淺談高校博物館學(xué)生講解員隊伍的建設(shè)

陳貝

摘 要：博物館被稱為再教育的社會大學(xué)，是能夠為公眾提供知識的文化教育機(jī)構(gòu)。隨著現(xiàn)代高等教育的快速發(fā)展，高校博物館如雨后春筍般茁壯成長，而學(xué)生講解員隊伍作為博物館對外宣傳的重要窗口，對其進(jìn)行建設(shè)意義重大。本文從高校博物館學(xué)生講解員隊伍的特點出發(fā)，結(jié)合筆者三年多在西南聯(lián)大博物館義務(wù)講解的實踐經(jīng)驗來談?wù)勛约簩τ诮ㄔO(shè)這支隊伍的一些建議。

關(guān)鍵詞：博物館 學(xué)生講解員 隊伍建設(shè)

1 緒論

博物館是藝術(shù)精華的聚集地，是向公眾普及歷史文化、傳播人類文明的教科書。當(dāng)下，“文化強(qiáng)國”政策使得博物館的社會地位日益顯赫，再加上現(xiàn)代高等教育的飛速發(fā)展，高校博物館的建立已經(jīng)成為博物館叢林中一道亮麗的風(fēng)景線，更是校園文化的傳播窗口。作為這個窗口的“守門人”——學(xué)生講解員隊伍，其建設(shè)的必要性則不言而喻，對外：一支優(yōu)秀的講解員隊伍可以極大地體現(xiàn)出高校博物館的社會教育功能；對內(nèi)：一支優(yōu)秀的講解員隊伍，可以在滲透融入式教育中幫助大學(xué)生增強(qiáng)實踐能力，是大學(xué)生“第二課堂”的完美詮釋。

2 高校博物館和學(xué)生講解員隊伍的概念

2.1高校博物館

教育部副部長杜玉波說，高校博物館是大學(xué)文化建設(shè)的重要支撐，是大學(xué)文化傳承、藝術(shù)熏陶、思想政治教育及教學(xué)輔助的重要陣地。高校博物館是博物館隊伍中一支特殊的群體，它隸屬于高校，肩負(fù)著重要的宣教功能，是高校校園文化的傳播窗口，是衡量一所高校建設(shè)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.2學(xué)生講解員隊伍

學(xué)生講解員隊伍是一個學(xué)生社團(tuán)，是由學(xué)生自主報名，經(jīng)過篩選、培訓(xùn)后組建的講解隊伍，其主要工作內(nèi)容是在老師的統(tǒng)一管理下，完成博物館的全部講解、接待任務(wù)。學(xué)生講解員隊伍有別于社會上的講解隊伍，因其身份和工作場所的特定性，具有以下幾個明顯的特點：（1）義務(wù)性；（2）業(yè)余性；（3）流動性； （4） 質(zhì)樸性； （5） 熱情性。

3 西南聯(lián)大博物館學(xué)生講解員隊伍的建設(shè)優(yōu)勢及筆者建議

3.1聯(lián)大博物館學(xué)生講解員隊伍的建設(shè)優(yōu)勢

西南聯(lián)大博物館位于云南師范大學(xué)內(nèi)。30多年來，博物館一直謹(jǐn)記歷史囑托，大力宣揚西南聯(lián)大的辦學(xué)精神和“一二一”運動的民族精神，至今，已接待了數(shù)十萬來自世界各地的參觀者，獲得了各界人士的一致好評。博物館有一支學(xué)生義務(wù)宣講團(tuán)，成立于1990年，至今已有20多年了。上萬場的講解接待工作讓這個團(tuán)隊為大眾所知曉，外界的一致好評也讓這個團(tuán)隊備受關(guān)注。我校師生對這支隊伍的一致評價是：友愛、團(tuán)結(jié)、踏實、有活力。外界游客的統(tǒng)一評價是：素質(zhì)高、形象好。

基于講解隊三年的工作經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，大家提出的種種改善意見，僅僅把握住了隊伍建設(shè)的大方向，而把決定成敗的細(xì)節(jié)問題忽略了，然而，細(xì)節(jié)決定成敗。這也正是本文要論述的重點。

3.2基于現(xiàn)狀，結(jié)合聯(lián)大講解員隊伍建設(shè)的經(jīng)驗，提出自己的建議

3.2.1講解隊伍不同于一般的大學(xué)社團(tuán)

大學(xué)里的學(xué)生社團(tuán)各有千秋，性質(zhì)大有不同，作為博物館的學(xué)生講解員，我們在接待講解過程中的一舉一動代表的已經(jīng)不是個人，而是博物館、是學(xué)校；所以，從這個意義上來說，講解員的工作性質(zhì)要更加嚴(yán)肅，絕對不是一項僅供娛樂的社會實踐。這支隊伍中的每個成員都應(yīng)該謹(jǐn)記這一特性，只有這樣才能在接到任務(wù)時拿出應(yīng)有的態(tài)度。舉個例子：我們聯(lián)大學(xué)生講解員隊伍的例會是每周的周一中午，風(fēng)雨無阻。例會內(nèi)容主要是安排講解、強(qiáng)調(diào)講解注意事項、值班細(xì)則等等，看似簡單的一項工作，長期執(zhí)行下來，并不是一件容易的事，內(nèi)化到每位講解員行動上的是一種真正的“職業(yè)習(xí)慣”。對于講解員隊伍來說，我們是宣傳的窗口，工作性質(zhì)很特別，要想強(qiáng)化隊伍的整體實力，軟實力的強(qiáng)化應(yīng)首當(dāng)其沖。

3.2.2讓每個隊員都有團(tuán)隊歸屬感

講解隊是一個學(xué)生社團(tuán)。在這個團(tuán)隊里，每個隊員都是獨立的個體，并且新老交替，流動性大，總給大家不怎么穩(wěn)定的感覺，這種消極的氛圍會影響工作的質(zhì)量。為了避免這些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，需要一股無形的力量牽引著大家，這就是歸屬感，每個隊員必須發(fā)自內(nèi)心地、自愿地完成每項工作。博物館每位老師和老的講解員有義務(wù)去帶動整個隊伍的氣氛，“傳幫帶”的作用不僅僅針對講解能力，更多的是情感的“傳幫帶”。聯(lián)大學(xué)生講解隊每年都會送老招新，每年要招進(jìn)15個左右的新隊員。在新隊員培訓(xùn)期間，不論是帶隊老師，還是老隊員們，大家說得最多的話就是：這個團(tuán)隊就是個大家庭，大家來到這里除了學(xué)習(xí)專業(yè)能力，更重要的是跟每位家庭成員好好相處，在家長的帶領(lǐng)下，大家一起來經(jīng)營這個家庭。潛移默化的，每個有心的隊員都會對這個團(tuán)隊有著不一樣的感覺。

3.2.3給予每個隊員足夠的情感榮譽(yù)值

獲得榮譽(yù)便是獲得一種肯定，就像千里馬需要伯樂一樣，心理學(xué)家馬斯洛在《動機(jī)與個性》一書中提出的五個層次需要的理論，西方管理學(xué)家多種學(xué)派提出的精神激勵理論是值得思考和借鑒的。對講解員，除了實施最基本的“制度管理”外，必須高度重視“情感管理”。我們聯(lián)大講解隊每年的招新送老活動都會在5月份舉行，在會上，老的講解員會依次跟大家分享自己在隊伍里成長的點點滴滴，雖然都是簡單的幾句話，但是總能讓在座的隊員潸然淚下，這也就體現(xiàn)了我第二點強(qiáng)調(diào)的“家的歸屬感”。會上有個重要的環(huán)節(jié)，就是給退隊的講解員頒發(fā)“西南聯(lián)大終身講解員”榮譽(yù)證書，這九個字對于我們每個即將退隊的隊員來說都是意義重大的。因為工作性質(zhì)的特殊性，精神上的肯定對于我們每個隊員來說便是最大的回報，更是對在職講解員的一種無形鞭策和鼓勵。

3.2.4充分發(fā)揮隊長的作用

作為一隊之長，這個職位發(fā)揮著領(lǐng)頭羊的作用，它是老師和隊員之間的紐扣，過松過緊都不合適。隊長有別于一般的隊員，除了具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，以下幾點也不可忽視：首先，隊長也是學(xué)生。在學(xué)生隊伍中，要想帶領(lǐng)隊員們順利開展工作，隊長除了自身擁有明顯的綜合優(yōu)勢外，館內(nèi)老師們的額外肯定也是必要的。在隊員面前，老師要盡可能多地提隊長的名字、隊長的工作內(nèi)容，要讓隊員們感覺到，老師很信任隊長，這樣才能讓隊長的協(xié)調(diào)工作更好地開展。對于隊長來說，工作起來會更有底氣，而對于隊員來說，會更加信服隊長；其次，隊長的職責(zé)不是簡單地分配講解任務(wù)，還要情系每個隊員。拋開工作性質(zhì)，大家都是同校的學(xué)生，而且每天的講解工作時間總歸占少數(shù)，大量的時間都是作為朋友的相處過程。對于隊長來說，這個過程尤為關(guān)鍵，忘記隊長的頭銜，跟大家一起談笑風(fēng)生，并且在了解到某位隊員需要幫助時，隊長一定要學(xué)會關(guān)注，盡力幫助，讓隊員感受到“家”的溫暖；最后，隊長要學(xué)會科學(xué)分配講解任務(wù)，做到“因地制宜”。因為講解的對象不同、層次不同，所以在分配每場講解時還要考慮到哪個講解員最適合帶這場講解。當(dāng)然這就要求隊長熟知每個隊員的業(yè)務(wù)水平和講解特點，在這個基礎(chǔ)上，選擇最適合的講解員。不過在這過程中，隊長也要做好各方面的權(quán)衡，不偏不倚，秉公辦事。總之，隊長這一職位很重要，一名合格的隊長是這支隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。

3.2.5輔助每個隊員在隊伍中定位自己

對號入座，井然有序。既然是學(xué)生社團(tuán)，成員必定是來自不同的專業(yè)，專業(yè)不同則大家的興趣取向和能力強(qiáng)弱便偏向不一。就拿我們聯(lián)大學(xué)生講解員隊伍來說，隊員們的講解水平高低不同，并不是所有的講解員都只關(guān)注講解，隊伍的建設(shè)是多方面的，每個隊員找到自己可以建設(shè)的“點”便會其樂融融了。我們講解員所涉及的專業(yè)有：藝術(shù)教育、學(xué)前教育、小學(xué)教育（中文方向）、旅游管理、化工實驗、文秘等。在培訓(xùn)過程中便會發(fā)現(xiàn)，小教中文、旅管和文秘專業(yè)的學(xué)生對講解要領(lǐng)的掌握速度較快，而化工實驗專業(yè)的學(xué)生則會相對較慢。所以，小教中文、旅管和文秘的學(xué)生在講解上略勝一籌，他們承擔(dān)的講解任務(wù)就會較多；不過，我們館里有一項勤工助學(xué)的掃描文件工作，也是有關(guān)西南聯(lián)大研究的工作任務(wù)，化工實驗的同學(xué)憑借著自身的認(rèn)真和扎實，成了這份工作的不二人選；藝術(shù)教育和學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生都是藝術(shù)生，他們大多能歌善舞、多才多藝，每次活動都少不了他們的鼎力相助，隊伍的氣氛總能讓他們帶動起來。所以，我們這支隊伍很和諧，大家你長我短，以長補(bǔ)短，都在自己喜歡的位置上發(fā)揮自己的長處。

4.結(jié)語

博物館的教育角色在社會教育中，因其獨特的教育方式，具有不可替代的作用。而講解員隊伍是博物館的重要組成部分，所以講解員的言行代表著博物館的形象，大家對博物館的認(rèn)識也是從講解員的解說開始的。每個高校的博物館都要成立自己的學(xué)生講解員隊伍，而學(xué)生講解員不同于社會上的專職講解員，學(xué)生的講解更符合學(xué)校的氛圍，所以在建設(shè)這支隊伍時，我們要抓住“學(xué)生”這一特色，制定科學(xué)合理的培養(yǎng)計劃。而截至目前，我國尚未形成一套成熟的、可供借鑒的體系讓我們的高校去效仿、學(xué)習(xí)，以上是筆者基于自己三年的講解工作經(jīng)驗所提出的五點建議，期待會對我們高校博物館學(xué)生講解員隊伍的建設(shè)有所幫助。鑒于讀者所就讀學(xué)校的博物館的特殊性以及局限性，以上建議僅供參考，進(jìn)一步的、更全面的研究可在全國范圍內(nèi)進(jìn)行并進(jìn)行更深入地說明。

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◇責(zé)任編輯 劉曉露◇