論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的讀者?服務(wù)

李梅玲

摘 要：如今是網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷地為人們的生活提供服務(wù)，也為人們的生活和學(xué)習(xí)提供了更多的便利。高校圖書(shū)館的流通部作為圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一個(gè)前沿陣地，在這種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的流通服務(wù)也做出了有效的改善，所以本研究主要分析在此背景下高校圖書(shū)館流通部的讀者服務(wù)工作，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域提供可行的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

一、引言

當(dāng)今社會(huì)在不斷發(fā)展，技術(shù)領(lǐng)域高速發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展起到了刺激作用，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異。不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)生產(chǎn)產(chǎn)生了重要影響。高校是為國(guó)家培養(yǎng)人才的重要基地，高校圖書(shū)館的建設(shè)需要積極地引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。而在目前，很多高校都已經(jīng)完善了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館建設(shè)，那么在這種背景之下，傳統(tǒng)意義的紙質(zhì)圖書(shū)館便升級(jí)為現(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館。為了更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館流通部的服務(wù)工作，需要充分考慮當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合本校的實(shí)際情況有效改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這在目前來(lái)說(shuō)是十分重要的一項(xiàng)工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的特點(diǎn)分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的館藏內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種信息資源如雨后春筍一般出現(xiàn)。這也使得傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館那種以印刷書(shū)型為主的單一載體形式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，電子型和信息化的資源開(kāi)始出現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)，一些磁盤(pán)和視聽(tīng)資料也開(kāi)始出現(xiàn)在圖書(shū)館當(dāng)中，數(shù)字形式記錄和儲(chǔ)存信息成為一大趨勢(shì)，網(wǎng)上的共享資源更大大地豐富了圖書(shū)館的館藏，這也形成了一種新的電子化和數(shù)字化模式。同時(shí)，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也開(kāi)始表現(xiàn)出多元化傾向。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，也就是在圖書(shū)館可以獲得借閱資格的人。而因?yàn)閳D書(shū)館的讀者服務(wù)范圍主要是圍繞這些人的需要而進(jìn)行的，因此相對(duì)而言，其服務(wù)環(huán)境較為封閉。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，因?yàn)樾畔①Y源是開(kāi)放的，這也使得服務(wù)對(duì)象有了新的變化。凡是能夠在圖書(shū)館從事閱讀活動(dòng)的一切社會(huì)成員，包括個(gè)人、集體和單位，都被視為圖書(shū)館讀者，而這一群體也就是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。因?yàn)楦咝D書(shū)館的館藏專業(yè)性十分強(qiáng)，具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值，因此除大學(xué)生讀者，還包括大量社會(huì)上的讀者，所以服務(wù)對(duì)象開(kāi)始趨于多元化。

在這種背景之下讀者的需求也在不斷變化，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，各門學(xué)科綜合技術(shù)的不斷發(fā)展，使得交叉邊緣學(xué)科層出不窮，而高校教師必須承擔(dān)學(xué)校的教學(xué)任務(wù)，他們不僅需要具備學(xué)科以內(nèi)的相關(guān)知識(shí)，而且更需要有更多的學(xué)科外的知識(shí)來(lái)不斷豐富和武裝自己，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生提供更好的教學(xué)服務(wù)。因此，教師便是讀者中的主要群體，他們希望能夠在圖書(shū)館查閱到綜合性文獻(xiàn)，以便于更好地掌握相關(guān)的新的行業(yè)內(nèi)的信息。除此之外，關(guān)于綜合素質(zhì)和休閑娛樂(lè)的需求也越來(lái)越大。高校圖書(shū)館的服務(wù)方式日漸網(wǎng)絡(luò)化，隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，高校的讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)和單一的方式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻拥慕换ナ椒?wù)，它不再只局限于面對(duì)面的借書(shū)和還書(shū)，而是逐漸朝著搜索和索引等方向發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)信息也開(kāi)始更加全面，這使圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供更加全面、快速的信息查找服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通部的變化分析

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的內(nèi)容變化分析

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的圖書(shū)一直都是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，所以從傳統(tǒng)意義上來(lái)看，圖書(shū)館的流通部的主要工作任務(wù)和工作內(nèi)容就是在圖書(shū)館內(nèi)為讀者服務(wù)，幫助讀者有效地借書(shū)還書(shū)，即做好相關(guān)的審核記錄流程工作，完善相關(guān)的工作記錄，這樣能夠更好地為讀者辦理紙質(zhì)圖書(shū)的借還工作，完善借還程序。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，高校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)也開(kāi)始不斷升級(jí)，除了有傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子文件也開(kāi)始在高校圖書(shū)館出現(xiàn)，這也使得高校圖書(shū)館內(nèi)部流通的工作內(nèi)容開(kāi)始增加，除了需要處理紙質(zhì)文獻(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)該處理館藏電子文獻(xiàn)，做好相關(guān)的工作。因?yàn)殡娮佑?jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，手機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面不斷擴(kuò)大，所以高校圖書(shū)館流通部門的工作任務(wù)不是單一的借閱工作，還涉及更多的層次和更廣泛的服務(wù)，所以需要進(jìn)一步對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行綜合的整理，滿足讀者的各種需求，這樣才能夠?yàn)樽x者提供更好的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的工作方式變化分析

高校圖書(shū)館的工作量相當(dāng)大，從傳統(tǒng)意義上來(lái)分析，高校圖書(shū)館主要處理學(xué)生的圖書(shū)借閱工作，根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)督促學(xué)生完成相關(guān)的借閱和歸還任務(wù)。但是如果一些學(xué)生對(duì)相關(guān)的圖書(shū)有特殊要求，那么，圖書(shū)館也需要幫助學(xué)生做好該類圖書(shū)的分類和查找工作，這樣能夠更好地實(shí)現(xiàn)所借閱圖書(shū)的正常的流通。科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，這也使得網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋圖書(shū)館的流通部門，所以改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通部門工作方式，使它逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化和數(shù)字化的方向發(fā)展，工作方式實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化和自動(dòng)化；那種以自我為中心面向讀者服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的服務(wù)方式，更方便讀者借閱。高校圖書(shū)館不僅需要更高的圖書(shū)館內(nèi)部流通工作能力，同時(shí)也需要確保相關(guān)工作人員掌握一定的信息能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力，這樣才能做好讀者培訓(xùn)工作，同時(shí)也能夠?yàn)樽x者提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足讀者的閱讀要求。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的服務(wù)方式的變化分析

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館的流通工作的內(nèi)容一般就是在圖書(shū)館內(nèi)等待讀者來(lái)借閱圖書(shū)，然后通過(guò)相應(yīng)的審核和記錄流程，做好圖書(shū)館的借閱手續(xù)辦理工作，以便更好地為讀者提供其所需要的借閱服務(wù)，其一切工作事宜都以讀者為中心，而一切工作重心也是為服務(wù)讀者。利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)流通部門進(jìn)行改革之后，我們能夠更好地滿足讀者的需求，可以將更加豐富的圖書(shū)資源呈現(xiàn)在讀者面前，以方便讀者做好教育工作，這樣的工作中心是流通部門為了更好地滿足讀者的需求而進(jìn)行的。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部工作服務(wù)的提升策略

1.強(qiáng)化高校圖書(shū)館流通部管理人員的服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館流通部的服務(wù)人員應(yīng)從提升自身的素質(zhì)做起，提高自身的素質(zhì)技能，在工作當(dāng)中應(yīng)該耐心地為讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館要不斷提升流通服務(wù)人員的素質(zhì)和素養(yǎng)，這樣才能夠更好地提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。高效的流通部是圖書(shū)館的重要窗口，它所直接面對(duì)的是廣大的讀者群，因此，也直接影響到了圖書(shū)館在廣大讀者心中的形象。而流通部的工作人員需要不斷地提升自身的素養(yǎng)，同時(shí)還需要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)，將“讀者第一，服務(wù)至上”的理念不斷地貫徹和落實(shí)到工作當(dāng)中，只有這樣，才能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造一個(gè)和諧、溫馨、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。

流通部的管理人員需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，更好地做到“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即不斷地從封閉式的服務(wù)轉(zhuǎn)向開(kāi)放式服務(wù)，要不斷地從資源服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，從傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)楝F(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足讀者需求

在網(wǎng)絡(luò)資源異常豐富的環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的主要目的就是為廣大讀者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，因此不能只簡(jiǎn)單地發(fā)揮文獻(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)作用。在當(dāng)前這種網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境之下，大量的網(wǎng)絡(luò)信息都能夠滿足讀者的資源需求，高校圖書(shū)館需要充分依托自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求制訂科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃。因此，應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，做好硬件基礎(chǔ)支持工作。要?jiǎng)?chuàng)建電子閱覽室等新型閱覽空間，而且對(duì)于一些電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效處理。對(duì)于利用率較高的文獻(xiàn)，應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，而針對(duì)利用率相對(duì)較低的文獻(xiàn)資料，則需要進(jìn)行有效處置。若庫(kù)存過(guò)久，則下次可以不予購(gòu)買，但必須知道文獻(xiàn)的出處，以方便讀者的查閱。

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，掌上圖書(shū)館已經(jīng)成為一大趨勢(shì)，它可以使每個(gè)讀者的手機(jī)都能變成一個(gè)移動(dòng)的圖書(shū)館，促使讀者能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行閱讀。我們應(yīng)該及時(shí)增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)特色，要及時(shí)有效地與讀者進(jìn)行溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等多種形式了解讀者的意見(jiàn)，以改進(jìn)圖書(shū)館自身工作。

3.提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館流通部工作人員的業(yè)務(wù)能力

作為新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的管理人員，需要具備良好的思想和政治素質(zhì)，同時(shí)也需要具備較高的應(yīng)用能力。流通部的管理人員應(yīng)該自覺(jué)地強(qiáng)化圖書(shū)館管理的學(xué)習(xí)，做好相關(guān)的大學(xué)工作，不斷地完善信息管理學(xué)和圖書(shū)館管理與服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，要不斷地強(qiáng)化計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)必要的計(jì)算機(jī)操作能力和信息處理能力。需要不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)自身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以更好地為現(xiàn)代化圖書(shū)館工作服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通部的讀者服務(wù)工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述。筆者認(rèn)為在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展的前提下，高校圖書(shū)館的流通部門已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變和發(fā)展，因此需要為高校圖書(shū)館的流通部賦予新的定義和職能，以便更好地滿足當(dāng)前讀者的閱讀需求，只有這樣，才能夠不斷地促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展，為國(guó)家的建設(shè)培養(yǎng)更多的人才。

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