對博物館實行“免費不免票”制度的思考

吳平貞

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對博物館實行“免費不免票”制度的思考

吳平貞

【摘 要】我國博物館自實行免費開放政策以來， 引發(fā)了群眾參觀博物館熱潮，但同時也帶來了諸多尷尬問題，為應(yīng)對這些問題學(xué)界提出了“免費不免票”的辦法。本文從“免費不免票”政策對博物館和觀眾的影響，和在此政策下博物館如何對門票進(jìn)行管理兩方面進(jìn)行了探討，并提出一些建議。

【關(guān)鍵詞】博物館 免費開放 免費不免票

博物館是一個國家、一個地區(qū)、一個城市的名片，顯示著那里的文化底蘊、文明程度、居民受教育的層次以及經(jīng)濟(jì)實力。博物館作為公益性的事業(yè)單位，免費開放是其發(fā)展的一大趨勢。但我國博物館的免費開放還處在剛剛起步階段，免費開放下存在著諸多挑戰(zhàn)：

首先，安全指數(shù)下降。參觀博物館人員劇增，人流如潮，各館的觀眾爆滿，難免出現(xiàn)無序的擁擠現(xiàn)象。由于超負(fù)荷連續(xù)運行，導(dǎo)致陳列展室里的場景燈光、設(shè)備運行出現(xiàn)事故，展品和設(shè)備損壞的情況屢見不鮮，跟進(jìn)維修、跟進(jìn)管理時常處在失控的狀態(tài)。

其次，環(huán)境衛(wèi)生惡化。觀眾隨地丟垃圾，隨地吐痰，口香糖殘余物遍地都是，在館區(qū)死角地還時常出現(xiàn)隨地便溺的現(xiàn)象。草坪、花壇及環(huán)境設(shè)施的破壞現(xiàn)象時有發(fā)生。過多的參觀人員釋放出大量二氧化碳，使得狹小展室內(nèi)空氣渾濁氣味難聞。這樣的環(huán)境污染，對人的健康影響很大，對文物的保護(hù)也十分不利。

第三，服務(wù)質(zhì)量下降。免費開放后定時免費講解的場次滿足不了觀眾的需求，有的觀眾對此根本理解，甚至出言不遜。展廳里的多媒體、景觀、演繹的場景時常出現(xiàn)設(shè)備由于長時間連續(xù)工作而損壞，保障不了觀眾的參觀需求。有時公廁由于人流量太大，無法及時清理，異味熏人，觀眾強烈不滿。

第四，職工隊伍情緒低落。實際上免費開放后，博物館的人員幾乎天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，全館人員基本都要到展廳看廳，沒有節(jié)假日和星期天，時間長了博物館職工隊伍情緒也出現(xiàn)了低落，神情疲憊不堪，情緒躁動對工作抱怨等等情況。

第五，博物館配套設(shè)施存在不足。目前有的博物館保安力量較少，清潔人員不足，一些設(shè)施如指示標(biāo)志、線路圖等缺乏，更談不上一些更加人性化的服務(wù)設(shè)施。博物館免費開放對此提出了挑戰(zhàn)。

第六，運營資金缺乏長效保障體系。目前大多博物館資金來源現(xiàn)對單一，以政府撥款為主。我國目前雖然經(jīng)濟(jì)增長迅速但是用于博物館方面的投入相對較低，不能跟上改革的步伐。

不少博物館認(rèn)為“免費不免票”是調(diào)控人流的最好辦法：首先，調(diào)控人流。實行“免費不免票”管理，博物館可以對每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達(dá)到這個極限，就不再接受其他參觀者的預(yù)定。其次，門票可以通過印刷宣傳引導(dǎo)觀眾分流在不同展位瀏覽，文明參展。最后，實行多種形式的門票制度如聯(lián)票制度，有利于博物館之間人群流動，以此分流觀眾。

一方面博物館不能簡單地迎合觀眾的需要，投其所好而消極的放任自流；另一方面也不能將免費的觀念歪曲，以免費為借口來降低為公眾服務(wù)的質(zhì)量。筆者比較贊同博物館在門票問題上實行“階梯式價格”，即根據(jù)不同層次游客的需求確定相應(yīng)的門票價格標(biāo)準(zhǔn)。每位參觀者對博物館內(nèi)容有一個自身要求和選擇的問題。部分觀眾對某些展品知之甚少或無興趣，即使以免費門票進(jìn)去觀賞了，也是走馬觀花般地瀏覽，不同于專業(yè)人士或資深愛好者那樣的有深入研究的需要。因此，筆者認(rèn)為，博物館應(yīng)按照參觀者的不同需求來確定門票的價格。對一般只將博物館看成是旅游休閑的場所的觀眾，博物館對其實行免費開放的同時以排隊領(lǐng)票的方式對人流進(jìn)行限制；而對將博物館看成是研究、學(xué)習(xí)的場所的觀眾，博物館可以對其實行不需排隊但需付一定費用的方式。這樣，一方面節(jié)省了參觀者排隊的時間，那些有條件欣賞的人就會愿意為此付費；另一方面，通過這樣的付費，既部分解決了政府在財政上對博物館投入不足，而博物館因為免費開放導(dǎo)致收入降低的問題，同時通過合理定價，滿足不同參觀者對博物館的需求問題。更重要的是，通過這樣的付費方式，部分地緩解政府投入資源的效率低下問題和公益性事業(yè)投入方面的社會公平問題。此外，許多博物館已不再僅僅是舉辦陳列，圖書館、音樂會、電影、學(xué)術(shù)報告、講座等也成為其組成部分。為這些活動，博物館有時也出售相應(yīng)的收費門票。對一些相關(guān)領(lǐng)域愛好者而言，這些活動難得的研究學(xué)習(xí)機會，他們也樂意為此付費；但對一般觀眾而言，他們對此興趣不大，又因為要收費，所以幾乎很少去看。這樣，一般觀眾就為專門愛好者“讓位”，讓他們享受更好的參觀環(huán)境；對博物館而言，在增加了收入的同時對展品也有一個較好的保護(hù)。個人認(rèn)為這是一種既滿足不同觀眾需求又實現(xiàn)博物館無障礙參觀目標(biāo)的非常好的方式。

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（作者單位：清遠(yuǎn)市博物館）