醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的重要性、現(xiàn)狀分析及解決對(duì)策

文/南京市建鄴醫(yī)院 史鶯

醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的重要性、現(xiàn)狀分析及解決對(duì)策

文/南京市建鄴醫(yī)院 史鶯

新員工是醫(yī)院的新生力量，新鮮血液。崗前培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的起點(diǎn)，是獲得本專業(yè)最基本知識(shí)和技能首要途徑。通過崗前培訓(xùn)使新員工實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換，進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，在短時(shí)間內(nèi)熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、歷史文化等；醫(yī)院可以通過崗前培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)個(gè)人性格特點(diǎn)，進(jìn)行合理的人員調(diào)配和安排，對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展起到不可代替的作用。

崗前培訓(xùn)；新員工

崗前培訓(xùn)是醫(yī)院根據(jù)崗位要求應(yīng)具備的知識(shí)、技能，為新入職的員工安排的專項(xiàng)培訓(xùn)工作。新員工從學(xué)?；蚱渌ぷ鲉挝徊饺脶t(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境，面臨著身份轉(zhuǎn)換、工作環(huán)境適應(yīng)等諸多問題，通過培訓(xùn)，首先可以端正服務(wù)態(tài)度，便于新職工在較短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)院歷史概況、政策法規(guī)、崗位職責(zé)、人事規(guī)章制度及各項(xiàng)福利等相關(guān)信息，從而樹立正確的價(jià)值觀；其次可以使他們從心理、行為等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠度，找到歸屬感，增加使命感，便于新進(jìn)人員能更快勝任工作，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，更好地為患者提供服務(wù)。對(duì)醫(yī)院而言，在培訓(xùn)的同時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)崗位需求進(jìn)行合理的人員調(diào)配、人才儲(chǔ)備，吸收一批有能力有素質(zhì)的新生力量?？梢哉f崗前培訓(xùn)是在單位與新員工之間架起溝通和了解的橋梁。

現(xiàn)從以下幾方面談?wù)勑聠T工崗前培訓(xùn)的重要性：

一、崗位培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）講解醫(yī)院歷史文化，樹立員工職業(yè)意識(shí)。新員工進(jìn)入醫(yī)院，可以說對(duì)新的單位一無所知，對(duì)新的工作環(huán)境很陌生，容易產(chǎn)生距離感，我院在崗前培訓(xùn)伊始，給新進(jìn)人員播放醫(yī)院宣傳片、醫(yī)院優(yōu)秀人物事跡等，通過視頻播放，了解醫(yī)院的變化，結(jié)合培訓(xùn)人員的講解，將歷史文化全面展現(xiàn)在新員工面前。同時(shí)也通過優(yōu)秀員工的精神風(fēng)貌及辛勤努力取得輝煌成績給新一代樹立了熱愛本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好榜樣， 有利于醫(yī)院優(yōu)良文化的傳承。

（二）熟悉院紀(jì)院規(guī)，規(guī)范日常行為。沒有規(guī)矩不成方圓。醫(yī)療行業(yè)是特殊的行業(yè)，面對(duì)的是病人的生死，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。針對(duì)每位新入職員工，我們都會(huì)發(fā)放員工手冊(cè)，里面涵蓋了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中我們要求新員工嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，增強(qiáng)法律觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“三合理”規(guī)范、病歷書寫規(guī)范；護(hù)理人員做到“三查七對(duì)”、做到“四勤”“四心”，即：腦勤、眼勤、口勤、手勤；細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心；這樣才能不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)，讓患者滿意，避免差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。通過對(duì)員工手冊(cè)、醫(yī)院制度及崗位職責(zé)匯編等的解讀，讓新員工了解遵守相關(guān)規(guī)章制度的重要性，加深印象，在工作中時(shí)刻繃緊遵章守紀(jì)這根弦，規(guī)范自身行為舉止，嚴(yán)于律己。

（三）積極調(diào)整心態(tài)，塑造優(yōu)質(zhì)形象?！坝幸粋€(gè)良好的心態(tài)，你就已經(jīng)成功了一半?！庇辛肆己玫男膽B(tài)才會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己所從事的工作。所以：一切成就都始于積極的心態(tài)。身為醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)重大使命，刻不容緩，好的心態(tài)決定好的狀態(tài)，在培訓(xùn)中我們通過實(shí)例闡述，教會(huì)員工如何在充滿競爭的大環(huán)境下樹立樂觀向上、積極飽滿的心態(tài)，并在積極心態(tài)的引導(dǎo)下影響他人和團(tuán)隊(duì)，在工作中杜絕生、冷、硬、頂，做到微笑服務(wù)，用心溝通，提升醫(yī)院整體形象。

二、崗前培訓(xùn)目的

（一）熟悉歷史文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。每個(gè)醫(yī)院都有自己的特色、歷史、文化積淀，經(jīng)過日積月累形成了一定的工作模式及規(guī)范體系，而培訓(xùn)首先將醫(yī)院歷史文化傳播給每位員工，使員工對(duì)醫(yī)院有個(gè)大概的了解，能有針對(duì)性地為醫(yī)院今后的發(fā)展出謀劃策。同時(shí)新員工之間也可以充分了解，相互交流，形成良好的人際關(guān)系，能有效增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

（二）增強(qiáng)員工歸屬感，發(fā)揮個(gè)人潛在力。員工歸屬感是一個(gè)由淺入深、循序漸進(jìn)的過程。通過培訓(xùn)，可以讓員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)員工歸屬感，樹立主人翁意識(shí)，在工作中會(huì)愿意付出超乎自己薪酬的努力，并不斷自我激勵(lì)，從而使個(gè)人的才能得到有效的發(fā)揮，醫(yī)院才能穩(wěn)步發(fā)展。

（三）明確規(guī)章制度，熟悉工作流程。規(guī)章制度是為進(jìn)一步深化醫(yī)院管理，有的放矢才能游刃有余。在培訓(xùn)中，可以深入淺出地通過案例將規(guī)章制度讓員工知曉，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范全體員工的行為和職業(yè)道德，熟悉工作流程，明確自己該做什么，不該做什么，該怎么做，如何才能更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

三、崗前培訓(xùn)的意義

（一）心理疏導(dǎo)。心理學(xué)家研究表明，如果新員工感受到新的工作環(huán)境具有親切感，他們的自信心和對(duì)工作的投入程度會(huì)大大增強(qiáng)。對(duì)于從一名剛走出校門的學(xué)生到肩負(fù)使命的職工，從素來不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、面對(duì)單一的社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)至直接面向不同年齡、不同層次、不同職別的多樣化人群，又處在尚不熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、工作方式，無法明確自己要做什么，該做什么，怎么去做，如何才能做好，諸多困惑交織在一起，無所適從。因此，以崗前培訓(xùn)為起點(diǎn)，讓新職工逐漸融入新環(huán)境中，找到歸屬感，讓他們感受到醫(yī)院的真切關(guān)懷，認(rèn)為自己就是單位的一員，及時(shí)進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換及心態(tài)調(diào)整。

（二）增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。醫(yī)療衛(wèi)生是一個(gè)特殊性和專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德主要體現(xiàn)在救死扶傷、愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、服務(wù)患者等方面。這就要求工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，一切以“以病人為中心”。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，切實(shí)規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生人員的服務(wù)行為。大力倡導(dǎo)救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的精神，反對(duì)收受“紅包”“回報(bào)”、大處方，抵制拜金主義、享樂主義，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為患者服務(wù)的使命感和責(zé)任感，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象。嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地開展各項(xiàng)工作，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）吸取經(jīng)驗(yàn)，確保醫(yī)療安全。近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張復(fù)雜，醫(yī)患糾紛愈演愈烈，惡性傷醫(yī)事件頻繁發(fā)生，醫(yī)患之間缺乏必要的理解和信任。作為新員工和經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕醫(yī)務(wù)工作者，發(fā)生糾紛、投訴的概率會(huì)多一些。在培訓(xùn)中，我院醫(yī)教科、護(hù)理部會(huì)派出有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)、日常工作中所遇見的事例，講授《醫(yī)療安全教育》《病歷書寫規(guī)范》《處方管理辦法》等相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)新員工在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意自己的言行，提高與患者的溝通能力，培養(yǎng)醫(yī)生建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少不良醫(yī)療事件的發(fā)生。

但目前大多數(shù)醫(yī)院，尤其是基層醫(yī)院并沒有充分認(rèn)識(shí)到崗前培訓(xùn)的重要性，忽視了培訓(xùn)的作用和意義，培訓(xùn)工作往往流于形式。

四、崗前培訓(xùn)工作中容易出現(xiàn)的問題

（一）培訓(xùn)時(shí)間分配不均衡。很多醫(yī)院對(duì)新員工崗前培訓(xùn)的重視程度不夠，培訓(xùn)往往是簽簽到，放放錄像，走走過場。有些醫(yī)院以工作忙，人手不足為借口，在培訓(xùn)的時(shí)間安排上很隨意，培訓(xùn)時(shí)間只有一兩天，只要科室一忙，培訓(xùn)就此中斷，無法保證新職工真正掌握應(yīng)會(huì)的政策、制度，既增加了醫(yī)院正常運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。

（二）培訓(xùn)偏重個(gè)人學(xué)習(xí)，忽略了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。醫(yī)療工作是一項(xiàng)整體工作，講究的是相互配合，不是一個(gè)醫(yī)務(wù)人員單打獨(dú)斗所能完成的。如臨床醫(yī)生在臨床診療時(shí)往往要借助CT、B超等必要的輔助檢查手段，這就需要其他科室醫(yī)生的通力配合才能完成。而目前崗前培訓(xùn)中只重視個(gè)體的培訓(xùn)，忽略了醫(yī)療工作整體性、連續(xù)性的培養(yǎng)。這導(dǎo)致新職工只會(huì)處理自己科室的事情，無法正確處理局部與全局的關(guān)系，一旦需要與別的科室合作，就不知道怎么去溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致醫(yī)院的診療工作無法正常進(jìn)行。

（三）培訓(xùn)缺乏目的性與連續(xù)性。新職工來院后往往知道要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但不知道為什么要崗前培訓(xùn)，大多數(shù)都是盲目來參加培訓(xùn)，缺乏目的性。因此培訓(xùn)開始前應(yīng)該讓新職工知曉培訓(xùn)的目的，讓新職工有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容予以掌握，從而合理安排自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

（四）培訓(xùn)缺乏反饋和評(píng)估。崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估體系對(duì)崗前培訓(xùn)的成功與否起著關(guān)鍵的作用，但目前大多數(shù)醫(yī)院并沒有在崗前培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行反饋和評(píng)估，崗前培訓(xùn)一旦結(jié)束就立即讓新職工上崗，不組織有針對(duì)性的考試考核，這樣醫(yī)院就不知道新員工思想上有沒有接受，態(tài)度上有沒有引起足夠的重視，培訓(xùn)的方法是否適宜。不僅無法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)投入的時(shí)間、人力和資金也是一種浪費(fèi)。

五、解決醫(yī)院崗前培訓(xùn)存在問題的對(duì)策

（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同層次和水平的培訓(xùn)對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、授課人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，使員工在培訓(xùn)前就了解和理解課程內(nèi)容、時(shí)間安排和注意事項(xiàng)，以便員工合理安排好時(shí)間接受培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容全面化。崗前培訓(xùn)讓新職工從宏觀上對(duì)醫(yī)院的歷史現(xiàn)狀、辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，細(xì)節(jié)上對(duì)服務(wù)理念、職業(yè)道德、醫(yī)療安全及自我防范、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)保制度、政策等進(jìn)行培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。另外對(duì)于他們的操作能力和臨床技能都著重加強(qiáng)鍛煉，全面提高新職工的綜合能力。

（三）培訓(xùn)方式多樣化。培訓(xùn)結(jié)合理論知識(shí)和臨床的一些實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)，可以采取集中授課、分組討論、電化教學(xué)、臨床實(shí)踐等多種方式進(jìn)行，同時(shí)注重與新職工的互動(dòng)，做到培訓(xùn)內(nèi)容不枯燥，而不是單純被動(dòng)的聽和看，讓新職工更好地融入培訓(xùn)課程中，提高學(xué)習(xí)興趣和效率。崗位培訓(xùn)還可以結(jié)合軍事化訓(xùn)練，目的在于提高新員工的個(gè)人綜合素質(zhì)和自我約束能力、工作貫徹力和執(zhí)行力，增強(qiáng)工作的積極性，從而達(dá)到提高新員工工作效率、提升單位整體形象的目的，營造積極上進(jìn)的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。

綜上所述，崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院的重要性不言而喻，對(duì)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展也起著關(guān)鍵的作用，目前很多醫(yī)院都把崗前培訓(xùn)作為新職工入職的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。成功的崗前培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)新時(shí)期多功能人才的基礎(chǔ)，是加強(qiáng)醫(yī)院人才建設(shè)的重要途徑，有效杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高醫(yī)院核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

[1]邊江紅,鄭春華.談醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2012,9(2):159-160.

[2]林秀合.淺談醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的探討及做法[J].中外健康文摘,2011,8(20):16-17.

[3]鮑瑋,張帆,醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策探析[J].中國醫(yī)院管理,2012,32(1):39.