郭菁
(河南科技大學(xué)管理學(xué)院,河南 洛陽 471023)
基于用戶需求的高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究
郭菁
(河南科技大學(xué)管理學(xué)院,河南洛陽471023)
本文簡(jiǎn)要分析了高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的含義、現(xiàn)狀,并對(duì)高校移動(dòng)閱讀服務(wù)的發(fā)展提出了相應(yīng)策略,旨在促進(jìn)高校移動(dòng)閱讀的發(fā)展。
高校圖書館;移動(dòng)閱讀;服務(wù)
隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為人們必不可少生活部分。2015年12月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布第37次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2015年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億,占比提升至90.1%[1]。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,為圖書館移動(dòng)閱讀提供了強(qiáng)有力的支持。高校圖書館作為圖書館的主題,閱讀質(zhì)量要求更高。高校圖書館應(yīng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展為依托大力發(fā)展移動(dòng)閱讀,促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。
移動(dòng)閱讀(mobile reading)是指以手機(jī)或帶有通信功能的電子閱讀器等移動(dòng)終端設(shè)備作為為閱讀工具,在移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)電子資源進(jìn)行隨時(shí)隨地的閱讀。移動(dòng)閱讀的內(nèi)容包括電子圖書、報(bào)紙、期刊、論文等,還包括視頻資料、音頻資料及圖片[2]。移動(dòng)閱讀是高技術(shù)發(fā)展帶來的新的閱讀方式,也是將來閱讀發(fā)展的主要趨勢(shì)。
2004年,胡振華、蔡新指出“移動(dòng)圖書館是依托比較成熟的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù),使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制,通過使用各種移動(dòng)便攜設(shè)備(手機(jī)、手持閱讀器、掌上電腦、筆記本等)方便靈活地開展圖書館信息查詢、瀏覽和獲取的新興圖書館信息服務(wù),是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。這一概念得到了眾學(xué)者的認(rèn)同[3]。
2.1促進(jìn)閱讀,增強(qiáng)校園閱讀氛圍
閱讀是了解人生和獲取知識(shí)的重要手段和最好途徑,閱讀有助于形成良好的品格和健全的人格,良好的閱讀習(xí)慣對(duì)人的一生有著非常重要的作用。高校圖書館提供移動(dòng)閱讀服務(wù),可以使高校老師通過手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)客戶端等隨時(shí)隨地進(jìn)入高校電子圖書館進(jìn)行閱讀和下載,不受時(shí)間、場(chǎng)地等的限制,極大地方便了用戶閱讀需求。這可以促進(jìn)用戶形成閱讀行為,養(yǎng)成閱讀習(xí)慣,形成高校良好的積極向上的閱讀氛圍。
2.2提高資源利用率,實(shí)現(xiàn)資源共享
移動(dòng)閱讀服務(wù)整合了高校圖書館電子圖書、期刊、論文、音頻、視頻等所有數(shù)字資源,改變了傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)存儲(chǔ)限制多人同時(shí)使用的弊端,移動(dòng)閱讀服務(wù)可以使同一種資源被多人同時(shí)瀏覽或下載,極大地提高了高校圖書館的資源利用率。高校圖書館也可很方便地與地方圖書館合作,建立數(shù)字資源共享機(jī)制,擴(kuò)大數(shù)字資源量,為高校師生提供更好的服務(wù)。
2.3提供更便捷的服務(wù)
傳統(tǒng)圖書館受時(shí)間、人員、場(chǎng)地等的限制,只能按照?qǐng)D書館接待量提供服務(wù),師生需要什么資料必須到圖書館才可查閱。而高校圖書館提供移動(dòng)閱讀可以迅速改變這種狀況,只要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和閱讀終端,師生可以在任何地方、任何時(shí)間瀏覽數(shù)字圖書館資源,這為師生提供了更加便捷有效的服務(wù)。
由于我國高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)起步晚,目前還處于發(fā)展的初級(jí)階段、探索階段,我國高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)不管在技術(shù)上、閱讀內(nèi)容、閱讀質(zhì)量上都還存在較大的提升空間。由于高校經(jīng)費(fèi)不足,很多高校移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積小覆蓋率低,網(wǎng)絡(luò)的不足嚴(yán)重制約高校移動(dòng)閱讀。2012年一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家無線網(wǎng)絡(luò)普及率已達(dá)70%以上,而中國2011年無線網(wǎng)絡(luò)普及率僅有21.8%。另外,運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)較高,在很多老師學(xué)生出于經(jīng)濟(jì)因素考慮不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀。同時(shí)移動(dòng)閱讀終端售價(jià)也較高,閱讀電子圖書時(shí)還要再付費(fèi)。從高校移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容來看,目前已經(jīng)開通移動(dòng)閱讀服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容比較單一,移動(dòng)圖書館仍然以讀者基本服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞與借閱輔助服務(wù)為主,數(shù)字化的全文閱讀遠(yuǎn)未普及,不能有效滿足高校用戶閱讀需要。
通過查閱資料發(fā)現(xiàn),高校開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的模式主要有以下三種:一是SMS手機(jī)短信服務(wù),功能主要是信息推送和請(qǐng)求應(yīng)答,服務(wù)比較簡(jiǎn)單;二是WAP服務(wù),用戶通過手機(jī)、電腦等通過WAP連入INTERNET獲取信息;三是閱讀客戶端,在手機(jī)、IPAD等閱讀終端上裝上閱讀客戶端,用戶登錄閱讀終端獲取閱讀資源。
4.1加強(qiáng)高校移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、閱讀終端及數(shù)字資源等硬件建設(shè)
高校應(yīng)加大對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入,實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全方位覆蓋;重視移動(dòng)閱讀服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù),加大與閱讀系統(tǒng)開發(fā)公司的合作。同時(shí),增加校園內(nèi)移動(dòng)閱讀終端設(shè)備的數(shù)量,為師生移動(dòng)閱讀創(chuàng)造好的環(huán)境,提升閱讀服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣。
高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求,加大數(shù)字資源建設(shè)?,F(xiàn)有基礎(chǔ)上,高校可以與高校合作,建立高校圖書館聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)數(shù)字資源共享,用最少的經(jīng)費(fèi)實(shí)現(xiàn)最大的服務(wù)效益。高校圖書館也要走出去,與一些出版社及數(shù)據(jù)庫公司合作,主動(dòng)融合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息資源,豐富用戶的閱讀內(nèi)容。同時(shí)高校圖書館也要重視移動(dòng)閱讀服務(wù)的智能化建設(shè),高校圖書館應(yīng)建立微博、微信等平臺(tái),加強(qiáng)與用戶的溝通交流,對(duì)用戶的意見、建議等及時(shí)收集、反饋、處理,提升閱讀品質(zhì)。
4.2應(yīng)改變發(fā)展理念,提升服務(wù)質(zhì)量
高校圖書館應(yīng)該變傳統(tǒng)的等待服務(wù)理念,變被動(dòng)為主動(dòng),積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀圖書館的發(fā)展理念及發(fā)展經(jīng)驗(yàn),真正樹立良好的服務(wù)意識(shí)。積極了解高校教師及學(xué)生的閱讀需求及興趣愛好,高校可以建設(shè)高校移動(dòng)閱讀服務(wù)系統(tǒng),根據(jù)對(duì)閱讀用戶的調(diào)查分析及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
高校圖書館也要提升館員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)館員專業(yè)理論培養(yǎng),讓館員了解移動(dòng)閱讀服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技術(shù),提高高校圖書館館員的實(shí)踐能力包括圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)系統(tǒng)的操作能力,對(duì)高校用戶的移動(dòng)閱讀特征進(jìn)行調(diào)查分析的能力,對(duì)高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的宣傳推廣能力以及新社交媒體的操作能力等。
4.3加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)閱讀的宣傳推廣
由于我國的現(xiàn)實(shí)國情,能夠真正開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的高校圖書館數(shù)量較少。因此,如果高校真正想將移動(dòng)閱讀發(fā)展起來,首先從思想上要高度重視,認(rèn)識(shí)到發(fā)展移動(dòng)閱讀服務(wù)的重要性,將發(fā)展移動(dòng)閱讀作為未來高校圖書館發(fā)展的重要組成部分。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的宣傳,多渠道開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的推廣,高校圖書館可以利用圖書館網(wǎng)頁、校園網(wǎng)、舉辦講座等途徑進(jìn)行宣傳,使用戶了解移動(dòng)閱讀、學(xué)會(huì)使用移動(dòng)閱讀。高校圖書館也可以建立移動(dòng)閱讀社團(tuán)等組織,培養(yǎng)骨干,通過社團(tuán)的力量影響到更多學(xué)生。
4.4重視個(gè)性化閱讀服務(wù)
隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展,移動(dòng)閱讀服務(wù)呈現(xiàn)智能化發(fā)展趨勢(shì),從管理層次來看個(gè)性化既是高校圖書館發(fā)展需要,也是高校圖書館特色的展現(xiàn)。高校圖書館需要分析高校用戶在移動(dòng)信息環(huán)境下的閱讀需求和閱讀特征,并根據(jù)用戶對(duì)圖書館資源的搜索、瀏覽痕跡,通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對(duì)用戶建立個(gè)性化移動(dòng)閱讀行為模型,高校圖書館根據(jù)用戶的個(gè)性化移動(dòng)閱讀行為模型為用戶提供個(gè)性化的信息定制、閱讀推送、信息檢索等。根據(jù)用戶的興趣愛好提供服務(wù),節(jié)約用戶搜索時(shí)間,提供精準(zhǔn)服務(wù)。
[1]NNIC第37次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].新浪科技,http://tech.sina.com.cn/z/CNNIC37/index.shtm l,2016(1).
[2]高春玲.移動(dòng)閱讀市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下的圖書館:角色與對(duì)策[J].數(shù)字圖書館論壇,2010(11):1-6.
[3]振華,蔡新.移動(dòng)圖書信息服務(wù)系統(tǒng)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2004(4):18.
Research on M obile Reading Service of University Library based on Users'Dem and
Guo Jing
(SchoolofManagement,Henan University of Scienceand Technology,Luoyang Henan 471023)
This paper briefly analyzed themeaning and current situation of university librarymobile reading services,and proposed the corresponding development strategies foruniversities'mobile reading services,which aredesigned topromote the developmentofmobile reading in universities.
University library;Mobile reading;Service
G251.1
A
1671-0037(2016)06-92-2
2016-5-22
國家社科基金(16CTQ028);河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)調(diào)研課(SKL-2015-764)。
郭菁(1981-),女,碩士,助理館員,研究方向:圖書情報(bào)學(xué)。