中國(guó)員工關(guān)系對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

和爽

摘 要：人力資源在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而員工關(guān)系是人力資源能否得到高效利用進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵。本文從中國(guó)員工關(guān)系的文化淵源著手，通過(guò)分析在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，中國(guó)員工行為中的沉默行為和關(guān)系構(gòu)建行為來(lái)說(shuō)明中國(guó)員工關(guān)系對(duì)企業(yè)績(jī)效的消極影響，并針對(duì)兩種行為提出了兩條解決辦法——招募有新思想，敢于直抒己見(jiàn)的年輕員工和上級(jí)以身作則，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)對(duì)風(fēng)氣進(jìn)行大張旗鼓的改革。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工沉默；關(guān)系建構(gòu)；創(chuàng)新績(jī)效；人力資源

中圖分類號(hào)： F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）12-17-2

0 引言

員工關(guān)系對(duì)企業(yè)績(jī)效有著積極或消極的影響，而且在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響程度也不同。中國(guó)員工關(guān)系有著深厚的歷史淵源，一直以來(lái)都與整個(gè)大環(huán)境相安無(wú)事。但在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，創(chuàng)新與高效已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵，而中國(guó)員工中的以和為貴與禮尚往來(lái)在一定程度上阻礙了企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此要分析對(duì)企業(yè)的績(jī)效的影響因素，員工關(guān)系是必不可少的，本文只就消極方面的影響做出論述。

1 中國(guó)員工關(guān)系的分析

1.1 文化淵源

中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，自古崇尚和諧與禮制。春秋晚期儒學(xué)在孔子創(chuàng)立之初便重視禮樂(lè)，重視仁義與德治。禮在歷代統(tǒng)治者的發(fā)展下形成了禮制，有了君臣之禮，父子之禮，夫妻之禮，兄弟之禮等等。為了不悖于禮，中國(guó)人便選擇了順從，順從上級(jí)，順從多數(shù)人意見(jiàn)，順從社會(huì)的潮流，于是便有了員工沉默行為。老子的天人之道精髓便是和諧。在中國(guó)，人們重視“和合性”，努力營(yíng)造人與天，人與自然，人與人之間和諧而無(wú)沖突的態(tài)勢(shì)。均衡與和諧的追求是中國(guó)文化的基本運(yùn)作法則。個(gè)體以社會(huì)為取向，通過(guò)配合融入生活于其中的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，來(lái)維護(hù)和保持與環(huán)境的和諧關(guān)系。關(guān)系和諧可以維持社會(huì)穩(wěn)定秩序，不和諧會(huì)破壞社會(huì)秩序，經(jīng)由家庭教化和社會(huì)教化，和諧觀念與行為逐步強(qiáng)化[1]。所以為了維持這種和諧，便有了人情中的禮尚往來(lái)，進(jìn)而延伸出關(guān)系建構(gòu)行為。

1.2 當(dāng)代中國(guó)員工關(guān)系

1.2.1 員工沉默

沉默，簡(jiǎn)言之就是沒(méi)有發(fā)言，但不是因?yàn)闊o(wú)意識(shí)或無(wú)想法而沒(méi)有表達(dá)，而是一種有目的的保留自己知道信息的行為。由中國(guó)沉默的動(dòng)機(jī)，把沉默分為默許性沉默、防御性沉默與漠視性沉默。默許性沉默是因?yàn)閱T工預(yù)測(cè)到自己的意見(jiàn)不會(huì)被采納或被采納卻起不了作用而選擇保留觀點(diǎn)。防御性沉默是員工出于自我保護(hù)的目的，避免因得罪人產(chǎn)生人際隔閡而保留觀點(diǎn)。漠視性沉默是員工對(duì)組織感情不深或目標(biāo)不認(rèn)同，只考慮自己利益而無(wú)視組織利益，因而保留對(duì)組織有利，對(duì)自己無(wú)利可圖的意見(jiàn)與建議[2]。這幾種沉默行為自古便有，但在經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代這種員工關(guān)系對(duì)組織績(jī)效的消極影響并不明顯。相反，這種看似和諧的員工氛圍反而維持著組織的運(yùn)轉(zhuǎn)與變革后的相安無(wú)事，在一定程度上對(duì)企業(yè)的績(jī)效還有著積極影響。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，員工只需聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)分配的任務(wù)就能讓組織平穩(wěn)地運(yùn)行下去。然而當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，創(chuàng)新與高效成為一個(gè)公司得以生存的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)階層的智慧有限，精力有限，員工的積極主動(dòng)才能為組織注入動(dòng)力，使公司可以及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)績(jī)效，創(chuàng)造高額收益。然而員工的沉默行為使得員工只是被動(dòng)地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不貢獻(xiàn)自己的才智，公司績(jī)效大打折扣，公司地位在這股經(jīng)濟(jì)浪潮中岌岌可危。

1.2.2 關(guān)系建構(gòu)行為

現(xiàn)實(shí)生活中的關(guān)系建構(gòu)者，為了維護(hù)雙方的和諧關(guān)系，做人做事時(shí)時(shí)謹(jǐn)小慎微，保護(hù)對(duì)方的面子，努力迎合對(duì)方的感受和行為并盡可能避免關(guān)系沖突的發(fā)生[1]。長(zhǎng)久以來(lái)，關(guān)系維護(hù)成為中國(guó)人的集體情結(jié)。傳統(tǒng)中國(guó)人會(huì)對(duì)不和諧和沖突形成一種焦慮甚至恐懼。甚至來(lái)中國(guó)創(chuàng)立企業(yè)的外國(guó)人也知道，關(guān)系建構(gòu)是一個(gè)人踏入中國(guó)社會(huì)的必備技能，更不用說(shuō)從小受家庭和社會(huì)熏陶教化的土生土長(zhǎng)的中國(guó)人。在人們的觀念中，即便你有才華與技能，若沒(méi)有關(guān)系網(wǎng)，必然會(huì)有志難伸，職業(yè)生涯停滯不前。但其實(shí)，關(guān)系建構(gòu)行為在每個(gè)國(guó)家都存在，只是在中國(guó)表現(xiàn)得尤為明顯。關(guān)系建構(gòu)也是一個(gè)組織安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)條件，和諧的組織內(nèi)部人員關(guān)系是使得企業(yè)這臺(tái)大機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。但是上面所提的關(guān)系建構(gòu)不同于中國(guó)員工的關(guān)系建構(gòu)，中國(guó)員工的關(guān)系建構(gòu)更多是為了自己的職業(yè)生涯發(fā)展或者僅僅為了保持與周圍人關(guān)系的和諧，是為了關(guān)系建構(gòu)而建構(gòu)關(guān)系，而不是為了企業(yè)的高速和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。在中國(guó)市場(chǎng)多由政府掌控，經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展的時(shí)期，中國(guó)員工的關(guān)系建構(gòu)行為對(duì)公司績(jī)效的消極影響并不明顯，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，中國(guó)員工的關(guān)系建構(gòu)行為對(duì)公司績(jī)效的消極影響已經(jīng)不容忽視了。如今企業(yè)的生存依靠的是創(chuàng)新與高效，很多靈感是在公司成員的爭(zhēng)辯中得出的，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)已成為常態(tài)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，才有高效。做人做事謹(jǐn)小慎微，迎合對(duì)方是與當(dāng)代發(fā)展環(huán)境不相容的。因此，中國(guó)員工的關(guān)系建構(gòu)行為阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新，阻礙了組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而也就對(duì)企業(yè)的績(jī)效有了消極影響。

由以上的論述可以了解到由于中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)員工中存在著沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為，這兩種行為在一定程度上影響著公司績(jī)效。那么公司績(jī)效又是如何如何形成的呢？下面給出論述。

2 公司績(jī)效的形成

影響公司績(jī)效的因素很多，例如科技進(jìn)步，國(guó)家政策，行業(yè)整體情況，企業(yè)文化，員工創(chuàng)新能力，人力資源的有效利用。下面僅就創(chuàng)新績(jī)效和人力資源有效利用對(duì)公司績(jī)效的影響作出論述。

2.1 創(chuàng)新績(jī)效

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的機(jī)遇期，創(chuàng)新已經(jīng)成為一個(gè)成功企業(yè)的必備素質(zhì)。隨著科技的發(fā)展，各種新興行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。任何一個(gè)有利可圖的行業(yè)只要進(jìn)入壁壘不是高不可攀，就立刻會(huì)有大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，搶占市場(chǎng)，瓜分利潤(rùn)。已有產(chǎn)品的市場(chǎng)趨于飽和，企業(yè)若想獲得足夠的利潤(rùn)以求得長(zhǎng)期生存，就必須另辟蹊徑，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。而高層領(lǐng)導(dǎo)的能力與認(rèn)知畢竟有限，企業(yè)的創(chuàng)新僅僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的才智是無(wú)法在這股經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟的。因此企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效要依靠員工來(lái)完成。企業(yè)需要員工提出自己的想法，提出自己與他人不同的見(jiàn)解，有很多奇妙的想法是在員工之間的爭(zhēng)辯中產(chǎn)生的。員工創(chuàng)新態(tài)度與能力會(huì)影響知識(shí)共享或其他創(chuàng)新態(tài)度行為[3]。中國(guó)員工關(guān)系中的沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為在很大程度上對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效形成了消極影響。因?yàn)槌聊瑹o(wú)法形成有效溝通，有沉默行為的員工沒(méi)有對(duì)公司貢獻(xiàn)自己的才智，沒(méi)有通過(guò)自己的表達(dá)激起他人思維的火花，更會(huì)在員工之間產(chǎn)生隔閡，引起更大范圍與程度的沉默。而關(guān)系建構(gòu)者因怕自己反駁他人造成關(guān)系的不和諧，所以傾向于無(wú)原則地迎合他人的想法，同時(shí)會(huì)因?yàn)樽约翰⒉毁澩瑢?duì)方的提議而心中有所抵觸。由此看來(lái)，沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為不利于公司創(chuàng)新績(jī)效的形成。

2.2 人力資源有效利用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，能否有效利用人力資源成為一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而人力資源的利用不同于資金，廠房等實(shí)物資產(chǎn)的利用，也不同于專利，商標(biāo)等無(wú)形資產(chǎn)的利用。人力資源的利用貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，遍布于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)。有效利用人力資源可以使企業(yè)的其它資產(chǎn)發(fā)揮更大的效益，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)更大的績(jī)效。因?yàn)楫?dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)品日新月異，一個(gè)企業(yè)僅僅能創(chuàng)新是絕對(duì)不能生存的，還必須將創(chuàng)意迅速投入生產(chǎn)，形成企業(yè)的贏利點(diǎn)。這就要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速的反應(yīng)，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；要求企業(yè)能迅速滿足消費(fèi)者需求，及時(shí)提供高質(zhì)量產(chǎn)品，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者要求做出應(yīng)答以及與此相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的完善。在企業(yè)的這種高效運(yùn)行中，人力資源發(fā)揮著不可替代的作用。而員工關(guān)系是人力資源能否得到有效利用進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵。員工關(guān)系對(duì)人力資源就像齒輪對(duì)機(jī)器，齒輪合適且潤(rùn)滑會(huì)使機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)磨損少，可用工時(shí)長(zhǎng)，效益大。因此，員工關(guān)系在人力資源的有效利用中發(fā)揮著不容忽視的作用，若要有效利用人力資源，首先使員工關(guān)系健康高效。而中國(guó)員工關(guān)系中的沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為在當(dāng)代背景下卻不具備這樣的條件。企業(yè)的高效運(yùn)行需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員必然敢做敢為敢擔(dān)當(dāng)，積極自信有效率。這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要溝通，需要協(xié)作，而中國(guó)員工的沉默使溝通遇阻，關(guān)系建構(gòu)者的謹(jǐn)小慎微，迎合別人也與此團(tuán)隊(duì)精神相去甚遠(yuǎn)。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，員工的沉默與關(guān)系建構(gòu)在很大程度上對(duì)企業(yè)的績(jī)效有著消極的影響。員工沉默和關(guān)系建構(gòu)行為不利于企業(yè)創(chuàng)新，不利于人力資源的有效利用，因而阻礙了企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，若要提高企業(yè)績(jī)效，必須對(duì)這兩種行為進(jìn)行改變。

3 對(duì)策與建議

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)老一輩國(guó)人的影響是根深蒂固的。一些年紀(jì)稍長(zhǎng)的管理層眼界不夠?qū)?，一些老員工的思想老化，一些中青年雖想改變，卻因大勢(shì)所趨，只好選擇適應(yīng)環(huán)境。僅僅靠鼓勵(lì)與說(shuō)教無(wú)法對(duì)員工關(guān)系形成有效改變，必須進(jìn)行大刀闊斧的改革才有可能提高公司績(jī)效。

針對(duì)沉默行為，企業(yè)可以招募有新思想，敢于直抒己見(jiàn)的年輕員工。雖然年輕人沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有一個(gè)磨合期影響公司短期績(jī)效，還需要投入大量培訓(xùn)費(fèi)用增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，但年輕人卻可以為企業(yè)注入新鮮血液，帶來(lái)生機(jī)與活力，在不久的將來(lái)把企業(yè)績(jī)效推上一個(gè)新的高峰。但若想真正改變員工的沉默行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也必須積極配合，鼓勵(lì)員工暢所欲言，不可對(duì)員工建議不置可否或批評(píng)他們的沖撞言語(yǔ)。否則，企業(yè)績(jī)效會(huì)比變革前還差。

針對(duì)關(guān)系建構(gòu)行為，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以身作則大張旗鼓地對(duì)風(fēng)氣進(jìn)行改革。經(jīng)常開(kāi)展小型會(huì)議，先是領(lǐng)導(dǎo)之間的相互批評(píng)為員工樹(shù)立楷模。再讓員工進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，讓員工相互之間進(jìn)行誠(chéng)懇的指正成為習(xí)慣。最后是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，而領(lǐng)導(dǎo)一定要針對(duì)批評(píng)進(jìn)行反思，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。久而久之，企業(yè)員工對(duì)待相互之間的觀念就會(huì)改變，就不會(huì)再刻意去好好先生了。風(fēng)氣正，效率高，企業(yè)績(jī)效自然就提高了。

4 結(jié)論

本文論述了中國(guó)員工關(guān)系形成的的文化淵源，提出由于中國(guó)傳統(tǒng)文化中以和為貴與禮尚往來(lái)思想的熏陶，中國(guó)人習(xí)慣了順從，習(xí)慣了與多數(shù)人保持一致，習(xí)慣了與他人保持關(guān)系和諧，由此引發(fā)了一些行為習(xí)慣。通過(guò)分析中國(guó)員工關(guān)系中較為典型的沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為作用機(jī)理以及對(duì)當(dāng)代企業(yè)的績(jī)效影響較為深刻的創(chuàng)新績(jī)效和人力資源的有效利用，提出中國(guó)員工的沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為在經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展和國(guó)家管控經(jīng)濟(jì)時(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展并無(wú)大的影響。但在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，員工的沉默與關(guān)系建構(gòu)卻在很大程度上對(duì)企業(yè)的績(jī)效有著消極的影響。員工沉默和關(guān)系建構(gòu)不利于企業(yè)創(chuàng)新和人力資源的有效利用，本文針對(duì)這兩種行為提出了對(duì)策與建議。針對(duì)沉默行為，建議企業(yè)招募有新思想，敢于直抒己見(jiàn)的年輕員工，并且領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他們的行為積極配合。針對(duì)關(guān)系建構(gòu)行為，建議領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，在公司內(nèi)部開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，使善意的批評(píng)成為員工的習(xí)慣。公司的員工活躍，風(fēng)氣正，效率高，能創(chuàng)新，有效率，就會(huì)提高公司績(jī)效。

參 考 文 獻(xiàn)

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