關(guān)于新時(shí)期出版社總編室服務(wù)職能的思考

劉黎黎

中譯出版社，北京 100044

關(guān)于新時(shí)期出版社總編室服務(wù)職能的思考

劉黎黎

中譯出版社，北京 100044

出版社總編室是整個(gè)出版社的樞紐中心，直接影響著出版社的整體運(yùn)作和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在進(jìn)入新時(shí)期之后，總編室應(yīng)該提升自己的工作水平，增強(qiáng)管理能力與組織協(xié)調(diào)能力，通過激發(fā)工作潛能來為出版社做更好的服務(wù)。本文分析了新時(shí)期出版社總編室的服務(wù)職能，對(duì)出版社總編室應(yīng)有作用的發(fā)揮提供了一定的幫助。

新時(shí)期；出版社；總編室；服務(wù)職能

隨著出版行業(yè)的逐步改革，傳統(tǒng)的管理思維已不能勝任出版社的管理工作，所以建立符合新時(shí)期的管理制度已成為整個(gè)出版社必須面臨的新問題。而總編室作為出版社最重要的部門，其工作方向與工作重點(diǎn)也隨之發(fā)生了變化，對(duì)此，總編室要根據(jù)新任務(wù)以及新要求，努力探索新思路與新方法，快速尋找一條適合自己發(fā)展的新道路，為出版社進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 明確工作內(nèi)容

出版社屬于服務(wù)業(yè)，總編室的工作基于出版社之上，為出版社的各個(gè)部門服務(wù)，對(duì)企業(yè)的整體形象和利益的維護(hù)起到一定作用。

總編室作為出版社的重要部門，其工作千頭萬緒，十分復(fù)雜，并且綜合性比較強(qiáng)。所以總編室人員必須端正態(tài)度，加強(qiáng)意識(shí)，理順工作內(nèi)容，并進(jìn)行明確的分工之后再將工作認(rèn)真的落實(shí)，以確保工作有條不紊的進(jìn)行。另外，由于總編室是整個(gè)出版社的中心部門，所以它的服務(wù)對(duì)象非常廣泛，既是公司內(nèi)部進(jìn)行對(duì)接、傳達(dá)的重要紐帶，又是對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)，往往代表著公司的整體形象。因而，總編室人員在工作的過程中，一定要層次分明，切不可出現(xiàn)慌亂的局面；對(duì)待客戶要主動(dòng)、熱情。

2 強(qiáng)化服務(wù)功能

總編室總共有6種職能，這6種職能相輔相成、缺一不可。服務(wù)職能作為總編室的第一職能，是最基礎(chǔ)的，同時(shí)也是最重要的，它貫穿于總編室工作的整個(gè)過程，為總編室職能的開展提供了有利的條件。

2.1做好服務(wù)管理工作

總編室的這種服務(wù)職能充分的體現(xiàn)了其工作過程中的管理意識(shí)。編輯業(yè)務(wù)做為總編室的核心工作，需要總編室對(duì)其日常的事物進(jìn)行相應(yīng)的管理。面對(duì)編輯業(yè)務(wù)繁瑣的工作，總編室必須處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，將瑣碎的工作內(nèi)容進(jìn)行整理并歸檔，為以后的查詢以及使用提供準(zhǔn)確有力的資料。如上海某出版社總編室要求所有員工將自己所做的工作進(jìn)行整理并留檔保存，以便后期進(jìn)行資料查詢。

除此之外，總編室還要對(duì)圖書資料的質(zhì)量和圖書的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以保證合格的圖書流入市場(chǎng)。同時(shí)，總編室還擔(dān)負(fù)著對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)管理的工作，幫助提升優(yōu)秀出版人才的業(yè)務(wù)能力。

2.2提升執(zhí)行力

總編室為了更好地服務(wù)于出版社，必須提升自己的執(zhí)行力。在工作的過程中，必需對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格的選用，讓合適的人員科學(xué)合理的做好其本職的工作，為出版社的發(fā)展盡一份自己的力量。

認(rèn)真做人，嚴(yán)謹(jǐn)做事，是進(jìn)行人才選拔的首要的條件。在做事時(shí)，首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法。由于工作內(nèi)容的繁瑣性，所以總編室的工作人員在工作中要時(shí)刻保持頭腦的清醒，對(duì)工作進(jìn)行整理，分清主次以后再按要求認(rèn)真完成工作，并總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為以后工作中借鑒經(jīng)驗(yàn)奠定基礎(chǔ)；當(dāng)出現(xiàn)矛盾性很大的工作時(shí)，總編室的工作人員要學(xué)會(huì)合理化解矛盾，及時(shí)完成任務(wù)；同時(shí)，還應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化辦公軟件來加快辦公速度，提高辦公效率。其次，要加強(qiáng)有效的協(xié)作。因?yàn)榭偩幨业墓ぷ髑闆r比較特殊，所以需要員工之間互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排之后將所有人員的力量聚集在一起，合作完成所有的任務(wù)，以此來提升總編室的執(zhí)行能力。最后，在做事時(shí)要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。要想使總編室的執(zhí)行能力得到提升，就必須讓所有的員工都養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。所以，要加強(qiáng)員工積極主動(dòng)的能力培訓(xùn)，在工作之前要提前做好工作計(jì)劃，對(duì)手頭的工作要及時(shí)完成，堅(jiān)決抵制拖延的習(xí)慣。執(zhí)行能力得到一定的提升，那么總編室的工作能力以及服務(wù)質(zhì)量也就可以得到更高的提升。

3 加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)

要想更好地完成服務(wù)工作，總編室就要做好相應(yīng)的創(chuàng)新工作，并且重新定位自我，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方法，以保證高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，總編室需要通過提升自身的價(jià)值來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為了迎接新形式下的各種挑戰(zhàn)，總編室人員必須很有專業(yè)潛能，并且有很高的綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。他們不僅要有先進(jìn)的技術(shù)能力，還要有敬業(yè)愛崗的精神，在工作中，不但要內(nèi)外兼修，還要端正自己的工作態(tài)度，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還要不斷提升自己的價(jià)值，以此來不斷實(shí)現(xiàn)自我能力的提升。

總編室是由許多人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因而在工作過程中，員工之間一定要加強(qiáng)交流與溝通，相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感以及使命感。

另外，在聘選編輯人員的時(shí)候，一定要進(jìn)行嚴(yán)格的考核，選擇能夠擔(dān)當(dāng)重任且有較強(qiáng)責(zé)任心的人員來充實(shí)總編室；在工作時(shí)，也要全心全力的投入其中，做好各自手頭的事情，遇到難題可以互相幫助渡過難關(guān)；還要選擇合適的管理人員加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，合理的進(jìn)行分工，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，力求所有人員共同努力，更好的完善服務(wù)質(zhì)量。

4 提升員工意識(shí)

為了更好地服務(wù)于出版社，總編室必須提升并完善員工的工作意識(shí)，主要可以從以下幾方面入手：1）提升員工的政策意識(shí)。當(dāng)員工處于一個(gè)政策性很強(qiáng)的工作環(huán)境中時(shí)，總編室的工作一定人員要具備一定的政策意識(shí)，以身作則，幫助其他員工提升政策意識(shí)，以更好地適應(yīng)工作的要求，使各編輯的出版行為更加合乎理法；2）提升員工的科學(xué)管理意識(shí)。在社會(huì)效率不斷提高的情況下，出版社的工作節(jié)奏也隨之加快。對(duì)此，總編室的工作人員就要注意運(yùn)用科學(xué)的管理理念以及管理手段來提高出版社管理工作的效率以及質(zhì)量；3）提升員工的服務(wù)意識(shí)?？偩幨乙恢弊鲋鴥?nèi)外服務(wù)交替的工作，為了能做好工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，總編室的工作人員必須提升自己的服務(wù)意識(shí)，更好的為讀者服務(wù)。

5 結(jié)論

總之，在出版行業(yè)改革之后，總編室也進(jìn)入了新的工作環(huán)境。而在新的環(huán)境中要想使出版社的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化，總編室就必須通過優(yōu)化崗位職能、更新觀念、提高人員素質(zhì)、挖掘現(xiàn)有資源、以及提升人員的意識(shí)，來為改革后的出版社出謀劃策，以此來全面提升總編室工作人員的工作質(zhì)量和工作效率，為出版社的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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A

1674-6708（2016）171-0059-01

劉黎黎，中級(jí)職稱，中譯出版社有限公司，研究方向?yàn)榫庉媽W(xué)、出版學(xué)、融合發(fā)展學(xué)。