論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書館 黑龍江大興安嶺

論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書館 黑龍江大興安嶺

圖書外借處兼顧借書還書、圖書宣傳、簡單的疑問咨詢等工作，是圖書館對外服務(wù)的重要平臺，它的工作質(zhì)量直接影響著圖書館圖書周轉(zhuǎn)的速度和人們對于此圖書館的整體印象，同時，外借處的態(tài)度決定了人們對于書籍保護的力度?？梢哉f，圖書外借工作的質(zhì)量在很大程度上代表了圖書館整個工作的質(zhì)量。

圖書館；外借工作；加強管理

一、前言

隨著越來越多的人們開始重視閱讀的重要性，圖書館的工作量也在日益加重，圖書外借處更是越發(fā)忙碌。在過去的十多年中，不少圖書館引進了大量的機器操作來減輕外借處的工作量，比如自動借閱器、圖書外界管理系統(tǒng)等，然而信息化的管理還處于比較低端的水平，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，在很多情況下，借閱圖書的人更需要的是人工幫助。在現(xiàn)在這樣一個信息管理與人工管理并存的情況下，本文探討了當(dāng)前圖書外借管理工作上存在的一些問題并提出了一些建議。

二、當(dāng)前進行圖書外借工作時存在的問題

（一）信息管理系統(tǒng)比較低端，可操作性較低。在過去的十?dāng)?shù)年間，很多地方的圖書館都相繼引入了信息管理系統(tǒng)，在引入信息化管理后，從很大程度上減輕了工作人員的工作量，尤其是借書處工作人員的工作量。但是很多圖書館由于長久沒有對系統(tǒng)進行更新，機器配置較低端，導(dǎo)致很多時候都會出現(xiàn)網(wǎng)上信息與實際信息不對等的情況，使得來圖書館借書的讀者一頭霧水。而機器的保修工作也同樣很重要，從我去的圖書館來看，一些大型的圖書館一般都配有較多的可以用來搜索圖書的電腦，但是在很多地方、很多時候卻不是所有的機器都是可以使用的，甚至?xí)霈F(xiàn)找不到可以使用的機器來檢索的情況，而往往光靠自己又很難找到圖書具體位置，這就導(dǎo)致讀者無法找到自己想要外借圖書。

（二）一些外借處工作人員解決讀者問題的能力較差，工作素質(zhì)偏低。在引入信息化管理的當(dāng)下，外借工作依舊要依靠人工協(xié)助，可以說，絕大多數(shù)人在產(chǎn)生問題時第一反應(yīng)還是尋求外借處工作人員的幫助，所以外借處工作人員的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，但是外借處工作人員對于讀者所提出的問題往往無法做到精確解答，有時候過于依靠機器，對于尋求幫助的人無法提供有效的建議。除此之外，在讀者借書時要說明注意事項，在讀者還書時要逐一掃碼確定是否逾期，逾期按規(guī)定繳納罰款，還完書后，工作人員要及時將所還的書歸位，并且要檢查有沒有放錯位置的書籍，這樣才可以加快圖書的周轉(zhuǎn)速度。像這些工作都是重復(fù)而且繁瑣的，又離不開人工處理，尤其是在面對外借的讀者時，熱情的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的解答都可以使得讀者更加滿意。

（三）圖書在外借過程中被損傷甚至丟失，造成圖書館的圖書流失。在圖書館中，存在一些在外面已經(jīng)買不到的書，這些書未必十分珍貴、十分有意義，但是如果借書的人將它們丟失，就再也不可能在外面買到了，對于那些需要這些書的人而言是失望的，而對于圖書館而言這是一種資源的流失。除了將書丟失以外，因為一部分人將書弄臟、弄破損也是十分常見的問題之一，外借的圖書由于各種原因、各種情況受到損害，在多數(shù)情況下都是由于意外造成，可是這也在無形之中造成了圖書館的損失，很多圖書由于丟失其中的頁數(shù)或者關(guān)鍵地方被污漬掩蓋，導(dǎo)致劇情不通暢，造成讀者無法盡情閱讀下去。

三、改進圖書外借管理工作的可行方法

（一）更新信息管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)的可操作性。在很多地方的圖書館中，信息化管理開始越來越多，外借處的工作被相應(yīng)的機器取代，搜書有自動搜書平臺，甚至在一些地方借書還書都不再需要工作人員，取而代之的是自動借還書機器。誠然，這在很大程度上減輕了外借處工作人員的壓力，但是從中暴露出的問題也還是挺多的，畢竟信息化管理的程度還不夠高，系統(tǒng)也處于比較低端的情況，對于很多人而言，在借書還書、咨詢問題時，自動機器依舊沒有人工服務(wù)來的方便，可以說，在很多時候，自動系統(tǒng)的可操作性都還不夠高。除此之外，機器設(shè)備的老化損壞也十分嚴重，因此必須要有相應(yīng)的工作人員定期進行維修護理，同時，因為存在很多不熟悉操作機器的讀者，或者像那些年紀偏低的讀者，借還書的機器在設(shè)置操作時應(yīng)該簡單明了，這樣才可以增加機器的可操作性。

（二）對圖書館的人員進行定期考核，對于未達標(biāo)者進行二次培訓(xùn)。在很多時候，外借處的工作包括了很多其他零碎的工作，除了借書還書，還有借書前讀者的咨詢、還書時書籍的檢查、還書后書籍的擺放等，因此，外借處工作人員的工作能力影響著圖書周轉(zhuǎn)的速度，也決定著讀者能否適時找到自己想要的圖書。對工作人員進行工作培訓(xùn)是必不可少的，在進行培訓(xùn)時一定要注重以人為本的概念，培養(yǎng)工作人員的工作熱情和服務(wù)至上的工作態(tài)度，打造一個良好的工作氛圍，為了保持外借處工作人員的工作水平和素質(zhì)，我們還要定期對他們進行相應(yīng)的考核和抽查，明確獎懲制度，對于不合格者進行相應(yīng)的處罰并對他們進行再次培訓(xùn)，對于工作表現(xiàn)良好者有相應(yīng)的表揚及獎勵，在這樣的情況下，工作人員的工作效率也會大幅度提升。

（三）外借時向讀者強調(diào)圖書保護，還書時仔細檢查圖書有無損壞。外借工作是圖書館整個工作運轉(zhuǎn)中極其重要的一部分，但是有時候外借出去的圖書在還回來時卻是不完整的或是帶有污漬的，對于圖書的損毀或是丟失，在絕大多數(shù)情況下是由于意外，但是這與讀者對于圖書保護意識的薄弱乃至缺失也有一定關(guān)系，可以說，很多情況下，正是由于他們對書籍的不夠重視導(dǎo)致外借的圖書被損毀。圖書館應(yīng)當(dāng)加大對圖書保護的宣傳力度，使保護書籍的理念扎根于讀者的腦海之中，在讀者借書時應(yīng)當(dāng)強調(diào)對于圖書的保護，普及對于損毀圖書、丟失圖書的懲罰，尤其是那種珍貴書籍，一定要強調(diào)圖書的意義，告訴他們一旦丟失需要多倍賠償，使得讀者在外借時重視圖書、愛護圖書。在還書時工作人員要仔細檢查一遍，一旦有損毀一定要讓讀者按規(guī)定賠償相應(yīng)金額，并對損毀處進行修補。

四、結(jié)語

圖書外借工作重要而瑣碎，現(xiàn)今很多圖書館都引入了信息化管理來減輕工作負擔(dān)、加強管理強度，但是仍然有許多工作離不開人工處理，所以外借處的工作依然十分重要，在這種情況下，除了要更新信息管理系統(tǒng)，我們也要加強外借處工作人員的工作能力，以適應(yīng)當(dāng)前愈發(fā)繁瑣的外借工作。

［1］邱建麗.淺析圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（24）.