基于公眾需求的人性化政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)思考

王婷 孫偉巍

摘要：政府的網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要是用于服務(wù)民眾，為民眾提供更加全面的政務(wù)信息以及參與國(guó)家建設(shè)的重要方式。伴隨著國(guó)家不斷發(fā)展，政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?。例如設(shè)計(jì)人性化政府網(wǎng)站。但是，人性化政府網(wǎng)站想要真正實(shí)現(xiàn)人性化，服務(wù)于公眾，就必然根據(jù)公眾的需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。對(duì)此，為了確保政府網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量，本文詳細(xì)分析基于公眾需求的人性化政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)思考。

關(guān)鍵詞：公眾需求；人性化政府網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計(jì)

一、引言

伴隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，根據(jù)公眾需求設(shè)計(jì)網(wǎng)站的方式備受關(guān)注，對(duì)于政府而言更是重要。對(duì)于公眾而言，政府網(wǎng)站如何才能具備更好的實(shí)用性，是否存在公眾性、人性化特點(diǎn)，是政府網(wǎng)站所必須具備的條件和未來發(fā)展方向。作為服務(wù)性的政府結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的建設(shè)必須具備充足的服務(wù)作用，并根據(jù)公眾對(duì)網(wǎng)站的滿意度進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，根據(jù)公眾需求進(jìn)行合理的調(diào)整，從而更好地服務(wù)于公眾。

二、人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

（一）實(shí)用性原則

視覺效果與服務(wù)功能對(duì)于政府網(wǎng)站的使用質(zhì)量而言非常重要。假設(shè)一個(gè)政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)的版塊與發(fā)布的內(nèi)容之間沖突，不僅會(huì)導(dǎo)致公眾在短時(shí)間內(nèi)無法尋找到自己想要的信息內(nèi)容，還會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)政府網(wǎng)站形成抱怨心態(tài)，這也直接顯示該網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常失敗。政府網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是力求將公眾最需要的服務(wù)信息與想要尋找的資料放在最為顯眼的位置，讓公眾能夠在第一時(shí)間尋找到，哪怕是丟掉一些創(chuàng)意也是必然的，無論如何政府網(wǎng)站必須優(yōu)先體現(xiàn)實(shí)用性。

（二）可用性原則

可用性原則是政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否能夠協(xié)助公眾快速獲取信息的關(guān)鍵，具備良好的可用性網(wǎng)站能夠幫助公眾用戶更好的尋找相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)方便、高效的查詢信息的任務(wù)。可用性測(cè)量因素主要包含效率、有效性、公眾滿意度三個(gè)方面。效率主要是指公眾完成相關(guān)行為或任務(wù)所需要的時(shí)間；有效性主要是指公眾是否能夠借助網(wǎng)站完成相關(guān)操作或任務(wù)；滿意度則是指公眾對(duì)網(wǎng)站的整體評(píng)價(jià)和使用感受。通過這三點(diǎn)，網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)必須注重直觀、高效，能夠?qū)崿F(xiàn)幫助和吸引作用，不需要華麗的裝飾和新穎的設(shè)計(jì)。

（三）易用性原則

美國(guó)相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為效果優(yōu)化的首要原則就是別讓用戶覺得麻煩。這一概念在不同人身上所實(shí)現(xiàn)的感受與理解并不相同，想要讓所有人能夠理解政府網(wǎng)站的信息意圖，對(duì)比較為現(xiàn)實(shí)又簡(jiǎn)單的方式就是試用，而試用就是根據(jù)測(cè)試的結(jié)果分析出需要修改的內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)讓用戶不動(dòng)腦經(jīng)就能夠?qū)ふ业较嚓P(guān)內(nèi)容的目的。

（四）可擴(kuò)展性

一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和樣式會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息量的不斷增加而不斷改變?；诠娦枨蟮娜诵曰W(wǎng)站必須注重框架結(jié)構(gòu)的整體設(shè)計(jì)，選擇成熟、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)補(bǔ)充、隨時(shí)完善信息內(nèi)容也不會(huì)影響網(wǎng)站的整體風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，必須遵循網(wǎng)站的可擴(kuò)展性，否則必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在短時(shí)間內(nèi)就呈現(xiàn)滯后現(xiàn)象。

三、基于公眾需求的人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)建議

（一）信息與服務(wù)的分類

對(duì)于政府的網(wǎng)站而言，其網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的使用而言非常重要，對(duì)于公眾而言，信息是否具備有效性和閱讀性也顯得非常重要，主要是在檢索這方面，必須做到簡(jiǎn)化、快速、直接。從當(dāng)前我國(guó)政府網(wǎng)站的實(shí)際情況來看，政府的網(wǎng)站設(shè)計(jì)在分類方面并不統(tǒng)一，某些網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分層的方式和實(shí)際實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)仍然存在問題，深度不足，這也導(dǎo)致網(wǎng)站的使用較為局限，許多網(wǎng)站的分類較為紊亂，公眾無法在第一時(shí)間尋找到自己所想要獲取的信息，這也是當(dāng)前政府網(wǎng)站與公眾需求最為沖突的方面。由此可見，首要任務(wù)必然是將網(wǎng)站信息進(jìn)行清晰的分類，為廣大民眾和客戶創(chuàng)建更快捷的信息查詢途徑，做好板塊之間的分界線，做好責(zé)任劃分，這樣的責(zé)任劃分對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的信息而言有著非常顯著的劃分效果，便于將整個(gè)網(wǎng)站的信息實(shí)行統(tǒng)一性的服務(wù)。

（二）信息反饋渠道的通暢性

網(wǎng)頁(yè)在設(shè)計(jì)過程中需要保障公眾對(duì)網(wǎng)站信息的反饋路徑通常，并且需要與網(wǎng)站之間有獨(dú)立性，通過這樣的方式能夠更好的收集公眾對(duì)當(dāng)前政府網(wǎng)站的意見和建議，從而更好的調(diào)整整個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)反饋?zhàn)钪匾氖蔷W(wǎng)絡(luò)的連接通道必須保持穩(wěn)定的暢通性，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)連接的繁瑣性和無效性，網(wǎng)頁(yè)的獨(dú)立性主要是指網(wǎng)站的信息必須相對(duì)完整，每一個(gè)網(wǎng)站需要有相應(yīng)的介紹，這對(duì)于公眾而言是最快捷、最全面的信息收集途徑。除此之外，假設(shè)每一個(gè)網(wǎng)站上都有不同的指標(biāo)按鈕，這一種站點(diǎn)性的服務(wù)對(duì)于廣大的民眾而言可選擇性和選擇有效性也會(huì)顯得更好。

（三）提供信息交互式服務(wù)

政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息權(quán)威性，資源共享性，政府公開透明性等基礎(chǔ)條件，努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)辦公和交流互動(dòng)服務(wù)。網(wǎng)站的信息交互功能必須能夠引導(dǎo)公眾參與網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化，為公眾提供能夠與信息發(fā)布者交流的途徑，為網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)提供寶貴的建議和意見，促使網(wǎng)站的內(nèi)容、功能模塊不斷完善。政府網(wǎng)站必須以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以門戶網(wǎng)站為政務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)空間的跨越，優(yōu)化政務(wù)工作的開展效率。例如，關(guān)于公務(wù)員報(bào)考和企業(yè)繳稅等政務(wù)工作，基本上在網(wǎng)站上完成，這樣的方式既能夠節(jié)省公眾的時(shí)間，優(yōu)化政府相關(guān)工作的開展效率，還能夠?qū)崿F(xiàn)各類型電子政府服務(wù)功能的優(yōu)化。與此同時(shí)，政府網(wǎng)站還可以更好的設(shè)計(jì)公眾互動(dòng)，尤其是借助領(lǐng)導(dǎo)信箱、政府論壇以及在線答問等功能，從強(qiáng)化政務(wù)的權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)公眾互動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著我國(guó)政府從管理型轉(zhuǎn)型為服務(wù)型，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)公眾的認(rèn)識(shí)，從公眾的需求出發(fā)設(shè)計(jì)更加符合需求的服務(wù)網(wǎng)站，更好的實(shí)現(xiàn)公眾服務(wù)，這對(duì)于政府網(wǎng)站而言顯得尤為重要。在實(shí)際的網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)基于網(wǎng)站的欄目、內(nèi)容以及功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，更好的提升網(wǎng)站的實(shí)用性，并創(chuàng)建網(wǎng)站檢索功能，便于公眾更加快捷的獲取相關(guān)信息。除此之外，政府網(wǎng)站必須針對(duì)公眾的需求進(jìn)行及時(shí)更新，確保網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容與公眾需求之間保持較高的契合性。

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作者簡(jiǎn)介：王婷（1980-），女，山東威海人，工藝美術(shù)。