城市公共服務(wù)信息的交互傳播研究

霍慧煜三亞學(xué)院，海南三亞　572022

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城市公共服務(wù)信息的交互傳播研究

霍慧煜
三亞學(xué)院，海南三亞572022

摘要研究城市公共服務(wù)信息在智能手機平臺上的交互傳播，試圖解決在推進城市公共服務(wù)信息智能化發(fā)展上存在的技術(shù)和服務(wù)脫節(jié)問題。研究采用網(wǎng)站用戶采訪以及問卷調(diào)研的方法，分析我國城市公共服務(wù)信息交互傳播的現(xiàn)狀，從交互傳播的角度出發(fā)對在智能手機上搭建城市公共服務(wù)信息平臺進行架構(gòu)分析并做了相關(guān)設(shè)計。旨在以智能手機作為城市公共服務(wù)信息建設(shè)的提高平臺，通過APP的開發(fā)和建設(shè)，最終實現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)的有效銜接、同步發(fā)展。

關(guān)鍵詞公共服務(wù)信息；平臺；交互傳播；公眾；智能手機

城市作為政治、文化、經(jīng)濟交流的中心，公共服務(wù)信息對其發(fā)展意義重大。中央城市工作會議布局了城市發(fā)展的頂層設(shè)計，其重要性不言而喻。公共服務(wù)信息，即和公共事物、利益、生活、管理有關(guān)的信息。本文研究的政府公共服務(wù)信息主體，主線為如何將加工處理后的城市公共服務(wù)信息利用新媒介進行交互傳播，實現(xiàn)城市公共服務(wù)信息的技術(shù)和服務(wù)的有效銜接、同步發(fā)展。

1　在智能手機上搭建城市公共服務(wù)信息平臺概述

1.1平臺功能概述

以智能手機為基礎(chǔ)進行城市公共服務(wù)信息平臺建設(shè)，就是以網(wǎng)絡(luò)為前提，實現(xiàn)公共服務(wù)信息的傳播和作用發(fā)揮。公共服務(wù)信息分為對內(nèi)與對外兩個層次，涉及的內(nèi)容包括城市公共服務(wù)信息的公開、法律法規(guī)、企業(yè)產(chǎn)品信息等，而在智能手機上做搭建的城市公共服務(wù)信息平臺就是要為這些信息提供傳播以及交流的渠道。服務(wù)內(nèi)容：1）信息開放：通過一定渠道將城市的公共服務(wù)信息進行公開；2）信息處理：通過統(tǒng)一化的信息服務(wù)平臺，將信息加工、信息反饋、信息受理等實行一站式服務(wù)；3）信息查詢：利用城市公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，為公眾提供信息查詢服務(wù)；4）信息咨詢：公眾可以咨詢業(yè)務(wù)、政策等相關(guān)問題；工作人員可以解答公眾需要解答的問題。

1.2智能手機城市公共服務(wù)信息平臺特點

以大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算等為技術(shù)，對城市公共服務(wù)信息進行全周期的有效管理；在能夠使監(jiān)控管理、事件響應(yīng)、信息共享、資源調(diào)配等實現(xiàn)最大化。其特點：

1）可視化：智能手機和原來的非智能手機相比最大的優(yōu)勢就是能夠借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)視頻、文字、文件等的觀看和交流提供方便。

2）信息服務(wù)：公眾可以通過手機APP獲取所需要的城市公共服務(wù)信息。

3）數(shù)據(jù)整合：不僅能夠搜集所有的城市公共服務(wù)信息，同時還能夠?qū)⑿畔⑦M行整合，有效的避免信息重復(fù)缺失。

4）信息交換：可以實現(xiàn)政府各個部門之間的信息交換。

1.3各個功能模塊

城市公共服務(wù)信息App分別是新聞模塊、民生服務(wù)模塊、互動模塊、其他模塊。

新聞模塊：城市新聞信息、國家新聞、本土新聞等，通過該模塊政府能夠?qū)Ⅻh和國家的聲音傳達出去，對百姓所關(guān)心的事情進行回應(yīng)。

民生服務(wù)模塊：包括公交路線、自行車、資訊、號碼通、旅游、天氣等內(nèi)容，力求通過和城市居民生活最貼近的服務(wù)信息為居民提供一站式信息查詢和最為周到的生活服務(wù)。

互動模式：只要下載所開發(fā)的APP，用戶通過注冊和登錄就可以在上面進行交流，交流的信息可以是視頻、圖片，也可以是文字。

其他模塊：這一模塊當(dāng)中包括城市建設(shè)、生態(tài)城市、歷史人文等模塊，以求為公眾提供最全面的城市公共服務(wù)信息。

1.4智能手機城市公共服務(wù)信息平臺架構(gòu)

平臺架構(gòu)共分4個層次，即應(yīng)用服務(wù)層、運營管理層、網(wǎng)絡(luò)層、互動層。

1）應(yīng)用服務(wù)層：該結(jié)構(gòu)層外部和政府系統(tǒng)，該層主要是平臺專業(yè)的細化，智能化應(yīng)用系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)信息發(fā)布、任務(wù)管理、城市監(jiān)控、決策分析、指揮調(diào)度等作用。

2）運營管理層：主要作用是支撐整個平臺的正常運營以及將業(yè)務(wù)在該平臺上進行合理的分布，包括網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)管理、決策分析。

3）網(wǎng)絡(luò)層：該層結(jié)構(gòu)是以手機APP為主進行的，用戶可以通過手機APP實現(xiàn)信息的接收、查詢等。

4）互動層：通過手機APP用戶就可以與用戶之間、用戶與管理員之間進行溝通，這對于信息的交互傳播是非常有利的。

2　智能手機城市公共服務(wù)信息交互傳播的設(shè)計

交互傳播主要是對用戶所反饋的信息進行收集，然后經(jīng)過處理再次傳播。以智能手機建立起的信息傳播管道本身就具有交互性，這就決定了設(shè)計立足于為越來越多的城市居民提供服務(wù)。在城市公共服務(wù)信息平臺上智能手機無疑也承擔(dān)著交互傳播的重任，需要指出的是，這里面所說的交互傳播設(shè)計和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)還是有所區(qū)別的，它是側(cè)重于第三方應(yīng)用的用戶體驗以及交互性的開發(fā)。

2.1新聞模塊的交互傳播設(shè)計

我們注意到新聞本身真實性和新鮮性的特點，在App上要建立起能夠敏銳捕捉到這些新聞的渠道，并且配置專業(yè)的工作人員；同時在每則新聞下方都設(shè)置用戶反饋攔，這樣就能夠讓公眾在參與的過程發(fā)表自己的意見，或者是與其他公眾進行交流互動。

在該App上的個人用戶中心還會設(shè)置個人界面，用戶進入到個人中心就會看到這熱門新聞和我的參與兩個選項，這樣就方便了公眾及時的了解熱門新聞及事件，另外還能夠在我的參與項目下對參與互動的內(nèi)容進行再次查看。同時在每則新聞下面都會設(shè)置評論項，用戶只需要下拉就能夠看到全部評論的內(nèi)容，同時還可以通過@的方式針對自己想要交流的人進行交流。在閱讀信息的過程當(dāng)中公眾還可以選擇分享，App上都會設(shè)置該選項，可以分享到朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博上。

2.2民生服務(wù)模塊的交互傳播設(shè)計

民生服務(wù)包括公交路線、自行車、資訊、號碼通、旅游、天氣等和民眾息息相關(guān)內(nèi)容，在App上都會分項設(shè)置。在民生服務(wù)模塊設(shè)計的交互傳播是“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)實+網(wǎng)絡(luò)”的模式。主要的運行過程是在線上發(fā)起需求，線下解決問題，線上交互傳播。例如，城市居民王先生得了某疾病，不知道哪家醫(yī)院對于治療該項疾病比較擅長，借助于城市公共服務(wù)信息App來解決此問題。具體的步驟分為3個：

首先王先生會在該App上找到醫(yī)療項，對各家醫(yī)院的簡介進行瀏覽，并在該App上進行交流，提出自己的疑惑以及問題，相應(yīng)的工作人員就會針對問題進行解答。

第二步王先生根據(jù)自己從城市公共服務(wù)信息App上獲取的信息選擇醫(yī)院，拿著自己的病例等到醫(yī)院進行治療。

第三步治療結(jié)束后王先生會在App上相應(yīng)的位置進行討論、對本次服務(wù)的滿意度評價，當(dāng)然還可以將自己此次的經(jīng)歷通過朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博的分享傳播出去，讓城市公共服務(wù)信息APP為惠及更多的人。

在上述的整個流程當(dāng)中，最關(guān)鍵解決問題的是現(xiàn)實部分，在問題解決期間，智能手機借助于網(wǎng)絡(luò)做好前期準(zhǔn)備和后期傳播的工作，這種模式在一定程度上避免了因為淺層交互引起的服務(wù)局限，同時也增強了App的實用性。

2.3互動模塊的交互傳播設(shè)計

在該App當(dāng)中每個頁面的右下角都有“網(wǎng)友交流”的選項，公眾只需要點擊就能夠進入到交互模塊當(dāng)中，在該模塊當(dāng)中分為3類：一對一交互、群內(nèi)交互、評論交互。前兩種交互模式可以通過App上搭載的聊天工具實現(xiàn)，后一種是以評論為主的交互。為了使交互傳播能夠更好的實現(xiàn)，還對交互接口進行設(shè)計：

1）多點觸控：用戶通過觸屏就能夠進行選擇，重要的是將城市公共服務(wù)信息的公益性結(jié)合起來，將觸摸對象設(shè)置為熱點問題，能夠保證彈出的按鈕成為隱形的交互接口。

2）語音識別：用戶只需要對著APP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置接口說話，系統(tǒng)就會自動羅列出你需要的選項，還可以在交互空間內(nèi)進行語音交流。工作人員會按調(diào)取用戶互動內(nèi)容，將評價高、用戶反應(yīng)好的內(nèi)容進行主推，將用戶提出建議和不足的內(nèi)容進行改進。

3　結(jié)論

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，建設(shè)和諧宜居富有活力各具特色的現(xiàn)代化城市，提高新型城鎮(zhèn)化水平，走出一條中國特色城市發(fā)展道路就在我們腳下。對于城市公共服務(wù)信息在智能手機上交互傳播App的設(shè)計和應(yīng)用研究只是邁出的一小步，而要最大限度的使城市公共服務(wù)信息更好地服務(wù)于公眾市民，還需要我們業(yè)界同仁責(zé)任擔(dān)當(dāng)，見仁見智，不斷創(chuàng)新。

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中圖分類號G2

文獻標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2016）165-0116-02

基金項目：海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題”城市公共服務(wù)信息在智能手機平臺上的交互傳播研究”（HNSK（Z）13-180）。

作者簡介：霍慧煜，講師，研究方向為藝術(shù)設(shè)計信息交互設(shè)計。