淺析互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的沖擊

摘 要：我國隨著互聯(lián)網產業(yè)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網為聯(lián)系核心，越來越多的人力物力因此鏈接起來，對實體經濟的發(fā)展產生了巨大的影響力。當前我國多個產業(yè)正因互聯(lián)網的發(fā)展而發(fā)生產業(yè)結構的改變。傳統(tǒng)商業(yè)在此背景下，若想實現快速發(fā)展，就必須積極轉變原有的管理方式，從互聯(lián)網的發(fā)展模式中尋找契機，搭上互聯(lián)網發(fā)展的順風車。本文將華東六省一市作為分析對象，通過闡述互聯(lián)網發(fā)展內涵，尋找傳統(tǒng)商業(yè)管理轉變的方式與條件。

關鍵詞：互聯(lián)網思維；體驗式服務；口碑營銷

一、互聯(lián)網思維的起源與內涵

“互聯(lián)網思維”一詞最早出現在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯(lián)盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內互聯(lián)網產業(yè)不斷升溫，“互聯(lián)網思維”的詞條熱度也不短上漲，當前國內業(yè)界主要認為“互聯(lián)網思維”主要代表在互聯(lián)網及拓展技術的高速發(fā)展下，從互聯(lián)網角度出發(fā)，對產業(yè)鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯(lián)網普及程度日益加深的今天，“互聯(lián)網思維”所能運用的行業(yè)不僅包括了高新技術產業(yè)，我國傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)也在此環(huán)境中需要通過“互聯(lián)網思維”尋求發(fā)展機會。華東地區(qū)作為中國首屈一指的經濟發(fā)達地區(qū)，更需要在互聯(lián)網浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經濟地位的同時，成為我國經濟轉型的先驅者。

在互聯(lián)網高速發(fā)展的今日，部分傳統(tǒng)企業(yè)緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業(yè)通過開展自經營的電子商務平臺，從而實現了業(yè)務發(fā)展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業(yè)卻受限于本身資產水平，很難建立起成規(guī)模的自用電子商務平臺，面對來勢洶洶的電商企業(yè)，經營范圍不斷縮小。因此，我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面對互聯(lián)網經濟的態(tài)度通常較為矛盾。

需要指出的是，傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度好壞都不能完全阻斷互聯(lián)網業(yè)的發(fā)展變革。因此傳統(tǒng)商業(yè)智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯(lián)網發(fā)展的方式開展自身業(yè)務。

二、傳統(tǒng)商企轉型策略

1.拒絕價格戰(zhàn)、注重客戶體驗

隨著我國經濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業(yè)開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經營范圍，提高自身的經營水平，將降價當成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰(zhàn)一旦展開，在削弱對手發(fā)展的同時也會影響到自家產品的利潤。面對電商的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)應當清楚認識到自身行業(yè)優(yōu)勢，才能迸發(fā)出更強的商業(yè)競爭力。

電商企業(yè)由于本身的營銷模式，相較于傳統(tǒng)行業(yè)能夠以更低的成本水平促銷自身產品。然而在此中營銷模式中，產品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產品的圖文介紹來獲取產品的初步印象，為了刺激消費者產生購買欲望，通常還會過度美化產品信息，嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統(tǒng)商業(yè)通常保有實體店，相較之下，能夠將產品更為真實客觀的展現給消費者，這種商品購買體驗能夠極大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產品上，有著電商無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)商企應當把握好這一優(yōu)勢，提高本身服務質量，將更好的購物體驗提供給客戶，發(fā)揮客戶服務優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰(zhàn)的形式與電商進行對抗。

2.精準定位客戶、服務精細化

電商產品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統(tǒng)商家的服務人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網絡商業(yè)興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習慣還不能很好的接受網絡商業(yè)的消費模式，大多數情況下還是會選擇傳統(tǒng)實體店購買商品。傳統(tǒng)商企針對這一特點應當精準定位自身商品的消費對象，主要提供高質高價的傳統(tǒng)、大宗商品，以此應對電商快速更新的產品。

3.減少廣告投入、發(fā)展口碑營銷策略

隨著互聯(lián)網技術的快速革新，網絡媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統(tǒng)媒介。當前媒體廣告的高投入與低產出已經嚴重阻礙到傳統(tǒng)商企的發(fā)展。應對這一問題，傳統(tǒng)商企能夠從互聯(lián)網思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預期甚至超出預期的產品體驗，從細節(jié)抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產品的優(yōu)越性，客戶就會自發(fā)的通過本身關系網對產品進行口碑傳播。將資金從廣告轉移到產品上，節(jié)省出的資金能夠更好的運用到產品的研發(fā)升級以及服務當中。讓顧客從傳統(tǒng)商企的產品與服務中滿足消費需求，自發(fā)的傳播企業(yè)產品信息，打造企業(yè)口碑品牌。

4.發(fā)展建設網絡平臺

經濟實力較為雄厚的傳統(tǒng)商企能夠建立自有的網絡平臺，打開企業(yè)本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網絡企業(yè)進行合作，借用成熟的網絡平臺開拓本身的銷售市場。利用網絡平臺，傳統(tǒng)商企能夠有效拓展本身的經營范圍，并實現業(yè)績的增長。

三、傳統(tǒng)商企變革的必要條件

1.精通數據分析的專業(yè)人才

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網絡數據呈現大爆炸態(tài)勢。大數據時代，只有有效整合各類數據進行分析利用，才能牢牢把握到時代發(fā)展契機。傳統(tǒng)商企若想實現業(yè)務突破，就必然培養(yǎng)、引納數據管理分析專業(yè)人才，精準尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發(fā)展走向，才能順應時代潮流實現經營商的突破。

2.建立起數據處理系統(tǒng)

若想對數據進行合理有效分析，就需要先就數據收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可外包給專業(yè)公司進行運營，從傳統(tǒng)商企的實際發(fā)展角度進行數據的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關數據。該系統(tǒng)不僅要包含收集作用，同時應能針對相關數據進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準的數據資料。通過數據分析所得的結果能夠幫助企業(yè)管理層更好的制定發(fā)展策略。

3.建立合理的激勵機制，優(yōu)化企業(yè)內工作流程

從當前的經濟發(fā)展狀況來看，未來商界的戰(zhàn)略決策將以數據驅動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業(yè)提高決策效率，傳統(tǒng)商企應積極建立起適用于公司發(fā)展的激勵機制，搶占市場先機，使企業(yè)能夠在時代發(fā)展中先人一步。

隨著互聯(lián)網的進一步普及，互聯(lián)網思維會成為時代主流思維方向，傳統(tǒng)商企應積極轉變自身發(fā)展模式，才能順應時代發(fā)展，實現企業(yè)轉型，獲取更多的利益。

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作者簡介：劉樂（1996.02- ），男，漢族，籍貫：陜西省延安市，作者單位：西安培華學院，學歷：本科在讀