基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務探究★

李宏芳 許正興

(南京交通職業(yè)技術學院圖書館 江蘇 南京 211188)

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基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務探究★

李宏芳 許正興

(南京交通職業(yè)技術學院圖書館 江蘇 南京 211188)

根據高職院校圖書館用戶需求特征，結合特色資源的建設和用戶體驗情況，提出基于特色資源的個性化服務內容及方式，并針對特色資源與服務提出幾點建議，以期為教師的教學科研、學生的學習就業(yè)、學校的管理、企業(yè)的發(fā)展、社區(qū)的文化建設提供借鑒。

高職院校圖書館; 特色資源；個性化服務；用戶需求

Web2.0時代，高職院校圖書館傳統的服務已不能滿足用戶的需求，面對用戶需求逐漸向社會化、多元化、網絡化轉變，高職院校圖書館應結合院校特色開發(fā)資源，將傳統服務轉變?yōu)樘厣珎€性化服務。圖書館應精準把握用戶需求特點和趨勢，深入挖掘用戶的顯性、隱性需求，整合本館自建、商業(yè)、網絡免費資源，形成滿足本校需求的特色資源，提煉滿足用戶需求的精華信息，有針對性地開展特色資源個性化服務，實現特色資源知識服務效益最大化。

1 高職院校圖書館個性化服務現狀

個性化服務是基于服務主體的統一性，實現服務對象、服務內容、服務方式的個性化。個性化信息服務是信息服務發(fā)展的方向，是滿足用戶個性化需求的信息服務[1]。據調查，高職院校圖書館的服務諸如參考咨詢、新書推薦、圖書薦購、常用軟件下載、文獻傳遞、館際互借、代查代檢、自助打印/復印、定期服務、遠程訪問已經逐漸演變?yōu)橐环N傳統服務，80%的高職院校圖書館均開設了相關服務項

目[2]。目前，高職圖書館個性化服務出現項目單一、主動服務缺乏、宣傳不足、培訓缺乏針對性等問題。中國農業(yè)科學院的朱增勇認為：“在個性化信息服務中，核心是建立特色資源庫，主要包括個性化信息需求庫以及個性化信息資源庫”[3]。特色資源建設有助于科研人員確定研究領域，提高圖書館的服務水平。

隨著知識經濟的發(fā)展，用戶的信息需求逐漸轉向個性化、專業(yè)化，高職圖書館應結合本校的特色信息資源，借助現代技術手段，為用戶提供多元化、針對性、差異性、層次性、特殊性的知識服務。

2 基于特色資源的個性化服務實踐

圖書館信息服務的要素包括：服務人員、服務對象、服務方法、服務內容[1]。高職院校圖書館的服務對象主要有教師、科研人員、學生、職能部門和教輔人員。圖書館應調查、建設用戶需求信息數據庫，構建特色資源為特定群體提供專業(yè)的個性化服務。同時，抓住“校企合作”的機會為企業(yè)提供個性化服務，并借助全民閱讀的浪潮，為周邊社區(qū)提供信息資源服務。筆者結合南京交通職業(yè)技術學院圖書館在畢業(yè)生信息素養(yǎng)教育、秋季信息素養(yǎng)教育以及讀書節(jié)期間特色資源的用戶體驗等信息服務的開展，提出基于特色資源的個性化服務內容與方式，如表1所示。

表1 基于特色資源的個性化服務

2.1 服務教師，面向教學的個性化服務

隨著信息的爆炸式增長，教師在教學活動中應不斷更新知識，了解專業(yè)領域信息和學科發(fā)展動態(tài)。圖書館應為教師提供與教學相關的具體數據、學科書目、專題資料，搜集與教學相關的文獻，分專題進行匯編，推薦給教師參考，以便教師及時調整教學內容、開設新課程。具體服務方式為：(1)整合館藏教學相關信息資料，形成匯編索引，有針對性地推薦給教師；(2)主動與學校信息部門、教學部門聯系，將學校的課程系統與圖書館資源無縫連接，方便教師獲取教學信息資源和精品教學軟件，幫助學生與教師互動交流；(3)借助發(fā)現系統或學術數據庫，以課程教學重點關鍵詞進行檢索，獲取最新方法，供教師參考；(4)借助獲取開放資源，如“世界大學城http://www.worlduc.com/”，向教師推送相關課程資源，教學改革信息、熱點問題；(5)開辟教學資源薦購渠道，如南京交通職業(yè)技術學院以“當當網”為平臺的教學資源薦購服務。

2.2 服務研究人員，面向科研的個性化服務

圖書館應根據不同專業(yè)領域，為科研團隊有計劃的搜集、整理網絡信息資源。借助RSS定制技術，定期推送專業(yè)信息資源使用指南，結合科研的階段性特點，根據科研項目類別，從項目申報、研究階段、論文撰寫階段、研究成果傳播等階段，開展有針對性的服務[4]：(1)項目申報階段：搜集與科研項目檢索、申報、審批相關的網站，推薦給申報人，借助學術輔助分析系統向研究人員推送課題相關的前言動態(tài)、成果、觀點、理論基礎資料及相關領域的代表學者和觀點；(2)研究階段：針對課題的核心內容，分析預測后期需求，有針對地推送課題最新研究動態(tài)。借助參考文獻管理軟件如Endnote，數據分析軟件如SAS、Matlab，幫助科研人員存儲數據，進行數據的定性和定量分析；(3)論文撰寫階段：利用文獻管理軟件如：Endnote、Refworks等為科研人員提供引文管理指導；(4)研究成果傳播階段：借助數據庫中的投稿平臺，為科研人員提供投稿建議。將學術期刊、開放獲取、社交媒體等出版形式的鏈接、分布信息有針對性地推送給研究人員。個性化服務過程中還應加強研究人員的科研技能培訓。

2.3 服務學生，面向學習的個性化服務

高職院校是培養(yǎng)職業(yè)型、技能型、應用型人才的基地。加強學生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和信息工具的方向性指導是圖書館職能的重要方面。高職院校圖書館應結合學生的興趣愛好、個性特征、信息需求，提供特色的信息資源和服務。個性化服務的開展有以下幾個方面：(1)個性化溝通服務，到學生集中的教室、公寓、食堂，主動與學生溝通交流，宣傳推廣學生可利用的特色數據庫；(2)借助圖書館網站、微信平臺、QQ群，講解各種特色資源利用的常見問題，提升學生利用特色資源的意識；(3)不定期邀請學生代表、專業(yè)教師召開座談會，了解學生對專業(yè)特色資源的需求，聽取師生對圖書館特色資源服務的合理建議；(4)結合多媒體和引導功能，采用“網頁+PPT”的形式，提供在線信息素養(yǎng)教育；(5)在圖書館開辟讀者培訓區(qū)，借助“翻轉課堂理念”和新的人才培養(yǎng)模式，在專業(yè)館員和指導老師的配合下，開展針對特色資源的信息素養(yǎng)教育；(6)借助RSS推送服務，向學生定期推送特色資源專題信息；(7)利用職業(yè)技能專題數據庫，定制編制職業(yè)技能信息手冊，聘請專業(yè)指導老師，提升學生職業(yè)技能。

2.4 服務畢業(yè)生，面向就業(yè)的個性化服務

據調查，大部分學生通過查看求職書籍、《非你莫屬》類的求職節(jié)目，學習求職面試技巧。而建設求職類特色資源庫是圖書館的責任，圖書館應與提升學生信息素養(yǎng)相結合，組建由圖書館員、就業(yè)信息指導顧問、學生顧問組成的就業(yè)信息服務團隊，利用圖書館特色資源開展個性化服務 ：(1)建立本校特色的就業(yè)信息庫，開展就業(yè)信息推薦服務，了解學生求職動態(tài)，研究求職網站、區(qū)域性網站、權威性行業(yè)網站、龍頭企業(yè)、報刊等信息的發(fā)布規(guī)律，確認核心就業(yè)信息，做好記錄推薦；(2)收集就業(yè)政策信息，對重點企業(yè)的歷史、發(fā)展現狀、未來規(guī)劃、管理制度等信息進行收集、分類、整理，放置特定區(qū)域展示；(3)建立就業(yè)信息交流與服務中心：利用QQ、微信、短信、Email等工具建立就業(yè)信息互動平臺，借助網站、微信創(chuàng)設“求職類新書推薦”欄目，設立求職類書籍書架，舉辦求職類交流分享會，特設空間模擬求職體驗，與就業(yè)指導中心合作參觀對口企業(yè)等活動。邀請求職專家開辦講座，利用圖書館專題特色資源，對學生開展職業(yè)道德、職場安全的講座培訓；(4)為實習生開辟遠程文獻傳輸路徑。

2.5 服務教輔人員，面向管理的個性化服務

職能部門和教輔部門人員的信息需求要有全局性、戰(zhàn)略發(fā)展性，如教學政策、改革的綜合信息、地方經濟發(fā)展動態(tài)信息。對于管理者，要求獲取的信息是及時、準確、可靠的，高職圖書館可編制專題資訊、宣傳報道簡報等服務產品向其開展個性化信息服務。

2.6 服務企業(yè)，面向校企合作的個性化服務

高職院校的辦學宗旨是為地方經濟發(fā)展培養(yǎng)、輸送專業(yè)性、技能型人才。高職圖書館應把握校企合作的契機，積極融入到地方經濟建設中，拉近圖書館與企業(yè)的關系，構建地方特色信息資源體系，開展個性化服務。在校企合作的同時，加強對合作企業(yè)在生產管理、技術研發(fā)、應用過程中的資源收集、整理、開發(fā)、利用[5]，與地方經濟配合，豐富高職圖書館特色資源的個性化服務內容：(1)為企業(yè)員工辦理通用借閱證，促進資源的交流共享；(2)組織專業(yè)學科館員與對口“雙師型”教師組成企業(yè)服務團隊，搜集整合企業(yè)所需要的政策法規(guī)、行業(yè)態(tài)勢、競爭情報以及項目投資、產品研發(fā)、專利申報所需的信息資源，實時關注與企業(yè)需求相關的動態(tài)信息，以簡報的形式定期推送至企業(yè)；(3)針對企業(yè)的科學研究、技術實驗提供情報咨詢、科技查新、專題查詢檢索與定題跟蹤服務；(4)構建企業(yè)網絡信息導航，對合作企業(yè)開展文獻傳遞服務；(5)保持與企業(yè)互動，與地方企業(yè)合作舉辦經驗交流會。總之，在“校企合作”的背景下，高職圖書館應開發(fā)符合企業(yè)規(guī)律、行業(yè)特點的專業(yè)性的個性化信息服務，促進校企合作的順利進行，實現高職院校和企業(yè)的雙贏。

2.7 服務社區(qū)，面向大眾的個性化服務

2002年教育部修訂發(fā)布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》(教高(2002)3號)規(guī)定：“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”[6]。高職圖書館應加強與周邊社區(qū)的合作，為大眾讀者提供自由交流空間，促進圖書館個性化服務創(chuàng)新。具體內容為：(1)調查社區(qū)用戶需求信息，形成信息庫，編制特色資源使用手冊，開展宣傳活動；(2)調研社區(qū)居民關注的熱點問題，聘請行業(yè)專家，組織各類專題講座，發(fā)揮“社區(qū)閱覽室”的功能；(3)借助高職圖書館考級考證、就業(yè)相關信息資源，為社區(qū)用戶舉辦各類學習班，為其技能/學歷提升、就業(yè)提供幫助；(4)組織讀書專題報告會、作家與讀者見面會；(5)將出版商的活動移至圖書館舉辦，定期舉辦好書推薦、書評等活動，在圖書館與企業(yè)合作的同時，構建社區(qū)文化的精神家園；(6)設置社區(qū)書刊漂流站，促進社區(qū)內知識的交流共享，實現社區(qū)與圖書館的互惠互利；(7)為社區(qū)居民組織知識競賽類活動，為特定人群開辦優(yōu)秀作品展等。

3 基于開展特色資源個性化服務的建議

3.1 充實特色資源，建立共享機制，更新服務理念

近年來，高職院校圖書館一直在引進、自建特色資源庫，但由于經濟能力有限，購買的數量和質量難以滿足全校各方面的需求。特色資源的數量是提升圖書館服務能力的重要指標，圖書館的個性化服務依賴于特色資源建設。高職圖書館應加強與企業(yè)合作，拓展資源購置渠道，有針對性地補充特色數據庫，聯系高校、科研院所，共建特色資源，實現專業(yè)信息共享，滿足重點學科、專業(yè)的科研需求，為個性化服務打好基礎。圖書館員應提升服務理念，將特色資源個性化服務落實到實處。

3.2 多渠道宣傳推廣特色資源與服務

無論是特色資源庫的使用，還是個性化服務的實施，都離不開宣傳推廣。圖書館可借助網站、微信、館舍宣傳欄、電子郵件、圖書館委托院系等多種渠道宣傳圖書館特色資源及服務，通過定期舉辦專題講座，對特色資源的使用、個性化服務方式進行普及，將最新的信息技術推薦給用戶，同時獲取用戶的潛在需求，豐富特色資源及改進服務方式。

3.3 前期調查與用戶反饋相結合，構建用戶信息庫

圖書館在特色資源建設前期，應以訪談或調查表的形式深入院系，獲取高職師生的信息需求，建立用戶閱讀興趣、信息需求、行為習慣信息庫，在此基礎上建設特色資源與服務。圖書館應借助現代技術手段，積極與用戶互動，實時跟蹤用戶需求動態(tài)。服務過程中，多數圖書館未能對用戶的滿意度進行調查，導致服務停留在被動層面上。圖書館應定期對服務項目進行滿意度調查，獲取用戶建議，及時調整服務，定期將調查信息反饋至用戶信息庫，更新服務策略。

3.4 利用現代信息技術，深化特色資源服務

隨著云計算、傳感網絡等信息技術的發(fā)展，社交網絡和移動終端的廣泛應用，大數據應運而生，使海量多結構數據的即時獲取、深度挖掘和精確分析成為現實，也將對知識創(chuàng)新和知識服務產生深遠影響。利用大數據技術深入挖掘有價值的知識，為特色資源個性化服務的創(chuàng)新發(fā)展提供了契機，如結合用戶情感和實際需求，進行用戶需求的分析預測，開展新型個性化服務?；谔厣Y源，深入挖掘滿足用戶需求的專題信息。當前，結合現代信息技術衍生了各種個性化信息服務產品，如My library、參考文獻管理軟件、云存儲和云筆記，圖書館應借助現代信息技術有針對性地推出服務內容。此外，在結合大數據技術開展特色資源個性化服務的過程中，需注意數據的存儲計算能力、成本控制、數據分析人才培養(yǎng)、數據安全和隱私保護。

3.5 培養(yǎng)專業(yè)人才

圖書館員是信息資源的導航者，是信息素養(yǎng)的培育者，是建立用戶信息意識的組織者[6]。信息的權威性、可靠性是圖書館信息服務的關鍵，要求圖書館員有較強的信息素養(yǎng)和專業(yè)技術能力。當前，高職圖書館人員緊缺，對學科知識的掌握有待培養(yǎng)。圖書館利用專業(yè)人才引進和重點培養(yǎng)的方式，制定學科館員培訓計劃，熟悉和掌握新的知識和技能，以提高服務水平，積極與院系學科專家溝通，調動其積極性，深化學科領域的個性化服務。

[1]劉媛筠,李志民.當代圖書館的三種信息服務模式[J].圖書館雜志,2013，(1):26-31.

[2]李宏芳,高海燕,張鳳娟.我國高職圖書館特色資源建設及服務現狀調查研究[J].圖書館學刊,2016，(7):40-43.

[3]朱增勇. 網絡環(huán)境下的農業(yè)文獻信息服務模式研究[D].北京：中國農業(yè)科學院,2008.

[4]鄂麗君,蔡莉靜.國外大學圖書館科研支持服務內容介紹及特點分析[J].圖書館雜志,2015，(1):82-86，42.

[5]劉菊珍,楊飏.校企合作模式下的圖書館服務創(chuàng)新[J].產業(yè)與科技論壇,2014，(6):237-238.

[6]盧淑玲.高職院校圖書館在社區(qū)服務方面的優(yōu)勢和重點[J].河南圖書館學刊,2011，(3):102-105.

本文系南京交通職業(yè)技術學院2015年度院級科研立項項目“基于特色資源的高職院校圖書館個性化服務模式研究”(JQ1510)的研究成果。

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2016-08-03 責任編輯：張曉霞)