網(wǎng)絡(luò)時(shí)代淺談如何優(yōu)化圖書館管理以及做好讀者服務(wù)工作

范新美

江蘇海門圖書館 江蘇海門 226100

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代淺談如何優(yōu)化圖書館管理以及做好讀者服務(wù)工作

范新美

江蘇海門圖書館 江蘇海門 226100

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，無論是圖書館日常管理，還是讀者服務(wù)都面臨著更多的挑戰(zhàn)。本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館管理服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)；其次分析圖書館如何創(chuàng)新管理服務(wù)模式，才能取得更好的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書館；管理；讀者服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館管理及服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)

（一）資源共享

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，很多資源都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)共享。用戶只需要擁有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到自己需要的各種信息。圖書館也可以利用網(wǎng)絡(luò)來獲取更多的文獻(xiàn)資料，為讀者提供更好的服務(wù)。

（二）服務(wù)對(duì)象更加社會(huì)化

加入到互聯(lián)網(wǎng)之后，圖書館成為了信息網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)。圖書館日常的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再局限于單位內(nèi)部的職工，而是面向全國各地的用戶。這些用戶只需要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就可以輕松瀏覽到自己想要閱讀的書籍。圖書館服務(wù)對(duì)象的變化，也引起了管理方式的改革。在對(duì)象社會(huì)化的趨勢(shì)之下，圖書館管理范圍逐漸擴(kuò)大、管理對(duì)象也越來越多，同時(shí)也需要承擔(dān)更多責(zé)任，充分發(fā)揮出自身的價(jià)值。

（三）管理服務(wù)手段現(xiàn)代化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)化文件向電子化文件轉(zhuǎn)變，文獻(xiàn)資料的載體也有傳統(tǒng)的書籍轉(zhuǎn)換為磁盤、信息網(wǎng)絡(luò)等。多媒體技術(shù)的運(yùn)用，使讀者在全球各地都可以瀏覽圖書館資源。遠(yuǎn)程技術(shù)讓讀者可以及時(shí)與圖書館管理員交流，做出信息反饋。因此服務(wù)技術(shù)現(xiàn)代化的發(fā)展，也意味著管理方式也要更加現(xiàn)代化，管理的手段更加多樣化，采用線上線下同步管理的模式。

（四）管理及服務(wù)全天化

網(wǎng)絡(luò)圖書館的開放不受時(shí)間的限制，可以為讀者提供24小時(shí)的全方位服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更多的便利。服務(wù)時(shí)間的延長，也就意味著圖書館管理不僅需要更多人工力量，也需要開展智能化的管理手段。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館管理及讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）管理模式的創(chuàng)新

1.關(guān)注人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書管理人員提出了更多要求，他們不僅需要具備搜索信息資源能力，還需要靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)讀者需求進(jìn)行分析，為讀者提供更加專業(yè)化的服務(wù)。首先，管理者要具備較高的信息技術(shù)水平，善于通過各種渠道搜集到文獻(xiàn)信息；其次應(yīng)當(dāng)具備處理信息的能力。網(wǎng)絡(luò)資源魚龍混雜，管理人員要善于分析這些資源當(dāng)中對(duì)讀者有用的信息，針對(duì)不同讀者的需求提供不同的信息。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，以本館收藏的圖書為主要資源，不同圖書館之間很少進(jìn)行資源的交流與合作。要想解決封閉管理帶來的各種弊端，就需要開發(fā)相應(yīng)的軟件，使信息從搜集、加工到后期的傳播都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。同時(shí)硬件設(shè)備也是必不可少。只有同時(shí)具備硬件設(shè)備以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，才能實(shí)現(xiàn)資源管理的自動(dòng)化。同時(shí)為了保證館內(nèi)資源的安全性，應(yīng)當(dāng)引入數(shù)據(jù)加密技術(shù)，避免資源被不法分子利用。

3.更新傳統(tǒng)的管理理念

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更多個(gè)性化的服務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，同樣也對(duì)文獻(xiàn)管理工作帶來很多的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者不僅希望讀到本館珍藏的圖書，更希望讀到更多優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源，因此資源共享是最優(yōu)的解決辦法。圖書館應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)“重收藏，輕利用”的落后觀念，通過信息化技術(shù)充分挖掘各種有利的圖書資源，滿足讀者更多的閱讀需求，避免在讀者內(nèi)部傳遞不良信息。同時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)同一個(gè)地區(qū)圖書館的資源，避免多個(gè)圖書館的資源出現(xiàn)重復(fù)情況，造成資源浪費(fèi)。隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，資源的協(xié)調(diào)統(tǒng)一不僅需要關(guān)注本省市地區(qū)，還應(yīng)當(dāng)將目光擴(kuò)大到全國更多的省市。

（二）讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.開發(fā)特色資源。每個(gè)圖書館積極開發(fā)本館的特色資源，提升圖書館的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，如果圖書館沒有體現(xiàn)自身特色的圖書資源，將會(huì)導(dǎo)致讀者的大量流失，同時(shí)也無法實(shí)現(xiàn)與其它館之間的資源共享。因此在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，每個(gè)圖書館應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)庫逐漸向多媒體數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變，結(jié)合服務(wù)讀者的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的圖書資源，同時(shí)提供信息咨詢的服務(wù)。

2.引入新技術(shù)手段。新技術(shù)的普及與應(yīng)用，可以為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館從傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館開始向虛擬圖書館轉(zhuǎn)變，為客戶提供線上線下兩種服務(wù)。在這樣的服務(wù)模式下，讀者閱讀資源不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)等任何因素的限制，可以隨時(shí)隨地訪問到自己想要的資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)需要圖書館加大對(duì)技術(shù)的投入力度，引入更多的技術(shù)設(shè)備，為資源共享提供技術(shù)支持。圖書館除了引入包括多媒體軟件技術(shù)、信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)人才的培養(yǎng)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平。

3.完善服務(wù)體系。隨著圖書館服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大，讀者的需求也更加多樣化，因此圖書館應(yīng)當(dāng)完善自己的服務(wù)體系，更加深入了解不同讀者的需求，為讀者提供全方位的服務(wù)。服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)包括圖書閱覽、借閱、檢索、信息搜集、對(duì)外咨詢等各種服務(wù)模式。盡管圖書借閱、閱覽等多是比較傳統(tǒng)常見的服務(wù)方法，但是也要技能融入信息化技術(shù)，為讀者提供更多的便利。同時(shí)圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的日常維護(hù)，避免信息混亂無序給讀者帶來困擾。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館無論是在日常管理模式，還是在服務(wù)模式都有所改變。圖書館只有結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需求，主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為自身發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，更新管理服務(wù)理念，才可以獲取更大的進(jìn)步空間。

［1］但碧霞.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館社會(huì)信息能力初探［J］.圖書館論壇，2011，（4）.

范新美：1979.11.21 ，女，漢族，2002年畢業(yè)于南京師范大學(xué)英語教育專業(yè)，江蘇海門人，本科，江 蘇海門圖書館，助理館員。