酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)淺析與模塊設(shè)計(jì)

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂管理勢必會(huì)退出歷史舞臺(tái)。本課題研究的是在Visual Studio2008平臺(tái)，采用SQL Sever2008數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)。本文首先介紹酒店預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)背景和意義，接著著重分析了系統(tǒng)分析和可行性研究，最后詳細(xì)說明了系統(tǒng)的模塊實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞]酒店預(yù)訂， 訂單管理， 權(quán)限管理

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景和意義

酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)是酒店管理中非常關(guān)鍵的一環(huán)。它在酒店客房的工作人員、基礎(chǔ)設(shè)施和客戶資源之間起著信息溝通的橋梁作用，直接影響著經(jīng)濟(jì)效益。然而，傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂管理模式存在很多不足：時(shí)間上的延遲與信息溝通的閉塞，不便于查詢，管理過程繁瑣而復(fù)雜，執(zhí)行效率低等。鑒于以上這些不足之處，方便快捷的網(wǎng)上酒店預(yù)約系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運(yùn)而生。通過該系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，從而減少了管理方面的工作量，節(jié)約酒店人力成本；而且對(duì)客戶來說，客戶完全可以坐在家里動(dòng)動(dòng)手指頭就能做到遠(yuǎn)程預(yù)訂。這既方便了客戶，又增強(qiáng)了酒店的競爭力，可以為酒店帶來很大的客流量，極大地提高了酒店的工作效益。

二、系統(tǒng)分析與可行性研究

1.系統(tǒng)功能分析

該系統(tǒng)在功能上，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的按角色登錄，然后根據(jù)角色進(jìn)入相應(yīng)的頁面，各個(gè)角色模塊對(duì)應(yīng)的功能如下：

(1)住客：通過網(wǎng)上查詢酒店信息（如房型、房價(jià)、房間是否注滿等），同時(shí)還可以預(yù)訂房間，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，又可以節(jié)省人力，方便快捷。

(2)系統(tǒng)管理員：

①通過電腦處理數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查詢各種入住信息；

②建立住客資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系；

③系統(tǒng)通過網(wǎng)上酒店預(yù)訂系統(tǒng)提高酒店客房入住率；

④統(tǒng)計(jì)客房預(yù)訂量，便于輕松應(yīng)對(duì)客流量突然增多的情況。

2.系統(tǒng)性能分析

在系統(tǒng)完成后，除了系統(tǒng)運(yùn)行正常、不出BUG以外，還需滿足一下要求：

(1)系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？蛻粼陬A(yù)定過程中肯定接受不了長時(shí)間的等待，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中需要考慮系統(tǒng)將來可能承受的訪問量，在此標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)的處理能力盡可能的適應(yīng)需求，縮短系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間，做到平均響應(yīng)時(shí)間限定在1秒~2秒之內(nèi)，時(shí)間過長便會(huì)讓感到等待，影響系統(tǒng)的接受性。

(2)系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性。軟件設(shè)計(jì)中應(yīng)將系統(tǒng)模塊化，新的需求的增加應(yīng)該只是功能模塊的增加，因此系統(tǒng)不會(huì)受技術(shù)改造或機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的增多而重新調(diào)整，這樣系統(tǒng)可被方便地載減和靈活的擴(kuò)展。

(3)系統(tǒng)的易用性和易維護(hù)性。系統(tǒng)要有友好的用戶界面，并提供良好的用戶接口，針對(duì)用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的幫助，縮短用戶對(duì)系統(tǒng)熟悉的過程。

3.可行性研究

(1)技術(shù)可行性分析。掌握信息系統(tǒng)開發(fā)方法、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VS開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)前臺(tái)信息管理的功能，通過編輯各個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)不斷更新酒店各方面的信息。通過訂單管理模塊對(duì)住客預(yù)訂的房間信息進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)到合理安排房間利用率。

(2)社會(huì)可行性分析。社會(huì)上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會(huì)需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng)所采用的操作操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)、掌握。因此該系統(tǒng)具有可行性。

(3)經(jīng)濟(jì)可行性分析。網(wǎng)站前臺(tái)展示了整個(gè)酒店的服務(wù)內(nèi)容，酒店設(shè)施、硬件條件以及一系列相關(guān)信息，滿足了全面展示賓館自身形象的要求。在訂單管理模塊中，提供在線訂房功能，滿足了住客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的要求。通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，大大的提高了房間的利用率，提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，從而使經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。

通過經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)等方面的可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的。

三、系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)主要分為兩大模塊：系統(tǒng)管理員模塊、住客模塊。住客模塊屬于前臺(tái)模塊設(shè)計(jì)，系統(tǒng)管理員模塊屬于后臺(tái)模塊設(shè)計(jì)。每個(gè)大模塊下又分為許多小模塊。本系統(tǒng)的模塊劃分如圖所示：

系統(tǒng)架構(gòu)圖

四、總結(jié)

客戶預(yù)訂管理系統(tǒng)為用戶提供豐富的信息資源和快捷的查詢手段，是酒店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售客房的一個(gè)平臺(tái)，并極大地提高客房利用率，同時(shí)也是酒店宣傳、展示自身形象的平臺(tái)，節(jié)省了時(shí)間和人力，提高員工工作效率，提高了酒店的競爭力。

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