加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平

文/洮南市社會(huì)福利服務(wù)中心 陶德禹

加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平

文/洮南市社會(huì)福利服務(wù)中心 陶德禹

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)的需求也在日益增加，再加上人口老齡化的出現(xiàn)，給養(yǎng)老服務(wù)工作提出了更多的要求。檔案管理是養(yǎng)老服務(wù)工作中的一個(gè)重要組成部分，對建立健全和完善養(yǎng)老服務(wù)制度有著非常重要的意義。所以，要想提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，就需要我們加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)檔案的管理。

加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)；檔案管理；社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；服務(wù)水平

加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的工作重點(diǎn)之一，本文通過對當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)檔案管理現(xiàn)狀和不足進(jìn)行闡述，并針對這些現(xiàn)狀對加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平提出了相應(yīng)的舉措。

一、當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)檔案管理現(xiàn)狀和不足

（一）養(yǎng)老服務(wù)檔案內(nèi)容不全面。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，廣泛存在的問題就是養(yǎng)老檔案的信息量很少，內(nèi)容十分簡化。更有許多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)僅僅保存著老人入院的相關(guān)記載，對老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的詳細(xì)情況并沒有建立相關(guān)的檔案進(jìn)行跟蹤，這就導(dǎo)致我們也不能通過檔案來對老人的情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，檔案內(nèi)容的不全面阻礙了社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提高。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的養(yǎng)老服務(wù)檔案應(yīng)該得到完善，其中要有關(guān)于老人健康狀況的記錄以及體檢表等必要的資料。

（二） 養(yǎng)老服務(wù)檔案管理缺乏協(xié)調(diào)性。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，只有通過各個(gè)部門的相互協(xié)作，才能夠提供一份完整而科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)檔案。在這份檔案中，綜合統(tǒng)計(jì)了各個(gè)部門的信息。可是，在實(shí)際的養(yǎng)老服務(wù)體系中，各個(gè)部門只是各司其職，并沒有做好相互之間的協(xié)調(diào)和交流工作，這就導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)檔案出現(xiàn)信息的遺漏。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各部門工作不協(xié)調(diào)，在對檔案的整理和收集上缺乏主動(dòng)性。

（三）養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度的缺陷。由于在養(yǎng)老服務(wù)的問題上，并沒有相關(guān)的政策或者制度來制約，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常常對養(yǎng)老服務(wù)檔案工作有所忽視，這種由于體系不完善而造成的缺陷往往會(huì)帶來養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作的雜亂無章，很難給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的存檔留下有力的信息。由于檔案管理制度存在缺陷，對檔案的管理不夠細(xì)致，甚至連基本的分類管理都不能達(dá)到，對建立起來的檔案不進(jìn)行格式的統(tǒng)一和裝訂的規(guī)范，嚴(yán)重的話還會(huì)出現(xiàn)檔案的遺失等。

（四）養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員素質(zhì)不高。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中從事于檔案管理工作的人員多數(shù)并不是專業(yè)的工作人員。他們可能僅僅是臨時(shí)上崗，甚至沒有參加全面的崗位培訓(xùn)就直接接替這項(xiàng)工作，因此，他們并不具備相應(yīng)的檔案管理專業(yè)技能，再加上對工作的不熟悉，缺乏工作責(zé)任意識和工作積極性，就很難履行相應(yīng)的檔案管理義務(wù)。在檔案管理工作中，甚至還存在著個(gè)別的檔案管理工作人員對基本的檔案管理流程都不了解，很難為檔案利用者提供更好的檔案管理服務(wù)。

二、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的舉措

（一）豐富養(yǎng)老服務(wù)檔案內(nèi)容。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在對養(yǎng)老服務(wù)的檔案進(jìn)行建立的過程中，應(yīng)當(dāng)盡可能地豐富檔案的內(nèi)容，盡量實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老檔案的個(gè)性化管理。在豐富養(yǎng)老服務(wù)檔案過程中，除了要聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況，還要綜合多方面進(jìn)行考慮，對老人進(jìn)行全方位的關(guān)注，從而建立一個(gè)多角度的養(yǎng)老檔案。確保養(yǎng)老服務(wù)檔案能夠完整地呈現(xiàn)每位老人的具體情況，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供有價(jià)值的參考。

（二）健全養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作機(jī)制。想要加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，就離不開對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作機(jī)制的健全。首先要保證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各工作部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，在對養(yǎng)老檔案的收集整理中，一定要遵循完整、全面和及時(shí)的原則，確保養(yǎng)老檔案從各部門的有序流轉(zhuǎn)和整理歸檔，另外還應(yīng)當(dāng)借助考核機(jī)制，定期對各個(gè)部門的檔案整理工作進(jìn)行等級評定，使其與工作人員的利益掛鉤，從根本上督促大家完成好這項(xiàng)工作。最后，對養(yǎng)老服務(wù)檔案的管理還要借助一定的監(jiān)督手段，以免出現(xiàn)遺漏等問題。

（三）完善養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度。對于養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的實(shí)際以及我國當(dāng)前的發(fā)展形勢制定符合自身的發(fā)展規(guī)劃，并對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度進(jìn)行一定的完善。在管理制度完善的過程中，需要增加相關(guān)的可操作性和政策性較強(qiáng)的管理辦法，只有將這些要求在管理制度中加以明確，才能促進(jìn)管理制度的完整，以此來督促社會(huì)福利機(jī)構(gòu)不斷提高自身的服務(wù)水平。

（四） 提高養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員素質(zhì)。想要促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作的有序進(jìn)行，則需要高素質(zhì)的工作人員作為保障。所以， 在對工作人員的選擇上，一定要注重對其專業(yè)性的培養(yǎng)。在對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員的選擇上，盡量參照專業(yè)第一的原則，在后續(xù)的工作中，也不能有所忽視，注重對工作人員的培訓(xùn)，不斷地拓寬工作人員的思維模式，爭取在掌握必要專業(yè)知識的同時(shí)，能夠開發(fā)出新的管理模式，更好地為養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，養(yǎng)老檔案是對老年人綜合狀況的最直接的反映。通過養(yǎng)老檔案我們能夠及時(shí)、客觀地對老年人的總體狀況作出判斷，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作的開展提供了借鑒。因此，對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理的強(qiáng)化工作是我們當(dāng)前的工作重心，只有加強(qiáng)檔案管理，才能構(gòu)建相對完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，從而提高社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。

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