淺談如何做好離退人員管理服務(wù)工作

摘 要：隨著物質(zhì)和文化水平的提高，加上醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人的壽命普遍延長(zhǎng)。我國(guó)即將步入老齡社會(huì)，離退休職工隊(duì)伍也呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。離退休職工為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生的精力，他們是國(guó)家的寶貴財(cái)富，是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展不可忽視的力量。因此，我們應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力做好服務(wù)離退休職工的工作。

關(guān)鍵詞：離退休職工； 服務(wù)； 管理

隨著社會(huì)老齡化的到來(lái)，整個(gè)社會(huì)離退休職工隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大，離退休職工的服務(wù)管理工作就顯得日趨重要。目前，離退休職工隊(duì)伍龐大，如何使這支隊(duì)伍老有所樂(lè)、老有所為、發(fā)揮余熱、在新形勢(shì)下穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用，是新形勢(shì)下一項(xiàng)極為重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊(duì)伍管理者面前的一項(xiàng)重要課題。做好離退休職工管理工作的意義十分重大，離退休職工管理人員在思想上必須充分認(rèn)識(shí)到：在新的形勢(shì)下做好離退休職工管理工作既是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前局勢(shì)。

企業(yè)離退休職工是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，同時(shí)更是中國(guó)革命和建設(shè)的功臣。離退休職工服務(wù)崗位的在職工作人員有責(zé)任、有義務(wù)為離退休職工做好服務(wù)管理工作。在實(shí)際工作中，我作為離退休職工服務(wù)崗位的工作人員，切身體會(huì)到在日常工作中應(yīng)著重把握和做好以下幾方面。

一、思想重視，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期離退休職工的重要性和必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，我們的社會(huì)也賦予了離退休職工管理人員工作新的內(nèi)涵，所以，作為一項(xiàng)重要的工程，我們要自上而下樹(shù)立為離退休職工服務(wù)的意識(shí)。堅(jiān)持“老吾老以及人之老”的理念，把滿(mǎn)足離退休職工的精神文化需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用熱情服務(wù)贏(yíng)得離退休職工的信任。離退休職工服務(wù)管理工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，事事都涉及政策和規(guī)定，這些規(guī)定是指導(dǎo)工作的依據(jù)，是做好離退休職工工作的前提和條件；強(qiáng)化工作意識(shí)，始終堅(jiān)持深存愛(ài)老之心、常懷尊老之意、恪守敬老職責(zé)、善謀為老之策、多辦利老之事的原則，探索管理新途徑，以創(chuàng)新促進(jìn)工作，全面提升離退休職工服務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平。

二、結(jié)合本職工作，推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職能的轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。離退休職工是社會(huì)的重要組成部分，他們?cè)?jīng)為黨和國(guó)家的建設(shè)事業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，服務(wù)管理人員首先要樹(shù)立尊老、養(yǎng)老、助老、護(hù)老的思想；新時(shí)期的離退休工作有許多新的特點(diǎn)，離退休工作者要善于根據(jù)新的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)做好離退休工作對(duì)深化改革和維護(hù)穩(wěn)定大局的重要作用，加深對(duì)離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。

三、建立全方位多方面的離退休職工信息電子數(shù)據(jù)庫(kù)

針對(duì)離退休職工地址變化大、聯(lián)系方式不固定等一系列現(xiàn)狀，離退休工作人員應(yīng)對(duì)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行較大規(guī)模的完善升級(jí)，并對(duì)原有的離退休職工檔案重新進(jìn)行科學(xué)歸類(lèi)、編排整理，分門(mén)別類(lèi)地建立各項(xiàng)完整的電子數(shù)據(jù)表，力求更加易于方便查詢(xún)。只有這樣，才能夠及時(shí)快捷地為相關(guān)部門(mén)提供他們所需的信息，以提高實(shí)際操作的工作效率。

四、服務(wù)管理工作要有責(zé)任心

離退休人員管理工作是一項(xiàng)細(xì)致、辛苦、常常涉及許多具體的服務(wù)工作，這就要求離退休工作人員不但要有愛(ài)心和耐心，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心，更加必須要任勞任怨。離退休工作人員在工作中一定要積極主動(dòng)，要經(jīng)常深入離退休職工當(dāng)中，幫助他們解決實(shí)際困難，要帶著真心、融入感情去做，盡最大可能地對(duì)離退休職工所提出的問(wèn)題，及時(shí)、耐心、細(xì)心地給予提供解答和幫助，并講求工作的方式方法。離退休工作人員要以人為本、提供人性化服務(wù)，做到生病住院必探望，離退休職工喪事必到，充分體現(xiàn)黨和國(guó)家對(duì)離退休職工的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。

五、用愛(ài)奉獻(xiàn)，豐富離退休人員的精神文化生活

根據(jù)離退休職工閱歷豐富、興趣廣泛等特點(diǎn)，定期或不定期地開(kāi)展離退休職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體比賽活動(dòng)，如象棋、撲克、乒乓球、跳棋、競(jìng)技麻將等。離退休管理人員應(yīng)定期組織離退休職工開(kāi)展了形式多樣的文體活動(dòng)，不斷豐富和完善他們的精神文化生活。具體來(lái)說(shuō)，每逢重大節(jié)日都要入戶(hù)，及時(shí)關(guān)心家庭困難的離退休職工，并在經(jīng)濟(jì)上給予一定的幫助；對(duì)生病住院的離退休職工一律一視同仁，及時(shí)去病房探視；從生理和心理兩個(gè)方面關(guān)心、關(guān)愛(ài)空巢老人，讓離退休職工的心中真正感受到溫暖，等等。

實(shí)踐證明，在服務(wù)與管理離退休職工的工作中，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，用心溝通、用耳聆聽(tīng)、用情服務(wù)、用愛(ài)奉獻(xiàn)，是做好離退休工作卓有成效的重要法寶。立足本職，樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)工作水平和能力，才能全方位做好離退休職工的服務(wù)管理工作，真正為社會(huì)增添正能量。

六、結(jié)語(yǔ)

離退休職工服務(wù)管理工作是老年人社會(huì)保障工作極其重要的一個(gè)組成部分，如果將離退休職工日常服務(wù)管理工作做好做實(shí)了，不但能直接地服務(wù)好廣大離退休職工，更加能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，使在職職工安心工作。同時(shí)，做好離退休職工的日常服務(wù)管理工作還能維護(hù)家庭和社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的建設(shè)成果，促進(jìn)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)更好更快地發(fā)展。在企業(yè)深化改革、創(chuàng)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，離退休管理人員一定要按照黨和國(guó)家的要求，發(fā)揮好職能作用，將服務(wù)和管理相結(jié)合起來(lái)，為離退休人員服好務(wù)，為國(guó)家與社會(huì)的和諧發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：周文（1968-8-25），女，天津人，工作于天津石化離退管理中心，學(xué)歷大專(zhuān)，研究方向：離退休管理。