基于IPA分析法的智慧旅游游客感知的調(diào)查研究
——以南京牛首山文化旅游區(qū)為例

萬 瑩，楊 俊，曾 超

基于IPA分析法的智慧旅游游客感知的調(diào)查研究
——以南京牛首山文化旅游區(qū)為例

萬 瑩，楊 俊，曾 超

目前，中國的智慧旅游試點(diǎn)城市已逐漸遍及全國，隨著國民休閑時(shí)代的來臨、休閑旅游業(yè)的發(fā)展和智慧旅游的普及，建設(shè)完整的智慧旅游管理體系是一個(gè)值得研究的命題。文章以智慧旅游產(chǎn)品游客感知評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建為重點(diǎn)，以南京牛首山文化旅游區(qū)作為研究案例，使用IPA分析法，對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游產(chǎn)品的游客感知進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其在智慧化建設(shè)中的不足，并據(jù)此提出了一定的優(yōu)化策略，為建設(shè)南京牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游景點(diǎn)提供參考。

牛首山文化旅游區(qū)；智慧旅游；游客感知；IPA分析法

一、引言

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)為支撐，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化的整合、分析與開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)及政府的面向未來的一種全新的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。南京作為國家第一批智慧城市的試點(diǎn)，并且在《“十三五”旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》中明確提出要提升智慧旅游服務(wù)水平。南京牛首山文化旅游區(qū)是南京重點(diǎn)打造的旅游景區(qū)，目前正在積極申報(bào)國家智慧旅游示范景區(qū)，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領(lǐng)域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，并構(gòu)建了牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客感知評(píng)價(jià)體系，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務(wù)滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問題，最終提升牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的總體水平。

二、理論依據(jù)

（一）期望差異理論

期望差異理論是著名心理學(xué)家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費(fèi)者游前期望值與游后滿意度進(jìn)行比較，以此判斷消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。消費(fèi)者滿意的程度將成為再次購買或再次使用該產(chǎn)品的參考。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購買某樣產(chǎn)品前，就已經(jīng)形成了對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)期期望值，同時(shí)在購買或使用該產(chǎn)品的過程中，會(huì)自然地將實(shí)際感受與預(yù)期期望值相比較，從而產(chǎn)生一個(gè)差異值。當(dāng)感知質(zhì)量大于期望值時(shí)則為滿意，且可能產(chǎn)生再次消費(fèi)的意愿。若感知質(zhì)量小于期望值則為不滿意，且不會(huì)產(chǎn)生再次購買的意愿。其理論模型及解釋如圖1：

圖1 Olive期望差異理論模型

（二）顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論

顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論是著名營銷家克·格羅魯斯于1982年提出的，他構(gòu)建了一個(gè)衡量期望值—滿意度的模型。在模型中，他將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感知質(zhì)量作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并將消費(fèi)者的前期期望值與后期滿意度進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，如果實(shí)際感受大于等于前期期望，那么感知質(zhì)量就是好的，如果實(shí)際感受小于前期期望，那么說明顧客的感知質(zhì)量略差。該模型很好證明了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來源于消費(fèi)者的實(shí)際感知。

由此可以推論，游客的實(shí)際感知就是衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最主要的標(biāo)準(zhǔn)。文章對(duì)游客的前期期望和后期實(shí)際感受進(jìn)行了賦值，在牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)進(jìn)行問卷發(fā)放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區(qū)智慧產(chǎn)品游客滿意度的高低。

三、牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建

對(duì)于影響游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)滿意度的指標(biāo)選取，要能夠較為客觀、準(zhǔn)確地反映出游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧服務(wù)滿意度的高低。因此，指標(biāo)構(gòu)建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實(shí)際出發(fā)，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準(zhǔn)確、深入。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧化評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)，智慧旅游的應(yīng)用包括四大方面，分別是：智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷，以這四大方面作為一級(jí)指標(biāo)，其下的20個(gè)指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.智慧設(shè)施：智慧設(shè)施作為景區(qū)智慧化建設(shè)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內(nèi)容中最基礎(chǔ)的部分。牛首山文化旅游區(qū)在硬件方面配備有公用電話網(wǎng)絡(luò)（數(shù)量、范圍）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、公共廣播系統(tǒng)、安全呼救電子系統(tǒng)、安全、防盜電子系統(tǒng)、室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控、播報(bào)系統(tǒng)（如溫度、濕度、光線強(qiáng)度播報(bào)等）。

2.智慧服務(wù)：智慧服務(wù)是景區(qū)智慧化中的軟件建設(shè)，智慧服務(wù)與智慧設(shè)施是配套使用的，游客能夠通過使用來感知景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量?？疾彀l(fā)現(xiàn)，牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)的智慧化服務(wù)包括無線網(wǎng)服務(wù)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)(景區(qū)導(dǎo)覽圖、自助導(dǎo)游講解等功能)、無障礙通道服務(wù)、景區(qū)交通服務(wù)、酒店智能服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智能餐飲、購物服務(wù)。

3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設(shè)施和智慧服務(wù)，更貼近于景區(qū)智慧建設(shè)的核心，是景區(qū)正常運(yùn)營的關(guān)鍵。在對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的考察過程中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)直觀可視的管理系統(tǒng)有電子訂票、客流量監(jiān)控系統(tǒng)、游客意見及投訴反饋系統(tǒng)。

4.智慧營銷：智慧營銷可以很好地捕捉消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，從游客需求出發(fā)，使景區(qū)能及時(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平?？疾熘邪l(fā)現(xiàn)，游客可直觀感受到的營銷方式有門戶網(wǎng)站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結(jié)合交通、票務(wù)、酒店、餐飲）等。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體如表1：

表1 牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系

四、問卷設(shè)計(jì)及IPA分析

（一）問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

問卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學(xué)特征，其中包括游客的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和參觀目的五個(gè)選項(xiàng)。第二部分是問卷的主體，根據(jù)表1“牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系”中的20項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了20道題目，從游客的“游前期望”和“實(shí)際感受”兩個(gè)方面對(duì)20項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。打分采用李克特五分量表，對(duì)游客游前期望程度和游后的滿意程度進(jìn)行對(duì)比打分，共分為五個(gè)等級(jí)，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)自身的實(shí)際感受情況獨(dú)立進(jìn)行打分。

2016年1月和3月，研究團(tuán)隊(duì)共分兩次在南京牛首山文化旅游區(qū)對(duì)問卷進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，回收197份，有效問卷160份，問卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。

（二）游客期望值—滿意度差異性分析

根據(jù)顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據(jù)游客游前期望值與游后實(shí)際感受的差異性的大小來評(píng)判（指標(biāo)1為該指標(biāo)的期望值項(xiàng)，指標(biāo)2為該指標(biāo)的滿意度項(xiàng)）。若實(shí)際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標(biāo)合格，應(yīng)繼續(xù)保持；若實(shí)際感受小于期望值則游客不滿意，即指標(biāo)不合格，需進(jìn)行改進(jìn)。表2通過計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的期望均值與滿意均值，將游客對(duì)每個(gè)指標(biāo)的前期望值與后期滿意度進(jìn)行配對(duì)分析，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)20個(gè)指標(biāo)的期望值與滿意度的差異性大小。分析結(jié)果如下：

表2 期望值與滿意度差異性分析表（樣本量N=160）

根據(jù)表2，計(jì)算牛首山文化旅游區(qū)20個(gè)指標(biāo)的總期望平均值和總滿意度平均值：

總期望平均值=(3.98+4.00+4.16+4.09+4.06+4.01+4.14+3.64 +3.88+3.83+3.58+3.86+3.98+3.79+4.06+4.09 +4.10+3.93+4.05+3.85)/20=3.95

總滿意度平均值=(3.75+3.81+3.85+3.48+3.96+3.81+4.00+3.58 +3.64+3.65+3.45+3.61+3.76+3.71+3.73+3.70 +3.82+3.74+3.48+3.58)/20=3.71。

通過表2可以看出，各項(xiàng)指標(biāo)的期望均值均大于3.5，說明游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重視度度均較高。其中客流量監(jiān)控、游客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、景區(qū)旅游交通、安全呼救電子系統(tǒng)、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標(biāo)略高，均高于4.0。

在滿意度方面，全部指標(biāo)的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無線網(wǎng)覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、景區(qū)交通系統(tǒng)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)等相對(duì)較高，均大于或等于4.0。

（三）IPA分析

IPA分析即重要性—績(jī)效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，源于顧客對(duì)這種產(chǎn)品或服務(wù)各種屬性的重視程度，以及對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個(gè)坐標(biāo)系，如圖2：

圖2 重要性—滿意度坐標(biāo)系

文章以構(gòu)成和影響游客期望值與滿意度的20個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)其在IPA四象限圖中的位置進(jìn)行分析。重要性是游客對(duì)影響指標(biāo)的期望程度，滿意度是游客對(duì)影響指標(biāo)的滿意程度。文章采用SPSS19.0數(shù)據(jù)分析畫出散點(diǎn)圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個(gè)象限如圖3。

圖3 重要性—滿意度IPA象限分布

根據(jù)圖3中各項(xiàng)指標(biāo)在象限內(nèi)的分布，總結(jié)歸納出表3“重要性—滿意度評(píng)價(jià)狀況表”如下：

表3 重要性—滿意度評(píng)價(jià)狀況表

表3顯示了游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性與滿意度的評(píng)價(jià)狀況，具體分析如下：

1.優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

A象限區(qū)即優(yōu)勢(shì)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性——高滿意度。該象限共有十個(gè)指標(biāo)，分別是景區(qū)旅游交通、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)、顧客意見反饋及投訴處理系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、電子門票、安全呼救電子系統(tǒng)、安全防盜電子系統(tǒng)。根據(jù)IPA原理，游客認(rèn)為該象限內(nèi)的指標(biāo)較重要且對(duì)其感到滿意。再根據(jù)表3可以看出，以上十個(gè)指標(biāo)均獲得了游客較高的認(rèn)可，其在牛首山文化旅游區(qū)的發(fā)展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)保持。

2.一般項(xiàng)目

B象限區(qū)即供給過度區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性——高滿意度。該象限共有兩個(gè)指標(biāo)，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控播報(bào)系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站。根據(jù)表3可以看出，以上兩個(gè)指標(biāo)的游客期望值并不高，但游客體驗(yàn)滿意度較高。因此，在今后的發(fā)展中，以上兩個(gè)指標(biāo)應(yīng)保持良好的勢(shì)頭，爭(zhēng)取成為景區(qū)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

3.低優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目

C象限即優(yōu)先順序較低區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性——低滿意度。此象限內(nèi)共有六個(gè)指標(biāo)，分別是酒店智能化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智慧餐飲與購物、公用電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備和客戶端軟件。該象限指標(biāo)的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對(duì)這一象限內(nèi)的指標(biāo)并不重視，但景區(qū)為了提高游客滿意度，應(yīng)該盡可能采取措施使它們向B象限轉(zhuǎn)化，由低滿意度轉(zhuǎn)化為高滿意度。

4.重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目

D象限即加強(qiáng)改善重點(diǎn)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性——低滿意度。此象限包含三個(gè)指標(biāo)，分別是無線網(wǎng)覆蓋、安全防盜電子系統(tǒng)和旅游一卡通。游客對(duì)此象限內(nèi)指標(biāo)的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內(nèi)的指標(biāo)應(yīng)得到較高的重視。景區(qū)應(yīng)從游客角度出發(fā)，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，成為吸引游客的優(yōu)質(zhì)指標(biāo)。

五、結(jié)論與建議

（一）南京牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問題

1.電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不夠完善

南京牛首山文化旅游區(qū)正在申請(qǐng)國家智慧旅游示范景區(qū)，其中智慧化配套設(shè)施應(yīng)為重點(diǎn)。但在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)標(biāo)記出的醫(yī)療站點(diǎn)僅有一個(gè)，在東游客中心。若游客出現(xiàn)突發(fā)狀況，醫(yī)護(hù)人員來不及支援，那么景區(qū)將承擔(dān)巨大的責(zé)任，景區(qū)的信譽(yù)及形象也將受損。因此在智慧景區(qū)的建設(shè)中，電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

2.網(wǎng)上商店建設(shè)不夠完善

隨著城市生活的節(jié)奏越來越快，在網(wǎng)上就能實(shí)現(xiàn)購買和支付的方式已經(jīng)在我們的日常生活中變得越來越普遍，這也是智慧化景區(qū)建設(shè)中應(yīng)具備的。但在對(duì)南京牛首山文化旅游區(qū)進(jìn)行考察的過程中發(fā)現(xiàn)，這種線上購買支付系統(tǒng)并沒有得到充分利用，主要體現(xiàn)在在線紀(jì)念品稀缺。通過考察發(fā)現(xiàn)，南京牛首山文化旅游區(qū)的網(wǎng)上紀(jì)念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創(chuàng)新度不夠，對(duì)游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區(qū)缺失了一項(xiàng)營收渠道。

3.智慧化設(shè)施較零散

主要存在兩點(diǎn)問題，一是分布位置過于孤立，二是內(nèi)容過于零散。一些智慧化設(shè)施和景區(qū)其他的傳統(tǒng)設(shè)施沒有相互融合，分布位置相對(duì)孤立，容易形成信息孤島，參觀過程中，顯得較突兀。智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目之間缺乏系統(tǒng)、完整的規(guī)劃，整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目沒有形成相對(duì)完整的系統(tǒng)。

4.尚未實(shí)現(xiàn)酒店智能化

目前景區(qū)已知在建設(shè)中的住宿設(shè)施有兩個(gè)，五星級(jí)Alila酒店及世凹桃源?！白　笔锹糜瘟刂?，也是人們生活的必需品之一。根據(jù)調(diào)查，牛首山文化旅游區(qū)從去年?duì)I業(yè)起，尚未向游提供智能化的酒店服務(wù)，因此在以后的發(fā)展建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)加快酒店智能化建設(shè)。

5.無線網(wǎng)覆蓋不全面、信號(hào)差

牛首山文化旅游區(qū)作為智慧化水平較高的景區(qū)，其無線網(wǎng)覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區(qū)西部的景點(diǎn)處大多搜索不到無線信號(hào)，且作為景區(qū)核心景點(diǎn)的佛頂宮內(nèi)部無線信號(hào)微弱。景區(qū)建設(shè)無線網(wǎng)就是為了使游客能夠隨時(shí)隨地享受高速網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，因此景區(qū)應(yīng)當(dāng)加快完善無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)優(yōu)化建議

1.完善電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)療衛(wèi)生作為景區(qū)智慧化建設(shè)中必不可少的一環(huán)，其建設(shè)需得到重視。建設(shè)景區(qū)電子醫(yī)療呼叫系統(tǒng)，能夠及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員病人的位置及情況，方便醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，可根據(jù)情況適當(dāng)多設(shè)立醫(yī)療站點(diǎn)；設(shè)置景區(qū)醫(yī)療專用通道，方便救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出；完善電子醫(yī)療設(shè)備。

2.完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)

建設(shè)好景區(qū)特色的線上紀(jì)念品商店，對(duì)于傳播景區(qū)文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區(qū)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)范建設(shè)，豐富網(wǎng)上紀(jì)念商品的品種，附上細(xì)致的紀(jì)念品圖片，并有相關(guān)文字介紹，通過線上和線下的營銷方式對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的商品進(jìn)行廣泛宣傳和促銷，從而促進(jìn)牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的發(fā)展。

3.系統(tǒng)建設(shè)智慧化項(xiàng)目

首先，牛首山文化旅游區(qū)要將智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)的項(xiàng)目互相融合，傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向智慧化過度。其次，景區(qū)要建立完整、系統(tǒng)的規(guī)劃方案，加大智慧化項(xiàng)目在內(nèi)容與分布位置上的融合程度。

4.加快建設(shè)智能化酒店服務(wù)

酒店的智能化建設(shè)應(yīng)用除了應(yīng)具備實(shí)用性外，還要具備一定先進(jìn)性和超前性，牛首山文化旅游區(qū)的Alila酒店作為五星級(jí)高檔酒店更應(yīng)如此。例如，安裝建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善酒店客房管理系統(tǒng)、健全酒店安全防范系統(tǒng)、設(shè)置酒店一卡通系統(tǒng)、安裝電子門鎖系統(tǒng)、完善多媒體會(huì)議系統(tǒng)等。酒店智能化的應(yīng)用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅(jiān)持智能化的建設(shè)與發(fā)展，才能保持和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.完善景區(qū)無線網(wǎng)建設(shè)

景區(qū)內(nèi)部的無線網(wǎng)覆蓋建設(shè)能夠加強(qiáng)景區(qū)智慧化建設(shè)，因此在建設(shè)過程中需要采用先進(jìn)的科技設(shè)備，招聘優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，提高企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建設(shè)安全靈活的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

[1]吉嬙.常熟市智慧旅游發(fā)展模式研究[D].南京:南京師范大學(xué)，2013.

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萬瑩，女，江蘇鎮(zhèn)江人，南京三江學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院學(xué)生；

楊俊，男，四川巴中人，南京三江學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院學(xué)生；

曾超，男，南京溧水人，南京三江學(xué)院講師，研究方向：智慧旅游。

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1008-4428（2016）06-46-04

項(xiàng)目來源：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201511122019Y）.