內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)探究———“內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”課題調(diào)研報(bào)告

中國(guó)工商銀行江西省分行企業(yè)文化部課題組

內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)探究———“內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”課題調(diào)研報(bào)告

中國(guó)工商銀行江西省分行企業(yè)文化部課題組

內(nèi)部兼職培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)師）是員工培訓(xùn)的主要師資力量，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，落實(shí)人才強(qiáng)行戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)做好員工教育培訓(xùn)工作，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，具有十分重要的作用。為研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的重要作用，課題組最近就工行江西省分行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)組織了專(zhuān)題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，引發(fā)一些思考。

一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍存在的幾個(gè)問(wèn)題

1.內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。省行、二級(jí)分行、支行層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)與各級(jí)行承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)和重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目之間還不夠匹配，部分重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少，難以適應(yīng)這些專(zhuān)業(yè)“持續(xù)提高各崗位員工專(zhuān)業(yè)勝任能力”的需要，部分二級(jí)分行、支行的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少，不能適應(yīng)這些分支行提升員工崗位技能的迫切需要。

2.內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)協(xié)作和整體功能優(yōu)勢(shì)還未得到充分發(fā)揮。全轄內(nèi)訓(xùn)師之間，尤其是相同和相近專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師之間的業(yè)務(wù)交流和合作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，不少內(nèi)訓(xùn)師盼望建立與同行咨詢(xún)、討論的交流平臺(tái)，希望獲得與同行尤其是行內(nèi)外一流培訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的機(jī)會(huì)。

3.內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)與能力有待進(jìn)一步提高。一是部分內(nèi)訓(xùn)師備課授課能力較弱，不能很好地表達(dá)和溝通，導(dǎo)致培訓(xùn)（宣講）達(dá)不到預(yù)期的效果。二是部分內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)及課件制作能力不強(qiáng)，影響了培訓(xùn)（宣講）的實(shí)際效果。三是部分內(nèi)訓(xùn)師受自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)限制，不能滿(mǎn)足學(xué)員對(duì)案例研討法教學(xué)的需求，不能很好地為學(xué)員答疑解惑。四是部分內(nèi)訓(xùn)師缺乏從事兼職培訓(xùn)工作的熱情，個(gè)別的甚至對(duì)兼職培訓(xùn)工作抱著敷衍了事的態(tài)度。

4.對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的考核激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。一是目前部分分支行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作考核與其年度績(jī)效考核之間存在相互脫節(jié)的“兩張皮”現(xiàn)象。由于內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工作，所在單位對(duì)這塊工作績(jī)效情況不完全了解，導(dǎo)致這塊工作在內(nèi)訓(xùn)師年度績(jī)效考核中難以得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)，部分單位甚至未將內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作納入其績(jī)效考核。二是目前內(nèi)訓(xùn)師完成的講座、晨會(huì)講課、主題宣講、對(duì)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等尚未納入員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，導(dǎo)致對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的考核評(píng)價(jià)結(jié)果不夠完整準(zhǔn)確。三是部分單位未落實(shí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)享受的講課酬金、培訓(xùn)資料費(fèi)等待遇。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的思考

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)

1.進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師選聘工作與我行教育培訓(xùn)工作中長(zhǎng)期規(guī)劃之間的對(duì)接。一是依據(jù)教育培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃，結(jié)合省行承擔(dān)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，按照“經(jīng)營(yíng)管理人才”等十大專(zhuān)業(yè)分類(lèi)選聘充實(shí)省行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，解決部分重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量偏少的問(wèn)題，優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)這些專(zhuān)業(yè)“持續(xù)提高各崗位員工專(zhuān)業(yè)勝任能力”的需要。二是根據(jù)二級(jí)分行、支行承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，科學(xué)合理地確定各分支行內(nèi)訓(xùn)師的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，解決部分分支行內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量嚴(yán)重不足的問(wèn)題，適應(yīng)各行提升員工崗位技能的迫切需要。

2.適當(dāng)提高內(nèi)訓(xùn)師的準(zhǔn)入門(mén)檻。提高對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的從事專(zhuān)業(yè)工作年限、專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)（或?qū)I(yè)資格）等方面的任職資格條件，使內(nèi)訓(xùn)師具備較高的專(zhuān)業(yè)起點(diǎn)。

3.科學(xué)設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)。一是按照“經(jīng)營(yíng)管理人才”等十大專(zhuān)業(yè)分類(lèi)將轄內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師分為十個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，依托專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)交流、研討、競(jìng)賽和協(xié)作攻關(guān)。二是根據(jù)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的需要，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)實(shí)施任務(wù)。

（二）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)精神

團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于隊(duì)伍建設(shè)的重要性日益突出，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性則更為明顯，內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)著傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、宣傳我行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針、傳播企業(yè)文化的重任，自身也需要企業(yè)文化和理念的指引和武裝，因此，有必要努力培育先進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師文化，以引領(lǐng)和促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師不斷成長(zhǎng)。

1.建立內(nèi)訓(xùn)師的共同愿景。建議在廣泛征詢(xún)內(nèi)訓(xùn)師意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)我行企業(yè)文化，結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師工作實(shí)際，構(gòu)建能夠激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師為之努力奮斗的共同愿景（包括核心理念和未來(lái)前景），通過(guò)樹(shù)立核心理念和未來(lái)前景，增強(qiáng)他們的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，為內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展導(dǎo)航并提供源源不斷的精神動(dòng)力。

2.努力培育先進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師文化。一是統(tǒng)一制作宣貫內(nèi)訓(xùn)師共同愿景的宣傳資料和課件，并利用內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)園地、宣講和先進(jìn)事跡表彰等形式進(jìn)行宣傳推介。二是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師中的優(yōu)秀個(gè)人和典型事跡進(jìn)行大力宣傳，為內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展樹(shù)立榜樣。三是建立可供內(nèi)訓(xùn)師隨時(shí)交流、討論的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供他們交流工作體會(huì)，討論熱點(diǎn)問(wèn)題，書(shū)寫(xiě)生活感悟，展示文化風(fēng)采，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流互動(dòng)，推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師文化的形成和滲透。

（三）加強(qiáng)能力建設(shè)，持續(xù)提升內(nèi)訓(xùn)師履職能力

1.實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師分層培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。在教育培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃中確定以見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師和初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為重點(diǎn)的分層級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。對(duì)見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)目標(biāo)可確定為：在半年內(nèi)，通過(guò)教學(xué)、演練、研討，對(duì)見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的授課能力進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，使其能夠承擔(dān)現(xiàn)有的一門(mén)或幾門(mén)培訓(xùn)課程（或企業(yè)文化傳播項(xiàng)目）的授課任務(wù)，使其履職能力達(dá)到初級(jí)培訓(xùn)師的要求。對(duì)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)目標(biāo)可確定為：在1年內(nèi)，在鞏固、提升授課能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)其對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力，使其具備開(kāi)發(fā)和實(shí)施與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目的能力，使其履職能力達(dá)到中級(jí)培訓(xùn)師的要求。對(duì)上述層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)可參照總行“十大專(zhuān)業(yè)性人才培養(yǎng)工程”的做法對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行創(chuàng)新，并按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格考核、確保質(zhì)量”的要求組織實(shí)施。

2.組織參與重點(diǎn)項(xiàng)目，讓內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。一是組織內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施任務(wù)。根據(jù)各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)、各分支行的培訓(xùn)計(jì)劃，組織內(nèi)訓(xùn)師參與重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)研、方案制訂、教案編寫(xiě)、課件制作、授課及輔導(dǎo)等工作，將所學(xué)的培訓(xùn)理論知識(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的實(shí)踐中去，通過(guò)同行交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)踐歷練來(lái)增長(zhǎng)才干。二是利用省、市行重點(diǎn)推進(jìn)的體制改革和市場(chǎng)拓展項(xiàng)目作為培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的“第二課堂”。選派內(nèi)訓(xùn)師參與這些重點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)這些項(xiàng)目的深度參與，使內(nèi)訓(xùn)師積累重點(diǎn)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力，也為他們今后開(kāi)展案例法教學(xué)打好基礎(chǔ)。三是組織內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)的任務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)拓展的需要，組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融、投資銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資和國(guó)際結(jié)算等新興業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，積極打造“知識(shí)服務(wù)”品牌，增強(qiáng)我行在新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)不斷提高對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平來(lái)提升內(nèi)訓(xùn)師的履職能力。

3.搭設(shè)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，組織內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流研討。一是以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地、內(nèi)刊、集體備課等形式分層級(jí)分專(zhuān)業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)師圍繞工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展業(yè)務(wù)交流、研討，相互啟迪，集思廣益，共同提高。二是定期組織開(kāi)展“優(yōu)秀課程”、“優(yōu)秀項(xiàng)目”、“優(yōu)秀培訓(xùn)師”評(píng)比活動(dòng)，組織內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，剖析創(chuàng)新案例，通過(guò)候選優(yōu)秀課程（項(xiàng)目）展示、審核、評(píng)價(jià)、研討等各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入探討交流，在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)先進(jìn)、共同提高的目的。三是定期組織與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交流與合作。圍繞教育培訓(xùn)的新業(yè)務(wù)、新方法、新趨勢(shì)與外部?jī)?yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)題交流、互學(xué)互訪(fǎng)、共辦項(xiàng)目、互派教師等多種合作交流活動(dòng)，促使內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)理念、方法和工具，幫助他們開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。四是組織內(nèi)訓(xùn)師定期進(jìn)行工作學(xué)習(xí)總結(jié)和理論研究，要求內(nèi)訓(xùn)師每年要結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě)一篇調(diào)研文章，內(nèi)容可以是學(xué)習(xí)心得、工作體會(huì)、培訓(xùn)實(shí)踐調(diào)研或理論研究等，并開(kāi)展交流研討，提升他們的理論水平。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理機(jī)制

1.完善并落實(shí)工作規(guī)范，健全內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍規(guī)范化管理機(jī)制。一是制訂完善客戶(hù)培訓(xùn)工作規(guī)范、內(nèi)訓(xùn)師定期交流研討制度、內(nèi)訓(xùn)師參與改革發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施辦法和“優(yōu)秀課程、優(yōu)秀項(xiàng)目、優(yōu)秀培訓(xùn)師”評(píng)比辦法等制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作。二是將培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施、課件（包括案例試題）制作等培訓(xùn)工作規(guī)范的學(xué)習(xí)作為內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和集體研討的重要內(nèi)容，幫助他們熟悉掌握和落實(shí)上述規(guī)范。三是將內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)制度執(zhí)行情況和培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施、課件（包括案例試題）制作等工作規(guī)范執(zhí)行情況分別納入對(duì)相關(guān)部門(mén)和內(nèi)訓(xùn)師的考核，并與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施掛鉤，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師在工作中認(rèn)真落實(shí)上述規(guī)范，建立健全內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化管理機(jī)制，促使內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作水平持續(xù)提升。

2.完善績(jī)效考核，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。一是將內(nèi)訓(xùn)師所從事的兼職培訓(xùn)工作同其本職工作一樣納入崗位績(jī)效考核。年初根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃所確定的培訓(xùn)授課等工作量，由培訓(xùn)主管部門(mén)與內(nèi)訓(xùn)師所在單位（部門(mén)）會(huì)商后，核定兼職培訓(xùn)工作在內(nèi)訓(xùn)師績(jī)效考核總分中所占的權(quán)重，該權(quán)重內(nèi)的績(jī)效得分由培訓(xùn)主管部門(mén)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師履職情況考核評(píng)定。同時(shí)制定內(nèi)訓(xùn)師獲評(píng)“優(yōu)秀課程”、“優(yōu)秀項(xiàng)目”的績(jī)效考核加分辦法，以及獲評(píng)“優(yōu)秀培訓(xùn)師”在職務(wù)晉升評(píng)審時(shí)的加分辦法。使內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)和本職工作一樣得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和激勵(lì)。二是進(jìn)一步細(xì)化對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作考核。充分利用員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)檔案，切實(shí)做好講座、晨會(huì)講課、主題宣講、對(duì)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)（宣講）以及培訓(xùn)需求分析、課件（包括案例試題）開(kāi)發(fā)、效果評(píng)估等各環(huán)節(jié)工作量的日常統(tǒng)計(jì)工作。進(jìn)一步完善對(duì)培訓(xùn)需求分析、課件（包括案例試題）制作和培訓(xùn)效果評(píng)估等工作進(jìn)行量化考核的具體辦法，保證考核范圍完整，評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確。三是落實(shí)內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)待遇。保證他們能夠按規(guī)定享受授課課酬（包括承擔(dān)教材、案例、試題編寫(xiě)等工作的勞動(dòng)報(bào)酬）以及每年報(bào)銷(xiāo)一定額度培訓(xùn)資料費(fèi)的待遇。

3.構(gòu)建職業(yè)上升通道，形成內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制。一是設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)序列，該專(zhuān)業(yè)序列內(nèi)設(shè)實(shí)習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的職責(zé)和待遇，形成層次分明的內(nèi)訓(xùn)師層級(jí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)為部分有志于專(zhuān)業(yè)從事員工培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師提供從兼職到專(zhuān)職的職業(yè)發(fā)展通道。二是實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍分級(jí)管理制度。進(jìn)一步完善和落實(shí)內(nèi)訓(xùn)師任職資格考試認(rèn)證、測(cè)評(píng)、定級(jí)及相應(yīng)待遇的管理制度，將師德、通過(guò)規(guī)定受訓(xùn)項(xiàng)目并取得相應(yīng)層級(jí)認(rèn)證資格和完成授課等培訓(xùn)任務(wù)并通過(guò)分行考核測(cè)評(píng)，作為內(nèi)訓(xùn)師聘任、等級(jí)晉升的必要依據(jù)，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

課題組組長(zhǎng)：溫世椿

課題組成員：熊行克（執(zhí)筆）、黃欣、胡健、郭銳

欄目主持：邵慶義王夢(mèng)琪

張奕