優(yōu)步創(chuàng)始人卡蘭尼克：“從1到100”也很偉大

遲忠波

能“從0到1”是偉大，而能“從1到100”同樣偉大。

什么叫好的商業(yè)模式？能比較容易地“復(fù)制”、“粘貼”的模式就是好的商業(yè)模式。什么是好的管理？能保證商業(yè)模式1到100去“復(fù)制”的管理，就是好的管理。

沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞，都是不斷“復(fù)制”、“粘貼”商業(yè)模式的代表。如家、漢庭這樣的快捷酒店，也是在不斷“復(fù)制”、“粘貼”中壯大。

優(yōu)步是共享經(jīng)濟(jì)的典型代表，但從嚴(yán)格意義上來(lái)講，在共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)領(lǐng)域，優(yōu)步創(chuàng)始人特拉維斯·卡蘭尼克不是從0到1的人。本欄目在《中外管理》2016年3月刊所報(bào)道的，共享經(jīng)濟(jì)鼻祖蔡斯女士，才是共享經(jīng)濟(jì)開(kāi)天辟地的第一人，而且也是從做打車共享軟件開(kāi)始的。

但在2013年時(shí)，蔡斯女士創(chuàng)建的Zipcar被一家傳統(tǒng)租車公司收購(gòu)。蔡斯完成了將汽車共享模式“從0到1”的工作，而將它“從1做到100”，傳遍世界的則是優(yōu)步創(chuàng)始人卡蘭尼克。

我們關(guān)注優(yōu)步這家公司，正是學(xué)習(xí)卡蘭尼克這樣一位不到30歲的年輕人，如何在短短五年內(nèi)，將業(yè)務(wù)“復(fù)制”到了世界近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如何實(shí)現(xiàn)“從1到100”的跨越。

“我最喜歡艱難可怕的挑戰(zhàn)”

雖然優(yōu)步所做的，是將汽車共享模式“從1做到100”，但是進(jìn)入任何一個(gè)美國(guó)以外的國(guó)家或地區(qū)，優(yōu)步團(tuán)隊(duì)又必須面臨“從0到1”的問(wèn)題。每一個(gè)城市會(huì)有不同的問(wèn)題和困難，這種“復(fù)制”絕不像在電腦上那么簡(jiǎn)單。

卡蘭尼克和優(yōu)步團(tuán)隊(duì)有哪些解決這些困難的辦法？

卡蘭尼克說(shuō)：“我本人非常喜歡解決問(wèn)題，總是希望迎接挑戰(zhàn)，我最喜歡艱難可怕的挑戰(zhàn)。遇到最可怕的挑戰(zhàn)，總是忍不住解決它，我的大腦和心靈會(huì)同時(shí)啟動(dòng)。而且喜歡與別人一起合作解決難題，當(dāng)然，有的時(shí)候我不得不單槍匹馬，但是，我想有一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題更加容易一些?！?/p>

卡蘭尼克樂(lè)觀面對(duì)困難的心態(tài)，不是與生俱來(lái)的，而是因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)的過(guò)程中，遭遇過(guò)別人不曾遭遇的困難。

在他23歲的時(shí)候，卡蘭尼克創(chuàng)辦的公司曾被索賠2500億美元！這對(duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)的年輕人來(lái)說(shuō)可謂滅頂之災(zāi)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦的是做文件共享的公司，我們當(dāng)時(shí)宣布公司破產(chǎn)，這是我的戰(zhàn)略，宣布了破產(chǎn)，就不用賠錢了?！?/p>

“然后我又重新站起來(lái)，我一次又一次站起來(lái)，而且用盡我全身的力氣，這樣的話你再想把我打倒就很困難了。當(dāng)然，可能有的時(shí)候你也會(huì)很沮喪，好像真被打倒了，所有人都不相信你，你會(huì)很孤單，甚至好朋友都覺(jué)得你是瘋子，沒(méi)有人認(rèn)為你還是正常的，這個(gè)時(shí)候是最糟糕、最難過(guò)的，面臨的是極端的風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果我堅(jiān)信自己所做的事情，我就會(huì)繼續(xù)做下去?！?/p>

卡蘭尼克的四個(gè)難題難題一：遭遇抵制

卡蘭尼克在將優(yōu)步模式復(fù)制、粘貼到一個(gè)城市后，首先遭遇的就是當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)的抵制，在美國(guó)曾有數(shù)萬(wàn)名出租車司機(jī)游行示威，卡蘭尼克是如何面對(duì)的呢？

卡蘭尼克對(duì)出租車公司和出租車司機(jī)進(jìn)行了區(qū)分?！拔蚁氤鲎廛嚬竞统鲎廛囁緳C(jī)不是一回事。在紐約想當(dāng)一個(gè)正規(guī)的出租車司機(jī)，很難拿到執(zhí)照。拿到執(zhí)照的司機(jī)每天要交150美元的份子錢。所以不是出租車司機(jī)反對(duì)優(yōu)步，是誰(shuí)反對(duì)呢？是那些既得利益者，是那些出租車公司，他們反對(duì)優(yōu)步的進(jìn)入，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ覀兦治g他們的利潤(rùn)，他們反對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，這是要自保?！?/p>

卡蘭尼克的自信在于，“很顯然，在每一個(gè)城市，優(yōu)步只要去了，就會(huì)給這個(gè)城市帶來(lái)很大的好處，但不見(jiàn)得所有人都喜歡我們帶來(lái)的好處?？晌蚁雰?yōu)步有這樣一種責(zé)任，我們要將自己的信息傳達(dá)出去，要讓人們知道優(yōu)步所能夠提供的價(jià)值，所能帶來(lái)的社會(huì)進(jìn)步?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/11/29/zwgl201604zwgl20160433-1-l.jpg"/>

難題二：如何獲得政府支持？

卡蘭尼克的解決方法是，“我去任何一個(gè)城市，都會(huì)告訴那里的市長(zhǎng)，優(yōu)步能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，減少出行，減少交通擁堵，減少污染，如果是你難道你不歡迎嗎？為什么他們要抵觸社會(huì)和技術(shù)的進(jìn)步呢？我看到中國(guó)人非常熱衷于使用新技術(shù)，而且中國(guó)人的心態(tài)，我覺(jué)得比其他任何一個(gè)國(guó)家都更加開(kāi)放。所以來(lái)到中國(guó)，我們其實(shí)備受鼓舞，這么短的時(shí)間，我們已經(jīng)在中國(guó)站穩(wěn)腳跟，我們?nèi)澜绲臉I(yè)務(wù)當(dāng)中30%來(lái)自于中國(guó)。

難題三：如何解決安全問(wèn)題

汽車共享模式帶來(lái)的安全問(wèn)題一直受到質(zhì)疑，而且也有案例可循。例如：2014年9月份，舊金山的一位優(yōu)步司機(jī)，用榔頭將乘客的頭敲骨折；2014年12月，發(fā)生優(yōu)步司機(jī)性侵乘客行為，卡蘭尼克有什么辦法能夠阻止這些事情的發(fā)生嗎？

對(duì)于城市安全問(wèn)題，他認(rèn)為，“首先城市當(dāng)中沒(méi)有任何一個(gè)地方百分之百安全，我們?cè)谂ψ寖?yōu)步成為城市中最安全的地方。各種各樣的技術(shù)可以提供這樣的安全。我們有GPS跟蹤系統(tǒng)，這意味著我們的行程是最為安全的。另外優(yōu)步在行程上的保險(xiǎn)，完全超出了傳統(tǒng)出租車能夠提供的保險(xiǎn)，在出租車上所能夠獲得的保護(hù)和在優(yōu)步上能夠得到的保護(hù)是沒(méi)法比的。

“我永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法說(shuō)優(yōu)步是最完美的，但是可以說(shuō)我們每天都在努力，我們的所有團(tuán)隊(duì)都在努力，要保證我們比任何其他的出行方式都更安全，我們也希望有一天優(yōu)步能夠成為城市里最安全的地方?！?/p>

難題四：如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

且不說(shuō)優(yōu)步在其他國(guó)家遇到的挑戰(zhàn)，在中國(guó)，滴滴、快的就已經(jīng)在200多個(gè)城市提供服務(wù)，優(yōu)步只在中國(guó)22個(gè)城市提供服務(wù)，這個(gè)差距非常懸殊，卡蘭尼克打算如何應(yīng)對(duì)呢？

卡蘭尼克對(duì)此的態(tài)度很積極：“顯然，在中國(guó)優(yōu)步碰到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這沒(méi)有問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)讓我們更加優(yōu)秀，對(duì)不對(duì)？而且有競(jìng)爭(zhēng)，我就覺(jué)得更加興奮，覺(jué)得我這輩子活著更有價(jià)值了。因?yàn)槿绻鍪裁词虑槎际禽p而易舉的，生活就沒(méi)有意思了。

“我們將重點(diǎn)放在給我們的乘客以及司機(jī)提供高品質(zhì)的體驗(yàn)上。所以，2015年情人節(jié)滴滴、快的‘結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，我們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)份額當(dāng)時(shí)應(yīng)該是2%或者1%，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)30%了。所以我們的‘帆船也在迎頭趕上，而且是高速的。但是我們與滴滴、快的還是有一段距離。我想最終追求的不是在全國(guó)占的市場(chǎng)份額有多少，更多的是為每個(gè)城市提供服務(wù)，為每個(gè)人提供服務(wù)時(shí)，保證我們?cè)谧鲎詈玫呐?。如果是這樣的話，我相信會(huì)有正確答案的?！?/p>

優(yōu)步中國(guó)的六個(gè)秘籍

對(duì)于卡蘭尼克以及他帶領(lǐng)的優(yōu)步團(tuán)隊(duì)來(lái)講，這些年來(lái)不僅在攻城掠地，而且也總結(jié)了很多“從1到100”的經(jīng)驗(yàn)和秘籍。正是這些秘籍，讓優(yōu)步模式在中國(guó)的五年間“從1到100”成為了可能。

秘籍一：先調(diào)研再開(kāi)公司

卡蘭尼克講到，優(yōu)步剛到中國(guó)的時(shí)候，確實(shí)不知道如何在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)?？ㄌm尼克和艾倫（如今的優(yōu)步亞洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）、凱斯汀、克瑞斯，幾個(gè)人為此來(lái)到中國(guó)，在北京租了一個(gè)公寓，考察了幾個(gè)星期。那一段時(shí)間就是在思考優(yōu)步該如何在中國(guó)起步。

當(dāng)時(shí)他們盡可能去接觸一些中國(guó)人，包括一些技術(shù)人才，還有創(chuàng)業(yè)者。發(fā)現(xiàn)北京非常有創(chuàng)業(yè)氛圍，認(rèn)識(shí)了不少中國(guó)創(chuàng)業(yè)者，通過(guò)他們了解在中國(guó)應(yīng)該如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，如何成為一家中國(guó)企業(yè)。

幾個(gè)月后，卡蘭尼克才真正啟動(dòng)優(yōu)步中國(guó)業(yè)務(wù)。首先在上海設(shè)立了辦公室，在上海開(kāi)拓優(yōu)步業(yè)務(wù)，然后再去拓展中國(guó)其他城市。

秘籍二：入鄉(xiāng)隨俗

卡蘭尼克很坦率：“我到中國(guó)參與競(jìng)爭(zhēng)，也受到了教育，在中國(guó)明白了補(bǔ)貼的意思。但如果想長(zhǎng)期做這個(gè)生意的話，肯定要保證盈利，補(bǔ)貼不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。優(yōu)步也知道這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谌蛴猩习賯€(gè)城市都是盈利的，所以我們非常擅長(zhǎng)保證可持續(xù)的盈利。

“在中國(guó)，我們當(dāng)然更激進(jìn)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)就是這樣的，補(bǔ)貼成為中國(guó)人生活的一部分。但是最終利潤(rùn)肯定還是要來(lái)的，問(wèn)題在于資本市場(chǎng)怎樣來(lái)看待持續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)上的投資。優(yōu)步在全球很多城市都是有利潤(rùn)的，可以用這些利潤(rùn)來(lái)對(duì)中國(guó)進(jìn)行投資。當(dāng)然我們也進(jìn)行了籌資，但是，我也熱切地期待，資本市場(chǎng)能夠稍微冷靜一下，因?yàn)閮?yōu)步最擅長(zhǎng)的是保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性?！?/p>

秘籍三：自主權(quán)與工作激情成正比

優(yōu)步在一個(gè)城市能夠復(fù)制、粘貼，最重要的就是員工們保持著一份激情。而讓員工有工作激情，很多企業(yè)家有自己的辦法，那么，卡蘭尼克的辦法又是什么呢？

卡蘭尼克的回答是：“你可以看得出來(lái)，他們擁有很大的自主權(quán)，所以他們眼里都放光，他們這么興奮，才有這么多好的點(diǎn)子。這不是說(shuō)說(shuō)而已，我們的運(yùn)作方式就是這樣的，我信任我的中國(guó)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然我也希望他們真正信任我，我賦予權(quán)力給中國(guó)團(tuán)隊(duì)，讓他們通過(guò)自己的創(chuàng)新，在中國(guó)一個(gè)又一個(gè)城市中創(chuàng)造奇跡?！?/p>

羅崗是優(yōu)步深圳公司的負(fù)責(zé)人，他之所以加入優(yōu)步，是因?yàn)樵趦?yōu)步有一種創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)。羅崗說(shuō)：“每個(gè)城市團(tuán)隊(duì)都像一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，我是優(yōu)步深圳的總經(jīng)理，就像是這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的CEO。什么對(duì)這個(gè)城市更好，什么能提升乘客和司機(jī)的體驗(yàn)，我們都可以做。這是吸引我加入優(yōu)步和吸引很多同事加入優(yōu)步的重要原因?！?/p>

作為“優(yōu)步深圳創(chuàng)業(yè)公司”的CEO，羅崗的心得是，中國(guó)市場(chǎng)和全球其他地方確實(shí)有不一樣的地方，優(yōu)步在全球市場(chǎng)久經(jīng)考驗(yàn)的先進(jìn)技術(shù)拿到中國(guó)不一定好用。優(yōu)步總部給了本地團(tuán)隊(duì)充分的授權(quán)?！爸灰覀冏稣_的事情，不管卡蘭尼克本人還是整個(gè)公司高管團(tuán)隊(duì)，都非常信任我們。這是今天能夠取得一點(diǎn)小小成功的最重要原因。”羅崗說(shuō)。

秘籍四：敵人的敵人是朋友

2015年上半年，微信封了與優(yōu)步相關(guān)聯(lián)的公眾號(hào)。要知道中國(guó)有五六億人頻繁使用微信，優(yōu)步失去了一個(gè)如此重要的營(yíng)銷推廣通道，卡蘭尼克怎樣看這件事情呢？

卡蘭尼克說(shuō)：“我知道微信是一個(gè)很好的平臺(tái)，在微信公眾號(hào)上，我們可以及時(shí)回答用戶的問(wèn)題，也可以給用戶和司機(jī)提供高效率的解決方案。所以后來(lái)騰訊公司說(shuō)‘對(duì)不起，你不能使用我們的公眾賬號(hào)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)投資了滴滴、快的，我也覺(jué)得很難過(guò)，封了我的微信公眾號(hào)，這樣我只好另外尋找出路?！?/p>

“我們與百度地圖已經(jīng)開(kāi)始合作了，中國(guó)有幾億百度地圖用戶，可以讓那些使用百度地圖的人用到我們的優(yōu)步服務(wù)。我覺(jué)得大家都各出奇招，都各有方法和門(mén)路。但最重要的是，最終我提供的用戶體驗(yàn)是不是最好的？只要能讓用戶體驗(yàn)更好，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。”

秘籍五：低端、高端市場(chǎng)通吃

很多中國(guó)企業(yè)是打價(jià)格戰(zhàn)的專家，而蘋(píng)果公司在中國(guó)的應(yīng)對(duì)方法則非常有代表性。iPhone是中國(guó)最貴的智能手機(jī)，但是它從來(lái)不與中國(guó)便宜的1000-2000元的智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)，絕不會(huì)推“經(jīng)濟(jì)型”iPhone，而是穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)中國(guó)高端手機(jī)的市場(chǎng)。蘋(píng)果在中國(guó)的戰(zhàn)略是否給夠給優(yōu)步以啟發(fā)？讓我們聽(tīng)聽(tīng)卡蘭尼克的說(shuō)法。

卡蘭尼克認(rèn)為，優(yōu)步確實(shí)是在提供一個(gè)高端產(chǎn)品，但同時(shí)他們也要提供低端產(chǎn)品，“主要原因是為了實(shí)現(xiàn)更好的用戶覆蓋，縮短司機(jī)的接人時(shí)間。這也是我們?cè)谌驇资畟€(gè)國(guó)家、幾百個(gè)城市里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。即便是高端客戶，有時(shí)也會(huì)偏好低端的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣他有更多車可以選擇，他們也知道無(wú)論去哪里，在優(yōu)步都不用等很長(zhǎng)時(shí)間就能夠上車?！?/p>

秘籍六：“聆聽(tīng)文化”決定創(chuàng)新能力

在喬布斯身上，毫無(wú)疑問(wèn)體現(xiàn)的是一種“從0到1”的創(chuàng)造力，那么在卡蘭尼克的心中，怎樣評(píng)判喬布斯這樣的創(chuàng)造力？

卡蘭尼克的回應(yīng)是：“給公司帶來(lái)成功的，并不一定是公司的創(chuàng)立者或者運(yùn)營(yíng)者，而是來(lái)自其員工的靈感，為這個(gè)公司的產(chǎn)品付出努力的員工，要有自己的靈感?！?/p>

那么，當(dāng)員工們提出非常好的方法時(shí)，卡蘭尼克是怎樣處理的呢？

卡蘭尼克的心得是：“我們鼓勵(lì)員工捍衛(wèi)自己的想法，知道什么是正確的，并且為此奮戰(zhàn)。但是要以比較紳士的方式做這種事情。所以優(yōu)步內(nèi)部會(huì)開(kāi)展創(chuàng)新競(jìng)賽，希望內(nèi)部能夠廣泛聆聽(tīng)到這些想法。由上至下，建立一個(gè)很好的聆聽(tīng)文化，讓公司獲得一種創(chuàng)新的溝通能力?！?/p>

但是誰(shuí)來(lái)決定什么才是最好的方法？卡蘭尼克說(shuō)：“老板決定，老板是真相尋求者。什么是真相尋求者？必須是一個(gè)能夠看到未來(lái)的人，比其他任何人看得更清楚的人，同時(shí)能夠讓自己‘快進(jìn)到未來(lái)的人?！?/p>

正是這樣的創(chuàng)新競(jìng)賽、聆聽(tīng)文化和授權(quán)機(jī)制，讓優(yōu)步在一個(gè)“點(diǎn)”上的創(chuàng)新，能夠迅速被其他城市結(jié)合自身特點(diǎn)所“復(fù)制”。

看來(lái)，“從1到100”，也是一種不亞于“從0到1”的功夫。