告牌、集散中心咨詢服務(wù)點，來擴大貴州旅游集散中心的影響。

（四）明確自身市場定位與其發(fā)展特點

如今，我國許多大城市的旅游集散中心已經(jīng)初具規(guī)模，貴州的集散中心剛剛起步，可以從成功的案例中借鑒對自身發(fā)展有幫助的東西，明確自己的定位同時不能生搬硬套其它成功的經(jīng)營模式，適合別人的不一定適合自己。集散中心的建設(shè)首先是對市場進行調(diào)查與分析，再次是明確服務(wù)對象，開發(fā)具有個性、有特色的產(chǎn)品。貴州集散中心應(yīng)該以本地居民為主要服務(wù)對象，外地游客為輔的總格局，從而對不同的目標人群設(shè)計出多樣化的旅游產(chǎn)品。根據(jù)其發(fā)展特點和企業(yè)發(fā)展目標制定一套明確的發(fā)展規(guī)劃。

（五）豐富旅游產(chǎn)品種類和擴大集散中心的功能

散客最主要的特點是旅游需求的多樣化，為了滿足散客游多樣化需求，集散中心必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)換為多種服務(wù)模式，設(shè)計與開發(fā)出更加豐富的旅游產(chǎn)品及進一步拓展與完善集散中心的功能，滿足不同層次需求的游客，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代旅游市場發(fā)展的需要。

（作者單位：貴州財經(jīng)大學工商學院）