福田泵車(chē)成“病秧子”兩年多報(bào)修200次

陳鵬

2011年6月20日，山東沾化人孫巖波從濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛福田雷沃混凝土泵車(chē)一臺(tái)（FHM5410THB），當(dāng)天運(yùn)回投入使用就發(fā)生故障，隨后該車(chē)接二連三發(fā)生問(wèn)題。孫巖波投訴稱：該車(chē)曾大修三次共計(jì)112天，報(bào)修記錄長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)。證據(jù)顯示，自2011年到2013年該車(chē)共計(jì)報(bào)修200余次。

孫多次和賣(mài)方及廠家聯(lián)系，至今沒(méi)有得到妥善解決，無(wú)奈之下向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴。

據(jù)了解，孫巖波在山東陽(yáng)信縣開(kāi)辦一家當(dāng)?shù)仡H具規(guī)模的混凝土攪拌站，負(fù)責(zé)周邊地區(qū)的建筑用土泵送業(yè)務(wù)。

新車(chē)當(dāng)天出問(wèn)題備用車(chē)也無(wú)法使用

2011年6月20日，孫從濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱歐拓）購(gòu)進(jìn)一臺(tái)由福田公司生產(chǎn)的價(jià)值282萬(wàn)的48米雷沃混凝土泵車(chē)一臺(tái)。歐拓公司屬于福田公司的經(jīng)銷(xiāo)商。

車(chē)輛購(gòu)進(jìn)后，當(dāng)天去陽(yáng)信縣高速公路工地泵送混凝土?xí)r泵車(chē)就發(fā)生故障，泵車(chē)無(wú)法正常泵送。在以后的使用過(guò)程中，泵車(chē)接連出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比如，泵車(chē)九個(gè)液壓件更換了七個(gè)。孫多次和歐拓及福田溝通如何解決。2012年2月20日，孫和歐拓簽訂泵車(chē)服務(wù)協(xié)議。協(xié)議約定：泵車(chē)返廠整改，所產(chǎn)生費(fèi)用由福田雷薩承擔(dān)。整改期間按5000元/天補(bǔ)償孫巖波費(fèi)用。經(jīng)過(guò)36天維修后，泵車(chē)還是無(wú)法繼續(xù)作業(yè)，孫也沒(méi)有拿到約定的補(bǔ)償款。此后，泵車(chē)又進(jìn)行了第二次和第三次返廠維修。就這樣，該臺(tái)泵車(chē)經(jīng)過(guò)北京、煙臺(tái)返廠維修整改了3次共計(jì)112天。

車(chē)輛維修期間，福田雷薩重機(jī)為孫先生調(diào)配一臺(tái)48米雷薩泵車(chē)供其免費(fèi)使用，但讓孫巖波不可思議的是，調(diào)配過(guò)來(lái)的備用車(chē)，同樣出了質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)奈之下和之前購(gòu)買(mǎi)的泵車(chē)一并存放在廠內(nèi)，閑置至今。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在孫先生的攪拌站看到，目前福田雷沃、雷薩兩臺(tái)泵車(chē)雙雙停放在攪拌站，車(chē)身布滿灰塵，其中雷沃泵車(chē)成了馬蜂的家園，筑起了巢穴。

孫先生提供的長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)的報(bào)修記錄顯示：無(wú)法泵送，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，車(chē)輛無(wú)法掛擋，車(chē)輛打不動(dòng)方向，車(chē)輛高壓油管第11次破裂，多次馬達(dá)漏油，離合器打滑，液壓風(fēng)扇不轉(zhuǎn)溫度過(guò)高，主油泵漏油，右側(cè)平衡閥漏油，車(chē)輛臂架全部不能動(dòng)，變速箱漏油……

為了佐證所說(shuō)屬實(shí)，孫先上提供了兩份材料。歐拓公司和孫先生簽訂的一份泵車(chē)服務(wù)協(xié)議及歐拓公司向?yàn)I州市沾化區(qū)人民法院提交的一份民事答辯狀上均說(shuō)明了該車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)輛根本無(wú)法修好。其中在民事答辯狀中，歐拓公司寫(xiě)道：泵車(chē)交付當(dāng)天，車(chē)就不打泵了；到現(xiàn)在發(fā)生了近200余次的故障，造成誤工300余天；返廠3次，共計(jì)112天；該車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，根本無(wú)法修好。

孫巖波給記者提供了另外兩份證明材料顯示該車(chē)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

北汽福田雷薩泵送事業(yè)部濟(jì)南歐拓商貿(mào)有限公司代理商翟恒廣證明寫(xiě)道：此泵車(chē)交付客戶當(dāng)日就在工地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，此后泵車(chē)在工作當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。

另一份為北汽福田雷薩泵送事業(yè)部濟(jì)南歐拓公司維修技師顏景強(qiáng)：“自客戶在2011年6月20日購(gòu)買(mǎi)福田48米泵車(chē)，—直由我跟蹤服務(wù)，我可以證明48米泵車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”。

這輛價(jià)值282萬(wàn)元的福田雷沃泵車(chē)問(wèn)題不斷，幾年來(lái)一直是孫先生的一塊心病。

孫先生也坦言多次到北京福田公司反映問(wèn)題，但是問(wèn)題卻遲遲得不到解決，之前和孫先生有過(guò)溝通的福田相關(guān)工作人員因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不是離職就是被調(diào)離崗位，隨后再找都說(shuō)不是本人經(jīng)手，至今福田公司也沒(méi)有給一個(gè)明確的說(shuō)法。福田答復(fù)：故障均得有效解決

對(duì)于消費(fèi)者提出該車(chē)存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行致電北京福田公司進(jìn)行核實(shí)。

福田公司通過(guò)電子郵件給出了如下答復(fù)：

一、山東客戶于2011年6月17日購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)48米泵車(chē)，在使用中出現(xiàn)主油泵高壓鋼管開(kāi)裂、臂架油缸油管破裂等故障。我公司及時(shí)出具維修方案并安排進(jìn)行維修，修復(fù)后達(dá)到了正常使用狀態(tài)，客戶回訪時(shí)也對(duì)故障進(jìn)行了閉環(huán)。維修期間為了不影響客戶車(chē)輛作業(yè)，雷薩重機(jī)主動(dòng)調(diào)配一臺(tái)備用泵車(chē)免費(fèi)讓客戶使用。雖然48米泵車(chē)在使用中多次出現(xiàn)故障，通過(guò)雷薩重機(jī)及時(shí)維修，車(chē)輛故障均得到有效解決。

二、該客戶以設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕償還貸款，逾期金額高達(dá)877240元，并扣押一臺(tái)48米備用泵車(chē)拒絕歸還。雙方分別以逾期不還貸款及設(shè)備存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題訴諸法律。

另?yè)?jù)孫先生講，購(gòu)車(chē)尾款確實(shí)存在60余萬(wàn)元，那是因?yàn)楸密?chē)屢次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，多次維修都沒(méi)能解決，給他造成了不小的損失。

隨后，福田公司相關(guān)負(fù)責(zé)人宗文軍來(lái)到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行進(jìn)行解釋。宗文軍告訴記者，該泵車(chē)核心部件液壓系統(tǒng)配件均來(lái)自德國(guó)。泵車(chē)如果出現(xiàn)問(wèn)題，原因可能是多方面的，比如液壓油的質(zhì)量，換油時(shí)間以及操作是否規(guī)范等等。關(guān)于消費(fèi)者遇到上述眾多質(zhì)量問(wèn)題宗沒(méi)有給出正面回答。宗及相關(guān)人員也表示對(duì)于孫的情況不是很清楚，他們會(huì)及時(shí)向公司高層匯報(bào)，努力把客戶的問(wèn)題解決好。

目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商之中。

上海浪拓制冷設(shè)備有限公司

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