“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策比較分析

付立宏　張文慧（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南　鄭州　450001）

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“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策比較分析

付立宏張文慧
（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南鄭州450001）

［摘要］“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策涉及圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展方式、保證方式、時(shí)間限制、主客體以及圖書(shū)預(yù)約服務(wù)與圖書(shū)續(xù)借服務(wù)之關(guān)系。比較顯示，其圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策比較全面，但也存在一些問(wèn)題。今后可從預(yù)約服務(wù)政策的細(xì)化、宣傳教育、獎(jiǎng)懲制度、讀者參與、館際協(xié)作等方面加以改進(jìn)。

［關(guān)鍵詞］“985”高校；圖書(shū)館；圖書(shū)預(yù)約服務(wù)；政策

1　引言

圖書(shū)預(yù)約服務(wù)，是圖書(shū)館面向讀者提供的一種常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)。但是，近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的相關(guān)研究并不多。2016年1月10日，我們以“篇名=圖書(shū)預(yù)約”為檢索式在CNKI中進(jìn)行檢索，共查得49篇相關(guān)文獻(xiàn)；以“篇名=高校圖書(shū)館+圖書(shū)預(yù)約”進(jìn)行檢索時(shí)，僅查得10篇相關(guān)文獻(xiàn)；以“篇名=985高校圖書(shū)館+圖書(shū)預(yù)約”進(jìn)行檢索時(shí)，沒(méi)有相關(guān)記錄。在上述10篇相關(guān)文獻(xiàn)中，李杏麗提出了提高高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約成功率的辦法［1］；侯茜探討了高校圖書(shū)館預(yù)約圖書(shū)的復(fù)本量問(wèn)題［2］［3］；張國(guó)峰剖析了北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)預(yù)約實(shí)踐［4］；沈江波分析了高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的必要性、失敗的原因和預(yù)約到書(shū)通知發(fā)布的新方式［5］；廖穎闡述了高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)模式的創(chuàng)新［6］；劉明和蘭孝慈以東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，探討了圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑與發(fā)展方向［7］；高建中研究了高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的功能與規(guī)律，并提出了提高圖書(shū)預(yù)約成功率的舉措［8］［9］；刁秀瓊論述了高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約的意義與存在的問(wèn)題，并提出了優(yōu)化圖書(shū)預(yù)約工作的建議［10］。但是，無(wú)一對(duì)高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策做比較研究。

我們選取國(guó)內(nèi)30所“985”高校圖書(shū)館，對(duì)其圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策進(jìn)行比較，分析其得失，提出相關(guān)政策建議，或許對(duì)改進(jìn)高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)工作有所裨益。

2　圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策比較的范圍

在我們選取的30所“985”高校圖書(shū)館中，少數(shù)高校圖書(shū)館沒(méi)有關(guān)于圖書(shū)預(yù)約服務(wù)方面的政策規(guī)定，因此，我們?cè)诒容^時(shí)只將那些制定了相關(guān)圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策的圖書(shū)館作為樣本，無(wú)相關(guān)政策者不在表中反映。經(jīng)過(guò)歸納，“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策主要涉及圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展方式、保證方式、時(shí)間限制、主客體限定以及預(yù)約服務(wù)與續(xù)借服務(wù)的關(guān)系等五個(gè)方面，下面我們就針對(duì)這五個(gè)方面逐一進(jìn)行比較。

2.1圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展方式

“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展方式包含預(yù)約方式和預(yù)約通知方式兩項(xiàng)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，21所圖書(shū)館制定了相關(guān)政策。分析表明：

2.1.1網(wǎng)上預(yù)約是預(yù)約方式的主流。18所圖書(shū)館采用網(wǎng)上預(yù)約方式，占比為86%；6所圖書(shū)館保留手工預(yù)約方式，占比為29%?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的優(yōu)勢(shì)有目共睹，圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已是大勢(shì)所趨。

2.1.2手工預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。5所圖書(shū)館同時(shí)采用手工預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約，既充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，又照顧到部分讀者利用圖書(shū)館的習(xí)慣，兩者相輔相成。

2.1.3圖書(shū)館最喜愛(ài)的預(yù)約通知方式是電子郵件。采用電子郵件、短信和網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)布的占比分別為81%、29%和38%。這一結(jié)果的出現(xiàn)絕非偶然：第一，電子郵件屬于免費(fèi)的專(zhuān)指性服務(wù)，而且有些圖書(shū)館（如清華大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館等）還建議讀者將自己在校園網(wǎng)注冊(cè)的實(shí)名制郵箱作為收件箱，信息安全送達(dá)讀者的可能性很大。第二，采用短信方式通知讀者會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。由于預(yù)約圖書(shū)的讀者數(shù)量較大，這一方式對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)不太經(jīng)濟(jì)。第三，在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布預(yù)約信息的優(yōu)點(diǎn)是可以集中展示，但有些讀者不一定每天看圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，他們有可能錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間。第四，同時(shí)采用電郵、短信和網(wǎng)頁(yè)發(fā)布三種通知方式的圖書(shū)館太少。只有1所圖書(shū)館同時(shí)采用上述三種方式，即武漢大學(xué)圖書(shū)館，占比為5%。武漢大學(xué)圖書(shū)館多方位為讀者提供便利，堪稱(chēng)榜樣。

2.2圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的保證方式

“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的保證方式包含取消預(yù)約、圖書(shū)催還和暫停預(yù)約權(quán)限3項(xiàng)內(nèi)容。分析表明：

2.2.1大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)讀者的失約行為從輕處罰。在已規(guī)定圖書(shū)預(yù)約服務(wù)保證方式的12所圖書(shū)館中，9所采納“逾期自動(dòng)取消本次預(yù)約權(quán)利”，占比為75%。圖書(shū)館對(duì)已被讀者預(yù)約的圖書(shū)規(guī)定一定的取書(shū)期限，一方面可以加快圖書(shū)流通，另一方面可以敦促讀者誠(chéng)實(shí)守信。因此，讀者預(yù)約圖書(shū)后，理應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將書(shū)借走；如果讀者逾期不借走自己預(yù)約的圖書(shū)，圖書(shū)館取消其該次預(yù)約權(quán)利是合情合理的。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，損失一次預(yù)約權(quán)利是失信行為付出的代價(jià)，只能算是一種很輕的處罰。

2.2.2圖書(shū)催還是保證預(yù)約圖書(shū)順利交付的重要手段。在圖書(shū)預(yù)約服務(wù)中，制定明確的圖書(shū)催還制度非常重要，因?yàn)樗潜ＷC預(yù)約人可以按時(shí)借到預(yù)約圖書(shū)的重要前提。如果某本書(shū)長(zhǎng)期滯留于甲讀者手中，甲讀者逾期不還書(shū)，那么乙讀者的圖書(shū)預(yù)約就會(huì)成為空頭支票。目前，“985”高校圖書(shū)館中制定了圖書(shū)催還政策的只有清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館和上海交大圖書(shū)館，占比為1/3。其中，清華大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)催還政策較為完備，包括催還的時(shí)間安排，舉例說(shuō)明等［11］。一般來(lái)說(shuō)，一本書(shū)的借期為30天，這個(gè)時(shí)間足以通讀全書(shū)。但是，很多圖書(shū)館存在“借——續(xù)借——還——借——續(xù)借”的現(xiàn)象，一些讀者長(zhǎng)期霸占熱門(mén)圖書(shū)資源不放，其他讀者很難借到有關(guān)圖書(shū)。因此，圖書(shū)催還非常必要，既可以促使已借到他人預(yù)約圖書(shū)的讀者提高閱讀效率，又可以保證被預(yù)約圖書(shū)按時(shí)與預(yù)約人見(jiàn)面，可謂一舉兩得。

2.2.3暫停預(yù)約權(quán)限的威懾力不可忽視。在被調(diào)查的圖書(shū)館中，只有復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館和四川大學(xué)圖書(shū)館有該項(xiàng)規(guī)定，占比為1/6。對(duì)失約行為的懲罰是開(kāi)展圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的重要保障。若沒(méi)有明確的失約懲罰措施，失約讀者就會(huì)無(wú)所顧忌，難免一再失約，從而妨礙圖書(shū)流通（因?yàn)橐坏┯腥祟A(yù)約某本書(shū)，該書(shū)就不能續(xù)借），妨礙圖書(shū)館管理。對(duì)于讀者而言，暫停預(yù)約權(quán)限具有一定的威懾力，是防止他們反復(fù)犯錯(cuò)的利劍。不管有沒(méi)有觸犯，如果讀者的內(nèi)心始終保持著敬畏感，就不會(huì)輕易犯錯(cuò)。

2.3圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的時(shí)間限制

“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的時(shí)間限制包含預(yù)約申請(qǐng)有效期和預(yù)約圖書(shū)保留天數(shù)兩方面的內(nèi)容。分析表明：

2.3.1不限制圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)有效期對(duì)讀者有利。圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)有效期是指讀者向圖書(shū)館提出預(yù)約圖書(shū)請(qǐng)求后，該請(qǐng)求可以持續(xù)有效的時(shí)間長(zhǎng)度。在受調(diào)查的圖書(shū)館中，5所圖書(shū)館限制圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)有效期，占比為23%。我們認(rèn)為，圖書(shū)館限制圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)有效期是不妥的。既然讀者提出申請(qǐng)預(yù)約某本書(shū)，肯定是非常需要它，若圖書(shū)館硬性規(guī)定一個(gè)有效期，很可能使讀者的閱讀需求長(zhǎng)期落空。譬如，圖書(shū)館規(guī)定30天的有效期，如果30天之內(nèi)讀者的預(yù)約沒(méi)有兌現(xiàn)，圖書(shū)館就讓該預(yù)約失效，那么讀者就得重新預(yù)約，而預(yù)約某本書(shū)的讀者可能不止一人，也許有人在該讀者重新預(yù)約之前就已經(jīng)下了預(yù)約單，這樣一來(lái)該讀者的預(yù)約就會(huì)又落空。相反，如果不限制讀者的預(yù)約有效期，按預(yù)約先后排序，那么先預(yù)約的讀者總有機(jī)會(huì)能夠滿(mǎn)足自己的閱讀需求，這正好體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。圖書(shū)館規(guī)定的圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)有效期越短，對(duì)讀者利益的損害就越大。

2.3.2預(yù)約圖書(shū)返館后保留3天為宜。22所圖書(shū)館都規(guī)定了預(yù)約圖書(shū)返館后的保留天數(shù)，從2天～7天不等。其中，將近1/3的圖書(shū)館規(guī)定3天，將近1/3的圖書(shū)館規(guī)定7天。毋庸置疑，預(yù)約圖書(shū)返館后保留的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)預(yù)約該圖書(shū)的讀者越有利。但是，“己所不欲，勿施于人”。過(guò)長(zhǎng)的保留期不利于其他讀者對(duì)預(yù)約圖書(shū)的及時(shí)利用，不利于加快圖書(shū)周轉(zhuǎn)速度，實(shí)際上是損害了大多數(shù)讀者的利益；反之，過(guò)短的保留期對(duì)預(yù)約該書(shū)的讀者來(lái)說(shuō)又太倉(cāng)促，因?yàn)轭A(yù)約圖書(shū)返館后圖書(shū)館還得通知預(yù)約人，從圖書(shū)館發(fā)送通知→預(yù)約人接收通知→預(yù)約人到館取書(shū)，需要一定的時(shí)間。因此，我們認(rèn)為預(yù)約圖書(shū)返館后，圖書(shū)館為預(yù)約人保留3天為宜，這樣既不苛求預(yù)約人，又不耽誤其他讀者的寶貴時(shí)間。

2.4圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的主客體“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的主客體包含3項(xiàng)內(nèi)容，即預(yù)約圖書(shū)范圍、冊(cè)數(shù)和預(yù)約對(duì)象。

“985”高校圖書(shū)館均指明了預(yù)約圖書(shū)范圍，都是指處于流通中、暫時(shí)不可借的圖書(shū)。此外，部分設(shè)有分館的“985”高校圖書(shū)館（如華東師大圖書(shū)館）還規(guī)定可以館際預(yù)約圖書(shū)。由于所有分館都受總館的管轄，因此，開(kāi)設(shè)分館的高校圖書(shū)館開(kāi)展館際預(yù)約圖書(shū)并不難，而且可以更好地滿(mǎn)足讀者的需求。

預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)是圖書(shū)館對(duì)讀者預(yù)約圖書(shū)的數(shù)量限制。16所圖書(shū)館將預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)限定為3冊(cè)以?xún)?nèi)，占比72%；3所圖書(shū)館限定為5冊(cè)以?xún)?nèi)，占比14%；1所圖書(shū)館限定為2～4冊(cè)，占比5%；2所圖書(shū)館不限定預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)，占比9%?？梢?jiàn)，將預(yù)約圖書(shū)數(shù)量限定為3冊(cè)以?xún)?nèi)的占絕大多數(shù)，這意味著這一額度為大多數(shù)圖書(shū)館所認(rèn)同。事實(shí)上，預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)與讀者能夠外借的圖書(shū)總量密切相關(guān)，最低限度是前者不能超過(guò)后者。不僅如此，如果一讀者預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)太多，就會(huì)削弱其他讀者對(duì)預(yù)約圖書(shū)的續(xù)借權(quán)；如果一讀者預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)太少，就不能及時(shí)地滿(mǎn)足其信息需求，尤其是對(duì)那些正從事科研的讀者而言。因此，如何確定一個(gè)合理的預(yù)約圖書(shū)數(shù)量額度，是圖書(shū)館制定圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策時(shí)必須認(rèn)真加以考量的問(wèn)題。值得注意的是，四川大學(xué)圖書(shū)館在“預(yù)約圖書(shū)范圍”中規(guī)定“每?jī)?cè)圖書(shū)只能被一個(gè)讀者預(yù)約”［12］。我們認(rèn)為，限定一本書(shū)的預(yù)約人數(shù)并無(wú)充足理由。多個(gè)讀者預(yù)約同一本書(shū)總有時(shí)間先后，圖書(shū)館完全可以按照讀者預(yù)約時(shí)間排序，依次滿(mǎn)足其閱讀需求，這樣絲毫不妨礙圖書(shū)的周轉(zhuǎn)，反而能夠提高其流通率。

預(yù)約對(duì)象指的是可以進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約的讀者類(lèi)型。總體上看，“985”高校的學(xué)生和教職工都享有圖書(shū)預(yù)約權(quán)，臨時(shí)工作人員、退休教工等也不例外，這表明“985”高校圖書(shū)館對(duì)讀者平等獲取信息權(quán)的尊重。但是，館際互借人員、外國(guó)留學(xué)生不可以進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約，如南京大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定外國(guó)留學(xué)者沒(méi)有預(yù)約圖書(shū)的權(quán)利［13］。我們認(rèn)為這項(xiàng)政策違背了讀者平等利用圖書(shū)館的理念。館際互借人員不享有圖書(shū)預(yù)約權(quán)無(wú)可厚非，因?yàn)樗麄儾皇潜攫^正式用戶(hù)；但外國(guó)留學(xué)者是高校的合法學(xué)生，是圖書(shū)館的正式用戶(hù)，他們也繳納了學(xué)費(fèi)（其中含圖書(shū)館服務(wù)費(fèi)），應(yīng)當(dāng)和本校學(xué)生一樣享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)，其中當(dāng)然包括圖書(shū)預(yù)約服務(wù)。至于說(shuō)有些外國(guó)留學(xué)生漢語(yǔ)不好，他們?cè)谔岢鰣D書(shū)預(yù)約請(qǐng)求時(shí)存在文字和語(yǔ)言交流障礙，這不是大問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)允許外國(guó)留學(xué)生用中文或英文提出圖書(shū)預(yù)約申請(qǐng)，同時(shí)配備合格的館員專(zhuān)門(mén)針對(duì)留學(xué)生來(lái)開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。

2.5圖書(shū)預(yù)約服務(wù)與圖書(shū)續(xù)借服務(wù)的關(guān)系

所謂圖書(shū)預(yù)約服務(wù)與圖書(shū)續(xù)借服務(wù)的關(guān)系是指當(dāng)一本書(shū)被預(yù)約后，該書(shū)的借閱者（即圖書(shū)的實(shí)際控制人）能否續(xù)借該書(shū)。調(diào)查表明，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，70%以上的“985”高校圖書(shū)館都明確規(guī)定不能續(xù)借。明確圖書(shū)預(yù)約服務(wù)和續(xù)借服務(wù)之間的關(guān)系，既可以?xún)?yōu)先保證預(yù)約者的借書(shū)權(quán)利，又可以防止借書(shū)者（即圖書(shū)的實(shí)際控制人）長(zhǎng)期占據(jù)緊俏圖書(shū)資源，實(shí)屬公平之舉。雖然這項(xiàng)規(guī)定比較絕對(duì)，帶有強(qiáng)制性，但有助于讓一本書(shū)造福更多的讀者，充分發(fā)揮圖書(shū)的價(jià)值。

3　圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策存在的問(wèn)題

調(diào)查表明，3/4的“985”高校圖書(shū)館圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策涉及圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的五個(gè)方面，即從預(yù)約服務(wù)開(kāi)展方式、保證方式、時(shí)間限制、主客體限定以及與續(xù)借服務(wù)的關(guān)系做了相關(guān)規(guī)定，比較全面。但是，其預(yù)約服務(wù)政策也存在一些不足：

3.1圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策不夠詳細(xì)

在我們調(diào)查的30所“985”高校圖書(shū)館中，只有清華大學(xué)圖書(shū)館和復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的各項(xiàng)政策展開(kāi)了詳細(xì)的說(shuō)明，其余圖書(shū)館的圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策均過(guò)于簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化的結(jié)果就是很多制度在細(xì)節(jié)上不明確，進(jìn)而影響圖書(shū)預(yù)約活動(dòng)的正常開(kāi)展。例如，圖書(shū)預(yù)約通知的時(shí)間安排、取消預(yù)約的實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)施步驟、圖書(shū)催還的時(shí)間安排均未給出詳細(xì)的說(shuō)明。

3.2圖書(shū)預(yù)約服務(wù)缺少宣傳教育

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“985”高校圖書(shū)館既沒(méi)有關(guān)于圖書(shū)預(yù)約服務(wù)宣傳教育方面的配套政策，也沒(méi)有開(kāi)展圖書(shū)預(yù)約服務(wù)宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)。這表明“985”高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的宣傳教育重視不夠，于是制約了該項(xiàng)服務(wù)在高校讀者中的影響力，不利于圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3讀者違約行為的懲戒力度偏小

對(duì)于違約的預(yù)約讀者，絕大部分“985”高校圖書(shū)館只采取預(yù)約自動(dòng)取消的懲罰政策，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這算不上什么懲罰。這樣的政策對(duì)在預(yù)約之前的借書(shū)者而言，是有失公平的。圖書(shū)預(yù)約者享有多項(xiàng)優(yōu)先權(quán)，如預(yù)約者優(yōu)先借書(shū)；借出去的書(shū)被預(yù)約后，圖書(shū)館要縮短在先借書(shū)者相應(yīng)的借閱時(shí)間等。由此可見(jiàn)，高校讀者享有的圖書(shū)預(yù)約服務(wù)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)不成正比。

鑒于此，“985”高校圖書(shū)館的圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策需要加以改進(jìn)。

4　改進(jìn)圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策的建議

4.1進(jìn)一步細(xì)化圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策

在違約行為及懲罰制度中要明確允許逾約的次數(shù)，以及達(dá)到逾約次數(shù)上限后，暫停圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的時(shí)間。同時(shí)對(duì)于特殊情況，還可以制定代借制度，最大限度保證預(yù)約人可以借到自己預(yù)約的書(shū)。

在預(yù)約通知方式中采用讀者回復(fù)或者其他方式來(lái)確認(rèn)預(yù)約者收到了預(yù)約通知，減少圖書(shū)館員和預(yù)約讀者之間發(fā)送通知與接收通知的失誤，最大限度保證預(yù)約服務(wù)的順利開(kāi)展。

4.2加大圖書(shū)預(yù)約服務(wù)宣傳教育力度

“985”高校圖書(shū)館可對(duì)圖書(shū)預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展方式、操作流程、預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)、預(yù)約服務(wù)的優(yōu)越性等方面開(kāi)展多種形式的宣傳，如櫥窗宣傳、網(wǎng)上宣傳、電子屏幕滾動(dòng)宣傳、講座等，促使圖書(shū)預(yù)約服務(wù)深入人心，推動(dòng)更多的讀者來(lái)利用這項(xiàng)服務(wù)。

4.3制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度

在違約行為及懲罰中要明確說(shuō)明限定違約的次數(shù)，以2-3次為佳，限制預(yù)約者的違約行為；同時(shí)，對(duì)于懲罰方式除了明確暫停的時(shí)間外，還可以將其歸入讀者違規(guī)行為中，記入讀者誠(chéng)信檔案，影響讀者對(duì)圖書(shū)館其他服務(wù)活動(dòng)的利用。對(duì)于那些一貫嚴(yán)格遵守圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策的讀者，圖書(shū)館可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，如增加預(yù)約圖書(shū)冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)預(yù)約圖書(shū)返館后的保留天數(shù)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)誠(chéng)信讀者證書(shū)等，激勵(lì)更多的讀者重視該項(xiàng)服務(wù)。

4.4吸收讀者參與制定圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策

目前，圖書(shū)預(yù)約服務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成圖書(shū)借閱者、圖書(shū)館員與圖書(shū)預(yù)約者這三方的信息交流。在交流過(guò)程中，任何一方出現(xiàn)失誤都會(huì)導(dǎo)致預(yù)約服務(wù)工作無(wú)法順利展開(kāi)。在這三方主體中，兩方都是讀者，催還圖書(shū)需要圖書(shū)借閱者配合，按時(shí)取回預(yù)約圖書(shū)離不開(kāi)預(yù)約者的自覺(jué)，由此可見(jiàn)，讀者是預(yù)約服務(wù)的核心。因此，圖書(shū)館在制定預(yù)約服務(wù)政策時(shí)，很有必要吸收讀者參與，充分吸取他們的合理化建議，使圖書(shū)預(yù)約服務(wù)政策更趨完善。

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Comparative Analysis on the Policies about Book Reservation Service in '985' University Libraries

Fu Lihong Zhang Wenhui
（School of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou，Henan 450001）

Abstract：The book reservation service policies of '985' universitylibraries involvethe development and guaranty modes，time restriction，subject and object of book reservation serviceas well as the relationship between the book reservation service and the book renewal service. The contrasted result shows that the book reservation service policies are comparatively comprehensive，but they still have some inadequacies. Henceforth the book reservation service policies can be improved by refinement，publicity and education，rewards and penalties，readers’participation along with library cooperation of reservation service policy and other aspects.

Keywords：'985' University；library；book reservation service；policy

作者簡(jiǎn)介：付立宏（1965-），男，博士，教授，研究方向：信息政策；張文慧（1994-），女，在讀本科，研究方向：信息政策。

基金項(xiàng)目：河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2016-ZD-083）。

收稿日期：2016-2-11

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251.3

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

文章編號(hào)：1671-0037（2016）03-72-4