基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的精細(xì)化管理與服務(wù)

文/山西省中醫(yī)院 衛(wèi)冰

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的精細(xì)化管理與服務(wù)

文/山西省中醫(yī)院 衛(wèi)冰

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)管理的重要職能部分，在傳統(tǒng)時(shí)代存在諸多待改善點(diǎn)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，借助于網(wǎng)絡(luò)信息化工具能夠推動(dòng)醫(yī)院圖書館邁入精細(xì)化管理與服務(wù)，從而為圖書館讀者提供更好的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；醫(yī)院；圖書館；精細(xì)化管理；服務(wù)

一、醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理意義

（一）提升醫(yī)院教學(xué)知名度、提升醫(yī)院師資隊(duì)伍水平。在醫(yī)院臨床教育活動(dòng)中，本科生以及研究生醫(yī)學(xué)教育是項(xiàng)極其重要的教學(xué)內(nèi)容，不僅僅能夠推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)水平的整體提升，還能夠持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，并在一定程度上提升醫(yī)院實(shí)際臨床科研水平，也能夠推動(dòng)醫(yī)院得以更為穩(wěn)健發(fā)展。

同時(shí)，處于醫(yī)院臨床實(shí)際教學(xué)以及醫(yī)學(xué)研究工作的需要，醫(yī)院圖書館還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)置，未來醫(yī)院學(xué)術(shù)發(fā)展方向，科學(xué)、合理地收藏醫(yī)學(xué)圖書、期刊以及其他著作。此外，推動(dòng)醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理，能夠促使所有的醫(yī)學(xué)工作人員基于各種網(wǎng)絡(luò)渠道從圖書館中了解到醫(yī)學(xué)專業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)提升自身的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平，提升醫(yī)院的教學(xué)知名度。

（二）優(yōu)化醫(yī)院圖書館服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)傳遞領(lǐng)域中，圖書館的“重用輕藏”的功能更為突出，能夠給圖書館讀者不受時(shí)空約束的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、查閱、下載等完整性的圖書服務(wù)，并已成為當(dāng)前醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)。

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所提供的精細(xì)化管理服務(wù)，能夠有效地優(yōu)化、改造當(dāng)前醫(yī)院圖書館的服務(wù)流程與運(yùn)作模式。同時(shí)，深入應(yīng)用不同的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，能夠有效地推動(dòng)醫(yī)院圖書服務(wù)模式創(chuàng)新工作，真正達(dá)到提升醫(yī)院圖書館服務(wù)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，真正為醫(yī)院醫(yī)學(xué)臨床教學(xué)人員提供圖書館服務(wù)。將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于醫(yī)院圖書館服務(wù)中，實(shí)質(zhì)上等同于將“精”“細(xì)”與醫(yī)院圖書館結(jié)合為一體，促使醫(yī)院圖書館服務(wù)水平達(dá)到精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)策略

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館推動(dòng)精細(xì)化管理與服務(wù)意義重大，可以從如下幾個(gè)方面著手：

（一）積極推動(dòng)醫(yī)院圖書館搜索服務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前全球范圍內(nèi)每一年所發(fā)表的生物醫(yī)學(xué)論文數(shù)量超過200多萬，分別發(fā)表在幾萬本不同的醫(yī)學(xué)期刊中，這也意味著醫(yī)學(xué)工作人員假如在下班閑余時(shí)間內(nèi)每天需要查閱超20多篇的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)。假如在傳統(tǒng)圖書查閱時(shí)代，僅僅靠自己的力量去查詢獲取所需的文獻(xiàn)資源幾乎是件不可能完成的事情，這也意味著需要網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下醫(yī)院圖書館工作人員提供精細(xì)化的文獻(xiàn)服務(wù)。

首先，應(yīng)該給醫(yī)院科研工作人員提供精細(xì)化的檢索服務(wù)。醫(yī)院研究機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)填寫醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)申請(qǐng)流程，醫(yī)院圖書管理人員接到申請(qǐng)信息并進(jìn)行全面溝通交流后，應(yīng)該基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境精確化地查找所需的文獻(xiàn)。其次，醫(yī)院圖書館工作人員應(yīng)該定期更新圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源以提供更為精細(xì)化的文獻(xiàn)資源服務(wù)。醫(yī)院圖書館管理員工應(yīng)該結(jié)合文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的更新周期，有針對(duì)性地進(jìn)一步更新圖書館所訂購的電子文獻(xiàn)資源，并將根據(jù)圖書查詢實(shí)際需求搜索相應(yīng)的文獻(xiàn)資源并發(fā)給相應(yīng)的讀者，滿足醫(yī)學(xué)研究需求。

（二）完善醫(yī)院圖書館質(zhì)量管理體系建設(shè)。推動(dòng)醫(yī)院圖書館質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升醫(yī)院圖書館管理水平提升，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，促使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。當(dāng)前醫(yī)院圖書館服務(wù)工作已進(jìn)入細(xì)節(jié)服務(wù)發(fā)展階段，明確化醫(yī)院圖書管理工作人員的權(quán)責(zé)，才能夠真正達(dá)到提升醫(yī)院圖書館整體管理水平的發(fā)展目標(biāo)。

基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，醫(yī)院圖書館通過精細(xì)化管理方式改善醫(yī)院圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的措施，包括：積極開展醫(yī)院圖書館工作人員專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)工作；積極改善醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)工作人員薪酬福利待遇，努力引入高學(xué)歷、高技能的綜合型網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才；深入開展醫(yī)院圖書館全員網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及工作，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)專業(yè)人才到醫(yī)院圖書館開展各種專題知識(shí)講座，及時(shí)解答醫(yī)院圖書館讀者的各種圖書服務(wù)疑惑，并積極開展醫(yī)院圖書館計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)服務(wù)；積極開展專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院圖書崗位配置以及未來崗位發(fā)展需求有針對(duì)性地開展各項(xiàng)崗位培訓(xùn)工作。針對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)良好、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的醫(yī)院圖書館工作人員，可以考慮提供再教育培訓(xùn)服務(wù)，將這些管理服務(wù)人員培養(yǎng)成未來網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下醫(yī)院圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)的高級(jí)專業(yè)人才。

三、結(jié)束語

想要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推動(dòng)醫(yī)院圖書管理精細(xì)化發(fā)展，就應(yīng)該促使圖書管理高層深刻地意識(shí)到精細(xì)化管理在當(dāng)前醫(yī)院圖書管理中的重要作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理目標(biāo)，以持續(xù)提升醫(yī)院圖書館服務(wù)效率與水平，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為醫(yī)院教學(xué)與科研工作提供更為全面的文獻(xiàn)資源保障工作，切實(shí)達(dá)到提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要發(fā)展目標(biāo)。

[1]楊俊玲.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作[J].科技風(fēng),2013（13）:189.

[2]劉朝鳴.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)研究,2014（02）:60-62.

[3]陳秋梅,汪皓.深圳市某婦幼醫(yī)院基于精細(xì)化管理的圖書館建設(shè)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì),2015（12）:60-62.