電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題的研究

李想

摘 要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和電子商務(wù)的普及，專門從事電子商務(wù)行業(yè)的一類企業(yè)組織也在飛速發(fā)展。與傳統(tǒng)的行業(yè)比較起來(lái)，電子商務(wù)有一些明顯的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)際上人們僅看到了眼前電子商務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)，卻忽略了電子商務(wù)的成本控制。文章針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)成本控制的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)及其主要的成本構(gòu)成的研究，并結(jié)合相關(guān)理論，來(lái)找出電子商務(wù)企業(yè)的成本控制環(huán)節(jié)暴露的一系列問(wèn)題，最后提出可以提高電子商務(wù)企業(yè)成本控制能力的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈；成本控制

一、電子商務(wù)企業(yè)的概述

（一）電子商務(wù)企業(yè)的含義及分類

電子商務(wù)企業(yè)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電子信息技術(shù)處理企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)商務(wù)信息活動(dòng)及對(duì)外各種經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)等各類貿(mào)易活動(dòng)的組織形式，即以電子商務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的類型按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)其進(jìn)行不同的分類：1、按經(jīng)營(yíng)模式分類：按電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式劃分可分為七類，即企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)（C2G）、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（B2G）、線上對(duì)線下（O2O）以及企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)（ABC）。2、按從業(yè)類型分類：按電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)類型可劃分為兩大類，包括：（1）電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)：指國(guó)民經(jīng)濟(jì)各傳統(tǒng)行業(yè)中以降低成本、拓展業(yè)務(wù)為目的，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)。（2）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)：是指從事提供基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、相關(guān)外包服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)的企業(yè)。同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)還可具體劃分為電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)第三方服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。

（二）電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)

電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)包括從采購(gòu)、產(chǎn)品推廣、客戶訂購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)、網(wǎng)上支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。區(qū)別于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，電子商務(wù)企業(yè)具有以下的特點(diǎn)：1、組織扁平化：電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部訊息傳送更為直接，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使組織變得扁平化，使管理者授權(quán)更為充分，增強(qiáng)了組織上下的溝通能力。2、系統(tǒng)信息化。計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、傳遞和共享的基礎(chǔ)。交互式多媒體、同步的信息交流取代了單向、異步的信息交流。3、交易虛擬化。互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)是電子化的虛擬市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)支付方式被廣泛的使用，各方從交易最初交涉、達(dá)成協(xié)議、款項(xiàng)支付到產(chǎn)品交付等都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。4、信息透明化。不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)化的信息傳輸增加了各種信息之間的透明度，讓電子市場(chǎng)的信息傳遞和共享更為開(kāi)放，從而為客戶提供全程的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶服務(wù)更加自助化。5、低交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的成本低，降低了信息成本；其次，交易的有關(guān)環(huán)節(jié)也大大簡(jiǎn)化；再者，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品宣傳等無(wú)紙化貿(mào)易省卻了在傳統(tǒng)方式下的處理費(fèi)用。6、高交易效率。能瞬間完成信息傳遞，商業(yè)單據(jù)處理自動(dòng)化，并且與企業(yè)信息管理系統(tǒng)結(jié)合，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正，大大節(jié)約傳輸時(shí)間。7、商業(yè)模式的多樣性。電子商務(wù)模式隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，其商業(yè)模式也不斷推陳出新。8、人力資源的重要性。由于技術(shù)資產(chǎn)和創(chuàng)造性思維構(gòu)成等智力資產(chǎn)在電子商務(wù)企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，使得人的因素更加主動(dòng)和重要，電子商務(wù)企業(yè)會(huì)更重視的人才、無(wú)形資產(chǎn)等的利用。

二、電子商務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成

電子商務(wù)企業(yè)的成本主要是指企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力等全部資源。

（一）技術(shù)成本

電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)成本包括技術(shù)研發(fā)成本、軟硬件配置成本和日常維護(hù)成本。由于電子商務(wù)是各種現(xiàn)代科技結(jié)合的產(chǎn)物，而且隨著相關(guān)的技術(shù)和配置的不斷更新?lián)Q代，電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)成本始終占整體成本的一大部分。

（二）安全成本

制定安全標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)等技術(shù)措施為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的公正性和安全性提供了一定的保障，而同時(shí)這些用于保障交易安全的必要措施會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的增加。

（三）物流成本

物流配送是衡量電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要尺度。物流配送雖節(jié)省了店面成本但并沒(méi)有節(jié)省庫(kù)存成本，物流配送既要在各區(qū)域有商品存放的地點(diǎn)，又需要支付運(yùn)輸配送的人工費(fèi)用。而且，由于物流模式不同相應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)的隱性成本也不同。

（四）客戶成本

電子商務(wù)的客戶成本是指顧客取得商品全程用于網(wǎng)上交易的所有費(fèi)用。由于電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的服務(wù)，因此只要消費(fèi)者接受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

（五）法律成本

電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨許多法律問(wèn)題，如欺詐、網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)上交易的糾紛等。數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心管理和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的統(tǒng)一等這些電子商務(wù)規(guī)則的建立增加了電子商務(wù)操作的難度和成本。

（六）風(fēng)險(xiǎn)成本

由于電子商務(wù)處在虛擬的交易環(huán)境中，相對(duì)于實(shí)體交易它面對(duì)著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)成本是一種由不確定因素造成隱形成本，比如網(wǎng)絡(luò)病毒、人才流失、技術(shù)更新等因素造成。

三、完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的對(duì)策

（一）樹(shù)立正確的成本控制觀念

1、基于價(jià)值鏈分析控制成本。電子商務(wù)企業(yè)不能只將注意力放在產(chǎn)品及服務(wù)的銷售環(huán)節(jié)，需把重心轉(zhuǎn)向企業(yè)整體戰(zhàn)略這一更為廣闊的成本管理領(lǐng)域。此時(shí)，基于價(jià)值鏈分析實(shí)施成本控制會(huì)更加精確，控制范圍也會(huì)更廣。

2、貫徹實(shí)施成本效益原則。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是其最主要的盈利目標(biāo)，如果電子商務(wù)企業(yè)只注重成本的縮減，而沒(méi)有為顧客提供良好的服務(wù)時(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。因此，不能單一的從短期的賬面上進(jìn)行分析，而要看其所帶來(lái)的成本效益，企業(yè)在實(shí)施成本控制時(shí)要考慮到成本-效益原則。

（二）選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ?/p>

目前比較常見(jiàn)的物流模式主要包括：自營(yíng)物流、第三方物流、第四方物流、物流聯(lián)盟。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的成本控制來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)物流對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，而且企業(yè)對(duì)其物流系統(tǒng)有較強(qiáng)的管理能力，那么企業(yè)可以在充分了解情況后選擇自營(yíng)物流。對(duì)于自身資金不足的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)物流聯(lián)盟模式是個(gè)很好的選擇。如果物流對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要，但是處理物流能力有限，那么可以考慮第三方物流。

（三）建立供應(yīng)鏈成本管理體系

1、全面提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。隨著人們生活水平逐漸提高，人們?cè)絹?lái)越享受購(gòu)物時(shí)的服務(wù)而非商品本身，企業(yè)僅依靠低價(jià)優(yōu)勢(shì)已不能滿足消費(fèi)者需求。良好的客戶服務(wù)還能加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間相互的理解，減少不必要客戶違約成本和法律成本，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

2、建立合作伙伴關(guān)系。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系既可以保證獲得更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，又可以降低企業(yè)的交易成本。同時(shí)，盡可能避免頻繁更換供應(yīng)商，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的交易成本的增加，也增加了供應(yīng)源的不確定性，難以保證服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

1、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全建設(shè)。電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是建立在現(xiàn)代化信息系統(tǒng)上的，日常事務(wù)的處理都要依賴信息系統(tǒng)。由于電子商務(wù)企業(yè)處于具有開(kāi)放性、變動(dòng)性及非規(guī)范性等特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，企業(yè)處于高風(fēng)險(xiǎn)中，因而需要構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)來(lái)維持企業(yè)的日常運(yùn)作，降低風(fēng)險(xiǎn)成本。

2、注重員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。電子商務(wù)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常高，這就需要電子商務(wù)企業(yè)的員工具有高水平的專業(yè)技能，并拓寬其他相關(guān)知識(shí)面?；ヂ?lián)網(wǎng)年代，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷的對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的技術(shù)創(chuàng)新精神、增加對(duì)公司的認(rèn)同感，更提高公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，在貿(mào)易全球化的今天，電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。然而，電子商務(wù)企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)，高效的管理和控制必不可少。成本控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電子商務(wù)企業(yè)必須針對(duì)成本控制問(wèn)題采取一系列的有效的措施。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）