文/順德圖書館 楊杰萍
新形勢(shì)下公共圖書館人文服務(wù)創(chuàng)新研究
文/順德圖書館 楊杰萍
圖書館作為人類社會(huì)信息資源集聚中心,擁有大量的書籍著作,可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度,使他們成為圖書館的???,圖書館必須不斷加強(qiáng)人文服務(wù),彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點(diǎn)在新時(shí)期創(chuàng)新圖書館人文服務(wù)的對(duì)策,希望能起到一定的啟發(fā)意義。
圖書館;人文服務(wù);創(chuàng)新
進(jìn)入新世紀(jì)之后,人們的生活水平不斷提高,對(duì)精神文化生活有了更高的要求,圖書館作為人類社會(huì)信息資源集聚中心,擁有大量的書籍著作,可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度,使他們成為圖書館的???,圖書館必須不斷加強(qiáng)人文服務(wù),彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點(diǎn)在新時(shí)期創(chuàng)新圖書館人文服務(wù)的對(duì)策,希望能起到一定的啟發(fā)意義。
從始至終,服務(wù)都是圖書館的永恒主題,圖書館學(xué)專家J·H·Shera明確指出:“毫無(wú)疑問(wèn),圖書館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè),這個(gè)宗旨是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的……如今,圖書館在服務(wù)方面已經(jīng)開(kāi)始向自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)更加靠近,但是我們必須時(shí)刻提醒自己,圖書館學(xué)誕生于人文主義?!庇纱丝梢?jiàn),圖書館雖然已經(jīng)具備技術(shù)和科學(xué)意味,但是人文性才是圖書館的生命源泉,圖書館要想獲得長(zhǎng)久生存與發(fā)展,必須付出人文關(guān)懷。
從本質(zhì)上而言,圖書館的人文服務(wù)就是以讀者為核心的服務(wù),要突出讀者在圖書館發(fā)展中的重要地位。圖書館是以讀者為服務(wù)主體的,沒(méi)有讀者,圖書館就猶如無(wú)本之木。不管在什么時(shí)候,圖書館都要將讀者放在首要地位,為讀者提供真摯、熱情的服務(wù)。
(一)為讀者提供人文化的物質(zhì)環(huán)境。圖書館的物質(zhì)環(huán)境必須體現(xiàn)人文性色彩,具備藝術(shù)美感,能給廣大讀者帶來(lái)心曠神怡的感受,使讀者閱覽書籍時(shí)得到一種暢快、舒適的精神享受,使讀者自愿進(jìn)入圖書館。首先,圖書館可以在適當(dāng)?shù)牡胤綌[上綠色植物、世界知名專家的雕像或照片,給讀者帶來(lái)視覺(jué)享受。其次,圖書館的燈光不能太亮也不能太暗,要照顧讀者的視覺(jué)承受能力。再次,圖書館的空氣要清新怡人,衛(wèi)生要干凈整潔,使圖書館成為人們學(xué)習(xí)的殿堂。最后,圖書館可以設(shè)置一些小型閱覽室,方便讀者坐在一起交流思想、共享資源,使讀者產(chǎn)生好像在家中閱讀的舒適感和滿足感??傊?,圖書館要在物質(zhì)環(huán)境方面體現(xiàn)出人文關(guān)懷,提高讀者的滿意度。
(二)不斷完善流通服務(wù)。流通服務(wù)在圖書館服務(wù)中有著至關(guān)重要的作用,流通服務(wù)并不是被動(dòng)的,而是要結(jié)合讀者的需求使流通服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)。首先,圖書館不僅要設(shè)置固定崗位為讀者辦理借閱手續(xù),還要安排一些流動(dòng)性崗位,幫助讀者查找相關(guān)資料。其次,圖書館要借助先進(jìn)的信息技術(shù),以E-mail或手機(jī)短信形式提醒讀者還書的最后期限,或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的潛在需求信息進(jìn)行挖掘和分析,為廣大讀者及時(shí)推送他們所需要的信息,比如新圖書到架情況等。再次,圖書館可以設(shè)計(jì)一些有價(jià)值性的問(wèn)卷供讀者填寫,了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)的各種意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn),最大程度地滿足讀者的需求。第四,圖書館可以建立官方網(wǎng)站或微信公共號(hào),并建立讀者留言板,使讀者留下自己想借閱的但是圖書館沒(méi)有的書籍期刊等信息,再由采購(gòu)部門進(jìn)行采購(gòu),滿足讀者的要求。
(三)多舉辦社會(huì)活動(dòng)。圖書館不可能脫離社會(huì)而單獨(dú)存在,其也是社會(huì)的一份子,所以要積極參與社會(huì)活動(dòng),拉近與讀者、與社會(huì)的關(guān)系,使讀者以更廣泛的渠道認(rèn)識(shí)圖書館。首先,圖書館要積極參與到社會(huì)活動(dòng)或公益活動(dòng)中,這樣不僅可以樹(shù)立良好的形象,吸引更多的讀者,還能為人民群眾做出更多的服務(wù),帶動(dòng)更多的人參與到公益活動(dòng)中,樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣。其次,圖書館可以多舉辦人文知識(shí)活動(dòng),并邀請(qǐng)讀者參與其中,活動(dòng)類型要盡量多元化,比如知識(shí)專題講座、公益電影放映、讀者征文活動(dòng)、讀者演講比賽等,還要設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng),激發(fā)讀者的參與興趣。再次,圖書館要與大眾媒體加強(qiáng)聯(lián)系與合作,使其加大對(duì)圖書館的宣傳,使讀者更全面地了解圖書館,走進(jìn)圖書館。第四,圖書館還可以在內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布讀者寫的文章,或者為讀者創(chuàng)辦讀者報(bào),為熱愛(ài)寫作的讀者提供展示的空間,拉近與讀者之間的距離。
在新時(shí)期背景下,讀者的精神文明需求不斷增長(zhǎng),圖書館必須結(jié)合讀者的信息需求,為他們提供熱情的、真摯的服務(wù),要尊重讀者、關(guān)心讀者,及時(shí)了解讀者的潛在需求,只有這樣,圖書館的服務(wù)才能更有針對(duì)性和實(shí)效性,在社會(huì)進(jìn)步中作出更大的貢獻(xiàn)。
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