“互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

張明平

(湖北工程學(xué)院圖書(shū)館 湖北 孝感 432000)

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張明平

(湖北工程學(xué)院圖書(shū)館 湖北 孝感 432000)

闡述了“互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書(shū)館的特征與技術(shù)支撐以及數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了“互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的重構(gòu)，最后，著重提出了“互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

數(shù)字圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)；信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的部分服務(wù)已經(jīng)形成線上線下融合(Online to Offline)模式，如推薦預(yù)約、在線咨詢等。線上線下融合服務(wù)能夠深入挖掘線上用戶需求，并對(duì)線下資源的合理應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)。然而數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)模式依然受到“館本位”思維的影響，存在線上體驗(yàn)單一、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)將從技術(shù)與應(yīng)用層面，解決數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中存在的難題，為數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新指明方向。從圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展歷程來(lái)看，每一次新技術(shù)、新理念與新模式的誕生與傳播，都會(huì)引發(fā)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，并且推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)與管理創(chuàng)新。數(shù)字圖書(shū)館若能夠順勢(shì)而為，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”這種先進(jìn)的思維模式，重塑信息服務(wù)結(jié)構(gòu)與模式，必將促進(jìn)系統(tǒng)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步拓展數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)功能。

1 “互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書(shū)館概述

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)支撐框架

2 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的具體應(yīng)用與現(xiàn)狀分析

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸與拓展，具有可靠性、交互性與便捷性，能夠幫助圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)挖掘用戶信息，彌補(bǔ)線下服務(wù)存在的不足，提高館藏資源利用價(jià)值。但是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)在發(fā)展中也存在一些問(wèn)題，完全無(wú)法體現(xiàn)應(yīng)有的功能優(yōu)勢(shì)。

2.1 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的具體應(yīng)用

根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，實(shí)質(zhì)上很多服務(wù)已經(jīng)形成線上線下融合模式，如在線圖書(shū)推薦、館藏資源導(dǎo)航等。而從服務(wù)手段上來(lái)看，主要是利用新媒體工具或者自主研發(fā)的應(yīng)用程序開(kāi)展服務(wù)，如微信公眾號(hào)、APP、QQ等。其中數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)自主研發(fā)APP客戶端，要求用戶通過(guò)移動(dòng)終端下載并安裝，由數(shù)字圖書(shū)館定期發(fā)布特定內(nèi)容，用戶通過(guò)APP獲取相關(guān)信息。這種服務(wù)方式操作簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大，適用范圍廣泛。例如，上海圖書(shū)館自主研發(fā)出多個(gè)APP應(yīng)用軟件，涵蓋圖書(shū)館分布查詢、館藏資源、中外數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)內(nèi)容，極大滿足了用戶的多樣化信息需求。微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館與用戶的實(shí)時(shí)通話，通過(guò)群發(fā)文字、視頻、圖片等方式，向用戶傳遞圖書(shū)推薦、宣傳推廣等信息，也可以為用戶提供參考咨詢服務(wù)，滿足了用戶的交互式服務(wù)需求。數(shù)字圖書(shū)館也可以利用QQ群發(fā)起討論，征詢讀者對(duì)信息服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)一步了解不同層次的用戶需求。

2.2 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前雖然很多數(shù)字圖書(shū)館為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)微信認(rèn)證、開(kāi)發(fā)APP等推出信息服務(wù)，也取得了一定的成效。但是在實(shí)際應(yīng)用與日常管理工作中，依然存在服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏互動(dòng)等問(wèn)題。數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)線上線下融合要求保持網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)的一致性，由于數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展線上線下服務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)，不同部門(mén)之間的工作方式與流程存在差異，很容易導(dǎo)致線上線下服務(wù)出現(xiàn)沖突。若通過(guò)線上宣傳推廣后，用戶在線下無(wú)法獲得預(yù)期體驗(yàn)，將極大降低用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的信任度。同時(shí)線上線下融合的優(yōu)勢(shì)在于準(zhǔn)確獲取用戶信息，若數(shù)字圖書(shū)館發(fā)布的資訊缺乏特色或形式單一，將很難激發(fā)用戶興趣。例如，上海交通大學(xué)圖書(shū)館推出的“鮮悅Living Library”是十分具有特色的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與線下活動(dòng)結(jié)合，網(wǎng)站欄目包括讀者指南、新書(shū)上架、預(yù)約推薦等，活動(dòng)全程分為宣傳推廣、網(wǎng)上預(yù)約、活動(dòng)通知與線下交流四個(gè)部分，吸引了大批圖書(shū)愛(ài)好者。但是由于活動(dòng)次數(shù)少，推薦的圖書(shū)類(lèi)型單一，讀者與圖書(shū)館之間缺乏互動(dòng)，很難滿足用戶的多樣化需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的重構(gòu)

人類(lèi)社會(huì)的每一次飛躍發(fā)展關(guān)鍵不在于技術(shù)突破，而在于思維方式變革。“互聯(lián)網(wǎng)”的主要思維理念，就是激勵(lì)創(chuàng)新、重視開(kāi)放、倡導(dǎo)融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”思維推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的重構(gòu)與變革，也要求數(shù)字圖書(shū)館重新對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行定位。

3.1 連接虛擬與實(shí)體空間

3.2 以技術(shù)支撐提升服務(wù)效率

3.3 轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)推廣

4 “互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字圖書(shū)館作為信息傳播中心，對(duì)信息技術(shù)具有極高的敏感度，也具有利用先進(jìn)信息技術(shù)的條件。“互聯(lián)網(wǎng)”思維對(duì)于提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)資源優(yōu)化配置具有意義，也為數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新提供了思路。

4.1 線上線下協(xié)同服務(wù)平臺(tái)

4.2 移動(dòng)自助閱讀服務(wù)

近年來(lái)由于受到經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等因素的影響，導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館閱讀資源更新緩慢，也降低了用戶的閱讀興趣。數(shù)字圖書(shū)館可以借助移動(dòng)終端設(shè)備構(gòu)建自助圖書(shū)館，讓用戶能夠隨時(shí)隨地獲取閱讀資源，保障紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的充分利用。也可以通過(guò)構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館延伸服務(wù)范圍，采用完整的管理平臺(tái)軟件進(jìn)行在線管理，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的實(shí)時(shí)切換與頁(yè)面顯示，并由云計(jì)算中心進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。用戶借助智能終端就可以享受移動(dòng)閱讀服務(wù)，滿足了碎片化閱讀需求，而用戶在獲取多元化服務(wù)過(guò)程中，也充分享受到移動(dòng)閱讀的樂(lè)趣。同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)”思維下，數(shù)字圖書(shū)館需加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、資源商以及政府部門(mén)的合作，或者通過(guò)館際合作構(gòu)建多元化閱讀平臺(tái)，讓移動(dòng)閱讀進(jìn)入大眾視野，達(dá)到分享閱讀資源、充分利用閱讀資源的目的[5]。例如，蘇州圖書(shū)館利用先進(jìn)信息技術(shù)打造全新線上線下融合服務(wù)模式，開(kāi)通了自助圖書(shū)館、社區(qū)投遞等功能。其中自助圖書(shū)館分布于城區(qū)的重要街道，由圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一在線管理，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)圖書(shū)自助借還，也方便用戶對(duì)館藏資源進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，不僅減少了管理維護(hù)成本，也提高了信息服務(wù)效率。

4.3 移動(dòng)信息互動(dòng)服務(wù)

圖2 數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)信息互動(dòng)服務(wù)模型

其中服務(wù)主體包括圖書(shū)館員與用戶，技術(shù)平臺(tái)是用戶與數(shù)字圖書(shū)館之間的交流媒介，也為個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持。資源建設(shè)即通過(guò)整合資源為信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)，信息交互包括信息導(dǎo)航、定制與檢索等內(nèi)容，可以吸引用戶參與到線上線下融合服務(wù)中。這種服務(wù)模式注重結(jié)合用戶需求調(diào)整服務(wù)流程，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)均體現(xiàn)出互動(dòng)性，館員通過(guò)交流了解用戶需求，而用戶可以隨時(shí)提出問(wèn)題與建議，形成知識(shí)產(chǎn)生、傳播、信息處理與溝通鏈接平衡的良好環(huán)境。

5 結(jié)語(yǔ)

[1]陶姝成,豆洪青.圖書(shū)館O2O服務(wù)模式探析[J].情報(bào)資料工作,2014,(6):95-97.

[2]江波,覃燕梅.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館五種主要服務(wù)模式的比較研究[J].圖書(shū)館論壇,2014,34(2):59-62,89.

[3]楊淑琴.快速反應(yīng)碼在構(gòu)建圖書(shū)館O2O社區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2015,(2):42-45.

[4]于靜,張黎一.媒體融合時(shí)代高校圖書(shū)館信息模式服務(wù)研究[J].決策與信息(下旬刊),2015,(4):79-80.

[5]申藝苑,王婷婷.基于“SoLoMo+O2O"模式的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2014,34(12):80-83,89.

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2016-07-04 責(zé)任編輯：劉麗斌)