電力營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

張中華

摘要：信息技術(shù)背景下的電力營銷系統(tǒng)建設(shè)需要從網(wǎng)絡(luò)通訊實(shí)時(shí)性、信息資源共享及技術(shù)集成中，強(qiáng)調(diào)以電力服務(wù)為核心的信息管理架構(gòu)，以適應(yīng)電力營銷信息化建設(shè)需求。文章探討了當(dāng)前電力營銷信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀，并從關(guān)鍵技術(shù)研究中對(duì)電力營銷系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，采用基于B/S結(jié)構(gòu)的電力營銷系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)模式，滿足各項(xiàng)子業(yè)務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；信息系統(tǒng)；B/S結(jié)構(gòu)；信息管理架構(gòu) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM76 文章編號(hào)：1009-2374（2016）23-0061-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.029

隨著國家電網(wǎng)行業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)營銷模式信息化、科學(xué)化發(fā)展已經(jīng)成為深化電能計(jì)量管理的必然選擇。立足于供電企業(yè)電力營銷實(shí)際，從電力營銷市場開拓、電費(fèi)收繳管理以及提升電力服務(wù)水平等方面，迫切需要從信息化管理手段中，重新架構(gòu)扁平化、透明化的營銷服務(wù)體系。電力營銷管理系統(tǒng)作為深化電力服務(wù)改革的重要內(nèi)容，需要從營銷業(yè)務(wù)細(xì)化分析上，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定多層次、多視角的營銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，來增供擴(kuò)銷，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1 電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及問題

電力企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展進(jìn)程中，一方面要從“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”上全面推進(jìn)客戶服務(wù)；另一方面要從深化電能科學(xué)計(jì)量上逐步構(gòu)建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設(shè)包括兩部分：一部分是構(gòu)建以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng)；另一部分是基于電力服務(wù)業(yè)務(wù)，從營銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。國外發(fā)達(dá)國家電力營銷管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化，特別是在用電服務(wù)業(yè)務(wù)上，以營銷為目標(biāo)、以客戶為核心的電力營銷架構(gòu)縮短了客戶響應(yīng)時(shí)間，特別是在GPS、GIS技術(shù)的引入中，實(shí)現(xiàn)了電力傳輸?shù)闹悄苡?jì)量以及負(fù)荷管理的動(dòng)態(tài)調(diào)度。我國電力營銷管理還處于起步階段，特別是在電力企業(yè)內(nèi)部管理流程優(yōu)化上，因?qū)ν鈿w口不一，權(quán)限管理復(fù)雜，導(dǎo)致管理效率普遍低下，再加之傳統(tǒng)電力體制的影響，未能充分發(fā)揮電力營銷在整個(gè)電力服務(wù)中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究，立足電力市場需求實(shí)際，在借鑒國外先進(jìn)營銷模式基礎(chǔ)上，完善電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)的功能，從硬件、軟件服務(wù)上，充分實(shí)現(xiàn)信息共享，促進(jìn)和提升電力企業(yè)整體經(jīng)營管理效率。

2 電力營銷管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合當(dāng)前軟件開發(fā)思路，從B/S三層結(jié)構(gòu)出發(fā)，提出面向?qū)ο蟮腏ava開發(fā)平臺(tái)，其關(guān)鍵技術(shù)主要有：一是Java語言，本身的跨平臺(tái)特性，使其能夠在不同操作系統(tǒng)及平臺(tái)上穩(wěn)定運(yùn)行，尤其是Java虛擬機(jī)技術(shù)，可以通過軟件方式來操作指令。同時(shí)良好的網(wǎng)絡(luò)通信能力，更適應(yīng)現(xiàn)在分布式計(jì)算的需要；二是Servlet技術(shù)，基于請求、應(yīng)答流程的通信過程，能夠通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)對(duì)Web服務(wù)器的連接，其移植性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)HTML超文本語言表單的提交；三是JSP技術(shù)，利用Servlet API技術(shù)來實(shí)現(xiàn)靜態(tài)內(nèi)容與動(dòng)態(tài)內(nèi)容的分離；四是JavaBean技術(shù)，利用自身的封裝功能，可以實(shí)現(xiàn)軟件模塊的可復(fù)用性和模塊化，其強(qiáng)大的工具支撐特點(diǎn)，使得系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)組件化開發(fā)，簡化設(shè)計(jì)、便于修改和后期維護(hù)，再加之TBI平臺(tái)下能夠?qū)崿F(xiàn)信息的整合，解決企業(yè)信息孤島問題；五是瀏覽器/服務(wù)器模式，可以支持客戶端使用瀏覽器來進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，便于在任何地方進(jìn)行登陸，實(shí)現(xiàn)客戶端零維護(hù)、零安裝，減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了軟件交互性。

3 電力營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求分析

電力營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)要進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，結(jié)合電力營銷具體業(yè)務(wù)流程、相關(guān)數(shù)據(jù)及功能需求來優(yōu)化軟件架構(gòu)，增強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)的適應(yīng)性和可行性。通過對(duì)電力營銷各主要業(yè)務(wù)流程的整合和細(xì)化，主要從三大模塊即電費(fèi)管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展和計(jì)量管理進(jìn)行分析。

3.1 電費(fèi)管理模塊分析

電費(fèi)管理模塊主要分為電費(fèi)收繳管理、營銷賬務(wù)管理以及欠費(fèi)管理等內(nèi)容。在收繳方式上，根據(jù)不同用電戶需求有充值卡繳費(fèi)、代理收費(fèi)、卡表購電、特約委托收費(fèi)等內(nèi)容。同時(shí)，在電子賬單上，根據(jù)不同收費(fèi)方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務(wù)管理上，主要結(jié)合電力營銷的行業(yè)性，從賬務(wù)管理科學(xué)性上，降低工作強(qiáng)度，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。如對(duì)資金的流轉(zhuǎn)進(jìn)行跟蹤，生成賬目報(bào)表；對(duì)記賬過程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)多種賬套業(yè)務(wù)的考核管理。在欠費(fèi)管理上，根據(jù)欠費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)確定、用電戶信用度等策略上進(jìn)行處理，提升電費(fèi)回收率，并對(duì)欠費(fèi)用電戶進(jìn)行及時(shí)通知和催費(fèi)管理；在欠費(fèi)管理上，對(duì)違約金計(jì)算、退還及暫緩等情況進(jìn)行流程化管理。

3.2 業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理模塊

在業(yè)務(wù)擴(kuò)展模塊，涉及的內(nèi)容較多，主要包括新裝增容及變更業(yè)務(wù)、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業(yè)務(wù)辦理等。如在新裝類型上，有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區(qū)新裝等；在增容管理上，有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等；在臨時(shí)用電管理上，有臨時(shí)新裝用電、無表臨時(shí)用電等；在變更用電上，有減容的、有減容恢復(fù)的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。

3.3 計(jì)量管理模塊

在電力計(jì)量管理模塊，主要從五個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)入手：投運(yùn)前期管理、電能計(jì)量裝置管理、運(yùn)行維護(hù)及檢修管理、電力計(jì)量改造工程管理、電力臺(tái)賬管理。另外，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)整體結(jié)構(gòu)需要，從項(xiàng)目管理、安全生產(chǎn)管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產(chǎn)管理等方面來解決電力計(jì)量管理中的實(shí)際業(yè)務(wù)。如在計(jì)量體系管理中，分為計(jì)量人員管理、文檔管理、計(jì)量考核管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量設(shè)施管理等業(yè)務(wù)。

3.4 其他功能模塊

抄表管理是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)，抄表工作效率將直接影響電費(fèi)收繳工作完成率。在抄表管理上，通過制定抄表計(jì)劃，設(shè)置抄表時(shí)間點(diǎn)，針對(duì)不同轄區(qū)內(nèi)抄表任務(wù)，依照抄表工作人員配置按計(jì)劃實(shí)施；在抄表管理上，要對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查與核對(duì)，對(duì)存在異常的數(shù)據(jù)要進(jìn)行跟蹤和定位處理，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。核算管理是從電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)審核整個(gè)過程來進(jìn)行的，核算管理的任務(wù)在于對(duì)抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核算，為電力營銷中的電價(jià)波動(dòng)分析、電價(jià)優(yōu)化政策制定提供參考依據(jù)；根據(jù)電費(fèi)核算管理，就存在的數(shù)據(jù)異常及問題進(jìn)行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標(biāo)，加強(qiáng)線損管理，從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務(wù)。從用電戶的管理，從變電站、臺(tái)區(qū)之間的線路運(yùn)行情況進(jìn)行分析，為電力營銷決策提供技術(shù)支持。資產(chǎn)管理是針對(duì)電力營銷管理中的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理，如提升資產(chǎn)的完整性、提高設(shè)備利用率、實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)工作狀態(tài)的及時(shí)查詢等。95598業(yè)務(wù)管理主要是針對(duì)電力用戶提出的業(yè)務(wù)訴求，從用電舉報(bào)、保修、投訴、業(yè)務(wù)申請等方面來進(jìn)行統(tǒng)一管理，如對(duì)受理的用戶訴求進(jìn)行跟蹤、督辦，并進(jìn)行回訪，提升客戶滿意度。

4 電力營銷管理系統(tǒng)模塊功能精細(xì)化設(shè)計(jì)

在電力營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，需要就系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行搭建，服務(wù)器端采用Linux操作系統(tǒng)，應(yīng)用Tomcat8.0，數(shù)據(jù)庫采用Oracle11，軟件開發(fā)工具采用Eclipse。在各細(xì)化功能模塊設(shè)計(jì)上，分別從19個(gè)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)上來進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析、歸納、抽象，實(shí)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)。

4.1 新裝、增容及變更模塊

該模塊主要滿足不同用電業(yè)務(wù)的受理到歸檔管理，其模塊流程為業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、擬定方案、業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)審批、供電工程施工、客戶設(shè)備封停、送電管理、歸檔查詢等。

4.2 合同管理

供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個(gè)子業(yè)務(wù)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)為合同管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用電戶用電合同的統(tǒng)一查詢、管理。

4.3 抄表管理

抄表業(yè)務(wù)包括抄表段管理、抄表計(jì)劃管理、抄表機(jī)管理、自動(dòng)化抄表、手工抄表、抄表復(fù)核管理、異常處理、抄表工作質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.4 核算管理

核算管理主要包括電費(fèi)計(jì)算參數(shù)管理、電費(fèi)計(jì)算管理、電費(fèi)核算管理、政策性電費(fèi)參數(shù)管理、電費(fèi)退補(bǔ)管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.5 電費(fèi)收繳管理及營銷管理

電費(fèi)收繳及營銷管理主要包括客戶繳費(fèi)管理、營銷賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)查詢管理、欠費(fèi)管理及輔助功能管理。

4.6 用電檢查管理

從用電檢查業(yè)務(wù)來看，主要包括專項(xiàng)檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運(yùn)行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.7 95598業(yè)務(wù)模塊

對(duì)于95598業(yè)務(wù)主要從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、舉報(bào)、建議管理以及故障報(bào)修、客戶回訪、公共信息服務(wù)、電力知識(shí)庫管理、服務(wù)質(zhì)量管理、人員排班管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.8 資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要包括設(shè)備選購管理、檢定、校核管理、驗(yàn)收管理、倉庫管理、淘汰、報(bào)廢、停用管理、配送管理以及計(jì)量印證管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.9 計(jì)量點(diǎn)管理

計(jì)量點(diǎn)業(yè)務(wù)管理主要包括電網(wǎng)投運(yùn)前管理、運(yùn)行維護(hù)管理、電能計(jì)量管理、電能計(jì)量裝置改造管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.10 計(jì)量體系管理

計(jì)量體系業(yè)務(wù)主要包括計(jì)量考核管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量文檔管理、計(jì)量設(shè)施管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.11 電能信息采集模塊

電能信息采集管理主要包括電能數(shù)據(jù)采集管理、電能采集點(diǎn)管理、電能控制管理、電能采集設(shè)備運(yùn)行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.12 電力市場營銷管理

市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標(biāo)維護(hù)、電力信息采集管理、電力信息來源維護(hù)管理、信息歸檔管理等子業(yè)務(wù)。

4.13 線損管理

線損管理主要業(yè)務(wù)包括線損基礎(chǔ)信息設(shè)置、線損考核計(jì)量管理、線損統(tǒng)計(jì)管理、線損考核管理、線損異常處理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.14 能效管理

能效管理業(yè)務(wù)模塊主要包括能效措施管理、能效指標(biāo)管理、能效信息管理等子業(yè)務(wù)。

5 結(jié)語

通過對(duì)電力營銷管理系統(tǒng)管理現(xiàn)狀及功能的分析，從系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)及業(yè)務(wù)需求分析中提出科學(xué)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊功能，促進(jìn)電力營銷管理向集約化、技術(shù)化以及知識(shí)化方向轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1] 王志勇.芻議電力營銷信息化條件下的配網(wǎng)線損精細(xì)化管理[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，（11）.

[2] 王瑞琪.電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)[J].中國科技投資，2013，（14）.

（責(zé)任編輯：蔣建華）