淺析企業(yè)上下級(jí)溝通的障礙及對(duì)策

陸玉婷

摘 要：在企業(yè)的管理活動(dòng)中，管理溝通起著至關(guān)重要的作用。上下級(jí)的有效溝通有利于企業(yè)的科學(xué)決策與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文通過對(duì)組織內(nèi)部溝通的研究，著重指出了上下級(jí)溝通的重要性。通過對(duì)這一溝通的表述，指出了公司內(nèi)部上下級(jí)溝通存在的障礙，對(duì)導(dǎo)致這一障礙的因素加以分析，并提出了解決這一溝通障礙的具體方法與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：上下級(jí)關(guān)系；溝通重要性；溝通障礙；溝通對(duì)策

一、引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜。外部環(huán)境日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??；內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)員工數(shù)量增加，矛盾沖突也日益明顯。面對(duì)這些困擾，企業(yè)要想在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，關(guān)鍵要做好企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。

二、上下級(jí)溝通重要性

企業(yè)上下級(jí)溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產(chǎn)生溝通失敗的環(huán)節(jié)。企業(yè)上下級(jí)的有效溝通的重要性主要表現(xiàn)在：

（一）有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策

溝通使得上下級(jí)之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經(jīng)過科學(xué)分析和科學(xué)判斷來實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策。

（二）有利于提升員工歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

上下級(jí)的溝通能使上下級(jí)之間加深了解，領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的關(guān)心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的凝聚力。

（三）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位

美國(guó)著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！边@句話驗(yàn)證了上級(jí)與下級(jí)之間的溝通對(duì)企業(yè)來說是多么的重要，實(shí)現(xiàn)這一有效溝通，企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大大提高。

三、分析上下級(jí)溝通障礙的因素

在了解了企業(yè)上下級(jí)溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內(nèi)部上級(jí)和下級(jí)之間的溝通障礙，在現(xiàn)代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導(dǎo)致這一障礙的因素。

（一）角色定位的差異性

由于上級(jí)和下級(jí)所處的社會(huì)環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級(jí)的角度，他享受權(quán)利帶來的便利，期望每個(gè)員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴(yán)，由此可能使得在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級(jí)的角度，由于上級(jí)的壓制，下級(jí)可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級(jí)的提拔和重用，甚至?xí)S意附和上級(jí)，最終導(dǎo)致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現(xiàn)交流的障礙。

（二）缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道

現(xiàn)代企業(yè)的普遍弊病是只著眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個(gè)企業(yè)的文化是這個(gè)企業(yè)的靈魂所在，沒有良好的企業(yè)文化那就意味著企業(yè)沒有一個(gè)良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內(nèi)部，上級(jí)與下級(jí)之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內(nèi)部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也會(huì)漸漸成為一個(gè)空虛的驅(qū)殼，一旦危機(jī)來臨必然會(huì)崩塌。

（三）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素

在上下級(jí)溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級(jí)處于主導(dǎo)地位，因此與上級(jí)溝通障礙的因素也處于主導(dǎo)地位：

有的領(lǐng)導(dǎo)者一直存在著“官本位”思想，認(rèn)為上級(jí)一定要比下級(jí)強(qiáng)，因此會(huì)不斷給下級(jí)施加壓力，下達(dá)各種命令，而不考慮下級(jí)的能力是有限的。當(dāng)下級(jí)已經(jīng)順利將計(jì)劃完成，上級(jí)依然會(huì)挑刺，不斷打擊下級(jí)的積極性與工作動(dòng)力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者眼高手低，固執(zhí)蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意與員工進(jìn)行交流的原因還在于怕與員工經(jīng)常性的溝通會(huì)不利于施展自己威信。因此，為了維護(hù)自己的權(quán)威，他們對(duì)下級(jí)的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。

（四）下級(jí)員工個(gè)人因素

有的員工為了工作的順利和晉升的機(jī)會(huì)，會(huì)是非不分地討好上級(jí)，即使上級(jí)作出錯(cuò)誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業(yè)的利益受到損害。

有的員工由于性格原因和對(duì)于前途的擔(dān)憂，面對(duì)上級(jí)時(shí)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，愿意答應(yīng)上司各種無理的要求，最終導(dǎo)致上下級(jí)溝通障礙愈發(fā)嚴(yán)重。

四、解決上下級(jí)溝通障礙的方法及對(duì)策

企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的有效溝通是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的萬能膠，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要前提。針對(duì)上下級(jí)溝通中所出現(xiàn)的障礙，筆者提出了以下對(duì)策以解決這一溝通障礙。

（一）從上級(jí)對(duì)下級(jí)的角度

第一，確立公平公正的原則。在一個(gè)組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)可能看不到每個(gè)員工在做什么，但是員工都很關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)拍了拍哪個(gè)員工的肩膀，握了握哪個(gè)員工的手，這似乎預(yù)示著這個(gè)員工即將升值加薪。如果在組織內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心一個(gè)員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內(nèi)部的整體士氣便會(huì)大大降低，這樣的不公平待遇會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。因此，上級(jí)對(duì)下級(jí)確立公平公正的原則，讓每個(gè)員工都能感受到上級(jí)的鼓勵(lì)與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級(jí)與下級(jí)的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達(dá)、會(huì)議和匯報(bào)等正式溝通渠道上，還應(yīng)拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設(shè)立企業(yè)BBS論壇，給員工一個(gè)交流工作事務(wù)的平臺(tái)，又如開設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)郵箱，員工可以通過郵件與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，進(jìn)言獻(xiàn)策。此外，還可以通過聯(lián)歡會(huì)、部門聚會(huì)加強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責(zé)任感。

第三，與下級(jí)保持經(jīng)常性的溝通。上級(jí)只有與下級(jí)保持溝通才能知道下級(jí)的需求和思想動(dòng)態(tài)變化。上級(jí)與下級(jí)的溝通要體現(xiàn)在組織計(jì)劃、決策、執(zhí)行的全過程。在這個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，上級(jí)要和下級(jí)一起討論，上級(jí)不斷激發(fā)員工獨(dú)立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

第四，領(lǐng)導(dǎo)要敢于用人，敢于放權(quán)。組織中的大部分工作是由下級(jí)員工完成的，作為上級(jí)要給予下級(jí)充分的信任，對(duì)于有能力的下級(jí)可以適度放權(quán)，以此來激勵(lì)員工。

（二）從下級(jí)對(duì)上級(jí)角度

第一，把握好溝通的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，把握好時(shí)機(jī)很重要，一般選擇他工作順利、心情愉悅的時(shí)候，可以先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作成果加以贊美，營(yíng)造出良好的溝通氛圍，這個(gè)時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)是很愿意傾聽你的想法的，這樣的溝通才有成效。若選擇在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情不悅時(shí)進(jìn)行溝通，由于情緒低落領(lǐng)導(dǎo)也很難與你配合，這樣的溝通便是失敗的。

第二，坦誠(chéng)相待，開誠(chéng)布公，增強(qiáng)溝通意識(shí)。下級(jí)要想在企業(yè)中嶄露頭角需要上級(jí)的重用和提拔，實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的前提便是與上級(jí)坦誠(chéng)相待。有的員工對(duì)于工作上的失誤，采取的是避而不談的態(tài)度，生怕受到領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)更加喜愛在犯錯(cuò)后能及時(shí)與其溝通的員工，因?yàn)樗麄兏矣诔姓J(rèn)錯(cuò)誤，這意味他們?cè)敢馊ジ恼?，有?dān)當(dāng)。因此，員工應(yīng)該在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)真誠(chéng)相待，提高自己的積極主動(dòng)性，并且不斷增強(qiáng)溝通意識(shí)，要敢于與領(lǐng)導(dǎo)交流。

第三，掌握溝通的方法與技巧。熟練地運(yùn)用溝通技巧是實(shí)現(xiàn)上下級(jí)有效溝通的潤(rùn)滑油。首先在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)極大的尊重，雙方若持相同意見則應(yīng)熱烈贊同，若意見不一致，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在搜集完備的資料后用正確的觀點(diǎn)說服領(lǐng)導(dǎo)，或是自我反省，找到自身觀點(diǎn)的不足，并加以改正。下級(jí)在與上級(jí)溝通時(shí)若能熟練的運(yùn)用溝通技巧，則能順利實(shí)現(xiàn)有效溝通。

五、總結(jié)

企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的管理溝通是企業(yè)管理的重要一環(huán)，只有實(shí)現(xiàn)這一有效溝通，才能更好地提升企業(yè)效益。上級(jí)對(duì)下級(jí)要保持經(jīng)常性的溝通，對(duì)其加以肯定與支持，使下屬找到歸屬感；下級(jí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧，積極主動(dòng)的尋求與上級(jí)的交流，坦誠(chéng)相待，進(jìn)言獻(xiàn)策。上下級(jí)相互尊重與信任，實(shí)現(xiàn)有效溝通，不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力，還有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（作者單位：南京師范大學(xué)）

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