“卓越績效管理模式”助推學校高位優(yōu)質發(fā)展

張祖軍

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）03-0399-01

卓越績效管理（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種綜合績效管理的有效方法和工具，源自美國波多里奇獎評審標準，得到了全世界管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。

在參與學校嘗試導入"卓越績效管理模式"的相關工作中，通過自學、培訓、考察、專家指導引領。筆者深刻認識到"卓越績效管理模式"能有效助推學校高位優(yōu)質發(fā)展。

1.常規(guī)管理方法無法帶領學校實現(xiàn)高原突圍

學校發(fā)展過程中，在滿足基本要求之后，會走向一個相對規(guī)范的管理時期。當前對學校發(fā)展評價用得較多的是標準化創(chuàng)建達標、現(xiàn)代化創(chuàng)建達標、特色學校申報創(chuàng)建等。學校在創(chuàng)建考評細則的指導下，通過對學校硬件條件的改造，管理策略的調整，學校發(fā)展成果的零星展示，學校文檔資料的收集整理，一般都能在對點達標的考核評審中達到創(chuàng)建要求而過關。這些獲得了"標準化學校"、"現(xiàn)代化學校"或"特色學校"等榮譽稱號的學校，學校發(fā)展則轉入一個漫長的"高原期"，很難有新的突破。要想繼續(xù)向前發(fā)展，常規(guī)管理方法很難讓學校找到一個新的突破口實現(xiàn)"高原突圍"。而"卓越績效管理模式"正好能有效解決"高原突圍"的困境。

2."卓越績效管理模式"有效助推學校高位優(yōu)質發(fā)展

"卓越績效管理模式"捉作為一種管理方法和工具引入學校管理之后，能發(fā)揮巨大潛能，帶領學校"高原突圍"，走上高位優(yōu)質之路。

2.1 "卓越績效管理模式"帶給我們全新的評價理念：變"符合度"為"成熟度"。所謂"符合度"，我的理解是指學校各項工作的實際發(fā)生狀態(tài)與評價標準之間進行比較之后呈現(xiàn)的吻合程度，越吻合，符合度越高。所謂"成熟度"，百度百科這樣描述："管理學中的成熟度是指人們對自己的行為承擔責任的能力和愿望的大小。它取決于兩個要素：工作成熟度和心理成熟度。"我的理解是指個體或群體組織發(fā)展的實際生成狀態(tài)與自身之前的生成狀態(tài)（或同伴或標桿之前的生成狀態(tài)）之間進行比較后呈現(xiàn)的進度程度。

有了這個理念指導，我們工作中對學生、教職員工成長狀態(tài)的關注和評價不再是側重考試考核分數(shù)的多寡，而是看個體發(fā)展過程中縱向與自己比較，橫向與同伴（或標桿）比較后的進度程度。這個變化可以讓我們更加理性、全面、客觀地對待學生的學業(yè)評價方式、老師的工作狀態(tài)、學校所處的現(xiàn)實環(huán)境等工作教育現(xiàn)象，從而有效地處理和應對。比如：學校要應對名目繁多的檢查評比問題；教職員工思想懈怠的問題；學生學業(yè)成績與學業(yè)負擔的問題；學生、教師、學校同步發(fā)展的問題等等。

2.2 "卓越績效管理模式"帶給我們整合的工作思路。學校工作在當前時期的現(xiàn)狀可以描述為教育內容多，創(chuàng)建項目多，開展活動多，考評檢查多……越是基層越明顯。用卓越績效管理模式中"整合"的工作思路，"系統(tǒng)"的思維方式能將其有效統(tǒng)籌。具體思路為化繁為簡，化難為易，尊重歷史，兼顧傳統(tǒng)，基于現(xiàn)實，優(yōu)化流程，提高效率。將各級各類教育教學活動整合于常規(guī)工作之中；同時又能保證各項工作之間的協(xié)調一致，力爭做到橫向到邊，縱向到底。能有效將各級各類活動中相關的資料要求擬訂標準和目錄，實現(xiàn)專項資料的收集整理與常規(guī)資料的收集整理統(tǒng)籌兼顧，讓全新的管理模式與學校的實際工作有機融合，無痕銜接。

2.3 "卓越績效管理模式"帶給我們規(guī)范的管理流程。"卓越績效管理模式"導入學校管理工作，能構建一套完整規(guī)范的流程指導學校各個崗位上的具體工作。突出的是全面的具體的操作層面上的詳細指導和改進辦法。有核心文化的引領，有戰(zhàn)略規(guī)劃的指導，有崗位職責的要求，有工作流程的規(guī)范，有平衡記分卡的監(jiān)控……這些管理流程能有效保證工作有章可循，規(guī)范有序， 科學高效。同時，這些管理流程、流程的細節(jié)規(guī)劃在執(zhí)行的過程中，與學校工作的實際不同步，或者有沖突時，還有一個持續(xù)改進優(yōu)化的環(huán)節(jié)來協(xié)調，及時對相應環(huán)節(jié)進行優(yōu)化調整后再實施，直至達到最佳的效果，與學校發(fā)展的愿景最大程度地吻合。

2.4 "卓越績效管理模式"帶給我們全面的科學診斷。"卓越績效管理模式"作為一種卓越的管理工具導入學校工作，是對學校工作進行的科學自評診斷，具體體現(xiàn)在全方位、多維度、持續(xù)關注等特點上。全方位自評，即對學校工作內容實現(xiàn)全覆蓋自評。從核心文化到戰(zhàn)略規(guī)劃；從教育方針到教學行為；從流程設計到過程實施；從學校員工到顧客群體；從預期績效到實際成果等。多維度自評，即自評有涵蓋參與學校教育教學活動的全體成員的所有活動。有定性的滿意度關注；有量化的成果級別數(shù)量；有各類活動開展的頻次范圍；有具體工作的量化指導考核結果等等。持續(xù)關注自評，即指自評關注最短周期為近三年，還可以向前向后據(jù)實延展。這樣的自評診斷，為工作的持續(xù)改進優(yōu)化提供了祥實的依據(jù)。

2.5 "卓越績效管理模式"帶給我們優(yōu)質的修煉策略。"卓越績效管理模式"科學的"類目"版塊劃分，給學校工作進行了全方位的規(guī)劃。從領導與戰(zhàn)略開始，關注顧客（學生）的聲音與需求，最大程度地到員工的契合，高效務實的過程管理，科學的測量與分析，并通過結果考查學校的實際績效，對學校發(fā)展水平和發(fā)展趨勢作出科學評估和診斷。從而找出學校的區(qū)域內地位，競爭優(yōu)勢和發(fā)展差距，為學校持續(xù)改進優(yōu)化發(fā)展過程提供可行的方案。

"卓越績效管理模式"促進學校工作科學的評估與診斷，持續(xù)的改進與優(yōu)化，為學校發(fā)展提供不竭的動力和源泉，引領學校"高原突圍"，實現(xiàn)高位優(yōu)質發(fā)展。