社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀與思考

宋亦芳+丁海珍+張華亮

【摘 要】上海各區(qū)縣的調(diào)研表明，在各方的積極努力和共同推進(jìn)下，以信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化學(xué)習(xí)正在成為社區(qū)教育的新途徑和新方法，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系初步形成，但也存在平臺(tái)架構(gòu)不夠健全、學(xué)習(xí)方式相對(duì)單調(diào)、專業(yè)隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏等突出問題。為此，需要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為支撐，構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)用創(chuàng)新的思維進(jìn)行整體思考、全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系與社區(qū)教育同步發(fā)展；充分整合各類資源，形成具有自身特色的支持服務(wù)隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)；支持服務(wù)；現(xiàn)狀；思考

【中圖分類號(hào)】G77 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1001-8794（2016）10-0001-06隨著社區(qū)教育的快速發(fā)展，以信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化學(xué)習(xí)正在成為社區(qū)教育的新途徑和新方法。如何為市民提供數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)、建立和健全支持服務(wù)體系成為新時(shí)期社區(qū)教育所面臨的新課題。所謂社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，是指社區(qū)教育機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)和幫助社區(qū)各類人群開展自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供的由數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)、資源、信息、人力、技術(shù)、管理等要素組成的支持服務(wù)系統(tǒng)。黨的十八大強(qiáng)調(diào)，信息化要與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展；教育部2012年發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》，進(jìn)一步明確了我國到2020年教育信息化發(fā)展的總體戰(zhàn)略和任務(wù)，提出了“充分發(fā)揮政府、學(xué)校和社會(huì)力量的作用，面向全社會(huì)不同群體的學(xué)習(xí)需求建設(shè)便捷靈活和個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，終身學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型社會(huì)的信息化支撐服務(wù)體系基本形成”的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，與普通教育信息化相比，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展還很不成熟。本課題旨在通過對(duì)上海各區(qū)縣社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)研，分析主要突出問題，以便有針對(duì)性地開展相關(guān)探索和研究，從而形成科學(xué)、優(yōu)化的支持服務(wù)模式。

一、調(diào)研結(jié)果與討論

本調(diào)研覆蓋上海市17個(gè)區(qū)縣，采用問卷、訪談、案例等研究方法，內(nèi)容涵蓋各區(qū)縣在社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)方面的舉措和成效，主要聚焦數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源以及數(shù)字化學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)等主要內(nèi)容，時(shí)間截止到2014年底。

1數(shù)字化學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋

上海作為社區(qū)教育比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，各區(qū)縣一直十分重視社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)。截止2014年底，上海市17區(qū)縣全部建立了區(qū)級(jí)數(shù)字化學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺(tái)（表1），建設(shè)最早的是2006年，最晚的也于2014年11月開通，主辦單位以區(qū)學(xué)促辦（學(xué)習(xí)辦）、教育局為主，承辦單位以區(qū)社區(qū)學(xué)院（或業(yè)余大學(xué)、開大分校）為主。

上述統(tǒng)計(jì)表明，上海的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與社區(qū)教育發(fā)展密切相關(guān)。2004年，教育部下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)教育工作的若干意見》（教職成[2004]16號(hào)），提出在大力推進(jìn)社區(qū)教育過程中，要積極創(chuàng)造條件，構(gòu)筑起社區(qū)居民全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)；2006年，上海市委、市府發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（滬委[2006]2號(hào)），促進(jìn)了上海社區(qū)教育的整體推進(jìn)；同年，教育部批準(zhǔn)了第三批全國社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)，并著手推進(jìn)社區(qū)教育示范區(qū)建設(shè)，上海社區(qū)教育形成了快速發(fā)展的局面；2009年4月，在上海市教委的關(guān)心支持下，“上海學(xué)習(xí)網(wǎng)”開通。在此推動(dòng)下，上海區(qū)縣在2010年基本完成了學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)。

2網(wǎng)站平臺(tái)初步具備相關(guān)功能

為更好地提供支持服務(wù)，各區(qū)縣數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)在功能設(shè)置上，大多依據(jù)“有利于信息發(fā)布、有利于教務(wù)管理、有利于學(xué)習(xí)行為統(tǒng)計(jì)”的原則，將社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)打造為一個(gè)集信息發(fā)布、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、教務(wù)管理、管理統(tǒng)計(jì)等功能為一體的綜合性網(wǎng)站，為社區(qū)居民數(shù)字化學(xué)習(xí)提供全方位的支持服務(wù)。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，全市各區(qū)縣的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)初步具備了上述功能（表2—表7）。

3網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)重心下移

隨著社區(qū)教育三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的重心下移，街鎮(zhèn)社區(qū)層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)需求日益凸顯，要求數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)更加貼近社區(qū)居民需求，同時(shí)又能根據(jù)本街鎮(zhèn)社區(qū)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)進(jìn)行功能和內(nèi)容建設(shè)，很多區(qū)縣積極指導(dǎo)和扶持本區(qū)縣的街鎮(zhèn)開展數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。到2014年，全市共有90個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，占到212個(gè)街道鎮(zhèn)總數(shù)的42.5%，其中長寧、楊浦、虹口、松江、徐匯、寶山6個(gè)區(qū)所有街鎮(zhèn)全部建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，將市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)延伸到了街鎮(zhèn)的層面，支持服務(wù)的力度也大大增加。

4開發(fā)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)成為共識(shí)

隨著智能手機(jī)的不斷普及，移動(dòng)學(xué)習(xí)成為數(shù)字化學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，隨之產(chǎn)生的市民移動(dòng)學(xué)習(xí)需求也成為新的課題。為順應(yīng)這一趨勢(shì)的要求，截至2014年底，已有黃浦、靜安、青浦、楊浦和長寧5個(gè)區(qū)建設(shè)了數(shù)字化學(xué)習(xí)移動(dòng)平臺(tái)，將數(shù)字化學(xué)習(xí)資源整合到移動(dòng)智能學(xué)習(xí)APP上，為市民提供了更加便利的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

5不斷健全學(xué)習(xí)平臺(tái)制度建設(shè)

從學(xué)習(xí)平臺(tái)的制度保障來看，為了更好地保障學(xué)習(xí)平臺(tái)的順利運(yùn)行，并為學(xué)員創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，大多數(shù)區(qū)縣社區(qū)教育管理部門都建立了相應(yīng)的平臺(tái)管理制度以及學(xué)員管理制度。但是，某些區(qū)縣的管理制度建設(shè)還比較缺乏，特別是在學(xué)員在線學(xué)習(xí)的考核管理方面，大多數(shù)區(qū)縣并沒有及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)行制度建設(shè)與保障（表8—表9）。

6優(yōu)化學(xué)員在線注冊(cè)形式

為了更好地服務(wù)市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的需求，本著互聯(lián)網(wǎng)開放共享的精神，上海各區(qū)縣數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)大多數(shù)采取了非常便利簡單的注冊(cè)方式，17個(gè)區(qū)縣中12個(gè)區(qū)縣采取了網(wǎng)絡(luò)開放注冊(cè)的形式，居民可以直接進(jìn)行注冊(cè)；4個(gè)區(qū)縣采取了實(shí)名導(dǎo)入注冊(cè)，服務(wù)實(shí)體學(xué)校學(xué)員的方式直接引導(dǎo)本區(qū)縣居民成為實(shí)名網(wǎng)上學(xué)員；還有個(gè)別區(qū)縣采取手機(jī)短信驗(yàn)證碼進(jìn)行準(zhǔn)實(shí)名驗(yàn)證或者針對(duì)特定服務(wù)人群發(fā)送邀請(qǐng)碼注冊(cè)的形式，幾種注冊(cè)形式各有優(yōu)勢(shì)和特色。

7多渠道建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源

為更好地滿足市民對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的需求，各區(qū)縣通過購買、共享和自建等多種形式，不斷整合數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，充實(shí)本區(qū)縣數(shù)字化平臺(tái)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。尤其是近3年來，在各區(qū)縣數(shù)字化平臺(tái)上的資源總量、自建資源數(shù)、共享資源數(shù)都創(chuàng)下新高，充分體現(xiàn)了各區(qū)縣在資源方面給予居民提供的支持服務(wù)力度越來越大。與此同時(shí)，各區(qū)縣在數(shù)字化資源建設(shè)中充分挖掘區(qū)域特色，通過數(shù)字化手段提升區(qū)域特色化優(yōu)質(zhì)社區(qū)教育資源，例如金山區(qū)的《金山農(nóng)民畫》、閔行區(qū)的《顓橋剪紙》、青浦區(qū)的《茭白編結(jié)》、浦東新區(qū)的《市民禮儀》及長寧區(qū)的《移動(dòng)學(xué)習(xí)與智慧生活》等以網(wǎng)絡(luò)在線課程和微課程形式呈現(xiàn)的數(shù)字化資源，深受廣大學(xué)習(xí)者的歡迎（表10）。

8注重多種類型資源建設(shè)

隨著居民數(shù)字化學(xué)習(xí)的深入，對(duì)學(xué)習(xí)資源的形式要求也越來越多樣化，各區(qū)縣在資源建設(shè)過程中，能夠適應(yīng)社區(qū)市民需求，結(jié)合信息化的新技術(shù)和新特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資源類型。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)區(qū)縣的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)上都有諸如電子文檔、三分屏、音視頻微課程、在線電子書等類型的在線學(xué)習(xí)資源，這為市民數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了更多選擇。同時(shí)大多數(shù)區(qū)縣至少每學(xué)期會(huì)對(duì)在線學(xué)習(xí)資源更新一次，基本上滿足了居民不斷增長和更新的數(shù)字化學(xué)習(xí)需求（表11）。

9開展多樣化的數(shù)字化學(xué)習(xí)服務(wù)

各區(qū)縣能夠及時(shí)調(diào)研和了解居民在社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，定期開展針對(duì)社區(qū)市民的數(shù)字化學(xué)習(xí)面授輔導(dǎo)活動(dòng)，提高社區(qū)居民的信息素養(yǎng)和數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，還為在線學(xué)習(xí)者發(fā)放印制好的數(shù)字化學(xué)習(xí)指南，在數(shù)字化平臺(tái)上提供電子郵件、即時(shí)通訊、客服電話、學(xué)習(xí)論壇等在線答疑服務(wù)，通過學(xué)習(xí)圈等方式引導(dǎo)學(xué)習(xí)者互相培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過這些方式，使學(xué)習(xí)者能夠盡快掌握數(shù)字化學(xué)習(xí)的技能（圖1、圖2）。

10加強(qiáng)數(shù)字化學(xué)習(xí)的激勵(lì)措施

各區(qū)縣為了更好地拓展數(shù)字化學(xué)習(xí)的方式，開展了多種形式的宣傳推廣活動(dòng)，例如評(píng)選數(shù)字化學(xué)習(xí)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)積極分子給予物質(zhì)或者榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放數(shù)字化學(xué)習(xí)課程結(jié)業(yè)證書等；還組織各類在線學(xué)習(xí)方面的主題活動(dòng)，例如利用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)市民文明教育、安全教育、環(huán)保教育、家庭教育、地方特色文化教育等的學(xué)習(xí)與考核，激發(fā)了市民在線學(xué)習(xí)的積極性，取得了良好的效果。

11支持服務(wù)的主要成效

綜上所述，上海市各區(qū)縣通過平臺(tái)、制度、資源、渠道和隊(duì)伍等方面的實(shí)踐，針對(duì)居民數(shù)字化學(xué)習(xí)需求不斷提升支持服務(wù)水平，逐步形成了社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持體系，為大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從調(diào)研數(shù)據(jù)也可以看出，2012—2014年，上海各區(qū)縣社區(qū)學(xué)習(xí)數(shù)字化平臺(tái)的總點(diǎn)擊數(shù)從3 400多萬已經(jīng)攀升至近5 000萬，市民在線學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)數(shù)由233.5萬上升至近548萬，在線學(xué)習(xí)累計(jì)學(xué)分也由690萬分增長到3 624萬多分，這些市民數(shù)字化學(xué)習(xí)所取得的成績，與各區(qū)縣學(xué)習(xí)辦、教育局和社區(qū)學(xué)院等在數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的努力是分不開的。

二、突出問題與分析

本調(diào)研表明：在各方的積極努力和共同推進(jìn)下，上海的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系初步形成，其作用在社區(qū)教育中初步得到體現(xiàn)，但總體處于低水平的初級(jí)階段，與社區(qū)教育的快速發(fā)展仍然不相適應(yīng)，需要相當(dāng)長時(shí)間的努力。從促進(jìn)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)持續(xù)發(fā)展來看，目前擬重視如下突出問題。

1平臺(tái)架構(gòu)不夠健全，影響支持服務(wù)的有效性

從上海各區(qū)縣學(xué)習(xí)平臺(tái)調(diào)研結(jié)果可見，目前各網(wǎng)站平臺(tái)功能比較單調(diào)，尤其是學(xué)習(xí)功能比較薄弱，主要是以一般的網(wǎng)頁學(xué)習(xí)為主，推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的途徑和方法有限，這在很大程度上影響了平臺(tái)作用的發(fā)揮。隨著社區(qū)教育的發(fā)展，市民不單單只是依托網(wǎng)站平臺(tái)開展網(wǎng)頁學(xué)習(xí)，更希望依托網(wǎng)站平臺(tái)開展多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，獲得更加開放、便捷的學(xué)習(xí)服務(wù)。而從社區(qū)教育管理者來說，希望網(wǎng)站平臺(tái)的學(xué)習(xí)管理功能更加強(qiáng)大，有助于有效推進(jìn)市民參與數(shù)字化學(xué)習(xí)。

據(jù)對(duì)學(xué)習(xí)者的訪談?wù){(diào)查，學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)功能的訴求包括，靈活多樣的登錄方式、便捷的課程檢索服務(wù)和選課方法、課程點(diǎn)播、多樣化的學(xué)習(xí)資源呈現(xiàn)形式、雙向視頻互動(dòng)課堂、學(xué)習(xí)成果展示、網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)互動(dòng)等等。而社區(qū)教育管理者也提出了對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)功能的要求，包括學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)、多維度課程管理系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、實(shí)體化社區(qū)學(xué)校網(wǎng)上管理系統(tǒng)、實(shí)體化教學(xué)的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)、市和區(qū)之間以及區(qū)和街之間平臺(tái)對(duì)接和資源共享等等。顯然，目前的學(xué)習(xí)網(wǎng)站平臺(tái)并不完全具備上述功能，相應(yīng)的學(xué)習(xí)效果就很難達(dá)到。

2學(xué)習(xí)方式相對(duì)單調(diào)，影響市民參與的積極性

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然各區(qū)縣社區(qū)教育管理部門在網(wǎng)上掛了大量的學(xué)習(xí)資源，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)提供了各種學(xué)習(xí)方式的服務(wù)，比如定期開展數(shù)字化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動(dòng)，提供學(xué)習(xí)指南和客服電話，開展網(wǎng)上個(gè)別學(xué)習(xí)和網(wǎng)下集中學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，但提供的學(xué)習(xí)方式依然單調(diào)，學(xué)習(xí)活動(dòng)持續(xù)性較差。由于社區(qū)教育的受眾群體多是老年人，他們?cè)跀?shù)字化學(xué)習(xí)方面還有很多心理和技術(shù)上的障礙，形成數(shù)字化學(xué)習(xí)的習(xí)慣還需要更多的宣傳引導(dǎo)和生動(dòng)有趣的學(xué)習(xí)氛圍營造，關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高數(shù)字化學(xué)習(xí)的吸引力。

在個(gè)別訪談中我們了解到，學(xué)習(xí)者普遍認(rèn)為，數(shù)字化學(xué)習(xí)不能固守那些傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵是讓學(xué)習(xí)者獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，數(shù)字化學(xué)習(xí)的活力在于方式的不斷創(chuàng)新。比如，有學(xué)習(xí)者提出能否開展基于網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的樂趣，比如網(wǎng)上插花、繪畫、器樂彈奏等，或通過網(wǎng)上情景模擬讓學(xué)習(xí)者在模擬環(huán)境中充分感受等等，網(wǎng)上體驗(yàn)學(xué)習(xí)超越了一般課程學(xué)習(xí)的理念，充滿了“寓學(xué)于做于網(wǎng)絡(luò)，寓做于樂于合作，寓樂于情于生活”的美好愿景。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，各區(qū)縣也形成了一些好的學(xué)習(xí)方式，比如“網(wǎng)上讀書活動(dòng)”、“白領(lǐng)E學(xué)社”、“網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈”等等，較好地激發(fā)了市民的學(xué)習(xí)積極性。作為社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)部門，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)方式的探索和研究，才會(huì)獲得理想的學(xué)習(xí)效果。

3專業(yè)隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏，影響學(xué)習(xí)過程的支撐性

支持服務(wù)的關(guān)鍵因素是人，但與其它教育相比，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)專業(yè)隊(duì)伍缺乏卻是個(gè)不爭的事實(shí)。調(diào)研顯示：目前各區(qū)縣主要依托社區(qū)學(xué)院計(jì)算機(jī)管理人員承擔(dān)技術(shù)服務(wù)，但人數(shù)嚴(yán)重不足、技術(shù)水平有限，而街道則幾乎沒有專門的技術(shù)人員。而在一線直接推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的教師更是嚴(yán)重缺乏，以基層社區(qū)學(xué)校為例，大部分學(xué)校除了承擔(dān)計(jì)算機(jī)教學(xué)的志愿者教師外，幾乎沒有開展數(shù)字化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師，市民在線學(xué)習(xí)很難獲得指導(dǎo)和幫助。還有，社區(qū)教育的管理人員，普遍缺乏推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，難以承擔(dān)數(shù)字化學(xué)習(xí)引領(lǐng)者、指導(dǎo)者的作用。

各區(qū)縣在調(diào)研中普遍意識(shí)到，由于專業(yè)人員的缺乏，服務(wù)能力有限，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)工作受到很大制約。比如，數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)不夠健全，缺乏專業(yè)的的管理人員和技術(shù)人員，只能依托專業(yè)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，但在功能上很難達(dá)到實(shí)際工作的要求；而市民在學(xué)習(xí)中遇到平臺(tái)故障、軟件更新以及網(wǎng)絡(luò)安全等問題，也很難及時(shí)得到專業(yè)人員的指導(dǎo)而放棄學(xué)習(xí)；還有，數(shù)字化學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織，諸如網(wǎng)上讀書活動(dòng)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)圈等，都需要專業(yè)人員的配合與支持，而現(xiàn)在卻是“心有余而力不足”。而各個(gè)區(qū)縣的普教系統(tǒng)，都設(shè)立有信息中心，配備了相當(dāng)數(shù)量的專業(yè)人員，與之相比，社區(qū)教育差距之大。

三、進(jìn)一步思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略的今天，信息技術(shù)必將進(jìn)一步融入到社區(qū)教育中去，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)必將成為社區(qū)教育的一種新型學(xué)習(xí)方式，為社區(qū)教育增添新的活力。面對(duì)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題，需要有新的思維和思考。

首先，需要充分運(yùn)用最先進(jìn)的技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等為支撐構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷拓展，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加便捷、有效；而大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義不僅在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，也在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理；云計(jì)算則是一種服務(wù)模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問。

其次，需要有創(chuàng)新的思維進(jìn)行整體思考、全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系與社區(qū)教育同步發(fā)展，相得益彰。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)并不是一種孤立的學(xué)習(xí)方式，需要與其它學(xué)習(xí)方式互動(dòng)才能形成共振效果，這就需要我們研究數(shù)字化學(xué)習(xí)與課堂化學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、活動(dòng)式學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式的相互關(guān)系，找出它們之間的聯(lián)系性和互補(bǔ)性規(guī)律，在學(xué)習(xí)方式上不斷創(chuàng)新。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系不僅服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，也支持網(wǎng)下學(xué)習(xí)等各種實(shí)體化學(xué)習(xí)，體系構(gòu)建才會(huì)更有意義、走得更遠(yuǎn)。

還有，需要充分整合各類資源，廣開思路，多渠道、多層次加強(qiáng)人力資源建設(shè)，形成具有自身特色的支持服務(wù)隊(duì)伍。目前可以依托相關(guān)機(jī)構(gòu)技術(shù)力量的優(yōu)勢(shì)，比如高校、研究機(jī)構(gòu)或信息技術(shù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，形成一支技術(shù)水平較高的兼職支持服務(wù)隊(duì)伍；也可以通過引進(jìn)、轉(zhuǎn)崗、培養(yǎng)等方式，形成專職隊(duì)伍；還可以通過向社區(qū)招募志愿者的辦法，或依托社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的師資力量，形成具有一定規(guī)模的志愿服務(wù)隊(duì)伍。開展社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)，隊(duì)伍建設(shè)要先行，這才是抓住了問題的關(guān)鍵所在。

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