解放裝修

吳曄婷

在將房子變成家的過(guò)程中，裝修是那個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。

通常，人們會(huì)在這個(gè)歷時(shí)數(shù)月到一年的時(shí)間段內(nèi)，把自己的生活細(xì)節(jié)、社會(huì)關(guān)系、情感訴求以及對(duì)家的理解，傾注在裝修全過(guò)程中，這使得裝修成為一件很個(gè)人和私密的事情。

但從統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義上來(lái)觀察中國(guó)家庭的裝修，這種個(gè)性化特征卻并不明顯。

互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)平臺(tái)齊家網(wǎng)在頁(yè)面上提供了14種裝修風(fēng)格的選項(xiàng)。為了讓用戶更好地購(gòu)買(mǎi)后續(xù)的服務(wù)，它會(huì)要求用戶在登錄時(shí)選擇自己的裝修風(fēng)格。從2015年7月到2016年6月，這個(gè)平臺(tái)上27座熱門(mén)城市的用戶中平均，有25%將自家的裝修風(fēng)格設(shè)定為“簡(jiǎn)約”，另外分別有15.38%和10.02%選擇了“現(xiàn)代”和“歐式”，這三種風(fēng)格的占比加起來(lái)超過(guò)了一半。

城市之間的差異也不明顯。相對(duì)于平均值，多數(shù)城市在簡(jiǎn)約風(fēng)格上的選擇數(shù)據(jù)偏差不會(huì)超過(guò)2%，“現(xiàn)代”和“歐式”的偏差則更小，基本都在1%以內(nèi)。

唯獨(dú)上海表現(xiàn)出了較強(qiáng)的風(fēng)格多樣性。只有21.76%的上海用戶選擇簡(jiǎn)約風(fēng)格，與其他城市相比，上海選擇“日式”“北歐”“美式鄉(xiāng)村”等小眾風(fēng)格的用戶占比明顯更高。

裝修主題色的選擇也出現(xiàn)了類似的情況。最大眾化的主色選擇是米色和原木色。選擇黑、灰、棕這樣小眾顏色的用戶比例較小，總和占比平均僅為16.69%。除此之外還有藍(lán)色、紫色、粉色、黃色、綠色和紅色等選項(xiàng)，單項(xiàng)占比都在10%以內(nèi)。其中，上海依然因選擇小眾家裝顏色的比例普遍更高而顯得特殊。

裝修風(fēng)格集中在個(gè)別選項(xiàng)，多元化表現(xiàn)不明顯，在裝修這件事情上，中國(guó)城市對(duì)個(gè)性化表達(dá)看起來(lái)才剛剛起步。

然而基于中國(guó)家裝行業(yè)目前依然處于粗放發(fā)展階段，個(gè)性化的問(wèn)題并不是其目前最為關(guān)注的痛點(diǎn)所在。

在這個(gè)流程復(fù)雜、每道工序?qū)I(yè)度都很高的行業(yè)，業(yè)主與裝修公司之間存在著太多的信息不對(duì)稱，這使得裝修價(jià)格不透明，裝修過(guò)程中很容易就出現(xiàn)裝修師傅不按照設(shè)計(jì)師的圖紙操作，或是看不見(jiàn)的地方輔材品質(zhì)差等糟糕體驗(yàn)。

這使得近幾年出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式都一致?lián)湎蛄颂嵘b修體驗(yàn)的方向。將裝修變成一種只有個(gè)別可選項(xiàng)，從設(shè)計(jì)到材料采購(gòu)再到施工幾乎全程標(biāo)準(zhǔn)化的套餐，是一種典型的解決方案。

36歲的梁書(shū)最近剛剛完成了裝修。由于工作繁忙還要照顧孩子，他并沒(méi)有選擇傳統(tǒng)的裝修方式，而是嘗試了愛(ài)空間每平方米單價(jià)699元的裝修套餐，一套三室兩廳的房子只花了32個(gè)工作日就完成了施工。

相比前兩次裝修需要至少每?jī)商斓揭淮问┕がF(xiàn)場(chǎng)，這次梁書(shū)只投入了很少的時(shí)間和精力。他和裝修師傅們有一個(gè)微信群，每天的裝修進(jìn)程和現(xiàn)場(chǎng)圖片都會(huì)發(fā)到群里?！拔颐刻鞎?huì)花幾分鐘的時(shí)間看一下，如果有不滿意的地方就直接在群里@他們。”梁書(shū)說(shuō)，他基本只需要每周去一次現(xiàn)場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)化的套餐實(shí)現(xiàn)了梁書(shū)想要的高效。但愛(ài)空間的套餐里建材的可選范圍很少，“墻磚都是純色的，如果你想要有印花的，就不能滿足了?！斌w驗(yàn)之后，梁書(shū)只會(huì)建議身邊有過(guò)渡房需求的朋友選擇愛(ài)空間。

個(gè)性化在這個(gè)過(guò)程中被徹底犧牲了。

標(biāo)準(zhǔn)化套餐家裝模式可以解決家裝周期長(zhǎng)、增項(xiàng)多、價(jià)格不透明的痛點(diǎn)。但家并不僅僅是由瓷磚、涂料、木板這樣的建材堆砌而成的房子，人們都希望家是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的空間。

“山東青島有一些德式的房子；威?？拷毡?、韓國(guó)，并且來(lái)自這兩個(gè)國(guó)家的外籍人士比較多，所以威海日式、韓式的裝修風(fēng)格更多；而上海消費(fèi)升級(jí)的需求更多，使用進(jìn)口材料的用戶多，也更青睞歐式、美式風(fēng)格?！饼R家網(wǎng)COO毛新勇沒(méi)有回避個(gè)性化的問(wèn)題。

在他看來(lái)，不同城市對(duì)于家裝的價(jià)格定位及產(chǎn)品風(fēng)格的需求都不同，而年齡層次、喜好、生活方式、家庭成員結(jié)構(gòu)等更微觀的因素同樣影響著人們的裝修需求。

但如果細(xì)究下去，就又會(huì)回到傳統(tǒng)家裝公司的老路上去。在這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)4萬(wàn)億元的市場(chǎng)，一家平臺(tái)型公司想要從這些層次豐富的需求中找到機(jī)會(huì)，必須首先從發(fā)掘共性需求上下手。

這是胡志金負(fù)責(zé)的齊家研究院正在做的事情。

這個(gè)研究院做的第一件事是，盡可能多地收集全國(guó)的戶型數(shù)據(jù)，從房子的硬件條件里找到可以抽取提煉出來(lái)的用戶行為規(guī)律，依此來(lái)開(kāi)展下一步的模塊化裝修設(shè)計(jì)。

“裝修不應(yīng)該只是家居建材的簡(jiǎn)單拼湊，一定要解決住戶真正的問(wèn)題?！弊鳛辇R家研究院的總經(jīng)理，胡志金認(rèn)為此前的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品只是將裝修的環(huán)節(jié)做了簡(jiǎn)單的打包，但如果可以做深度研究，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，是可以提供更細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。這就是齊家研究院要做的“模塊化設(shè)計(jì)”。

在上海郊區(qū)的好美家裝潢建材賣(mài)場(chǎng)里，一位主營(yíng)木門(mén)和木地板的商家告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，每個(gè)家庭門(mén)的尺寸都不統(tǒng)一，量法不同也會(huì)產(chǎn)生誤差。所以他每次接單都必須親自上門(mén)丈量后下單到廠家定制，一趟往返通常就要花費(fèi)半天的時(shí)間。

不僅是門(mén)，櫥柜等需要定制的家居產(chǎn)品都需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。工人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量花費(fèi)時(shí)間多，效率低，并且，從測(cè)量到繪制圖紙?jiān)俚焦S讀圖生產(chǎn)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)誤差，而圖紙的不精確更是會(huì)導(dǎo)致建材的浪費(fèi)。

胡志金的想法是，如果能夠根據(jù)房屋戶型數(shù)據(jù)模型直接得出櫥柜的尺寸，就不需要工廠再出圖紙了。由于櫥柜尺寸是較少牽扯裝修業(yè)主主觀判斷的環(huán)節(jié)，在齊家研究院，戶型數(shù)據(jù)研究的優(yōu)先級(jí)排在了用戶數(shù)據(jù)研究的最前面。

模塊化設(shè)計(jì)的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例是全屋收納系統(tǒng)。通過(guò)分析戶型數(shù)據(jù)建立了模型后，齊家研究院可以根據(jù)新用戶的戶型和不同的客戶對(duì)于衣柜掛衣區(qū)，抽屜區(qū)位置和抽屜高度等個(gè)性化要求，直接得出相應(yīng)的收納系統(tǒng)的尺寸和設(shè)計(jì)圖，工廠直接投入生產(chǎn)制作環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)流程改變了，模塊化設(shè)計(jì)的另一個(gè)好處是節(jié)省建材。胡志金說(shuō)，在傳統(tǒng)裝修操作過(guò)程中，家裝設(shè)計(jì)師不了解收納，工廠不懂客戶的需求，浪費(fèi)的材料由客戶埋單，建材的浪費(fèi)率很高，一張板材的利用率僅為 70%。在全屋收納系統(tǒng)里，產(chǎn)品的比例重新設(shè)計(jì)，一張板材上剩余的邊料會(huì)被制成抽屜或者其他收納用品，板材的利用率可以提高到95%以上。

這套在齊家內(nèi)部被稱為“整裝解決方案”的模塊化設(shè)計(jì)方案已經(jīng)完成了基礎(chǔ)模塊的開(kāi)發(fā)，并在齊家從去年開(kāi)始推出的“一站式整裝”頻道上啟動(dòng)了產(chǎn)品測(cè)試。

用戶在“一站式整裝”頻道上確認(rèn)的裝修訂單會(huì)直接分發(fā)給平臺(tái)簽約的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)。在整個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師利用模塊化設(shè)計(jì)工具完成設(shè)計(jì)，減少設(shè)計(jì)中的不可控因素，而施工隊(duì)也會(huì)通過(guò)一個(gè)ERP系統(tǒng)管理工序，標(biāo)準(zhǔn)化施工。按照毛新勇的說(shuō)法，齊家已經(jīng)將施工全程拆分為480道工序節(jié)點(diǎn)，用戶可以在齊家的App上跟蹤和確認(rèn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)。

針對(duì)不同城市的裝修需求，胡志金會(huì)在現(xiàn)有模塊的基礎(chǔ)上做一些針對(duì)性的改良，并挑選文化差異顯著的城市，挖掘文化特性來(lái)提升模塊的適應(yīng)性。而在城市運(yùn)營(yíng)上，齊家則啟動(dòng)了“城市合伙人”的項(xiàng)目，招募想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的設(shè)計(jì)總監(jiān)、家裝公司的店長(zhǎng)或其他熟悉家裝業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的人員，為他們輸出品牌、流量和供應(yīng)鏈，以及整裝模式的全套產(chǎn)品。

“我們的目標(biāo)用戶是中產(chǎn)階級(jí)，在每座城市都一樣?！泵掠抡f(shuō)，齊家整裝解決方案定位服務(wù)于房屋大小集中在70平方米至130平方米、平均每平方米的裝修預(yù)算在800元至1500元之間的客戶。在他看來(lái)，三四線城市目前的家裝消費(fèi)還集中在每平方米600元至1000元這樣的范圍內(nèi)，家裝行業(yè)也主要是二三線品牌占主導(dǎo)，因此通過(guò)品質(zhì)化的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈將一線品牌輸出到那里將是一個(gè)機(jī)會(huì)。

作為整個(gè)公司的高層決策者，毛新勇的態(tài)度是，“不管是傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，最核心的是要提升用戶在裝修過(guò)程中的體驗(yàn)?！?/p>

而當(dāng)這個(gè)問(wèn)題落到胡志金頭上時(shí)，又回到了我們最初提到的那個(gè)問(wèn)題—如果不能滿足個(gè)性化的家裝需求，僅僅解決了流程上的信任問(wèn)題，是不是就是好的裝修體驗(yàn)？

接下來(lái)胡志金和團(tuán)隊(duì)將要挑戰(zhàn)更困難的部分，針對(duì)特征人群做切分，引入用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)，來(lái)建立更豐富的模塊?！罢嬲龅綕M足個(gè)性需求，是我們后續(xù)要學(xué)習(xí)和攻堅(jiān)的?！焙窘鹫f(shuō)。