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    電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題的研究

    2016-11-22 08:52:46
    2016年31期
    關(guān)鍵詞:電子商務(wù)物流成本

    李 想

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    電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題的研究

    李想

    隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和電子商務(wù)的普及,專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)行業(yè)的一類(lèi)企業(yè)組織也在飛速發(fā)展。與傳統(tǒng)的行業(yè)比較起來(lái),電子商務(wù)有一些明顯的優(yōu)勢(shì),但實(shí)際上人們僅看到了眼前電子商務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn),卻忽略了電子商務(wù)的成本控制。文章針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)成本控制的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)及其主要的成本構(gòu)成的研究,并結(jié)合相關(guān)理論,來(lái)找出電子商務(wù)企業(yè)的成本控制環(huán)節(jié)暴露的一系列問(wèn)題,最后提出可以提高電子商務(wù)企業(yè)成本控制能力的建議。

    電子商務(wù);供應(yīng)鏈;成本控制

    一、電子商務(wù)企業(yè)的概述

    (一)電子商務(wù)企業(yè)的含義及分類(lèi)

    電子商務(wù)企業(yè)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電子信息技術(shù)處理企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)商務(wù)信息活動(dòng)及對(duì)外各種經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)等各類(lèi)貿(mào)易活動(dòng)的組織形式,即以電子商務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

    對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的類(lèi)型按照不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)其進(jìn)行不同的分類(lèi):1、按經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi):按電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式劃分可分為七類(lèi),即企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)(C2G)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)(B2G)、線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下(O2O)以及企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)(ABC)。2、按從業(yè)類(lèi)型分類(lèi):按電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)類(lèi)型可劃分為兩大類(lèi),包括:(1)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè):指國(guó)民經(jīng)濟(jì)各傳統(tǒng)行業(yè)中以降低成本、拓展業(yè)務(wù)為目的,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)。(2)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè):是指從事提供基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、相關(guān)外包服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)的企業(yè)。同時(shí),電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)還可具體劃分為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)第三方服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。

    (二)電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)

    電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)包括從采購(gòu)、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)訂購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)、網(wǎng)上支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。區(qū)別于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,電子商務(wù)企業(yè)具有以下的特點(diǎn):1、組織扁平化:電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部訊息傳送更為直接,基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使組織變得扁平化,使管理者授權(quán)更為充分,增強(qiáng)了組織上下的溝通能力。2、系統(tǒng)信息化。計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、傳遞和共享的基礎(chǔ)。交互式多媒體、同步的信息交流取代了單向、異步的信息交流。3、交易虛擬化?;ヂ?lián)網(wǎng)的市場(chǎng)是電子化的虛擬市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)支付方式被廣泛的使用,各方從交易最初交涉、達(dá)成協(xié)議、款項(xiàng)支付到產(chǎn)品交付等都無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行,均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成,整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。4、信息透明化。不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)化的信息傳輸增加了各種信息之間的透明度,讓電子市場(chǎng)的信息傳遞和共享更為開(kāi)放,從而為客戶(hù)提供全程的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶(hù)服務(wù)更加自助化。

    二、電子商務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成

    電子商務(wù)企業(yè)的成本主要是指企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力等全部資源。

    (一)技術(shù)成本

    電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)成本包括技術(shù)研發(fā)成本、軟硬件配置成本和日常維護(hù)成本。由于電子商務(wù)是各種現(xiàn)代科技結(jié)合的產(chǎn)物,而且隨著相關(guān)的技術(shù)和配置的不斷更新?lián)Q代,電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)成本始終占整體成本的一大部分。

    (二)安全成本

    制定安全標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)等技術(shù)措施為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的公正性和安全性提供了一定的保障,而同時(shí)這些用于保障交易安全的必要措施會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的增加。

    (三)物流成本

    物流配送是衡量電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要尺度。物流配送雖節(jié)省了店面成本但并沒(méi)有節(jié)省庫(kù)存成本,物流配送既要在各區(qū)域有商品存放的地點(diǎn),又需要支付運(yùn)輸配送的人工費(fèi)用。而且,由于物流模式不同相應(yīng)為企業(yè)帶來(lái)的隱性成本也不同。

    (四)客戶(hù)成本

    電子商務(wù)的客戶(hù)成本是指顧客取得商品全程用于網(wǎng)上交易的所有費(fèi)用。由于電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的服務(wù),因此只要消費(fèi)者接受這樣的服務(wù),就要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

    (五)法律成本

    電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)面臨許多法律問(wèn)題,如欺詐、網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)上交易的糾紛等。數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心管理和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的統(tǒng)一等這些電子商務(wù)規(guī)則的建立增加了電子商務(wù)操作的難度和成本。

    (六)風(fēng)險(xiǎn)成本

    由于電子商務(wù)處在虛擬的交易環(huán)境中,相對(duì)于實(shí)體交易它面對(duì)著更大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)成本是一種由不確定因素造成隱形成本,比如網(wǎng)絡(luò)病毒、人才流失、技術(shù)更新等因素造成。

    三、完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的對(duì)策

    (一)樹(shù)立正確的成本控制觀(guān)念

    1、基于價(jià)值鏈分析控制成本。電子商務(wù)企業(yè)不能只將注意力放在產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié),需把重心轉(zhuǎn)向企業(yè)整體戰(zhàn)略這一更為廣闊的成本管理領(lǐng)域。此時(shí),基于價(jià)值鏈分析實(shí)施成本控制會(huì)更加精確,控制范圍也會(huì)更廣。

    2、貫徹實(shí)施成本效益原則。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),顧客就是其最主要的盈利目標(biāo),如果電子商務(wù)企業(yè)只注重成本的縮減,而沒(méi)有為顧客提供良好的服務(wù)時(shí),很可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。因此,不能單一的從短期的賬面上進(jìn)行分析,而要看其所帶來(lái)的成本效益,企業(yè)在實(shí)施成本控制時(shí)要考慮到成本-效益原則。

    (二)選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂J?/p>

    目前比較常見(jiàn)的物流模式主要包括:自營(yíng)物流、第三方物流、第四方物流、物流聯(lián)盟。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的成本控制來(lái)說(shuō),如果說(shuō)物流對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要,而且企業(yè)對(duì)其物流系統(tǒng)有較強(qiáng)的管理能力,那么企業(yè)可以在充分了解情況后選擇自營(yíng)物流。對(duì)于自身資金不足的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)物流聯(lián)盟模式是個(gè)很好的選擇。如果物流對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要,但是處理物流能力有限,那么可以考慮第三方物流。

    (三)建立供應(yīng)鏈成本管理體系

    1、全面提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。隨著人們生活水平逐漸提高,人們?cè)絹?lái)越享受購(gòu)物時(shí)的服務(wù)而非商品本身,企業(yè)僅依靠低價(jià)優(yōu)勢(shì)已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。良好的客戶(hù)服務(wù)還能加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間相互的理解,減少不必要客戶(hù)違約成本和法律成本,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

    2、建立合作伙伴關(guān)系。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系既可以保證獲得更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,又可以降低企業(yè)的交易成本。同時(shí),盡可能避免頻繁更換供應(yīng)商,因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的交易成本的增加,也增加了供應(yīng)源的不確定性,難以保證服務(wù)水平。

    (四)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

    1、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全建設(shè)。電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是建立在現(xiàn)代化信息系統(tǒng)上的,日常事務(wù)的處理都要依賴(lài)信息系統(tǒng)。由于電子商務(wù)企業(yè)處于具有開(kāi)放性、變動(dòng)性及非規(guī)范性等特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此,企業(yè)處于高風(fēng)險(xiǎn)中,因而需要構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)來(lái)維持企業(yè)的日常運(yùn)作,降低風(fēng)險(xiǎn)成本。

    2、注重員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。電子商務(wù)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求非常高,這就需要電子商務(wù)企業(yè)的員工具有高水平的專(zhuān)業(yè)技能,并拓寬其他相關(guān)知識(shí)面?;ヂ?lián)網(wǎng)年代,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷的對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn),培養(yǎng)員工的技術(shù)創(chuàng)新精神、增加對(duì)公司的認(rèn)同感,更提高公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

    總之,在貿(mào)易全球化的今天,電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。然而,電子商務(wù)企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái),高效的管理和控制必不可少。成本控制是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,電子商務(wù)企業(yè)必須針對(duì)成本控制問(wèn)題采取一系列的有效的措施。(作者單位:哈爾濱商業(yè)大學(xué))

    李想(1993.10-),女,漢族,黑龍江齊齊哈爾人,哈爾濱商業(yè)大學(xué),研究生在讀,研究方向:財(cái)務(wù)管理。

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